FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD DEL ATLÀNTICO.

GESTION EMPRESARIAL

Caso de estudio Holguín Accesorios.

PRESENTADO POR:
DEINER PAREJA GOMEZ

PROFESOR: Gustavo Celin

BARRANQUILLA – ATLÀNTICO 2022

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 “Estudio de Caso: Holguín Accesorios”

Desde hace seis años la administradora de empresa Cristina Cecilia Valdéz, egresada de la
Universidad del Atlántico, labora en unas de las tiendas llamada “Holguín accesorios”
localizada en algunos centros comerciales en la ciudad, siendo su razón social dedicada a la
comercialización de bisutería y accesorios para mujeres y niñas de todas las edades.
Su gerente general la Sra. Priscilla Lincoln buscando posicionar la marca de su empresa de
fantasía y accesorios, desea contratar varios profesionales que estén estudiando admon de
empresas de último semestre para que se desempeñe como “Consultor” corporativo
durante 15 días. Por lo tanto, a partir de la fecha, con base en la descripción de las
debilidades y fortalezas que actualmente presenta la oficina, se seleccionará el mejor
informe del consultor y se le hará un contrato por seis meses ganando tres salarios mínimo
más presentaciones y libre de parafiscales.
Después de un primer informe borrador entregado, se detallan los siguientes problemas que
presenta esta sede y para ello, antes de tomar una decisión errada, se describen las falencias
que se deben optimizar, las cuales se concentra en las diferentes unidades estratégicas de
negocio (UEN), pero algunos autores le llaman departamentos, por ejemplo: dpto.
financiero, comercial, operativo, administrativo, logístico, contable, talento humano,
jurídico, asesor legal, calidad, medio ambiental, innovación y tecnología, exportaciones,
importaciones, RSE, entre otros.
La personalidad de la administradora Cristina Cecilia Valdéz, no es la adecuada para dar
valor a la marca y por ende para posicionar en esta etapa post-pandemia, implicando, tomar
decisiones erradas que ha perjudicado el cumplimiento de los indicadores de gestión, tales
como financieros, entre otros, además, ese local no está cumpliendo las ventas y la cartera
llegó a 120 días. Igualmente, los pedidos de los distribuidores han disminuido y como
consecuencia el flujo de caja está afectado.
En esta tienda laboran dos vendedoras más encargadas de atender a los clientes in situ. Se
piensa que todos estos problemas descritos son consecuencia por la no implementación de
una estrategia de marketing relacional. Tener en cuenta que existen otros problemas que se
encuentran implícitos en este estudio de caso, para su interpretación se recomienda tener
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análisis crítico y sagacidad para asumir cualquier tipo de escenario negativo que crea
conveniente.
➢ Se presenta problemas de cartera a más de 120 días, distribuidores que le compran a
la competencia con precios más baratos y sin garantizar calidad de los accesorios.
➢ Se presentan problemas de logística, dado que la logística de distribución está
enmarcada bajo la modalidad de outsourcing o tercerización.
➢ Entre los niveles de jerarquía de la empresa, no existe una comunicación asertiva en
ambas vías, por lo tanto, los informes de ventas y de contabilidad no se entregan a
tiempo para que el equipo lo analicen y tomen las decisiones dentro del plan de
contingencia.
➢ El departamento comercial, no presenta un plan de marketing actualizado, peor aún,
están trabajando con el plan de Mk del año 2019 antes de pandemia. Para elaborar el
diagnostico, tener en cuenta las variables relacionadas con el producto, precio,
distribución, promoción y publicidad.

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 PREGUNTAS:

1. Elaborar un diagnóstico como resumen ejecutivo (no mayor de 180 palabras)

sobre los problemas que presenta esta empresa fabricante y comercializadora
de fantasías y accesorios “Holguín”.
Luego de realizar el análisis pertinente de la situación que atraviesa la compañía Holguín
Accesorios, puedo concluir que la empresa se encuentra en muy malas condiciones
financieras debido a que su escenario económico se desarrolla con los métodos utilizados
antes de presentarse la emergencia sanitaria producto del virus Covid-19. Esto afecta
directamente la armonía de cada unidad de negocio debido a que su estrategia de marketing
sigue siendo la misma desde el 2019; así como la emergencia sanitaria cambio nuestro
estilo de vida, también es de vital importancia adaptarse a las exigencias del mercado y
como consecuencia a eso debe ser reciproco el cambio. Así como los las personas
cambiaron la forma habitual de compra, Holguín debe cambiar la forma en la que se acerca
a los clientes y con esto me refiere a sus estrategias de Marketing.

2. Recomendar las estrategias que se deberán implementar a corto plazo para

recuperar los indicadores de gestión en las diferentes UEN.
Como Consultor Corporativo puedo recomendar lo siguientes:

➢ Actualizar la estrategia de Marketing, esto debido a que resultara beneficioso para la

compañía refrescar sus estrategias de captación de clientes, desarrollando una estrategia
más enfocada en decir "Aun seguimos aquí para ti, para entregarte lo mejor de
nosotros”.
➢ Para la cartera vencida, se debe acordar con los proveedores los acuerdos de pago
congruentes con la situación económica derivada de la emergencia sanitaria y el estado
económico actual de la compañía. Esto enfocado en el cumplimiento de los pagos con
la finalidad de seguir con las puertas abiertas a tan importantes alianzas.

3. A nivel de talento humano que recomendaciones darían para mejorar la

actitud de los empleados en general y crear sentido de pertenencia en época de
crisis.

➢ Realizar encuentros de reconocimiento entre las unidades de negocio de la organización. Es

necesario realizar jornadas de presentación e interacción de distintos empleados de la
organización en las que puedan conocerse y conocer la historia de la organización, el estado
actual y la actividad comercial que ha desarrollado históricamente. Esto aumenta el sentido
de pertenencia por la organización en los colaboradores.
➢ Crear equipos de representación para las comunicaciones. El crear un equipo de colaborares
representantes de cada área de la organización con la finalidad de dar a conocer entre las
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 unidades de negocio las decisiones de tomadas por la organización para el desarrollo de sus
actividades.
➢ Buscar alianzas con las entidades educativas públicas como el Servicio Nacional de
Aprendizaje SENA para la capacitación de sus empleados en habilidades comunicativas
acertadas para el desarrollo de sus funciones "La base del éxito en el liderazgo es la
comunicación asertiva entre los involucrados".

4. Que otras recomendaciones proponen para mejorar la estructura

organizacional teniendo en cuenta las etapas administrativas (planeación,
organización, dirección y control).
Para fortalecer la compañía en el marco del correcto desarrollo de su proceso
administrativo; puedo recomendar un ajuste en la departamentalización, se debe incluir
desarrolladores de redes de comunicación (redes sociales). Esto Aprovechando el aumento
de la digitalización en los procesos de compra y a su vez la digitalización las estrategias de
venta y marketing producto de los cambios de vida generados por la emergencia sanitaria
que provocó el virus del Covid-19.