Semana 1

RECURSOS HUMANOS

EJERCICIOS
1. Instrucciones generales.

Estimado estudiante:

Una vez que haya realizado la lectura comprensiva del material de estudio de la
semana, lo invitamos a realizar una serie de ejercicios de aplicación de
conocimientos. El objetivo de esta actividad es que pueda poner en un contexto
practico lo aprendido conceptualmente.

Para responder las preguntas y/o realizar los ejercicios refiérase a los contenidos
trabajados en las semanas previas. También puede recurrir a otras fuentes de
información segura en internet.

Ejercicios 1

Unidad 1: LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIÓN

CASO Nº1: FUSIBLES ANDES

FUSIBLES ANDES es una empresa mediana perteneciente a la industria eléctrica y

dedicada a la fabricación y comercialización de fusibles y elementos eléctricos. La
empresa cuenta con cuatro áreas principales: Gerencia General, Gerencia Comercial,
Gerencia de Producción y Gerencia de Administración y Finanzas. Esta empresa, cuya
trayectoria es de más de 30 años en la actividad, posee altas posibilidades de crecimiento
y desea hacerlo de forma sostenible.

Para el control de todos sus procesos, la empresa ha decidido implementar hace más de
10 años, un sistema de gestión de calidad (SGC), bajo los estándares de la norma ISO
9001-2015, para lo cual ha formalizado todos los procesos de todas las áreas a través de
los manuales, procedimientos y registros necesarios para su gestión. Además, todos los
procesos productivos se realizan de acuerdo a reglamentos y procedimientos internos, y
en base a la legislación eléctrica vigente, a los reglamentos técnicos de la
Superintendencia de Electricidad y de Combustibles (SEC) y a los estándares de normas
nacionales e internacionales especializadas en el rubro.

La empresa cuenta con profesionales y personal técnico de mucha experiencia y

capacitados permanentemente en la normativa vigente. Además, se preocupa de innovar
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en todos sus procesos e invertir en nuevos equipos y maquinaria especializada de

procedencia europea para la asegurar la eficiencia en la producción y en la calidad del
producto final.

Además, la empresa también cuenta con un sistema de control de la producción (SCP}

que realiza el seguimiento del programa de producción desde el pedido del cliente,
pasando por todo el proceso productivo, el control de calidad de todos los productos en el
laboratorio, hasta la entrega del producto final al cliente.

Para lograr la producción final y asegurar la calidad de los productos fabricados por
Fusibles Andes es indispensable que formen parte del sistema de producción los factores
productivos, los sistemas de control, mantención e innovación que son parte del sistema
de producción, y que exista una interconexión entre todos los sistemas de la empresa,
como son los financieros, comerciales, de recursos humanos y de desarrollo e innovación.

Actividades:
1. Elabore un mapa conceptual general que represente a la empresa Fusibles Andes
como un sistema general y donde estén indicadas las entradas, salidas y
retroalimentación de este sistema.

2. ¿Cómo puede lograr ventajas competitivas la empresa Fusibles Andes a través de su

recurso humano?
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CASO Nº2: PLASTICMIK

PLASTICMIK es una empresa mediana dedicada a la producción y comercialización de

artículos de plástico. La empresa cuenta con tres áreas principales: Gerencia General,
Gerencia de Producción y Gerencia de Ventas.

Es una empresa familiar cuya trayectoria es de más de 30 años en la actividad y en los

últimos años no le ha sido fácil controlar las actividades relativas al personal, debido a que
su crecimiento ha sido exponencial. Actualmente, no se cuenta con un área de personal
bien definida ni con objetivos claros, sólo se ha contratado un servicio de contabilidad
externa que tiene a cargo las actividades de contratación de personal y pago de
remuneraciones.

Debido a la urgencia, la empresa decide contratar a un Jefe de RRHH, llamado Daniel

Maldonado, Ingeniero en RRHH, para hacerse cargo de todas las actividades relativas a
esta área. Una vez asumido el cargo, comienza a realizar un diagnóstico de la situación
actual de la empresa y se encuentra con lo siguiente:

1. La mayoría de los contratos del personal de ventas y de producción se encuentran al

día, sin embargo, existe una irregularidad en el contrato del Gerente de Producción
actual ya que aún no ha sido firmado, después de 4 meses cumpliendo funciones en
la empresa.
2. El plazo para el pago de remuneraciones y cotizaciones (AFP, Isapre/Fonasa, AFC)
ha sido cumplido en el último periodo.
3. Poseen títulos profesionales el Gerente de Producción, Ingeniero Mecánico, Gerente
Comercial, Ingeniero Comercial, y el Jefe de RRHH, Ingeniero de Administración.
Todas las demás personas han hecho su carrera en la empresa, incluido el Gerente
General.
4. No existe un procedimiento formalizado para la selección y contratación del personal,
sólo se publican avisos en los portales de empleo de la Web.
5. No existen programas de capacitación, sólo se han realizado capacitaciones
exporádicas relacionadas a las mantenciones de la maquinaria del área de
producción. Además, los operarios expresan que las maquinas han cambiado y que
no han sido correctamente capacitados para el correcto uso.
6. La empresa carece de respaldos informáticos y no se ha contratado en forma
permanente un servicio que ayude a resguardar la información.
7. No existe un proceso/procedimiento formal para la evaluación del desempeño del
personal ni de encuestas de clima laboral.
8. Está pendiente la comunicación a todo el personal del Reglamento de Higiene y
Seguridad, elaborado por el prevencionista externo, el cual está realizando una
asesoría para la organización.
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Actividades:

1. Respecto del desafío de la Gestión del Cambio en PLASTICMIK, ¿cómo debe

enfrentar la empresa la gestión del cambio en el ámbito de RRHH?

2. ¿Cómo evaluaría las siguientes funciones de la Gestión de RRHH de la organización?

Marque con una X la evaluación correspondiente.

Nivel de conciencia Insuficiente Deficiente Regular Bueno Óptimo

1. Estrategia de la organización.

2. Selección e inducción.

3. Capacitación y desarrollo.

4. Evaluación del desempeño.

5. Remuneraciones y beneficios.

6. Bienestar social.
7. Clima laboral y satisfacción
del personal.
8. Seguridad e higiene
ocupacional.
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CASO Nº3: TRANSPORTES REGIONALES

Transportes Regionales es una empresa con más de 10 años de experiencia en el rubro

del transporte privado de pasajeros dentro de los segmentos de turismo, corporativos y
viajes especiales de empresas y particulares, a lo largo de Chile.

Los servicios que presta esta empresa son los siguientes:

1. Traslado al aeropuerto.
2. Viajes especiales.
3. Viajes dentro y fuera de Chile.

Todos estos servicios están certificados bajo la norma internacional ISO 9001:2015,
Sistema de Gestión de Calidad.

Cuenta con 200 empleados, distribuidos en las distintas gerencias, un sindicato de

choferes y dos socios mayoritarios, que están en los cargos de Gerente General y
Gerente de Administración y Finanzas.

Debido a la alta demanda de los servicios de transporte ejecutivo ofrecidos, se han debido
explotar los recursos humanos más allá de lo normal en el último periodo (años 2016 y
2017), lo cual ha provocado un aumento del “nivel de ausentismo” del personal,
principalmente por estrés, y ha comenzado a afectar a la dimensión de clientes, de
procesos y de aprendizaje y crecimiento de la organización.

El personal de esta organización ha tenido una lealtad bastante alta y prolongada en el

tiempo con la empresa, y también lo han demostrado con buenos resultados a través de
los últimos años. Desde que se inició la operación de este negocio, los horarios de trabajo
tenían una duración de 9 horas con una hora de descanso, en 3 turnos. Sin embrago,
producto del aumento sostenido de la demanda, en los últimos 2 años, el horario se
extendió a 12 horas, es decir, el trabajo aumento en 3 horas, las cuales son pagadas
como horas extras.

Esta situación, en un inicio fue bien tomada por los empleados, porque podían percibir un
mejor ingreso, sin embargo, como se ha mantenido en el tiempo, ha comenzado a
provocar altos niveles de estrés, que han comenzado a provocar ausentismo.

Actividades:
 Semana 1

1. ¿Qué elementos del comportamiento organizacional se están viendo impactados por

la situación de estrés y ausentismo vivida por la empresa?

2. ¿Qué procesos de la Gestión de RRHH deberían activarse producto de los cambios

recientes que está experimentando la empresa? Marque con una X el proceso
correspondiente.

Proceso de Gestión de RRHH Seleccione ¿Por qué?

Incorporación de personas

Organización de personas

Compensación de personas

Desarrollo de personas

Mantención de personas

Evaluación de personas