2024

PROYECTO INTEGRADOR:
Caso de Estudio_Swift Footwear Ltd.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Profesora: Ariatna Lisbeth Bustamante por: RODOLFo FRANCO /
Marco Pitti

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

Caso de Estudio – Proyecto Integrador
Swift Footwear Ltd. fabrica una gama de calzado formal, informal y deportivo, situada en Panamá
Este, es una filial de una empresa internacional, cuya marca se venden los productos a nivel
internacional. Swift Footwear Ltd., tiene solo 10 años y ya ha alcanzado niveles de rendimiento de
producción en la fabricación de calzado deportivo que son superiores a los de las unidades de la
empresa internacional ubicadas en todo el mundo. La unidad cuenta con 3210 trabajadores y 48
ejecutivos. La edad promedio de los ejecutivos es de 37 años, mientras que la edad promedio de los
trabajadores es de sólo 30 años. Los supervisores de turno, designados como oficiales asistentes y
oficiales subalternos, también son casi tan jóvenes como los trabajadores. La mayoría de ellos han
completado estudios secundarios que, después de unirse a la organización, recibieron capacitación
intensiva en prácticas y procesos de fabricación en la unidad o en un centro de capacitación especial.
Actualmente la empresa está enfrentando retos en medio de las expectativas que se tiene de
aumentar la producción. Asimismo, la empresa tiene una tasa de rotación alta y se constituyó un
sindicato que recibe directamente las quejas de los colaboradores. Entre algunas de sus quejas
destaca la dificultad para llegar a sus puestos de trabajo sobre todo en los turnos nocturnos; ya que la
empresa está operando 24-7. Por otra parte, los empleados no cuentan con un seguro médico
completo, o cónsono con la naturaleza del trabajo que desempeñan en la fábrica, y podrían estar
expuestos a accidentes laborales, los cuales no pueden ser atendidos en la planta por falta de
personal médico, para brindar atención primaria. Todos estos aspectos pueden influir la motivación
del personal.
Otros indicadores fueron documentados en una encuesta de clima de satisfacción para que Recursos
Humanos analice e identifique las áreas de mejoras.
Igualmente se utilizó el cuestionario de salida ya que la empresa ha tenido una tasa de renuncias
altas, sobre todo entre los líderes de áreas.
Resultados de la Encuesta de Entrevistas de Salida:
Realizamos una serie de entrevistas de salida con empleados que han decidido dejar la organización
recientemente. El objetivo fue recopilar información sobre las razones detrás de su decisión y
obtener sugerencias para mejorar la gestión de recursos humanos.
Motivos para dejar la organización:
- Un 40% de los empleados citaron la falta de oportunidades de crecimiento y desarrollo
profesional.
- Un 25% mencionó problemas de comunicación interna y falta de reconocimiento y recompensas.
- Un 20% señaló un ambiente de trabajo poco colaborativo y con falta de apoyo.

Tabla de Contenido
1. Introducción
2. ¿Qué es la motivación laboral?
3. ¿Qué provoca la falta de motivación en los empleados?
4. ¿Cuál es la problemática actual de Swift Footwear Ltd.?
5. Encuesta de satisfacción a los empleados
6. Recomendaciones y acciones a tomar
7. Conclusiones
8. Bibliografía

1. Introducción
El éxito de una empresa está directamente
relacionado con el nivel de motivación laboral de
sus trabajadores. Y es que ellos son el verdadero
motor del negocio y los que harán que una
empresa triunfe o fracase. Razón por la cual se
debe velar para que los empleados se sientan
cómodos, implantando políticas de Recursos Humanos que apunten en esta dirección, ya que la
motivación laboral es una de las claves para la gestión de los Recursos Humanos de cualquier
empresa.
El propósito de este proyecto es entender como la motivación laboral afecta directamente con el
desempeño de los empleados. Se hará un análisis de la problemática actual de Swift Footwear Ltd., y
donde se propondrá recomendaciones y estrategias concretas de acción, requeridas para
mejorar la motivación laboral de los empleados.

2. ¿Qué es la motivación laboral?

La motivación laboral es la voluntad del
empleado de mantener el esfuerzo y la
dedicación en sus tareas para alcanzar las
metas de la organización.
La motivación es un estado interno de la
persona, por lo que varía en cada una.
Implica un complejo proceso neurológico,
cognitivo y emocional que impulsa
y mantiene activo a un individuo hacia la
concreción de una meta. Sin embargo,
puede estar condicionado por factores
externos, como normas éticas, valores, reconocimientos públicos o retribuciones monetarias.

3. ¿Qué provoca la falta de motivación en los empleados?

La desmotivación laboral la provoca:
No participar en la toma de decisiones
Mal clima laboral
No tener autonomía
Que no aprecien o valoren tu trabajo
La desmotivación laboral es una amenaza
constante para las organizaciones ya que deriva
en un mal clima laboral, alta rotación y baja productividad. Saber reconocerla y abordarla fomentará
una dinámica de trabajo positiva y orientada al crecimiento.

4. ¿Cuál es la problemática actual de Swift Footwear Ltd.?

Actualmente la empresa está enfrentando retos en medio de las expectativas que se tiene de
aumentar la producción. Aunado a esto enfrentan los siguientes obstáculos:
La empresa tiene una alta tasa de rotación: La
empresa mantiene una alta tasa de renuncias
sobre todo entre los lideres de áreas. Por lo
general, una alta rotación significa que el 28%
de los nuevos empleados renuncian dentro de
los primeros 90 días de su empleo. Esto
representa un costo enorme para las empresas,
porque tienen que repetir constantemente un
ciclo de reclutamiento, contratación y capacitación de nuevas personas.

Se constituyó un sindicato: El sindicato tiene

como objetivo principal el bienestar de sus
miembros, esto quiere decir, que la creación de
un sindicato en Swift Footwear Ltd., fue por el
alto descontento de sus empleados para con la
empresa.
Dificultad para llegar a sus puestos de trabajo:
La empresa labora 24/7, se mantienen muchas quejas acerca de la dificultad para llegar al
trabajo sobre todo en el turno nocturno por la falta de transporte.

Los empleados no cuentan con un seguro médico completo: Parte del descontento de los
empleados, es el no contar con una cobertura completa de un seguro médico, cónsono con la
naturaleza del trabajo que desempeñan en la fábrica, y podrían estar expuestos a accidentes
laborales.

Falta de personal médico en la planta: Como en todo ambiente laboral industrial se está
expuesto a accidentes laborales, los cuales se les debe brindar atención primaria por personal
médico capacitado. La falta de personal médico y equipos de primeros auxilios son uno de los
motivos por los cuales los empleados no se sienten seguros en sus puestos de trabajo.

Falta de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional: Un 40% de los empleados

citaron la falta de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Esto provoca
desinterés, falta de compromiso e incluso frustración por parte del personal.

Problemas de comunicación interna: Un

25% mencionó problemas de comunicación
interna. Una mala comunicación
empresarial genera un ambiente difícil de
trabajar y desmotiva a los colaboradores,
ya que causan un trabajo en equipo
desarticulado y problemas de coordinación.
Cuando los miembros de un equipo no
comparten información o actualizaciones, pueden hacer que las tareas se amontonen o queden
incompletas, resultando en esfuerzos perdidos y doble trabajo. Esto ocasiona una merma de
su eficiencia para realizar sus actividades, lo que impactará automáticamente en la imagen y
productividad.
Falta de reconocimiento y recompensas: La ausencia de reconocimiento laboral provoca que
los colaboradores se sientan estresados, desmotivados e insatisfechos con su empleo,
aumentando así el absentismo laboral, la pérdida de talento o una disminución en el
rendimiento de la empresa. Cuando los empleados no se sienten valorados, su motivación
disminuye, lo que conduce al desánimo, la falta de compromiso y el agotamiento emocional.
así como también afecta el clima organizacional, a los equipos y el éxito de los negocios,
entre otros aspectos.
Ambiente de trabajo poco colaborativo y con falta de apoyo: Un 20% señaló un ambiente de
trabajo poco colaborativo o negativo con falta de apoyo. Todo esto es consecuencia de
elevada rotación laboral, baja productividad, incremento del absentismo, incumplimiento de
objetivos, retrasos en el horario de entrada, desmotivación de los colaboradores, y un
aumento de los conflictos interpersonales.
5. Encuesta de satisfacción a los empleados

ESS PARETO ANALISIS

3500 100%
90%
3000
80%
2500 70%

2000 60%
50%
1500 40%
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ENCUENTAS DE CLIMA DE SATISFACCIÓN

Puntaje obtenido de una

% DE
ITEMS población laboral de
SATISFACCIÓN
3210
Ambiente de trabajo 1966 61%

Transporte 2094 65%

Reconocimiento y
2237 70%
recompensa
Oportunidades de
2262 70%
desarrollo profesional
Promoción del trabajo
2306 72%
en equipo

Servicios de Salud 2335 73%

Calidad del Agua 2526 79%

Capacitación Continua 2575 80%

 Remuneración 2615 81%

Distribución del trabajo 2624 82%

Horarios (Horas de
2922 91%
Trabajo)

26462

6. Recomendaciones y acciones a tomar

Acciones a tomar para disminuir la rotación de personal:
Define el perfil de tus trabajadores: Para asegurarte de que contratas a los mejores
candidatos debes establecer el perfil del trabajador deseado (habilidades, experiencia,
funciones) e inculcar en él la cultura de tu empresa. Una vez establecidos los perfiles se
deben definir los roles, siendo el primer paso para configurar equipos de alto rendimiento
y así poder establecer los objetivos.
Mentorías y coaching: Mientras que las mentorías se enfocan en la orientación y el
desarrollo, el coaching ofrece un feedback todavía más directo. Un sistema de coaching
ayuda a los empleados a identificar las áreas que necesitan mejorar. Además, muestra que
la empresa está comprometida con su desarrollo personal y profesional de los
trabajadores.
Teletrabajo y horario flexible para ejecutivos y lideres de área: El home office es una de
las características más y mejor valoradas por trabajadores. Junto con horarios flexibles,
estos dos aliados hacen de la conciliación de la vida profesional y personal una tarea
mucho más sencilla. De este modo, se podrá incrementar la productividad de los
trabajadores y por ende la de la empresa.

Evaluación anual del desempeño:

Contrariamente a la creencia popular, las
evaluaciones de desempeño no solamente sirven
a los intereses del departamento de recursos
humanos y a la empresa en general, sino que los
empleados también lo valoran positivamente.
Sentir que su trabajo pesa y hace la diferencia,
así como poder entender qué expectativas se
 tienen. También es importante conocer en qué estado está el cumplimiento de las mismas,
para la retención de talento.

Acuerdos contractuales: A menudo los contratos laborales son por formalidad,

unilaterales. Los trabajadores no tienen demasiado poder de decisión sobre sus términos
de contratación. Ofrecer a empleados de rango medio o superior el espacio para introducir
cláusulas nuevas que modifiquen las existentes o adendas al contrato. Esto no solo los
hace más responsables sobre su compromiso, sino que aporta una libertad que no es
común encontrar en todas partes.

Instalaciones de cuidado infantil en la oficina: En el caso de que los trabajadores tengan

menores a cargo, contar con instalaciones donde puedan dejarlos sin costo y sin
inconvenientes de traslado. Ayuda a que los trabajadores ahorren tiempo, dinero y
preocupaciones. De este modo poder dedicarse por completo a su trabajo durante las
horas que estén en funciones.
Planes de bienestar: Apoyos para la
salud mental, break energéticos,
clases de yoga o descuentos en
centros de salud o deportivos. Estas
son solamente algunas ideas para
lograr contribuir en la mejoría del
estado de salud de tu plantilla. Esto no
solamente incrementa la fidelidad
hacia la empresa, sino que, en la gran
mayoría de los casos, aporta a construir una comunidad entre colegas.

Acción a tomar para poder lidiar con el sindicato:

Escuchando a tus empleados o a las necesidades expuestas por el sindicato:

Si conoces las cosas que tus empleados necesitan o las situaciones que están impidiendo
un buen desempeño laboral, será mucho más fácil que soluciones estos problemas o que
cubras sus expectativas. Los departamentos de recursos humanos son los mejores aliados
para detectar problemas y ofrecer soluciones eficaces.
Acción a tomar para mejorar la movilidad de los empleados al trabajo:

Proporcionando transporte a los

empleados: Proporcionándole transporte
gratuito a todos los empleados de todos
los niveles, puede beneficiar a la moral,
la eficiencia general, reduciendo la
impuntualidad y el absentismo.

Una de la problemática de descontento es que los empleados no cuentan con un seguro

médico completo:
Acción a tomar: Ofrecerles a los empleados un seguro médico completo cónsono a las
actividades realizadas, que cubra enfermedad, urgencias, accidentes, hospitalización,
cirugías, exámenes y laboratorios para el empleado y sus dependientes.

Una de la problemática de descontento es la falta de personal médico en planta:

Acción a tomar: Contratar a un
médico que se encargue del
servicio de salud ocupacional,
brinde los primeros auxilios o la
atención primaria en caso de
accidente laboral, que organice y
lleve a cabo los exámenes
anuales, y monitoree la salud de
todos los empleados. Aparte de subcontratar los servicios de ambulancia privada que
cubra los 3 turnos.
Acciones a tomar ante la problemática de la falta de oportunidades de crecimiento y
desarrollo profesional:
Ofrecer planes de carrera: Un plan de carrera es una técnica de retención del talento que
consiste en crear un plan de formación para ofrecer a los empleados la oportunidad de
 crecer profesionalmente dentro de una empresa. El plan de desarrollo de carrera permite
al empleado definir sus metas a largo plazo y le aporta las herramientas necesarias para
poder alcanzarlas. Al mismo tiempo, se genera cierta fidelización con la empresa, quien
es la que está dotando al trabajador de los medios necesarios para seguir avanzando en el
ámbito profesional.
Entrenamiento y desarrollo de oportunidades: La posibilidad de presentar ideas,
proyectos propios o sumarse a otros proyectos existentes, hacen que una persona pueda
mostrar su valía. Esto, junto con la apertura de nuevas posiciones internas que brinden
espacio para el ascenso dentro de la empresa.
Acciones a tomar para mejorar para mejorar los problemas de comunicación:
Mejorando la comunicación: La buena
comunicación es fundamental en los equipos
de trabajo, porque existe un conocimiento
compartido que debe pasar de unos a otros.
Ninguno de los miembros tiene absolutamente
todo lo necesario para desarrollar sus
funciones, necesita el apoyo de los demás.
Ofrece retroalimentación: Los empleados que
se sienten altamente comprometidos con su trabajo suelen recibir retroalimentación de forma
constante. Empleados y supervisores deben sentir que pueden expresar sus ideas, preguntas e
inquietudes en forma directa y esperan una retroalimentación o feedback honesto y abierto.
Conectar con cada miembro de la empresa en forma personal y profesional, es siempre una
buena iniciativa.
Acciones a tomar para la falta de reconocimiento y recompensas:
Premios y reconocimientos: Desde simples
notas de agradecimiento (habladas o escritas)
hasta bonificaciones en efectivo o tarjetas de
regalo, ayudan a motivar y a subir la moral de
los empleados. Las empresas pueden, incluso,
proporcionar paquetes de vacaciones para los
logros especiales de los empleados.
Sistema de recompensas: Es conveniente que en
un equipo de trabajo se establezca un sistema de
 recompensas o bonus, en función de la consecución de metas globales o metas más
pequeñas. La medición de resultados debe permitir que cuando se alcancen hitos
importantes los miembros puedan obtener alguna recompensa, lo que ayuda a aumentar
su productividad y a maximizar los esfuerzos. Las recompensas no deben ser solo
individuales o excluyentes, sino que también debe haber metas de equipo, donde todos
reciban la misma compensación. Esto ayuda a que el equipo se ayude mutuamente y
coopere en lugar de competir entre sí, ya que el beneficio colectivo depende del trabajo
de todos.
Acciones a tomar para corregir el ambiente de trabajo poco colaborativo y con falta de
apoyo:
Crea un entorno de trabajo ideal: Valorando el esfuerzo
y el trabajo de los empleados, más allá de los resultados
obtenidos, porque no siempre las cosas resultan como
fueron planificadas. Generar un ambiente de trabajo que
motive a los empleados es fundamental para evitar la
rotación de personal.

Crear un ambiente de apoyo: poniendo a disposición de los empleados diversas

herramientas y medios de tecnología de la información para estar conectados en caso de
necesitar rápidas respuestas de otros integrantes del equipo.

Fomentar la disciplina: fomentando la disciplina

mejoramos la productividad del negocio, previene los
conflictos laborales, fortalece la toma de decisiones de
los líderes frente a sus equipos de trabajo, y beneficia
al personal al contar con procesos justos y
transparentes.

Eliminar barreras: hacer partícipes a los equipos en las tomas de decisión generales de la
organización.

Promover la capacitación y el aprendizaje:

con capacitaciones y entrenamientos, la
 empresa promueve la autonomía del empleado desde las políticas y normas de la
organización, que condicionan a la cultura empresarial y contribuyen a generar un clima
laboral colaborativo.
Estableciendo de normas y una visión global como
empresa: Un equipo laboral, debe tener una visión global
de los objetivos, funciones y roles que cada uno
desempeña. Su interés no debe ser únicamente desarrollar
su tarea individual, sino que todos juntos puedan avanzar
hacia un objetivo común. En este sentido, cada miembro
del equipo debe tener un sentimiento de pertenencia,
motivar a los otros miembros del equipo y favorecer la
eficiencia de los demás. La cooperación debe primar
sobre la competencia porque los intereses particulares de los empleados no deben estar
por encima de los objetivos.

7. Conclusiones:
Conclusión #1: El capital humano es un elemento sumamente importante para garantizar el
cumplimiento de todos los procesos y actividades sin inconvenientes en una empresa, y para
garantizar el éxito de una empresa necesitamos promover el buen comportamiento
organizacional, así se impactaría positivamente en la productividad, en un nivel elevado de
satisfacción de los empleados en el trabajo, creando un mejor ambiente de laboral y así
alcanzar el éxito como empresa, destacando por el buen funcionamiento en todos los niveles,
desde los directivos hasta los trabajadores de bajo nivel en la escala jerárquica. Es por eso que
es importante que cada persona sepa cuál es su rol o papel en la empresa, estén capacitados
bien remunerados, garantizando un equipo laboral con una misma visión, misión, y alineados
con la ética de la empresa.

Conclusión #2: La motivación laboral influye directamente sobre el rendimiento de los

trabajadores. Es decir, cuando un trabajador siente que su organización se preocupa por su
bienestar, mejora su compromiso con ella creando un sentido de pertenencia. Esto, a su vez,
favorece que quiera llegar a sus objetivos y cumplir con una estrategia de la que se siente
parte activa. Las expectativas del empleado respecto de la compañía y el cargo que
 desempeña también son importantes. Si las tiene, repercutirá positivamente en la entidad,
mientras que, si carece de ellas, todo lo contrario.
8. Bibliografía
https://www.qualtrics.com/es/gestion-de-la-experciencia/empleados/motivacion-laboral/
https://www.bizneo.com/blog/5-claves-motivar-empleados/
https://blog.hubspot.es/sales/rotacion-personal
https://factorial.mx/blog/disminuir-rotacion-de-personal-estrategias/
https://humanidades.com/motivacion-laboral/
https://revistarecursoshumanos.com/2016/01/22/como-mantener-motivado-a-un-equipo-de-
trabajo/