UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE JUTIAPA

5ª. Avenida 2-03, Calzada los Almendros Zona 3, Jutiapa

EJERCICIO DE
PLANEACION 05 de Febrero 2023
Licenciatura en Administración de
Empresas
V SEMESTRE
CURSO: Administración II
CATEDRÁTICA:
Licda. Siomara Lucrecia Vanegas Lima

Integrantes del grupo:

Rosli Ibania de la Rosa Ramírez 202142571
Keisy Samantha Gudiel Grande 202142587
Nallely Godoy Raymundo 202143657
Luis José Pérez Acabal 202141710
Jhenny Sucely Ruano López 202141906

“ID Y ENSEÑAD A TODOS”

ETAPA DE PLANEACION DE AGENCIA WAY

VISION
Ser la mejor y más grande cadena de tiendas en Centro América, que ofrezca la mejor calidad y variedad
en productos y servicios para nuestros clientes.

MISION
Somos una empresa líder en el mercado, orientada a ofrecer la mejor calidad y variedad en productos y
servicios de ventas brindamos la mejor opción de compra. Nos exigimos alcanzar la plena satisfacción
de las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

VALORES
✓ Respeto: entre las personas que conforman la organización, desde los jefes a empleados y así
mismo hacia nuestros clientes.
✓ Confianza: tener productos de calidad y brindar un servicio de calidad para que nuestros clientes
confíen y se sientan seguros de los productos que ofrecemos.
✓ Trabajo en equipo: crear un ambiente laboral agradable para que los empleados se sientan
cómodos y así puedan desempeñar de la mejor manera su trabajo.
✓ Puntualidad en las entregas: cuando los clientes compran un producto, se debe de entregar a la
hora acordada para crear confianza.
✓ Lealdad: hacia la organización para el cumplimiento de nuestros objetivos y hacia los clientes.

OBJETIVOS
GENERAL:
✓ Posicionarnos en el mercado como una de las empresas más grandes, reconocidos por nuestros
productos de alta calidad y con un servicio excelente.

ESPECÍFICOS:
✓ Contar con los mejores diseños en muebles, con alta calidad de material y precios accesibles.
✓ Motivar al personal de la empresa para que así puedan brindar un mejor servicio a los clientes.
✓ Proveer con una administración eficiente con la cual nos permita posicionarnos en el mercado
como la empresa más grande.
✓ Mantener precios de acuerdo a la calidad de los productos generando la aceptación por parte del
consumidor final.

ESTRATEGIAS

1. Liderazgo en costes: Posicionarse como una empresa que ofrece accesibilidad en precios de
productos, ofreciendo la calidad y garantía a cada uno de los clientes.
2. Diferenciación de producto y servicio: Diferenciarnos con la innovación en la venta de produc-
tos que sean aptos para todo tipo de personas.
3. Plan de asignación de recursos: Organización en cuanto a la distribución de recursos financie-
ros, materiales y naturales, para poder cuidar el presupuesto y el medio ambiente.
4. Publicidad digital: Buscar posicionarnos en el mercado digital junto con la comunidad de inter-
nautas que día a día visitan diferentes sitios web, colocando anuncios en diferentes redes sociales,
como Instagram, Facebook, Twitter y otras redes sociales.
5. Proveedores: Establecer estrecha relación con proveedores capaces de abastecernos con produc-
tos de calidad para satisfacer las necesidades de nuestra clientela.

POLÍTICAS

1. Ofrecer un servicio bien seleccionado, preparado, procesado, presentado y servido a un cliente

cada vez más específico.
2. Llevar a cabo un cuidadoso proceso de higiene en todas las áreas del local, muebles, equipo de
trabajo.
3. Las necesidades de nuestros clientes deben conocerse para proporcionarles los productos y ser-
vicios adecuados.
4. Alcanzar un servicio rápido y eficiente, siempre cuidando cada paso del proceso, los modales y
comportamiento para con el cliente.
5. Debemos mantener un sistema y un conjunto de normas de control que garanticen que todos
nuestros productos y servicios sean satisfactorios.
 PROGRAMAS

Meses (semanas)
FASE ACT IVIDADES RESPONSABLE

Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Elaboración de Departamento
1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
inventario de Ventas

Cerrar negocios con Departamento

2
proveedores de Ventas

Supervisión de
3 Gerente General
metas establecidas

Departamento
4 Diseño de publicidad
de Marketing

Jefe de
Creación de
5 Publicidad y
promociones
promociones

Reclutamiento de
personal para
Recursos
6 implementación de
Humanos
plan piloto de
ventas

Evaluación para los Recursos

7
candidatos Humanos

Recursos
8 Capacitación
Humanos
 PROCEDIMIENTOS
PROCEDIENTO PARA ATENDER AL CLIENTE
• Bienvenida: Brindar la bienvenida al cliente con un trato amable y digno.
• Preguntar: ¿Qué es lo que busca o si tiene algún inconveniente nuestro cliente?
• Identificar: Identificar la necesidad del cliente, dentro de esto se incluye conocer: estilo de vida,
sistema económico, preferencias en colores, tamaños y formas. Todo esto para ofrecer un pro-
ducto acorde al nivel del cliente.
• Resolver: Lograr solucionar la necesidad o problema del cliente con el ofrecimiento del producto
o servicio al momento de resolver algún problema. Para resolver problemas mayores, se debe
consultar directamente al Gerente de Agencia.
• Ofrece más: Al lograr la decisión de compra del cliente, se debe ofrecer algo adicional.
• Despedida: Brindar al cliente una despedida cordial, indicándole que se le estará esperando de
vuelta en las instalaciones y ofrecerle siempre lo mejor.

PROCEDIMIENTO DE VENTA A CLIENTES

• Publicidad: El almacén debe manejar información en línea, tanto en redes sociales como Face-
book, Instagram, Tik Tok y WhatsApp Business de los productos que oferta, las promociones,
regalos o descuentos vigentes, además es importante contar con un catálogo electrónico en la
página web de la empresa, en la que los clientes puedan visualizar los productos con los precios
e incluir los descuentos por compra de contado o a crédito, de ser posible una calculadora para
cotizar.
• Ofrecer: El almacén debe manejar información en línea y presencial de los productos que oferta,
las promociones, regalos o descuentos vigentes, además es importante contar con un catálogo
electrónico en la página web de la empresa, en la que los clientes puedan visualizar los productos
con los precios e incluir los descuentos por compra de contado o a crédito, de ser posible una
calculadora para cotizar.
• Cierre de venta: Solicitar información personal del cliente: Nombre, DPI, NIT, Dirección, No.
de celular, Estados de cuenta, Producto, Método de pago (contado/crédito). Al finalizar de llenar
el formulario ya sea en línea o presencial, se le indicará al cliente su fecha de entrega y firma de
recibido.
 PROCEDIMIENTO DE COMPRA A PROVEEDORES
• Identificar: Conocer las necesidades reales de la agencia, cuáles son los productos indispensa-
bles que hacen falta e identificar el presupuesto para la compra correspondiente.
• Obtener información: En cuanto a precios, ofertas, detalles de los productos para verificar los
estándares de calidad que se desean implementar al momento de cerrar el trato con proveedores.
• Evaluación: Desechar las propuestas que no beneficiarán al almacén y conseguir las que se ade-
cúen al plan de acción de compra.
• Decisión de compra: Negociar con los proveedores para llegar a un acuerdo mutuo y mantener
un trato genuino.

PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN DE MERCANCIA

• Descargar la mercancía del vehículo/transporte contratado por el proveedor/vendedor e, introdu-

cirla o transportarla al área de recepción de mercancía del almacén.

• Verificar e inspeccionar la mercancía o productos recibidos en cantidad, calidad, y esto es muy

importante, información que acompaña a la mercancía recepcionada (albarán de entrega, nota de
entrega, etc.,)

• Identificar y codificar la mercancía recibida para su control y gestión a nivel interno (gestión
física en el almacén y gestión de inventario).

• Dar “de alta” la mercancía recibida en el stock del almacén.

PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA

• Mantener las áreas asignadas en buenas condiciones higiénicas, sanitarias y de seguridad.

• Limpiar y mantener en condiciones los equipos y útiles de trabajo.
• Efectuar tareas de limpieza de vidrios, puertas y ventanas, techos, paredes, pisos, muebles,
corredores, oficinas, ascensores, baños y demás ambientes.
• Manejar Residuos.
• Recibir, cuidar y distribuir materiales de los que se hace responsable.
• Realizar tareas relacionadas.
 PRESUPUESTO

TIPO PRESUPUESTO POR SUMA

CATEGORIA/AREA
TIENDA
Linea Blanca Q 90,000.00
Cuidado Personal Q 19,498.00
Celulares Q 57,144.00
Bicicletas Q 9,444.00
Televisores Q 50,726.00
Camas Q 60,280.00
Muebles Q 50,000.00
Electrodomesticos Q 8,391.00
Motocicletas Q 250,056.00
Audio y video Q 15,000.00 Q 610,539.00
SALARIOS
Area Administrativa Q 15,000.00
Area Ventas Q 20,000.00
Area de Cargamento Q 12,500.00
Mantenimiento Q 6,000.00
Gerente General Q 8,900.00
Gerente de publicidad Q 5,000.00
Seguridad Q 2,500.00
Bodegueros Q 6,000.00 Q 75,900.00
OTROS

Publicidad (social media, campañas,

etc.) Q 15,000.00
Alquiler (Mensual) Q 5,000.00
otros gastos Q 20,000.00 Q 40,000.00
TOTAL
TOTAl ESTIMADO DE PRESUPUESTO Q 726,439.00