Consigna para la Práctica Calificada 1

1. Logro a evaluar:

Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus

características y estructura de acuerdo con una situación comunicativa y considerando la
normativa gramatical.

2. Indicación general:

Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación comunicativa

planteada.

3. Indicaciones específicas:

● El trabajo es grupal. Forma tu equipo de hasta 4 integrantes.

● Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del informe de
recomendación, redacta la versión final.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos,
definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● Presenta el esquema de producción y la versión final del informe de
recomendación en los formatos que figuran en 5. Anexos.
● Presenta la versión final de la evaluación tomando en cuenta lo siguiente:
o Incluye el esquema de producción.
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
● Entrega el archivo en la plataforma Canvas.
● Solo un integrante del equipo deberá realizar la entrega. Asegúrate de que todos los
nombres de los integrantes estén escritos en el documento.
● Verifica que el archivo haya subido correctamente a Canvas.

4. Criterios de evaluación:

En Canvas podrás encontrar la rúbrica con la que se evaluará tu desempeño respecto a la

Práctica Calificada 1. Asegúrate de leerla antes de iniciar.
Reglamento respecto al plagio

● Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de

información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de
fuentes, estas deben estar referenciadas.

Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el

estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la
puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la
Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es
posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad
académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma
manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento
establecido en el Reglamento de Disciplina."

Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo
anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero
anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria
correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la
asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una
nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría
Académica."
5. Anexos:
Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

AERO INCA Informe de recomendación nº 139-2022-SED

A: Sr. Agustín Chirinos Etchart

Gerente comercial

De: Sr. Alfredo Huillca Choque,

Gerente de Atención al Cliente

Asunto: Disminución en la preferencia de los usuarios

Fecha: Lima, 28 de septiembre 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted, para informarle lo siguiente:

1.-Presentación de problemática:
1.1.- Contexto y problema
2.-Causas:
2.1.- Atención al cliente:
2.1.1.-Pérdida de equipaje
2.1.2.-Mal trato al cliente
2.1.3.-Personal insuficiente y poco capacitado
2.2.-Area Comercial:
2.2.1.-Publicidad engañosa
2.2.2.-Aumento de tarifas
2.2.2.-Falta de contrataciones
2.3.-Gerencia Comercial:
2.3.1.-Falta de comunicación con el área de sistemas
2.3.2.- Falta de comunicación con el área de recursos humanos
2.3.2.- Falta de comunicación con el área de atención al cliente

3.-Conclusión:
 3.1.-Empleados deficientes:
3.1.1.-Falta de capacitación de los empleados
3.2.-Ocultar precios:
3.2.1.-Tarifas engañosas
3.3.-Falta de comunicación entre la empresa y sus empleados:
3.3.1.-No hay respuesta de la empresa a las diferentes áreas
4.-Recomendaciones:
4.1.-Mejorar la comunicación de la empresa
4.2.-Cambiar el método de publicidad y estabilizar los precios
4.3.-Capacitacitar y contratar personal

Es todo cuanto tengo que informar a usted

Saludos cordiales

Gerente de atención al cliente

5.-Anexos:
5.1.-Libro de Reclamaciones
5.2.-Correos corporativo
5.3.-Encuesta de popularidad de la empresa
Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.
Integrantes del equipo:

AERO INCA Informe de recomendación nº 139-2022-SED

A: Sr. Agustín Chirinos Etchart

Gerente comercial

De: Sr. Alfredo Huillca Choque,

Gerente de Atención al Cliente

Asunto: Disminución en la preferencia de los usuarios

Fecha: Lima, 28 de septiembre 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted, para informarle lo siguiente:

En los últimos 4 meses la demanda de nuestros servicios ha disminuido bastante

y las ventas de las empresas de la competencia han aumentado
considerablemente, además en el área de atención al cliente se ha recibido
múltiples quejas de usuarios que se encuentran disconformes con nuestro servicio
y amenazan con abandonar por completo a la empresa en caso no se resuelvan
sus problemas.

Ante esta situación, se ha realizado un análisis y se han encontrado problemas en

3 áreas específicas. En primer lugar, el área de atención al cliente, los usuarios se
quejan del maltrato por parte del personal de la empresa, así como de la
constante pérdida de su equipaje y de la incapacidad del personal al momento de
solicitarles ayuda. La segunda cuestión se encuentra en el área comercial, ya que
varias quejas han surgido debido a que los paquetes de vuelo que promocionan
en sus publicidades no cubren las necesidades de los usuarios, así mismo las
tarifas han aumentado considerablemente, también cabe mencionar que existen
quejas dentro de la empresa respecto al área, ya que pese a los múltiples
informes enviados aún no se contrata más personal para el área de manejo de
equipajes ni se da respuesta a dichos informes. Por último, la gerencia comercial,
se ha detectado una deficiente y escasa comunicación con el área de sistemas, lo
cual no permite que se solucionen los problemas respecto a los rembolsos a los
usuarios, así mismo la falta de comunicación con el área de recursos humanos ha
provocado que no se resuelvan los problemas con la falta de personal y la
capacitación de este mismo, a su vez existe un déficit de comunicación con el
área de atención al cliente lo que provoca que las quejas de los usuarios no
alcancen una solución y estas mismas se sigan acumulando.

Con base en el análisis de las causas presentadas, se llega a las siguientes

conclusiones:
En resumen, estos hechos han permitido que un porcentaje significativo de
clientes deserte de la contratación de los servicios de AEROINCA por tres
razones: Empleados deficientes, ocultación de precios y la falta de comunicación
de la empresa con sus empleados. El mal trato hacia el cliente significa una
pérdida para la empresa, a esto es necesario la capacitación de los empleados,
pero si esta acción es ineficiente, se ve necesario la contratación de personal más
capacitado. En segundo lugar, el área comercial como ente encargado de las
ventas y marketing tiene el deber de mantener un precio fijo, el cual es una de las
razones por la que esta empresa es conocida. Es así que por motivos no claros el
precio es inestable, por lo tanto, es necesario que el ente encargado de esta área
se haga responsable de este acontecimiento, ya que esta es una de las razones
por la cual la empresa AEROINCA está en declive. En tercer lugar, el área de
finanzas y servicios encargados del personal de la aerolínea debe de mantener
una estrecha comunicación con los empleados a favor de que los problemas de la
empresa alcancen una rápida solución.

Basándose en lo planteado se presentan las siguientes recomendaciones:

1.- Contratar personal nuevo para el área de check-in y capacitar al personal
recientemente contratado, de manera que se reduzca la pérdida del equipaje, y el
personal sea capaz de afrontar las quejas de los usuarios, y les comuniquen
adecuadamente de cualquier inconveniente que sufra el vuelo
2.- Solucionar los problemas con el sistema de rembolsos de la aerolínea, también
cambiar de aun modelo de publicidad que muestre los precios de los vuelos que
guarden las características de los más usados, así mismo no ocultar las tarifas
regulares mostrando los precios del paquete de vuelo más simple
3.- Generar una línea de comunicación directa para todas las áreas de la empresa
con la gerencia comercial, de manera que se dé rápida solución a las
problemáticas surgidas

Es todo cuanto tengo que informar a usted

Saludos cordiales

Gerente de atención al cliente

5.-Anexos:
5.1.-Libro de Reclamaciones
5.2.-Correos corporativos
5.3.-Encuesta de popularidad de la empresa