INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD EN DIFERENTES ORGANIZACIONES.

Los indicadores de productividad son métricas que miden la eficiencia de una

máquina, una persona o un proyecto. Su objetivo es brindar un valor numérico
objetivo que facilite el análisis de problemas y oportunidades en una organización,
además de fundamentar la toma de decisiones estratégicas.
Indicadores de productividad para el equipo de ventas, finanzas y servicio al
cliente.
 Número de tratos cerrados: Es crucial para los indicadores de
productividad, porque te permite comparar el desempeño entre vendedores,
establecer metas realistas y hacer proyecciones de ventas más precisas para
tu organización.
 Tiempo promedio para el cierre: Es importante averiguar cuánto tiempo
tomó en promedio este proceso. De esta forma, podrás evaluar los
indicadores de productividad de cada vendedor y saber qué profesionales
están por debajo o por encima de la media del equipo.
 Margen de utilidad bruta; El margen de utilidad bruta revela el porcentaje
de ingresos obtenidos en relación a los costos necesarios para generarla.
 EBITDA: Se refiere a ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación
y amortización.
 Resolución en la primera llamada: Se refiere a la capacidad de los agentes
de soporte para responder una consulta, manejar una objeción o resolver un
problema de un cliente en el primer contacto realizado.
 Tickets abiertos x tickets resueltos: Cuando un cliente se pone en contacto
con el equipo de soporte con una pregunta o problema, el sistema de gestión
de relaciones crea un ticket.
 Satisfacción del cliente: Finalmente, no tiene sentido responder
rápidamente a los clientes si falta la calidad del servicio.

COCA COLA
VARIABLES DE LA PRODUCTIVIDAD
Los incrementos de productividad dependen de 3 variables:
 Trabajo: aportan 10% de incremento anual
 Capital: Aporta 38% de incremento anual
 Gestión: Aporta 58% de incremento anual

8°U Mónica Guzmán – Temas Selectos de la Calidad.

La productividad es el cociente entre la producción y uno o más factores
productivos. Mejorar la Productividad significa mejor la Eficiencia.
Se Puede Conseguir De Dos Formas:
 Reducción De Los Factores Productivos Mientras La Producción Permanece
Constante.
 Aumentando La Producción Mientras Los Factores Productivos Permanecen
Iguales.

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CHECK LIST DE COMPLICACIONES PARA MEDIR LA PRODUCTIVIDAD.

 La calidad puede cambiar mientras la cantidad de entradas y salidas

permanece constante.
 Los elementos externos pueden aumentar o disminuir la productividad, y el
sistema en estudio puede no ser el responsable directo.
 Falta de herramientas y sistemas integrados: Que tu vendedor deba abrir
mil ventanas diferentes en su computador para responder correos, para
manejar datos de clientes o para visualizar el pipeline de ventas.
 Falta de entrenamientos y capacitación: Es importante que los
vendedores estén al tanto de las nuevas tecnologías y técnicas que forman
parte de su oficio.
 Falta de motivación: La motivación es uno de los factores que afectan la
productividad de los vendedores.
 Falta de un entorno laboral positivo: Si la competitividad entre colegas se
ha convertido en un aspecto poco saludable en tu equipo y si no hay
mecanismos que favorezcan la comunicación interna, es probable que te
encuentres con otro problema de rendimiento.
 Crisis económica: Una crisis en el segmento de tu empresa o en el país en
que operas impacta directamente en la gestión comercial.
 Nuevos hábitos y expectativas de los clientes: Los nuevos hábitos de
consumo y las customer expectations cambiantes son factores que afectan
la productividad de vendedores desprevenidos.
 Fuerza de la competencia: Es más difícil destacar en el mercado y ganar
consumidores.
 Aspectos legales y financieros: Es el nivel de incentivos crediticios y tasas
de interés bancario, además de acceso a préstamos y otro tipo de crédito.
 La percepción limitada acerca de las funciones inherentes a los
puestos.

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 PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA PRODUCTIVIDAD.

1. Seleccionar los mejores talentos

Incorporar personas con la cualificación necesaria para desarrollar las actividades
inherentes a su puesto es indispensable para asegurar que todos los procesos
fluyan de manera adecuada y de acuerdo con los objetivos organizacionales.
2. Establecer metas y objetivos.
Es vital que la empresa defina metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo,
dado que funcionan como potentes indicadores estratégicos guiando las acciones y
motivando a los equipos para trabajar entregando su máximo desempeño.
3. Aclare las responsabilidades de cada funcionario.
La percepción limitada acerca de las funciones inherentes a los puestos es uno de
los principales problemas vinculados al déficit de productividad.
4. Estructurar un plan estratégico eficiente.
Una buena parte de los gestores cuestiona la necesidad de priorizar la elaboración
de un plan estratégico, dado que la identificación de nuevos movimientos en el
mercado significa la reestructuración de una suerte de actividades, acciones y
procesos corporativos.
5. Priorizar la comunicación interna.
La comunicación es un punto clave en términos de productividad.
6. Proporcionar un buen ambiente laboral.
Cuando hablamos de proporcionar un buen ambiente de trabajo, casi
instantáneamente lo relacionamos con un clima laboral agradable fundamentado en
la ética, moral y buenas prácticas en términos de recursos humanos.
7. Motivar y reconocer el valor de cada trabajador.
Descubrir qué motiva a cada colaborador a punto de fomentar su satisfacción y
productividad suele ser un gran desafío, no obstante, cuando los integrantes del
equipo entienden que el gestor reconoce su trabajo y está disponible para atenderlo
y quitarle las dudas tan pronto como aparezcan, se sienten más felices y rinden
más.
8. Efectuar una buena gestión de tiempo.
La relación entre productividad y gestión de tiempo es muy estrecha debiendo la
empresa implementar medidas para que la jornada de trabajo se cumpla teniendo
en mente las buenas prácticas de recursos humanos y las metas del sector.
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 9. Utilizar un software de gestión.
La utilización de un software de buena calidad contribuye al desarrollo del negocio
permitiendo que los gestores acompañen la ejecución del trabajo de los
colaboradores y, posteriormente, midan su productividad.
10. Confiar en las nuevas tecnologías.
Para optimizar la productividad de las empresas, es imprescindible que se adapte
el uso de los recursos a las demandas y perspectivas de la organización. Es decir,
la adopción de herramientas de tecnología debe llevarse a cabo considerando la
utilidad y el costo-beneficio de cada una, así como su potencial para incrementar el
desempeño y el rendimiento de la fuerza de trabajo.
11. Implementar aplicaciones que faciliten el intercambio de información.
Mediante la implementación de recursos comunicacionales en tiempo real como las
famosas aplicaciones de mensajería instantánea, es posible potencializar los
contactos entre los colaboradores y sobre todo, asegurar un flujo informacional
seguro y sin ruidos.

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 ESTRATEGIAS DE ¨INGENIERIA INDUSTRIAL¨ APLICADAS EN MI PLAN DE
MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD.

Efectuar una buena gestión de tiempo.

En el ambiente empresarial, gestionar el tiempo de manera adecuada es un reto
que enfrenta diferentes tipos de obstáculos como:
 Tareas pocas o nada productivas.
 Repetición de actividades ya sea por inconsistencia o por fallas durante los
procedimientos.
 Realización de reuniones innecesaria.
 Interferencia del contexto personal en la dinámica profesional de los
colaboradores.
Para evitar ese tipo de situación, la empresa debe establecer una política clara y
eficiente contra el desperdicio de tiempo hábil, además de difundir las buenas
prácticas entre sus colaboradores desde el momento en que se incorporan al plantel
de funcionarios.

Estructurar un plan estratégico eficiente.

Debido a la inestabilidad política y económica y de los frecuentes cambios en el
perfil de consumo, una buena parte de los gestores cuestiona la necesidad de
priorizar la elaboración de un plan estratégico, dado que la identificación de nuevos
movimientos en el mercado significa la reestructuración de una suerte de
actividades, acciones y procesos corporativos.
Ante esta situación, ¿no sería mejor dejar de lado la planificación estratégica y
resolver los problemas a medida que aparezcan?
La respuesta remite a una negativa, puesto que prescindir de un plan puede generar
serios problemas no solo en lo que concierne a la productividad, sino también
impactar severamente en el posicionamiento del negocio en el rubro y en su
capacidad financiera.
Mediante la estructuración de un plan estratégico, podemos entender el contexto en
el que la empresa actúa, su filosofía y cuáles objetivos son importantes para cada
período de actividad.
Como puede ver, este tipo de planificación es muy importante para definir los
indicadores de éxito, medir el alcance de los objetivos e implementar proyectos y
procesos que permitan cumplirlos contribuyendo de forma contundente en la
productividad. Asimismo, este tipo de planificación aporta otros numerosos
beneficios como:
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  Poner en marcha acciones acertadas.
Cuando sabemos dónde queremos llegar y establecemos un camino adecuado,
perdemos menos tiempo desarrollando actividades que no son prioridades para el
core de negocios y emprendemos acciones específicamente orientadas a la
satisfacción de las necesidades de la empresa.
 Estimular la proactividad.
La correcta planificación es esencial para que su empresa cambie su perfil reactivo
para iniciar una conducta proactiva anticipándose, de esta manera, a una serie de
circunstancias que pueden interferir en el desempeño de los procesos y actuando
de forma más objetiva.
De hecho, contar con este documento permite que la empresa proyecte el futuro y
pueda prepararse para posibles eventualidades manteniendo los niveles de
productividad y de resultados.
Por lo tanto, al planificar las estrategias corporativas detalladamente, las empresas
pueden acompañar las tendencias y los cambios en el mercado manteniéndose, por
ende, a la vanguardia de la competencia.
 Optimizar la participación en el mercado y el market share.
A través de un plan estratégico, las organizaciones pueden obtener información
valiosa sobre las tendencias de mercado, segmentos de consumidores y ofertas de
productos y servicios que puedan impactar en su éxito.

Al estructurar un abordaje claro y puntual que, en efecto, posibilite transformar todos

los esfuerzos de marketing y ventas en los mejores resultados posibles, puede
aumentar tanto la rentabilidad como la participación en el mercado.
 Aumentar el tiempo de vida de los negocios.
Frecuentemente, la quiebra de los negocios guarda relación con la falta de
preparación y de planificación estratégica.
Para las empresas que aún no cuentan con acciones muy bien definidas, los
mercados cada vez más globalizados y la constante transformación de la esfera
económica se posicionan como obstáculos a su actividad y, por supuesto, a su
crecimiento.
Así pues, implementar un plan teniendo en cuenta la realidad del negocio y
buscando atender las metas futuras configura una condición básica no solo para
predecir situaciones desfavorables, sino también para implementar medidas
emergentes que posibiliten enfrentar problemas en el caso de que ocurran.

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Revisar los procesos internos,
Monitorear los procesos internos promueve el buen funcionamiento del negocio
influyendo de manera positiva en la productividad de los colaboradores.
Esto ocurre a raíz de una razón muy simple: el control de los procesos ayuda a
identificar obstáculos, problemas y fallas en la planificación, así como permite
verificar el índice de repetición de tareas, el nivel de burocracia y otros aspectos que
interfieran en el desarrollo adecuado de dichos procesos.

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