GESTION DE UNA CONCESIONARIA

NOMBRE: EDUARDO ARNES

MILENCA BRIONES
MOISES RAMOS
FERNANDO IDE
CARRERA: INGENIERIA MECANICA EN MAQUINARIA PESADA Y VEHICULOS AUTOMTRIZ
ASIGNATURA: ADMINISTRACION EN EL AREA AUTOMOTRIZ
PROFESOR:JORGE VARGAS MUÑOZ
FECHA:
 INTRODUCCIÓN

Las empresas pertenecientes al sector industrial de los repuestos automotrices se encargan del suministro de partes y accesorios para el
mantenimiento y reparación de los distintos vehículos presentes en el mercado. Cada año que pasa siguen surgiendo nuevas marcas y
modelos de automóviles, lo que conlleva también un aumento considerable en la cantidad de repuestos que se necesitan en el mercado. Es
así como en este rubro se hace cada vez más complejo para las empresas surtir los productos que se requieren. Dado lo anterior, la tendencia
en este sector es a la especialización, donde cada local comercial ofrece artículos para una determinada marca o segmento automotriz. Aun
así, existen empresas que perseveran en surtir al máximo los requerimientos del mercado, objetivo que genera un aumento en la complejidad
de las operaciones dentro de ellas. Dentro de los desafíos operacionales a todo nivel comercial e industrial se encuentra la administración de
inventarios. Rama de estudio cuyo propósito es lograr un equilibrio entre los costos de almacenamiento de mercadería en bodega y el nivel de
servicio otorgado a los clientes.

Desarrollo del informe

2.3.1.- Gestiona el área de servicios de una empresa automotriz, según herramientas de administración y control.

El presente documento expone en detalle el desarrollo de un modelo de gestión de inventarios realizado, en una mediana empresa inmersa en
el rubro de los repuestos automotrices, A pesar de que en el software computacional de la empresa quedan registrados todos los movimientos
de ventas, los stocks que entrega la base de datos no representan la realidad del stock físico existente en bodega. Por esto es necesario
realizar una toma de inventario general en la empresa y así comenzar a trabajar con stocks actualizados. Se sugiere por lo tanto comenzar la
toma de inventario por los productos de mayor rotación, que no necesariamente son los seleccionados para este trabajo ya que estos últimos
son los que aportan mayor beneficio a la empresa. El trabajo debe comenzar levantando la información respecto a las rotaciones y luego
clasificar los productos en clases, tal como explica la clasificación ABC.28 Así, una vez obtenidos los productos/ categorías ordenados por
rotación, se debe fijar un programa de toma de inventario mediante una Carta Gantt con plazos factibles. En la medida que se vayan tomando
los inventarios, es necesario ir revisando si las cantidades de la base de datos están correctas, para esto se requiere implementar una política
de conteos cíclicos.
2.3.2.- Optimiza los inventarios de una empresa automotriz, según herramientas de control y eficiencia.

¿Por qué es importante la correcta gestión de inventarios en un taller automotriz?

El equipamiento y las refacciones de un taller mecánico son muy amplios. Cuantas más herramientas tengan los profesionales a su
disposición, mejor pueden realizar su labor, por esto es tan importante la gestión de recursos en una empresa automotriz.
Entender cómo se utilizan y reabastecen los repuestos y demás elementos, es básico para poder tener una programación de inventarios
apropiada para las operaciones de reparación de la empresa, teniendo en cuenta el volumen de ventas, la disponibilidad de piezas en tiempo
real, las tendencias de uso y pronósticos y el tiempo de reabastecimiento, entre otros.

Pasos para realizar una gestión de inventarios eficiente

1. Identificación de las existencias a inventariar

El punto de partida es preguntarse: ¿qué bienes son los que corresponden inventariar y cuáles no?
Es por ello que será necesario realizar el conteo de existencias físicas de los artículos y esto podrás hacerlo de dos formas, una manual y otra
con un lector de código de barras. Esta última metodología tiene como ventaja la identificación del producto usando el código de barras.

2. Identificación de los lugares a inventariar

Deberás tener definido todos los lugares en los que están los artículos a inventariar, para no omitirlos. Cuando se trata de lugares variados por
los que deberemos pasar al hacer inventario, será muy conveniente con anticipación, recorrer esos lugares y ordenarlos, en otras palabras,
hacer un mapa o ruta.
Debes asegurarte de que el espacio esté limpio, seco e iluminado para cada producto. Además, se recomienda contar con estanterías
rotuladas para ubicarlos.

3. Determinación de un equipo de trabajo

Tener un personal con conocimiento del almacén, hará más eficiente esta tarea, personas con conocimiento integral de este lugar. Si es
necesario, reúne previamente al personal y capacita en los aspectos problemáticos.
 4. Seleccionar las herramientas de control del stock

Llegados a este punto, debes seleccionar las herramientas las cuales van a depender mucho del tipo de actividad que se realice y de la
cantidad de productos que se almacenen. Las herramientas online o automatizadas permiten agilizar todos los procesos, desde la clasificación
hasta el control final.
Un software para taller te puede ayudar en la automatización de tus inventarios, en la organización de tus servicios y en la optimización de
todos los procesos de tu taller automotriz

1.1.1 5. Recorrido, recuento y registro

Cada empresa definirá cuál es la mejor manera de hacerlo. Es importante minimizar el riesgo de inventariar algún objeto más de una vez,
colocar una etiqueta o una cinta de color puede ser de ayuda.

6. Programa el inventario

Agenda un día para realizar el inventario. Se puede realizar de forma mensual, trimestral o anual.
La automatización para la gestión de todos los procesos en almacén, incluido el inventario es de gran ayuda, porque lleva a un alto grado de
efectividad.
La administración logística automatizada del almacén trae consigo la minimización de problemas, de cuellos de botella y la optimización de
tiempo para todas las actividades que antes se realizaban de forma manual y dispendiosa.

2.4.1.- Detecta necesidades de capacitación y desarrollo en una empresa, según los cargos del personal.
En el ámbito laboral hemos visto las formas distintas de enfrentarse a la forma de dirigir una empresa con falta de capacitaciones por lo cual
vamos a realizar 5 formas de necesidades para desarrollar la clave del éxito
5 claves que necesitas para la detección de necesidades de capacitación
Fijar los objetivos o resultados esperados.
Define las competencias que se necesitan desarrollar.
Impulsar las competencias individuales.
Aplicación entrevistas, encuestas, test para evaluar las competencias.
Determinar el costo beneficio del programa de capacitación
2.4.2.- Distingue la estructura de remuneraciones y beneficios, de acuerdo con políticas de la empresa.
En la figura se ve una planilla de remuneraciones con lo básico de valores remunerativos que la empresa debería cancelar por los
servicios requeridos.

PLANILLA DE REMUNERACIONES
COS TO EMPRES A MENS UAL Y POR HORA

REMUNERACIÓN IMPONIBLE
TOTAL TOTAL APORTE APORTE
GRATIFIC GRATIFICA REMUNERA REMUNE DEL AFC DEL COSTO COSTO
ACIÓN CIÓN CON CIÓN RACIÓN TOTAL EMPLEAD MUTUALIDA EMPLEAD EMPRESA EMPRESA
CARGO 25% TOPE BONO IMPONIBLE COLACIÓN NO HABERES OR AL SIS D MÍNIMO OR MENSUAL POR HORA
choferes 700.000 150.417 700.000 - 700.000 13.020 6.650 16.800 736.470 4.092
mecanicos 1.100.000 150.417 1.100.000 - 1.100.000 16.830 10.450 26.400 1.153.680 6.409
jefe de ara 3.200.000 150.417 3.200.000 - 3.200.000 48.960 30.400 76.800 3.356.160 18.645
pevencionita 2.500.000 150.417 2.500.000 - 2.500.000 38.250 23.750 60000 2.622.000 14.567
planificador 3.200.000 150.417 3.200.000 - 3.200.000 48.960 30.400 76800 3.356.160 18.645
progamador 3.000.000 150.417 3.000.000 - 3.000.000 45.900 28.500 72000 3.146.400 17.480
- - - - - 0 0 0
- - - - - 0 0 0
- - - - - 0 0 0

GRATIFICACIÓN TOPE MENSUAL

SUELDOS
SE OBTIENE DESDE
EL ESTUDIO MÍNIMOS 380.000 1.805.000 150.417
MENSUAL 4,75 ESTUDI
O
S.I.S EMPLEADOR1,86% LEGAL
CESANTÍA EMPLEADOR
2,40%
MUTUALIDAD EMPLEADOR
0,95%

JORNADA DE TRABAJO EN CHILE: 180 HORAS MENSUALES DISTRIBUIDAS DE LUNES A

2.4.3.- Determina las técnicas de análisis y descripción de cargos, de acuerdo con requerimientos de la empresa en el proceso de
selección.

Usos de la información sobre análisis de CARGOS.

Algunas de las técnicas para reunir los datos son:
1 entrevistas: el analista visita personalmente al sujeto que puede proporcionarle información relevante sobre algún puesto. Puede basarse en
un cuestionario general, al cual pueden agregársele preguntas que abarquen las variantes concretas que presente el puesto. Este sistema
ofrece máxima confiabilidad, pero tiene un alto costo: suele entrevistarse tanto a personas que desempeñan el puesto como a sus
supervisores (que se entrevistan después. A fin de verificar la información proporcionada por el empleado).
2 comités de expertos: aunque igualmente costoso y lento, el método de recabar la opinión de un grupo de expertos reunidos para analizar
un puesto permite un alto grado de confiabilidad. Es especialmente útil cuando el puesto evaluado es de importancia vital y es desempeñado
por numerosas personas.
3 historial del empleado: una verificación del registro de las actividades diarias del empleado, según la consigna él mismo en un cuaderno,
ficha o historial de actividades diaria, constituye otra alternativa para la obtención de información. La verificación de estas no es una alternativa
común para obtener información sobre un puesto, porque significan una inversión en términos considerables de tiempo.
4 observación directa: este método resulta lento, costoso y más susceptible de conducir a errores. Es aconsejable dejar este campo al
ingeniero de tiempos y movimientos. Salvo casos excepcionales, no es recomendable para el análisis de ningún puesto.
5 cuestionarios: Por otro lado, el cuestionario puede ser abierto y sólo pedirá al empleado que describa las actividades principales de su
puesto. En la práctica, el mejor cuestionario suele estar a la mitad de estos extremos. Un cuestionario típico de análisis de puestos puede tener
varias preguntas abiertas, así como preguntas estructuradas.
 Análisis de cargo

Descripción y
especificación de
cargo

Descripciones de Evaluación del Requisitos de

selección puesto, decisiones capacitación
de sueldos y
salarios
Decisiones de proceso de selección
Los reclutadores llevan a cabo varios pasos. El reclutador identifica las vacantes mediante la planeación de recursos humanos o a petición de
la dirección, el plan de recursos humanos puede mostrarse especialmente útil, porque ilustra las vacantes actuales y las que se contemplan a
futuro.
El reclutador se referirá tanto a las necesidades del puesto como a las características de la persona que lo desempeñe. Siempre que lo juzgue
necesario, el reclutador debe solicitar información adicional poniéndose en contacto con el gerente que solicitó al nuevo empleado.
2. Especificación de Puesto:
Describe qué tipo de demandas se hacen al empleado y las habilidades que debe poseer la persona que desempeña el puesto.
Para facilitar el trabajo de hacer las especificaciones de cada puesto dentro de la empresa, se utiliza generalmente un sistema simplificado de
especificaciones, para el puesto que se pretende describir y analizar en la organización.
3. Factores de especificación
Los factores de especificaciones son puntos de referencia que permiten analizar una gran cantidad de cargos de manera objetiva, son
instrumentos de medición, construidos de acuerdo con la naturaleza de los cargos existentes en la empresa. El análisis de cargos se refiere a
estos factores de especificaciones, que pueden aplicarse a cualquier tipo o nivel de cargo.

Control de calidad
El control de calidad en la empresa concesionaria se lleva a cabo de una manera no sistematizada en la mayoría de los casos. Únicamente
para los vehículos nuevos cuando ingresan, se les hace una revisión mecánica con equipo especializado que con base en estándares
preestablecidos por el fabricante revisan y determinan el estado del vehículo para determinar si este se encuentra listo o no para ser ofrecido
al cliente.
Análisis de la situación actual del taller Se debe mencionar que el mantenimiento preventivo para un automóvil, en un taller mecánico que
pertenece a la red de concesionarios oficiales de la marca, entrega un valor agregado al producto si se realizan las mantenciones
periódicamente de acuerdo con cómo lo especifica el proveedor en sus libros de garantías. La mantención y cuidado del vehículo a través de
la certificación oficial de la marca, va en directa ayuda hacia el consumidor, por ejemplo, ante un desperfecto técnico producido en el automóvil
y pasando por una verificación técnica del daño ocasionado -que no sea adjudicado por una mala utilización del producto por parte del
conductor- la compañía se ve en la obligación de asumir los costos de reparaciones y cambios de componentes que lo ameriten.
El Servicio de Vehículos Concesionaria, cada intervención una utilización por un mecánico, quienes son acompañados por personal
de centros de formación Técnica.
La figura muestra el diagrama de proceso mencionado anteriormente en una concesionaria.

AGENDA FECHA DE
SERVICIO

RECEPCION DEL NO
VEHICULO

SERVICIO DE
MANTENIMIENTO

CONTROL DE CALIDA

¿TRABAJO SI
CORRECTO?

LAVADO DEL
VEHICULO

ENTREGA
AL CLIENTE
2.4.4.- Especifica técnicas de mediación y negociación de conflictos en equipos de trabajo.

Los tipos de conflictos

Algunos conflictos son de naturaleza individual; otros, colectivos. Algunos son identificados como conflictos relativos a derechos, otros como
conflictos relativos a intereses.
Un conflicto individual tiene lugar entre un empleado y su empleador.
También se considera como individual el conflicto entre un número de empleados y su empleador, siempre que los empleados actúen de forma
individual y no como grupo.
Un conflicto colectivo tiene lugar entre un número de empleados que actúan en conjunto contra su empleador.
Un conflicto sobre derechos es aquel referido a derechos existentes fijados por ley, por un acuerdo de convenio colectivo o por un contrato
de trabajo individual. Estos conflictos por lo general toman la forma de un reclamo de los empleados dado que no han visto satisfechos sus
derechos, tales como el pago de su salario, el pago de horas extra, el goce de vacaciones y un entorno laboral adecuado (en efecto, todo
derecho que ya exista por ley). Los conflictos sobre derechos pueden ser individuales o colectivos.
Un conflicto sobre intereses es aquel concerniente a la creación de nuevos derechos y obligaciones. En la práctica, la mayoría de estos
conflictos son una manifestación del fracaso del proceso de
negociación, en el cual las partes no han logrado llegar a un acuerdo acerca de las condiciones de empleo que aplicarán en el futuro. Los
conflictos sobre intereses son por lo general de naturaleza colectiva.
Resolución de conflictos
Por lo general, existen cuatro enfoques sobre la resolución de conflictos, a saber:
 la elusión, cuando una parte simplemente no es capaz de abordar
 un conflicto
 el poder, cuando una parte emplea la coacción para forzar a la otra
 a hacer lo que ella desea
 los derechos, cuando una parte usa una norma de derecho o
 equidad para resolver el conflicto; y,
 el consenso, cuando una parte se empeña en conciliar, transigir o
adoptar posturas o necesidades subyacentes.

El objetivo de la mediación es:

Facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto aumentar el respeto y la confianza entre estas corregir
percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en este crear un marco que facilite la
comunicación entre las partes y la transformación del conflicto
¿Cuáles son sus OBJETIVOS?
Lograr el acuerdo (es fundamental)
Disminuir las diferencias entre las personas
Aumentar las semejanzas, los valores, los intereses
Con estas dos últimas situaciones
“el conflicto desaparece”
(Críticas: no toma en cuenta las relaciones)

Técnicas:
- Preguntas cerradas y
abiertas
Habilidades del mediador:
- Escucha activa
- Aproximarse a la realidad
de las personas
Tipo de encuentro:
- Sesión conjunta
Técnicas de Mediación

76 TECNICAS Y HABILIDADES
Un modelo de mediación como proceso se compone de una serie de roles entrelazados y complementarios, asumidos por los mediadores de
quien se espera estén bien preparados para ello. Cada rol a su vez incluye una serie de tareas y funciones a desempeñar para las que se
requieren unas habilidades y técnicas específicas.
Para cada una de las fases del proceso de mediación son adecuadas unas determinadas habilidades y técnicas que nos ayudaran a alcanzar
los objetivos que pretendemos en cada una de ellas.
La clave de la resolución satisfactoria del proceso de mediación consistirá en utilizar la técnica adecuada en cada momento.
Conclusión

Esta planificación estratégica fue realizada para una empresa de reparación automotriz que tras un proceso de fusión, debió estandarizar
procesos especialmente alineando objetivos en cada una de las áreas, establecer métodos de control y seguimiento sencillos que permitieran
ser divulgados y discutidos con los distintos niveles de la organización. Entre las principales decisiones que se abordaron en este análisis ha
sido realizar ampliación en el segmento de clientes cubierto, aprovechando las fortalezas de la empresa en combinación con las oportunidades
del mercado, pero siendo aún más importante, mejorar los procesos que repercuten en la experiencia de los clientes, involucrando a toda la
organización en el aprendizaje de éstos, instaurando el hacer las cosas, enfocado en lograr altos niveles de satisfacción del cliente. Para
desarrollar una estrategia que lograra exponer de forma breve y medible los objetivos, se realizó análisis de la situación actual, el análisis del
mercado fue realizado en base a la herramienta PEST y análisis de las Fuerzas de Porter, dichos análisis y proceso de la información se logró
identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, junto con las oportunidades y amenazas del mercado. Entre las fortalezas de la empresa
en análisis es que sus marcas se encuentran bien posicionadas, siendo bien reconocidas por los clientes, lo que permite contar con una base
desde donde construir, combinado con un ambiente propicio de mercado para continuar creciendo. Con las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas detectadas se dio paso a la construcción de la matriz de posibilidad, donde se identificaron los temas que pueden ser
abordados para aprovechar las oportunidades, evitar las amenazas usando las fortalezas, superar las debilidades gracias a las oportunidades
y minimizar las debilidades evitando amenazas. Con dichas posibilidades fue replanteada la misión y la visión de la compañía, lo que permitió
enfocar aún más los objetivos de la estrategia