Materia.

Análisis y diagnostico organizacional

Presenta:

Oscar Felipe Chito C

ID
666427

Temas:
Informe diagnostico organizacional

Docente
Jenny Vidal parra

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración en Salud Ocupacional
Semestre 9
Colombia, Guadalajara de Buga

25/04/2021
Introducción.
Analizaremos los diagnósticos de la compañía a nivel funcional, cultural, oportunidades de mejora,
el problema y sus posibles soluciones de una manera general y dentro del contexto del diagnostico
organizacional siendo objetivos en las apreciaciones y en la forma de como se presenta el análisis
dado que esta empresa, presta un servicio financiero que por lo general maneja su seguridad en la
información bastante avanzada, nos basaremos en la opinión de los empleados de la compañía y en
la información de apoyo para gestionar dichos comentarios acerca de cada uno de los puntos que
abordaremos en este texto.

Actividad 3 - Evaluativa Informe sobre el proceso de diagnóstico organizacional de una

empresa seleccionada

Clúster.
La empresa cuenta con el desarrollo de sus actividades a nivel de Contac center en Colombia y es
una de las más grandes dado que no utiliza intermediario para realizar contrataciones ni utiliza
tipos de contratos que puedan ser temporales y que generen una incertidumbre de crecimiento a
corto plazo en el sector financiero y por ende bancario a nivel nacional e internacional.

- Diagnostico cultural (funcionamiento de la comunicación)

El diagnostico cultural o funcionamiento de la comunicación en la empresa SCOTIAGBS

COLOMBIA SAS se fortalece por medio de la recolección de datos, procedimientos, cargos y
funciones de cada uno de los datos y las fortalezas de cada colaborador, de esta manera se establece
si se esta cumpliendo con el perfil de nuestros colaboradores en los cargos asignados. Es decir, el
colaborador desde la etapa inicial debe participar de capacitaciones que le permitan despejar
cualquier inquietud frente al cargo que se va a desempeñar, además los directores de áreas deben
de realizar un acompañamiento en la implementación de objetivos y metas a cumplir.
Lo anterior se realiza para establecer comportamientos y conductas colectivas, las cuales permitirán
establecer la identidad o cultura corporativa.
 - Diagnostico funcional (valores y principios básicos de la organización)

Para esta compañía SCOTIAGBS COLOMBIA SAS los principio y valores que cada uno de sus
colaboradores deben tener para sus funciones son esenciales dentro del progreso de la misma,
porque son fundamentales para que la organización tenga un crecimiento en cada uno de sus
procesos internos y cada una de las áreas estén alineadas con la misión y visión que se han
estipulado.
Siendo fieles a que el trabajo en equipo hacia una misma meta es el pilar fundamental para que
crezca exponencialmente desde su creación en Colombia y sea una muy buena opción tanto para
sus clientes externos e internos siendo una de las compañías que brinda servicios financieros y
dentro del sector es una de las que brinda soporte a Latinoamérica siempre en pro de la construcción
de nuevas oportunidades laborales y de crecimiento a nivel organizacional con nuevas áreas.

- Áreas de oportunidad.

En SCOTIAGBS COLOMBIA SAS contamos con diferentes áreas de oportunidad las cuales están
conectadas para establecer competencias en pro de lograr los objetivos de una manera efectiva.
Se tiene en cuenta que cometer algún error, es la oportunidad de mejorar nuestros procesos, sin
embargo, no podemos permitir que los mismos sean frecuentes, para esto se cuenta con un manual
de funciones que permita identificar y corregir los errores presentados. En las áreas de oportunidad
de nuestra organización encontramos el fortalecimiento de las ventajas competitivas y la corrección
de las desventajas, se realiza por medio de capacitaciones guiadas por la ARL con diferentes temas
cuyos contenidos varían entre: las políticas organizacionales, la importancia del trabajo en equipo,
el rol del vendedor o agente call center (depende de las áreas a capacitar), el clima organizacional.

En las áreas de oportunidad también podemos encontrar:

➢ El conocimiento del mercado y la competencia:

Consiste en realizar un estudio que nos permita conocer los diferentes mercados y la
posición de nuestra organización frente a la competencia.
 ➢ Adopción tecnológica:
El buen uso de las herramientas tecnológicas nos permite ingresar y optimizar procesos y
mantener la información de manera automática en tiempo real disminuyendo de esta manera
los errores.
Las áreas de oportunidad determinan las debilidades y fortalezas, en este proceso es
importante aceptar y corregir nuestras debilidades, potencializar el aprendizaje del saber,
del como se hacen las cosas y el aprendizaje personal.

- Problema y macro problema.

Dadas las ultimas condiciones a nivel mundial que a causado la pandemia por covid 19 en esta
compañía al igual que en todas las empresas colombianas es generalizado la incertidumbre de si
seguirán sus operaciones o de si esta cumple con las condiciones de bioseguridad pertinentes para
seguir con sus operaciones en las instalaciones físicas, sumado al impacto financiero que a tenido
que enfrentar siendo que los clientes han disminuido sus inversiones en el sector bancario y no solo
se habla de Colombia esto a sido a nivel mundial.
Por otra parte, este es el problema inmediato que a tenido que afrontar dado que es necesario una
acción inmediata para cumplir con las obligaciones internas y externas que tiene su
funcionamiento. Pero a largo plazo el marco problema será adecuarse a una nueva realidad en
funcionamiento y una inminente ampliación por ejemplo de instalaciones físicas y de campus, por
el nivel de seguridad informática que debe de manejar al igual que el crecimiento de personal de
planta necesario para su funcionamiento y su desarrollo personal que pese a todos los problemas
debe seguir siendo un enfoque que no se debe dejar de lado.

- Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente.

En cuanto a la problemática analizada sobre como funcionara la compañía en una pandemia y los
puntos de oportunidad se pueden generar ejemplos de algunas soluciones que ya están en practica
y otras que se podrían implementar.

➢ Desarrollo de competencias del personal mas antiguo con plan de tutorías.

➢ Trabajo desde casa
 ➢ Señalización de pisos junto con la vigilancia para cumplir con las mínimas condiciones de
bioseguridad.
➢ Seguimiento a indicadores.
➢ Manejo de confianza para los agentes que se benefician con el trabajo desde sus casas
➢ Reuniones utilizando plataformas online que eviten aglomeraciones.
➢ Capacitaciones virtuales semanales y espacios de charla con psicólogas para indagar no
solo estar bien físicamente si no también emocional y su entorno.
➢ Elementos de protección personal en cada uno de los pisos al igual que pausas activas para
elevar el nivel de satisfacción del empleado.

Conclusión.

Podemos concluir que el proceso de diagnostico organizacional en SCOTIAGBS COLOMBIA

SAS se refleja la gestión de diferentes procesos que permiten a los funcionarios de la compañía
sentirse parte fundamental de la misma y esto se ve reflejado en el desempeño de su trabajo y el
cumplimiento de las metas en las diferentes áreas.
Referencias:

Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño

empresarial en la era digital. Ecoe Ediciones.
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=64-90
Guízar Montúfar, R. (2008). Desarrollo organizacional: principios y aplicaciones (3a. ed.).
McGraw-Hill Interamericana.
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/73780?page=101-117