FASE-4-102035-23 Factibilidad

Desarrollo Organizacional (Universidad Nacional Abierta y a Distancia)

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 Desarrollo Organizacional

Fase 4 - Factibilidad simulador evaluación final

Grupo
102035-23

Alumnos
Francisco Javier Moreno Samudio
Cód. 16379501
Jaider Jesús Herrera Cano
Cód. 7’573.347
Carmen Alicia Betancourtv
Cód.
Guido Zúñiga
Cód.
Albeiro Aya González
Cód. 77186620

Tutor
Roberto Hernández Olmos

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Económicas, Contables y de Negocios
Programa Administración de Empresas
CEAD VALLEDUPAR

Agosto de 2021

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 Introducción

En el presente trabajo se realiza la etapa de evaluación final para dar solución al

problema planteado poniendo en práctica lo aprendido en las fases anteriores.

Se realiza una visita a la empresa y realizar una verificación de las debilidades,

fortalezas y las oportunidades de mejora que se detectan, todo se realiza basados en las

etapas del desarrollo organizacional para lograr un completo y adecuado manejo de la

empresa.

Es importante destacar que los resultados de la investigación ayudaron a ilustrar

alternativas que permita un mejor ambiente laboral y productivo, logrando que los

trabajadores y directivos adquieran un mayor compromiso.

El proceso administrativo tiene una repercusión inmediata en el manejo de la

empresa, para lo cual se necesita muchos elementos los cuales se manifestaron en la

parte de planeación estratégica, haciendo un diagnóstico de la empresa y concluyendo

en la parte final del trabajo haciendo la evaluación consciente del proceso.

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 Objetivos
Generales:
➢ Realizar un estudio general del supermercado Mi Futuro Valledupar, para por
medio de los modelos de desarrollo organizacional priorizar las causas y generar
planes de acción en beneficio de las características derivadas del análisis.
Específicos:
➢ Plantear propuestas de mejoramiento y transformación que beneficien al eficaz
desarrollo organizacional.
➢ Desarrollar herramientas que proporcionen un apoyo para las intervenciones que
se realicen
➢ Aplicar un plan de acción que se acomode a la necesidad de la empresa

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Cuestionario
1. ¿cuál es el problema principal, que identificaron para realizar el estudio
organizacional?

De acuerdo con el estudio que se le ha realizado al Supermercado Mi Futuro por

medio de la implementación del Simulador del Plan Estratégico 2021, se
encontró que el principal problema está en la estructura organizativa, la cual es
necesaria para subsanar las necesidades de personal idóneo para la gestión del
supermercado.
Por este motivo, la empresa deberá utilizar diferentes estructuras organizativas
para mejorar la comunicación, la delegación de tareas y el control de los flujos
de trabajo; esta estructura organizativa funcional agrupará a los empleados
haciendo un uso eficiente de las habilidades de cada empleado.

2. Dentro del diagnóstico, identificar, la debilidad más importante, y la más

débil, la fortaleza, la amenaza y la oportunidad más relevante, y la más débil,
seleccione una y explíquela.

✓ Debilidad más importante: Tardanza en atención en horarios pico.

Esta es una debilidad que requiere atención inmediata ya que los clientes
que por cuestiones laborales aprovechan el horario pico para hacer
compras, se ven afectados por las demoras en la atención.

✓ Debilidad más débil: Demoras en la atención a proveedores: Aunque

se trata de una debilidad, este proceso no afecta demasiado a los clientes
que son la razón de ser del supermercado

✓ Fortaleza más relevante: Larga trayectoria y reconocimiento local:

Es muy importante dentro del sector comercial, el reconocimiento y la
trayectoria, ofrecen garantías de servicio y aceptación.

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 ✓ Amenaza más relevante: Competencia de otros supermercados de
grandes superficies: La presencia de supermercados de grandes
superficies genera una amenaza muy grande, ya que estos por el volumen
de ventas pueden manejar mejores precios, como podemos ver la
afluencia de mercados no tan grandes, pero que influyen directamente en
la competencia, como ARA, de UNO, Justo y Bueno, los cuales se han
ramificado en varias de las ciudades creando mini mercados en los
diferentes barrios.

✓ Oportunidad más relevante: Implementación de sistema de

incentivos: Esta oportunidad permite que los empleados y usuarios
desarrollen empatía y aceptación por el supermercado, a manera de
mejores beneficios a los empleados en incentivos mayor es el
mejoramiento de los objetivos y metas de cada persona en la empresa.

✓ Fortaleza más débil: Infraestructura y ubicación del supermercado:

Aunque es una fortaleza, se considera la más débil toda vez que la
infraestructura de las grandes cadenas de supermercados en mejor y se
encuentra ubicadas en centros comerciales que atraen mayor cantidad de
clientes.

✓ Amenaza más débil: Falta de servicios adicionales: Esta se considera

la amenaza más débil, toda vez el supermercado cuenta con varios
servicios adicionales con alianza con otras entidades comerciales

✓ Oportunidad más débil: Brindar mayores promociones a los

clientes: Esta es una oportunidad algo débil debido a la competencia que
ofrecen otros establecimientos, lo que conllevaría a perdidas ante la
competencia.

3. En la matriz PEST y PESTEL describa las variables más importantes

que identifico orientadas al mejoramiento del talento humano.

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 Comunicación

• Se cuenta con los medios tecnológicos adecuados para una buena

comunicación entre los colaboradores.
• Hay que mejorar la comunicación asertiva entre los empleados.
• Las áreas de diferentes procesos les cuestan trasmitir la información
relevante de sus procesos.
• Falta de capacitación que mejore el tema de la comunicación.

Bienestar

• Se brindan jornadas lúdicas que incluyen a los familiares de los

colaboradores.
• Se cuenta con buena remuneración salarial.
• Se motiva el personal a tener cultura del ahorro.
• Se cuenta con reuniones de procesos donde se da alimentación a todos los
participantes.
• Horarios de acuerdo a lo establecido por las normas vigentes.

Clima

• Se evidencian divisiones del personal en grupos pequeños que pueden

indisponer el clima laboral.
• Se pone tenso el ambiente en las horas de más actividad laboral.
• Se motiva el personal en las fechas especiales con detalles.

Sinergia

• Se cuenta con alianzas estratégicas que aportan a cumplir con los objetivos
propuestos.
• Se trabaja por procesos para evitar errores o poderlos corregir.
• Se cuenta en cada área con personal suficiente para llevar a cabo el
desarrollo óptimo de la misión y visión de la empresa.

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 Político:

Existen diversas políticas nacionales e internacionales que normalizan la

ejecución de cada uno de los servicios de ofrecidos por la empresa, como el
día sin IVA

Económico:

En lo económico la empresa requiere de creación de un medio de pago

propio, apertura de nuevas tiendas

Social:

Incorporación de nuevas categorías de productos, producción y

comercialización de marcas propias

Tecnológico:

Cuenta con alta tecnología en para el desarrollo de sus actividades.

Apoyados con la tecnología para el comercio Online

Ecológico:

Las estrategias de manejo medio ambiental son efectivas y reconocidas en la

comunidad.

Legal

Se encuentran acreditados por la ISO 9001 y cada año reciben auditorias del
Icontec para certificar el cumplimiento de las normas.

4. Identificar, dentro las estrategias diseñadas, en el mapa estratégico y en

la cadena de valor, las 5 más importantes, para llevar a cabo con el plan
de acción. Explique el porqué de la selección.
➢ Aumentar las ventas:
➢ Mejorar posicionamiento:
➢ Mejorar procesos tecnológicos
➢ Incrementar procesos de fidelización de clientes

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 ➢ Desarrollar marketing digital

5. Deben identificar, cual es la estrategia diseñada de mayor y menor costo,

la de mayor y menor tiempo en su ejecución, adicional cual es la estrategia
más compleja, y la de menos complejidad, para su implementación.
Mencione el porqué de su selección.

Estrategia de mayor costo:

Las capacitaciones es la estrategia de mayor costo debido a que se debe contratar

una persona capacitada en los temas a tratar y se debe de disponer al personal a
dejar sus labores cotidianas para estar presente en la actividad.

Estrategia de menor valor:

Lista de chequeo, debido a que se debe de identificar las cosas puntuales a

verificar en las visitas de los clientes en cada sección del supermercado.

Mayor tiempo en su ejecución:

La de mayor tiempo son las cargue de suministros a los diferentes puntos dentro
del supermercado, verificando tiempos de vencimiento.

Menor tiempo de ejecución:

Evaluación o adherencia a los manuales de funciones, el tiempo estipulado es de

aproximada mente 20 minutos por persona.

La estrategia más compleja:

La matriz de riesgo es la estrategia más compleja debido a que se debe de tener

un análisis de cada una de las actividades realizadas por el personal en el área y
se debe de dar un valor para poder realizar su clasificación.

La estrategia menos compleja:

Lista de chequeo y verificación de estado de los productos.

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 6. Seleccione, enuncie y explique, un indicador de gestión, que identifico a su
criterio, para realizar seguimiento a la propuesta. Explíquelo con la Hoja de
vida del Indicador.

Código
Su logo aquí Hoja de vida de indicador Version
Vigente desde
Nombre del indicador Porcentaje de clientes satisfechos
Informar sobre el grado de satisfacción del cliente y posibles
problemas
Objetivo
Mide el grado de satisfacción del cliente con los procesos de
compras o atenciones en la empresa.
Es un indicador que ayuda a obtener la medición del nivel de
Descripción
satisfacción de los clientes de una empresa, brindando información
del Indicador para darles mejores experiencias.
Nombre del proceso: Satisfacción del cliente.
Tipo de proceso: Se trata de un proceso de Medición y Análisis.
Proceso Objetivo del proceso: Adaptar los productos y mejorar el servicio que
se le ofrece a los clientes, logrando con ello la satisfacción y la
fidelización al supermercado.
Se obtiene a través de encuestas a los clientes, usando escalas
Metodología de
numéricas y haciendo cálculos como sumar puntuaciones obtenidas
medición y dividirlas por el número de valoraciones.

PROMEDIO

Fórmula de cálculo
PORCENTAJE

Unidad de medida Fuente de datos

Resultados de encuestas del cliente externo e
Promedio y Porcentaje
interno
Dato de
partida
Línea Base del Metas de medición (valores que se espera alcance
el indicador) Periodicid
indicado ad
r
Fecha Fecha Fecha Fecha Total
Fecha Cada
de la cuánto
Fecha de medició tiempo
línea de n de la analizan
base línea los
base datos
Responsable Indicador Observaciones

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Identifica el
responsable de
alimentar los datos
necesarios y/o de
realizar el análisis de
la información.
7. Identificar, en el estudio que realizaron, cuáles etapas del desarrollo
organizacional utilizaron.
Diagnóstico inicial, fue la etapa utilizada. Esta etapa es la que da pie a las demás
etapas, debido a que es donde se trabaja con el gerente para determinar el estado
del personal en el interés de temas relacionados con la empresa o identificar la
causa del bajo desempeño y poca productividad de la empresa
8. ¿Cuál fue la etapa del proceso de Desarrollo Organizacional, que a su
punto de vista presenta mayor dificultad para realizar el estudio,
especifique por qué?
La intervención es la etapa que más dificultad puede dar al momento de
ejecutarla o llevarla a cabo, debido a que se requiere de la disposición,
coordinación y orientación de todo el personal para que sea exitosa. Las
estrategias se pueden identificar, planear, pero si no se ejecutan no se obtendrán
los resultados esperados
9. Identifique, ¿cuál fue la técnica de intervención más importante utilizada
para realizar el estudio? explique por qué.
La técnica más importante fue la técnica de asesoría a los procesos, debido a que
se utiliza el dialogo y la libre expresión, lo que es bien aceptado por el personal
del supermercado. El poder expresar lo que sienten y opinar sobre las
observaciones y recomendaciones propuestas genera mayor impacto y permite
mayores beneficios para el proceso y para cumplir los objetivos
10. En el estudio, que realizaron en la empresa seleccionada, identificar cuáles
fueron los beneficios del Desarrollo Organizacional, más relevantes y
cuales los problemas.
➢ Identificar la problemática y aspectos a mejorar en los procesos
organizacionales.
➢ Desarrollar propuestas de mejora en los procesos.
➢ Dar posibles soluciones a las dificultades detectadas
Problemas.
➢ Competencia en los precios.

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 ➢ Falta de marca propia.
➢ Falta de marketing digital
➢ Incrementar servicios prestados

Conclusiones
El análisis de factibilidad de la empresa nos permite identificar los puntos clave

en su funcionamiento, estableciendo los procesos y procedimiento que requieren

intervención o mejoras, estableciendo cada una de las etapas del proceso de desarrollo

organizacional en forma efectiva para lograr un mejor desempeño de la empresa.

El aporte de análisis del desarrollo organizacional de la empresa, se ven

reflejados el aporte operacional en su organización y el paso a paso de las causas,

mediante la identificación del problema, el diagnostico, la debilidad más importante, y

la más débil, la fortaleza, la amenaza y la oportunidad más relevante, y la más débil, las

estrategias de mayor y menor costo como su tiempo de implementación, la revisión por

medio de indicadores de gestión, y los planes de acción de choque para poder gestionar

de manera oportuna las diferentes causas que generen debilidad

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