Consigna para la Práctica Calificada 1

1. Logro a evaluar:

Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus

características y estructura de acuerdo con una situación comunicativa y considerando la
normativa gramatical.

2. Indicación general:

Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación comunicativa

planteada.

3. Indicaciones específicas:

● El trabajo es grupal. Forma tu equipo de hasta 4 integrantes.

● Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del informe de
recomendación, redacta la versión final.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos,
definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● Presenta el esquema de producción y la versión final del informe de
recomendación en los formatos que figuran en 5. Anexos.
● Presenta la versión final de la evaluación tomando en cuenta lo siguiente:
o Incluye el esquema de producción.
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
● Entrega el archivo en la plataforma Canvas.
● Solo un integrante del equipo deberá realizar la entrega. Asegúrate de que todos los
nombres de los integrantes estén escritos en el documento.
● Verifica que el archivo haya subido correctamente a Canvas.

4. Criterios de evaluación:

En Canvas podrás encontrar la rúbrica con la que se evaluará tu desempeño respecto a la

Práctica Calificada 1. Asegúrate de leerla antes de iniciar.
Reglamento respecto al plagio

● Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de

información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de
fuentes, estas deben estar referenciadas.

Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el

estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede
continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría
Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el
profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la
realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En
estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."

Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior,
si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso,
el estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a
cargo de la Secretaría Académica."
5. Anexos:
Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

Esquema de ideas:

1. Causas del problema

1.1 Publicidad engañosa en la web

1.1.1 No se refleja el precio total con la oferta

1.2 Cobros adicionales excesivos

1.2.1 Cobro excesivo fuera del pasaje hasta por la maleta de mano

2. Conclusiones

2.1 Cambiar de empresa

2.1.1 Buscar otra empresa con mejores beneficios

2.2 Mala reputación

2.2.1 Baja valoración de los usuarios

3. Recomendaciones

3.1 Más beneficios para los usuarios

3.1.1 Ofertas que incluyan cosas adicionales
3.2 Publicidad en la página web
3.2.1 Precios Reales
Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACION N° 0000000545-2022

Destinatario: Agustín Chirinos Etchart

Gerente comercial
Remitente: Carlos Rodríguez Serna
Gerente de atención al cliente

Asunto: Informe sobre costos elevados

Fecha: 06/10/2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Debido a la coyuntura presentada, del cual la empresa de aerolíneas AeroInca es señalada de
tener problemas con los clientes, es decir que han ocurrido algunos sucesos con la empresa que
han generado incomodidad en los usuarios. Esta situación se ha presentado desde mayo de este
año ya que dicha empresa dice tener pasajes económicos con ofertas, sin embargo, esto no se ve
reflejado al momento de hacer la compra total, ya que el precio final a pagar cuesta lo mismo que
en otras empresas de aerolíneas. Por otra parte, los usuarios se quejaron de que cada objeto era
un monto adicional que va a hacer que no incluya con el pasaje de viaje, como el maletín de mano
y hasta para escoger un asiento.

Causas del problema

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. Los usuarios
empezaron a poner sus críticas hacia la empresa de aerolíneas por los altos precios en los pasajes.
Al inicio los precios eran justos y económicos, esto llamaba la atención de los usuarios, pero
desde mayo de este año Aeroinca empezó a tener problemas con los clientes ya que compraban
los pasajes creyendo que la empresa seguía con los precios igual de económicos, pero no fue así
porque, en la web decía tener pasajes económicos con ofertas, sin embargo, esto no se vio
reflejado, ya que el precio en general es el mimo en las otras empresas de aerolíneas. Por otra
parte, dicha empresa no informa al usuario lo que se le va a cobrar por cada objeto, que es un
monto adicional que se va a hacer ya que esto no está incluido con el pasaje de viaje, como el
maletín de mano y hasta para escoger un asiento, estos acontecimientos generan un malestar en
los usuarios.
Conclusiones

A partir del escenario expuesto anteriormente, se llega a las siguientes conclusiones. Si el

problema persiste, a causa del incremento de precios y falta de ofertas ocasionará que la empresa
AeroInca pierda clientes a mediano y largo plazo en este sentido si se continúa cobrando por la
maleta de mano, el equipaje permitido que es muy pequeño a diferencia de otras empresas de la
competencia, adicionalmente la publicidad tendenciosa no reflejada en las promociones ofertadas
a nuestros clientes, la empresa perderá seriedad y compromiso. tal es así que muchos optaran por
elegir otras alternativas de vuelo, de más agrado y sean más económicos a su bolsillo con más
ofertas y variedad. Por consiguiente, todo este contexto conllevará a que la imagen de AeroInca
sea duramente cuestionada.
Recomendaciones

Después de analizar el problema, se sugiere tomar las siguientes recomendaciones:

1. Ofrecer un descuento u oferta a los usuarios afectados por la publicidad

engañosa, Esto tendría un impacto positivo en los usuarios.
2. Actualizar la página web con nuevas ofertas para atraer nuevos clientes y
promociones para los clientes insatisfechos.
3. Especificar y ser transparente con los precios de los servicios que realiza la
empresa hacia el usuario para no generar publicidad engañosa que deja inconformes a
los clientes.
4. Hacer la actualización de la web con mejores ofertas lo más antes posible para no
perder clientes desmedidamente y seguir ganando la confianza del usuario.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

Carlos Enrique Rodríguez Serna

Gerente de atención al cliente

Anexos:
-Reporte de publicidad tendenciosa en la web
- Comentarios de clientes en redes sociales
- Reportes de llamadas Atención al cliente
-Libro de reclamaciones

Integrantes del equipo:

-Rodríguez Serna Carlos
-Gonzales Martínez Marcia
-Vergara Quintanilla Alessandro
-Zúñiga Causo Jerome