Actividad Evaluativa N°8

Asignatura

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Presenta

Diana Lorena León Garzón

Jersey Stivens Duran Lopez

Diana Carolina Callejas Mancipe

Cristian Stiphen Quintero Diaz

Programa

Administración Financiera

Docente

JENNY ANREA CARDONA VARGAS

Bogotá D.C Colombia junio de 2023

Introducción

Calzado Bucaramanga, como principal objetivo satisfacer a los consumidores con variedad de

promociones en sus diferentes marcas y ofertas de precios, su finalidad es estar encabezando

el mercado en marroquinería y zapatería de todas las variedades teniendo como prioridad la

calidad, es de esta manera que en el siguiente informe se detalla como al ser una compañía

solidad a nivel nacional tiene la capacidad al detalle de dar respuestas a cambios

organizacionales que se presenten tanto internos como externos.

Es esencial planificar la producción y distribución. Calzado Bucaramanga debe ser capaz de

producir sus productos a gran escala al tiempo que mantiene una calidad superior para

cumplir con las demandas del mercado. La cadena de suministro también es muy importante,

y la empresa debe tener un plan claro para el abastecimiento de materiales durante la

producción y la distribución de sus productos a nivel local.

No se puede subestimar el impacto de las tecnologías en la industria del calzado. Calzado

Bucaramanga debe estar al tanto de las últimas innovaciones tecnológicas y aplicarlas en su

producción, marketing y ventas. Las tecnologías digitales pueden ser un gran aliado para

establecer una relación más estrecha con el cliente y mejorar la eficiencia operacional.

Finalmente, para poder proceder con nuestro trabajo, consideramos que calzado

Bucaramanga debe permanecer activa en su comunicación, tanto interna como externa. La

eficacia en la comunicación interna y la coordinación entre departamentos es esencial para

alcanzar los objetivos de la empresa y mantener una cultura corporativa saludable. Lo anterior

lo podemos evidenciar en el siguiente trabajo a presentar:

Capacidad de respuesta de la organización

Según Peter Druker, “Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su relación con un

departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción. Estas 5 dimensiones son:

Fiabilidad, Seguridad, Tangibilidad, Empatía y Capacidad de Respuesta” Peter Drucker.

La capacidad de la empresa para dar respuesta a los consumidores referente a su actividad

económica se hace desde un enfoque por la magnitud de su importancia, ponemos el foco a la

capacidad de respuesta el cual se define como la disposición que tiene un ente económico para

ayudar a sus clientes a dar un servicio excelente.

Charlie Dawson en un artículo de Business Strategy Review de 2002, decía que la Capacidad

de Respuesta de una empresa tiene que ser ágil y precisa:

1. Ágil: porque que los Clientes están esperando una respuesta y es importante valorar su

tiempo.

2. Precisa: porque los Clientes quieren lo que necesitan, lo han transmitido con anterioridad y

hay que darles justo eso.

Desde las organizaciones se confunde, en muchos casos, el ser transparentes con dar muchas

explicaciones y justificar las limitaciones internas que tienen y aferrarse a términos que los

clientes no conocen o que no están acostumbrados a escuchar.

En primer lugar, hay que señalar que la capacidad de respuesta está vinculada al «tiempo» y a

la solución «efectiva» que la empresa debe brindar a sus clientes; es decir, tiempo de

respuesta al cliente. Por tanto, las necesidades y las inquietudes de los compradores actuales y

potenciales de un departamento o una empresa deben ser respondidas con (inmediatez), es

decir, con un tiempo de respuesta promedio. En este orden de ideas, la capacidad de respuesta
en el servicio al cliente es la facultad que tiene la empresa para responder a las solicitudes de

forma oportuna.

¿cómo se consigue generar una buena Capacidad de Respuesta?

Lo primero que se requiere es conocer al Cliente, y por ello debemos escucharlos y

comprenderles. Todas las indagaciones que realicemos nos permitirán conocer las necesidades

y expectativas que tienen, cómo es su relación con la Empresa.

En segundo lugar, este conocimiento debe utilizarse para diseñar o rediseñar los procesos o

servicios que se prestan a otros departamentos. En esta fase hay que analizar de principio a fin

el proceso de relación con el Cliente interno y, por tanto, hay que definir los principios

básicos que van a regir la Capacidad de Respuesta de la Empresa.

En este sentido, de nuevo, resulta esencial el papel de los Directivos, su empuje y convicción

de que es importante, fundamental, tener en cuenta lo descrito con anterioridad y que por

tanto es necesario dedicar el tiempo necesario a diseñar, planificar, formar e involucrar a los

responsables de los departamentos y todos Empleados en todo ese proceso.

Los Empleados son los generadores de las Experiencias que día a día reciben los Clientes y su

implicación y compromiso serán decisivos para proporcionar una excelente capacidad de

respuesta y, por lo tanto, una buena experiencia de Cliente.

Adaptación al cambio de la organización

En el escenario laboral que se está dibujando tras todo lo ocurrido desde la llegada del

COVID-19 han surgido muchos retos que las empresas tienen que abordar con urgencia. Uno

de los más importantes hoy es promover la adaptación al cambio para poder impulsar los
procesos de las organizaciones y para terminar de implementar con éxito los nuevos modelos

de trabajo, como el modelo híbrido que se ha convertido en la tendencia a futuro.

Actualmente toda empresa u organización que realice procesos de manufactura e interactúen

con clientes, se ve en la necesidad de cumplir el ciclo P.H.V.A (planificar, hacer, verificar y

actuar). (Ramos, Ospino Escoba, & Ortiz Ospino, 2016). Este ciclo es una herramienta que

posee la mejora continua, para poder conseguir los resultados más competitivos en el

mercado. El enfoque basado en procesos busca mejorar la eficiencia y eficacia de las

actividades de la empresa, orientado a gestionar procesos de manera integrada (Rodriguez

Romero, 2017). Esta gestión, debe realizarse en todos y cada uno de los procesos que la

organización manipule. Pero además de todo esto, el enfoque basado en procesos es de vital

importancia, para aquellas empresas que necesiten implementar adecuadamente un sistema de

gestión de la calidad.

En un ambiente competitivo que demandas profesionales altamente calificados, las empresas

se encargan de revisar el perfil de los trabajadores con el fin de determinar si cuentan o no con

las habilidades para adaptarse a los cambios.

Entre las características que buscan, se encuentran:

• Versatilidad para acomodarse a variaciones o cambios completos de estrategia

• Capacidad para resolver problemas ante cambios repentinos de las reglas

• Rapidez para comprender y ejecutar nuevos conocimientos con alto nivel de eficacia

• Habilidad para modificar con rapidez una rutina incorporada, valorando las

consecuencias positivas o negativas

• Proactividad para ejercer ascendencia sobre el equipo, en el afán de alcanzar metas

• Resistencia a trabajar bajo presión y al estrés, enfrentando y resolviendo conflictos

• Resiliencia, fortaleza, tolerancia y autocontrol

 • Percepción de los cambios como oportunidades para aprender y crecer

profesionalmente

• Capacidades comunicacionales como la empatía y el saber escuchar

• Destrezas para prever cambios y anticiparse a potenciales problemas

BENEFICIOS

Calzado Bucaramanga necesita contar con profesionales que se adaptan al cambio por

diversas razones. Ante un panorama mundial cada vez más dinámico, ya no basta con

profesionales con expertos solamente en sus áreas de formación académica y experiencia en el

campo laboral. Además, hoy se requieren habilidades que permitan crecer, mantenerse

vigentes y proyectarse en un mercado cada vez más exigente y competitivo.

Al contar con estas habilidades para adaptarse a los cambios, los profesionales se valorizan

tanto en el aspecto laboral como personal, accediendo a mejores condiciones a una posición

mejorada para negociar eventuales mejoras salariales u otros beneficios. A su vez, las

empresas se ven beneficiadas al contar con trabajadores capaces de responder de mejor

manera a todo tipo de exigencias, siempre apuntando a superar adversidades y alcanzar los

objetivos propuestos.

Aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales relacionados

con ella

• Los aspectos políticos pueden tener un gran impacto en calzado Bucaramanga, desde

la regulación de las importaciones y exportaciones hasta la imposición de aranceles y

la política fiscal. Para abordar estos aspectos políticos, se pueden:

• Realizar un análisis político: Es importante analizar el entorno político en el que opera

calzado Bucaramanga para identificar las tendencias políticas y las posibles políticas

gubernamentales que puedan afectarla. Esto puede incluir el estudio de las políticas

fiscales, las regulaciones de comercio internacional y las leyes laborales.

 • Establecer relaciones con los encargados de la política: La empresa debe establecer

relaciones con los encargados de la política en su área de operación para entender

mejor cómo las políticas gubernamentales pueden afectarla y para tener la oportunidad

de influir en la toma de decisiones.

• Identificar oportunidades y riesgos: Después de analizar el entorno político y

establecer relaciones con los encargados de la política, la empresa debe identificar las

oportunidades que pueden surgir de las políticas gubernamentales y los riesgos que

pueden afectarla. Por ejemplo, una política gubernamental que reduzca los aranceles

de importación puede crear una oportunidad para la empresa de importar materiales a

un precio más bajo, mientras que una política que aumente los aranceles de

exportación puede disminuir la demanda de los productos de la empresa en los

mercados internacionales.

• Desarrollar estrategias: Con base en la identificación de oportunidades y riesgos, la

empresa debe desarrollar estrategias para aprovechar las oportunidades y mitigar los

riesgos. Por ejemplo, la empresa puede diversificar sus fuentes de suministro y reducir

su dependencia de los proveedores de un solo país para reducir el impacto de las

políticas de comercio internacional.

• Monitorear y adaptarse: La empresa debe monitorear de cerca los cambios en el

entorno político y adaptarse en consecuencia. Esto puede incluir la revisión periódica

de las estrategias y la actualización de las relaciones con los encargados de la política

para mantenerse al día con los cambios en las políticas gubernamentales.

Los aspectos económicos pueden tener un impacto significativo en calzado Bucaramanga

desde la inflación y el tipo de cambio hasta las condiciones del mercado y la competencia.

Para abordar estos aspectos económicos, se pueden seguir los siguientes pasos:
 • Realizar un análisis económico: Es importante analizar el entorno económico en el que

opera la empresa para identificar las tendencias económicas y las posibles

oportunidades y riesgos que puedan afectarla. Esto puede incluir el estudio de la

inflación, el tipo de cambio, las condiciones del mercado y la competencia

• Establecer objetivos y metas: Con base en el análisis económico, la empresa debe

establecer objetivos y .metas claras para lograr un desempeño económico exitoso. Esto

puede incluir establecer metas de crecimiento de ventas, rentabilidad y eficiencia en

costos.

• Desarrollar estrategias: Con base en los objetivos y metas establecidos, la empresa

debe desarrollar estrategias para lograr un desempeño económico exitoso. Esto puede

incluir estrategias para mejorar la eficiencia en costos, aumentar la calidad de los

productos, diversificar la cartera de productos o expandir la presencia en el mercado.

• Implementar medidas de control financiero: La empresa debe implementar medidas de

control financiero para asegurar que los recursos sean utilizados de manera eficiente y

efectiva. Esto puede incluir el monitoreo constante de los costos y gastos, la

implementación de controles presupuestarios y la evaluación regular de los resultados

financieros

• Monitorear y adaptarse: La empresa debe monitorear de cerca los cambios en el

entorno económico y adaptarse en consecuencia. Esto puede incluir la revisión

periódica de las estrategias y la actualización de los objetivos y metas para mantenerse

al día con los cambios en las condiciones del mercado y la competencia.

Los aspectos sociales pueden tener un impacto significativo en calzado Bucaramanga, desde

la ética empresarial y la responsabilidad social hasta la cultura laboral y la satisfacción de los

clientes. Para abordar estos aspectos sociales, la empresa debe:

 • Realizar un análisis social: Es importante analizar el entorno social en el que opera la

empresa para identificar las tendencias sociales y las posibles oportunidades y riesgos

que puedan afectarla. Esto puede incluir el estudio de la ética empresarial, la

responsabilidad social, la cultura laboral y la satisfacción de los clientes.

• Establecer objetivos y metas: Con base en el análisis social, la empresa debe

establecer objetivos y metas claras para lograr un desempeño social exitoso. Esto

puede incluir establecer metas para mejorar las condiciones laborales, aumentar la

satisfacción de los clientes y contribuir al bienestar de la comunidad.

• Desarrollar estrategias: Con base en los objetivos y metas establecidos, la empresa

debe desarrollar estrategias para lograr un desempeño social exitoso. Esto puede

incluir estrategias para mejorar las condiciones laborales, aumentar la satisfacción de

los clientes a través de la calidad del producto y el servicio al cliente, y contribuir al

bienestar de la comunidad a través de iniciativas de responsabilidad social.

• Implementar medidas de control social: La empresa debe implementar medidas de

control social para asegurar que se cumplan los objetivos y metas establecidos. Esto

puede incluir la implementación de programas de capacitación y desarrollo para los

empleados, la evaluación periódica de la satisfacción de los clientes, la medición del

impacto de las iniciativas de responsabilidad social y la evaluación regular de la

cultura laboral.

• Monitorear y adaptarse: La empresa debe monitorear de cerca los cambios en el

entorno social y adaptarse en consecuencia. Esto puede incluir la revisión periódica de

las estrategias y la actualización de los objetivos y metas para mantenerse al día con

los cambios en las tendencias sociales y las necesidades de los clientes y empleados.

Para abordar los aspectos tecnológicos, calzado Bucaramanga puede seguir los siguientes

pasos
• Evaluar y actualizar los equipos de producción: La empresa debe evaluar el equipo de

producción para asegurarse de que estén actualizados y funcionando de manera

eficiente. También, se debe considerar la automatización de algunos procesos para

mejorar la calidad y la eficiencia.

• Implementar un software de gestión: La empresa necesita un software de gestión para

administrar de manera eficiente y efectiva sus procesos y datos de producción,

inventario, finanzas, ventas, etc.

• Desarrollar una estrategia de marketing digital: La empresa debe establecer una

estrategia de marketing digital para aumentar la visibilidad de la marca en línea y

hacer conexiones con los clientes potenciales. Esto incluye la creación de un sitio web

profesional, la implementación de las redes sociales y la publicidad en línea.

• Ofrecer una experiencia de compra en línea: La empresa debe considerar la venta en

línea de sus productos y asegurarse de ofrecer una experiencia de compra en línea

eficiente y fácil para los clientes.

• Implementar la inteligencia artificial en la personalización de productos: La empresa

podría adoptar la inteligencia artificial en la personalización de productos, para

adaptarse a las necesidades individuales de los clientes haciendo una producción

personalizada.

• Fomentar la innovación tecnológica: La empresa debe estar a la vanguardia en

términos de innovación y tecnología, y fomentar un ambiente de trabajo que promueva

la innovación, el desarrollo y el uso de nuevas tecnologías.

• Implementar medidas de seguridad cibernética: La empresa debe asegurar la seguridad

de sus sistemas y datos de clientes mediante la implementación de una adecuada

ciberseguridad.
Para abordar los aspectos legales en calzado Bucaramanga debe:

• Asegurarse de cumplir con todas las normas y regulaciones: La empresa debe estar al

día en todas las normativas y regulaciones gubernamentales y asegurarse de estar

cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables.

• Proteger su propiedad intelectual: La empresa debe proteger su propiedad intelectual,

incluyendo marcas comerciales, patentes y derechos de autor, y tener un plan para

detectar y prevenir infracciones.

• Establecer acuerdos sólidos con proveedores de materias primas: La empresa debe

tener acuerdos formales y sólidos con los proveedores de materias primas,

especificando condiciones de tiempo, calidad y precio.

• Cumplir con las normas laborales: La empresa debe cumplir con las normas y

regulaciones laborales, como la seguridad del lugar de trabajo, los salarios y los

horarios de trabajo justos, y el cumplimiento de impuestos.

• Establecer en la empresa una política de privacidad y cumplimiento de GDPR: En

caso de ventas en línea, la empresa debe establecer una política de privacidad clara y

debe cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión

Europea.

• Prepararse ante posibles litigios: La empresa debe contar con un plan de acción ante

posibles conflictos legales, incluyendo cuestiones de propiedad intelectual, litigios

laborales, demandas por responsabilidad del producto, entre otros.

• Mantener una buena relación con las autoridades del gobierno: La empresa debe

mantener una buena relación con las autoridades gubernamentales y estar dispuesta a

ofrecer su cooperación si se requiere.

Para implementar un plan de acción efectivo para los aspectos ambientales encalzado

Bucaramanga, se recomienda:

• Identificación de los aspectos ambientales: La empresa debe identificar los aspectos

ambientales asociados a su actividad, es decir, las actividades que generan impacto

ambiental. Esto permitirá conocer las áreas clave donde se deben enfocar los esfuerzos

para reducir el impacto ambiental.

• Evaluación de los impactos ambientales: La empresa debe evaluar los impactos

ambientales de sus actividades y productos. Esto implica analizar el ciclo de vida de

los productos, desde la extracción de materias primas hasta su disposición final, y

evaluar el impacto ambiental de cada etapa.

• Definición de objetivos y metas ambientales: En base a la evaluación de impactos

ambientales, se deben definir objetivos y metas específicas para reducir el impacto

ambiental. Estos objetivos deben ser medibles y realistas.

• Implementación de medidas preventivas: La empresa debe implementar medidas

preventivas para reducir el impacto ambiental de sus actividades y productos. Esto

puede implicar la reducción del consumo de energía y agua, la implementación de

prácticas de gestión de residuos, el uso de materiales más sostenibles, entre otros.

• Capacitación y sensibilización: Es importante capacitar y sensibilizar al personal de la

empresa en temas ambientales. Esto permitirá que todos los empleados entiendan la

importancia de la gestión ambiental y colaboren en la implementación del plan de

acción.

• Monitoreo y medición de los resultados: La empresa debe monitorear y medir los

resultados de las medidas implementadas. Esto permitirá evaluar la efectividad del

plan de acción y hacer ajustes si es necesario.

 • Mejora continua: La gestión ambiental debe ser un proceso continuo de mejora. La

empresa debe revisar regularmente su plan de acción y hacer ajustes para mejorar su

desempeño ambiental.

La organización frente a sus competidores

Calzado Bucaramanga se inició en la ciudad de Montería en el año de 1988, con un punto de

venta durante el primer año. A partir de 1989, apalancados en la aceptación que se logró por

parte de los clientes, se dio la oportunidad de inaugurar nuevos puntos de venta y expandir el

negocio por toda Colombia. Ha sido una empresa que ha mostrado su fortaleza a través de los

años, esto se traduce en un constante crecimiento en puntos de venta; por esto se proyecta

para continuar con el plan de expansión a nivel nacional.

Al ser un mercado tan competitivo, la comercialización de marroquinería y zapatería, es la

principal fortaleza de calzado Bucaramanga y se usa en competencia con otras organizaciones

a nivel nacional como lo indican en la misión de la compañía: “ Somos una empresa

constituida para la distribución y comercialización de calzado en Colombia, ofrecemos un

producto de alta calidad, innovación en los diseños, comodidad en los precios, una excelente

ubicación de nuestros puntos de venta y el adecuado servicio al cliente encaminado a

satisfacer sus necesidades, con políticas enmarcadas en el claro compromiso de la

responsabilidad social, el desarrollo de nuestro talento humano y el cumplimiento de los

objetivos trazados.”

Michael Porter, Académico norteamericano, conocido por sus teorías económicas, Una

estrategia competitiva es un conjunto de acciones ofensivas y/o defensivas que se ponen en

marcha para lograr una posición ventajosa frente al resto de los competidores. El objetivo de
la estrategia es consolidar una ventaja competitiva que se sostenga a lo largo del tiempo, y

redunde en una mayor rentabilidad.

Porter describe tres estrategias competitivas genéricas, que se diferencian en función de la

ventaja competitiva que generan y el ámbito en el que compiten: liderazgo en costos,

liderazgo en diferenciación, y segmentación de mercado.

• Liderar en costos supone para una empresa la capacidad de reducir costos en todos los

eslabones de su cadena de valor, para luego transferir este ahorro al precio final del

producto.

• Liderar en diferenciación implica generar un producto exclusivo por el que los clientes

estén dispuestos a pagar más.

• El enfoque o segmentación tiene que ver con la audiencia a la que está dirigido un

producto o servicio. Con esta estrategia, una empresa se concentra en satisfacer

segmentos bien definidos según el tipo de población, la ubicación, o sus hábitos de

consumo.

La intersección de estas variables puede graficarse en una matriz como la que copiamos a

continuación. Cada cuadrante muestra una estrategia de competitividad distinta

 Matriz DOFA EFE Y EFI

ANALISIS EFI
OPORTUNIDADES AMENAZAS
fuerzas externas acuerdos comerciales intensidad económica global, cambios en
favorables para el país las políticas gubernamentales y
cambios de preferencias en los regulaciones, fluctuaciones monetarias
consumidores. incremento de los costos de los insumos,
cambios en la tendencia de la
moda.
riesgos cambiantes en el
entorno económico
Aprovechamiento de nuevas
tecnologías para la producción
cadena productiva amplia red de distribución y Fluctuaciones en los precios de las
presencia en el mercado, materias primas
aprovechamiento de nuevos Copia de estrategias de marketing
insumos biodegradables, Cambios en la preferencia del
nuevas tecnologías en la consumidor
producción, incremento del
comercio electrónico
Aumento de la conciencia
ambiental, lo que podría
generar una mayor demanda
por materiales y procesos de
producción más sostenibles.
Competitividad tendencia al aumento de competencia intensiva en el mercado
demanda internacional con el tema de las
importaciones
ANALISIS EFI
FORTALEZAS DEBILIDADES
DIRECCIONAMIENTO Apertura de nuevas sucursales, baja capacitación a los trabajadores en
ESTRATEGICO conocimiento y experiencia en algunos procesos a nivel interno
el mercado, innovación en poca presencia en el área de promoción y
cada una de las colecciones publicidad
acordes a la moda
PERPECTIVA DE LOS óptima calidad y buen precio Falta de innovación tecnología
PROCESOS INTERNOS en cada producto
PERPESCTIVA DEL buen servicio1
CLIENTE
HUMANA Trabajo en equipo
Posibles soluciones respecto a las necesidades identificadas:

Calzado Bucaramanga podría mejorar su participación en el mercado, ofreciendo productos

nuevos y de calidad, además de incrementar sus ventas en línea y fuera de ella, logrando un

mejor posicionamiento en el mundo del comercio y manteniendo su reputación por la calidad

de los productos que ofrecen.

Acciones a realizar:

• Investigación de nuevos proveedores de materias primas para reducir la dependencia y

lograr un mejor manejo de precios a su vez estos brinden calidad y versatilidad en

cada uno de sus diseños.

Hacer una minuciosa investigación de estos mercados los cuales podemos encontrar

en diferentes zonas del país como Bucaramanga en sus ferias, Cúcuta, Panamá

creando alianzas estratégicas

Creación de una campaña publicitaria en redes sociales y medios tradicionales para

atraer nuevos clientes y posicionar la marca. Existen diversas formas a nivel

tecnológico para incrementar las ventas, dentro de ellas están los concursos,

descuentos por compra en catálogos virtuales.

• Capacitación del personal para que puedan manejar tecnologías nuevas y aplicarlas el

diseño producción y comercialización de cada producto.

• Análisis de las tendencias de moda y la demanda del mercado para lanzar nuevos

diseños de calzado teniendo en cuenta las macrotendencias y micro tendencias que

busque satisfacer las necesidades de los clientes.

• Realización de alianzas con empresas digitales para mejorar la experiencia del cliente

con la marca.

• Renovación y actualización de la página web de la empresa para un manejo de compra

sencillo generando valor y confianza a través de la experiencia de compra en línea

Referencias

• https://calzadobucaramanga.com/pages/calzado-bucarmanaga

• https://www.titular.com/blog/las-estrategias-genericas-de-michael-porter-plan-de-

marketing#:~:text=Una%20estrategia%20competitiva%20es%20un,redunde%20en%2

0una%20mayor%20rentabilidad.

• https://www.google.com/search?q=objetivo+estrategico+porter&tbm=isch&ved=2ah

UKEwij8qe4oNr_AhXMN7kGHQc5AkcQ2-

cCegQIABAA&oq=objetivo+estrategico+porter&gs_lcp=CgNpbWcQAzoECCMQJz

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wAEB&sclient=img&ei=ggOWZKOpDszv5OUPh_KIuAQ&rlz=1C1GCEA_en&safe

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• https://www.youtube.com/watch?v=-BXTo41TWUk&feature=youtu.be

• https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=1

• https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/60791/TG_Calzado_Final_

2022%20(1).pdf?sequence=2

• http://definicion.de/plan-de-accion/

• https://www.noticias.ltda/online-marketing/analisis-foda/