Primero se identifican nuestros clientes, cuáles son los
clientes fieles que adquiere más nuestros productos y los que no recurren casi a nuestra empresa. Segundo, entender por qué hacen sus compras, una vez que ya hayamos identificados nuestros clientes, podemos investigar que los motiva a comprar nuestros productos y adquirir nuestros servicios Tercero identificar los métodos preferidos de compras, los clientes principalmente ven la calidad del producto, el precio la promoción y la imagen de marca. Cuarto considerar sus hábitos de consumo del cliente, entre todos los tipos de clientes que existen pueden estar el habito de consumo compulsivo este cliente compra en exceso y controla sus gastos y al momento de mostrarle mas variedades de producto o ofertas, promociones el cliente no se niega a comprar los productos
4. una meta para el servicio al cliente
Nuestro objetivo como empresa es conseguir mas clientes durante las ventas y sobres todo fidelizarlos después de que esta se concluya, tratar con amabilidad y empatía y respeto a los clientes y consumidores responder sus dudas o problemas de una forma rápida para asi poder tener confianza con los consumidores. Mejorar las satisfacciones del cliente, comprender a nuestros clientes, capacitar a nuestros equipos y trabajadores, reducir el tiempo de esperas saber las opiniones de nuestros clientes.
5. Entrenamiento sobre las capacidades de
servicio Capacitar a nuestros trabajadores como responder a las quejas, dudas o problemas de los clientes, comprender su molestia y agradecer que haya notificado al respecto, y que sean empáticos y respetuoso con nuestros clientes y que den una buena impresión al momento de atender a un cliente, dar información de cada producto que los clientes adquieran, recalcar a nuestros trabajadores que sus comportamientos y modales son el reflejo de nuestra empresa, que tengan técnicas de persuasión y negociación fomentar esta técnica le permitirá a tus trabajadores ser más hábiles al momento de resolver conflictos. 6. Mantener a tu equipo informado
Darles información relevantes de cada
productos que vendemos de su marca, precio, calidad informarles de las fechas de caducidad de los productos realizar reuniones semanales con nuestros trabajadores de como dar un buen servicio a nuestros clientes y darles motivación y que nuestros clientes deben tener una buena compresión de como el servicio al cliente afecta al rendimiento de nuestra de empresa y que tienen que ser responsable de los objetivos de la satisfacción de nuestros clientes y recompensar el trabajo y esfuerzo de nuestros empleados.