INVESTIGACION DEL CLIENTE INTRODUCCION El presente estudio de investigacin de mercado se realiza para efectuar una evaluacin del grado

de satisfaccin de nuestros clientes respecto del servicio que le brindamos a travs de la venta, Partiremos de la premisa de que slo la percepcin que el cliente tenga de la satisfaccin de sus necesidades y expectativas define el nivel de calidad que hemos alcanzado. La posicin de liderazgo que debemos conservar, por tanto es un aspecto al que debemos brindarle la debida atencin. Creemos tambin, que la medicin de la satisfaccin del cliente debe ser vista como un proceso permanente de nuestras actividades de gestin, por cuanto nos permitir: Identificar las necesidades y expectativas del cliente y detectar inmediatamente los cambios que se produzcan; Recopilar los datos; Procesar los datos y obtener informacin primaria del mercado; Integrar los resultados obtenidos en la mejora continua de la gestin de las reas clave de la empresa. Para que el concepto de satisfaccin del cliente sea operativo dentro de la empresa, hay que entender muy bien su significado y la globalidad del proceso humano a travs del cual el cliente la percibe, esto implica generar un alto grado de sensibilizacin en todas las reas respecto al tema. Los resultados del estudio, es decir el grado de satisfaccin del cliente, equivale a la evaluacin global de la empresa por parte de los clientes, que es informacin muy valiosa que debe formar parte del sistema de informacin administrativo.

Satisfacer las necesidades

Brindar buenos productos de calidad y sobre todo un buen servicio, con gente capacitada, no que solo tenga buena labia ante el telfono sino que est preparada. Ofrecer motivos para comprar 1. Motivaciones econmicas: ofrecer descuentos promociones bonos esto ayuda a motivar al cliente para que siga teniendo inters en nuestros productos y servicios. 2. Utilidad: es la inversin que el cliente pueda hacer y llevarse la impresin que a economizado bien su dinero. 3. Satisfaccin interior. Esto se puede percibir en lo bien que se pueda sentir el cliente con nuestros productos y se animara a volver y a tomarnos en cuenta en su prxima compra. los clientes que asisten a una empresa casi siempre registran esa empresa en sus memorias o mentes, cuando se sienten cmodos y sienten que asisten a un lugar que da justo lo que promueve, y tomando en cuenta el servicio, los clientes siempre requieren de una atencin muy privilegiada, y que siempre se les permita la libertad de escoger, pero sin faltarles nunca la atencin de los servidores 4. Las modas: es muy importante estar al da con productos innovadores y actualizados ya que el cliente le gusta estar al da con la moda e innovacin.

En nuestra bsqueda selectiva del cliente potencial tenemos que tomar en cuenta la condicin del cliente en los siguientes aspectos: 1. Los recursos disponibles que tenga para comprar Hay que tomar en cuenta los recursos econmicos que tenga el cliente tanto como tarjetas de crdito o efectivo es una buena presentacin y nos muestra tambin su grado de responsabilidad 2. La capacidad de decisin

Un cliente que este decidido con lo que quiere tenemos que tratarlo de la mejor manera ya que puede ser muy exigente y observador al momento que le brindemos la atencin. 3. Las necesidades actuales Las necesidades actuales pueden ser que tanto necesita de nuestro producto, pero no quiere decir que no preste atencin al servicio que le brindemos por lo tanto debemos cuidar este tipo de clientes para que regrese en un futuro muy cercano. 4. Y el grado de cumplimiento Si brindamos un servicio de crdito para los clientes debemos toma en cuenta en cuenta el grado de cumplimiento que tenga con sus pagos y as brindarles mejores servicios.

Existen tambin varias tipologas de clientes como son: Los clientes potenciales, son los clientes que estn muy satisfechos con nuestros servicios y que estn al tanto de lo que les ofrecemos Los clientes actuales, Los clientes repetitivos, son aquellos que gustan por dar siempre un vistazo a nuestro local y siempre llevan algo. Tambin es importante tomar en cuenta el compartamiento que tengan los clientes para esto estn estas categoras; Si son impulsivos, que fcilmente los convencemos de llevar determinado producto. Si son precavidos que piensan muy bien las cosas antes de comprar un articulo Los que tienen mentalidad positiva Los indecisos Suspicaces

Donde podemos encontrar clientes potenciales -.Es muy importante tener un buen flujo de clientes y una manera de localizarlos es buscando en nuestra fuentes internas de la empresa como por ejemplo clientes que han llegado pero no han comprado nada, clientes que tienen tiempo de no comprar nada registros de llamadas preguntando o cotizando nuestros productos

-.referencias externas pueden venir por recomendaciones de otros clientes por el servicio que brindamos. -.investigacin directa, hacemos uso de nuestro recursos disponibles para buscar nuevos clientes. -. Acontecimientos especiales se pueden obtener nuevos clientes en campaas publicitarias giras mostrando nuestros productos e kioscos de supermercados y en diferentes lugares estratgicos donde halla buena oferta y demanda -. Clientes de la competencia estos clientes son ya los abandonados por la competencia que pueden ser buenos candidatos o fuertes compradores. -.otros mtodos

Conclusiones Podemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor como un profesional; debe estar preparado psicolgicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del mercado competitivo. Las empresas de hoy requieren poner ms nfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y tcnicas de marketing para que cada da siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes. Por ello es necesario que las empresas dentro del marco de sus polticas empresariales, desarrollen Clientes Satisfechos, Personal que conozca sus productos, su servicio, sus funciones, y las exterioricen a sus clientes, Incentivar buenas relaciones entre los empleados, personal administrativo, y clientes, Desarrollo continuo, y continuas mejoras en la calidad del servicio.

Bibliografa

Esan: curso de marketing

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