COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes
1. Andrea Dayana, Crispin Llamacponcca
2. Davids Broylin Diaz Camacho
3. Luis Valentino Fernández Zapata

Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en
nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su
aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en
serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales
ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales aun en
temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se ha
registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con
las empresas de la competencia que han visto incrementadas sus ventas.

Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática
y que plantees soluciones desde tu área.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

3.Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de

recomendación.

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Presentación del problema:
- Tarifas engañosas.
- Atención al cliente deficiente.
- Quejas en el libro de reclamaciones.

Causas del problema:

- Cancelación de vuelos sin previo aviso.
- Problemas con el servicio
- Falta de capacitación al personal para el manejo de situaciones.
- Publicidad engañosa en los precios.
- Dificultades para designar reembolso a clientes.

Conclusiones:
- Genera desconfianza para volver a comprar un vuelo en AeroInca. Ya esta
- Baja los índices de satisfacción. Ya esta
- Afecta la fidelidad que los clientes tienen a la empresa. Ya esta
- Se genera molestias a los clientes y daña la imagen de la empresa.
- Se generará un mal control del equipaje de los pasajeros.

Recomendaciones:
- Mejorar la supervisión de los aviones para evitar la cancelación de vuelos.
- Tener profesional capacitado en área de recursos humanos.
- Realizar un cuadro comparativo de precios con otras empresas del rubro.
- Aumentar personal en el área económica para brindar atención en el rembolso.
- Contratar personal part-time para la administración de equipajes.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

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Presentación del problema
Debido a los efectos provocados por la pandemia, la empresa sufrió unos cambios notorios,
esto se ha evidenciado con la disminución en la demanda de sus pasajeros, esto es debido
a las quejas que hay en el libro de reclamaciones, así como como la deficiencia que tiene
para satisfacer a los clientes, esta clase de reclamos se han presentado durante estos
meses.

Causas del problema

Ante esta situación, se realizó un análisis de las causas del problema y se ha detectado una
ineficiente gestión de la empresa. La llegada pandemia ha afectado la eficiencia de la
empresa, reflejándose con una reducción del personal tanto en el área de atención al cliente
como el personal en las aerolíneas. Originando dificultades en las operaciones de la
empresa. Primero, se ha generado problemas con el cobro de tarifa. Los pasajeros se han
quejado sobre cargos adicionales en la tarifa y caídas del sistema de pago, como por
ejemplo fallos en el caso de los rembolsos. Otro problema sería la falta de profesionalidad
por parte del personal, como la mala aptitud que se demuestra hacia los pasajeros y sobre
la falta de capacitación que no se les brinda, Por otro lado, uno de sus mayores problemas
es sobre la cancelación de vuelos sin previo aviso, que esto provocaría una disminución en
la demanda de sus pasajes.

Conclusiones
Referente a este caso se ha llevado a cabo un estudio del problema y se alcanzó las próximas
conclusiones al seguir estando este problema, se tendrá un conflicto con los pasajeros, pues le
generaría desconfianza al comprar un vuelo con dicha aerolínea, puesto que baja los índices de
satisfacción, el cual afecta a la fidelidad que tienen los clientes hacia la empresa, debido al mal
control del equipaje genera una gran molestia hacia los pasajeros la cual dañaría la imagen de la
empresa. Todo este entorno conllevara al cierre de la aerolínea.

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto
te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.

Criterio Sí No

Estructura del documento

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del

problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

Contenido del informe

3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la

situación.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que

podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para

resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.

Coherencia y cohesión

7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.

8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y

seguido, y el punto y aparte.