TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Master en Big Data y Business Intelligence
Bloque:
Coaching
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Montesdeoca Cedeño

Nombres: José Fernando
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 0917208449
Dirección: Av. 24 Calle M1
Provincia/Región: Manabí
País: Ecuador
Teléfono: 0985847086
E-mail: fmontesdeoca21@gmail.com
Fecha: 13/02/2024

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online

de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos
hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5

primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus
viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo, también hay
un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las
mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han

lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL
a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este
departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó
TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues

tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior
dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un
equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO,
content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo,
con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos
componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se
quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de
empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas
ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está
desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los
resultados de la última campaña lanzada.

El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los
mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor
publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo,

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tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su
capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo
nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de
liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar
un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los
componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en
realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que
comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de
comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera,
y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta
bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección

de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el
proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel
SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer,
y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran
abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al
equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales.
Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un
equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos

opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o
aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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 SE PIDE

Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver;

el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente
una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones.

Coaching Individual

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching ejecutivo.

3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc

Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y
enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación
debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso
completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones
realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en
cada una.
b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar
las preguntas.

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Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching de equipos.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este

apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento
de Marketing Online.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada
una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

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 DESARROLLO

De acuerdo a lo expuesto en el enunciado del trabajo el problema del

departamento radica en el líder de este por tal motivo se realizará el coaching
individual.

1.- Situación de partida del Departamento de Marketing Online

Situación de Partida
Marc Blummer fue seleccionado como el nuevo Social Media Manager
de Top Travel a raíz de la salida del anterior encargado por motivos personales
y esto ha generado que muchos colaboradores de bastante experiencia del
departamento de marketing hayan tomado la decisión de dar un paso al
costado y no seguir en la compañía.

Estas decisiones de los colaboradores se pueden sustentar debido a los

problemas de liderazgo autoritario y falta de comunicación que posee Marc, al
ser un líder autócrata las decisiones solamente recaen sobre el al considerarse
el único capaz del equipo y la comunicación con sus colaboradores es enérgica
y muchas veces agresiva.

Este estilo de liderazgo que impone Marc tiene muchas desventajas

como, por ejemplo:
• No se fomenta la creatividad de los empleados ya que todas las
decisiones las toma Marc.
• Los colaboradores no se sienten valoradas debido a sus
opiniones e ideas no son consideradas y esto los lleva
desmotivarse.
• Poca comunicación entre el líder y su equipo.
• Se crea una cultura del miedo alrededor del líder.

También es importante que señalar que Marc tiene una reputación como
uno de los mejores en su ámbito y que su estilo de liderazgo siempre ha tenido
resultados favorables, pero podemos suponer que esto siempre son a corto

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plazo, debido a que este estilo es eficaz para la obtención de resultado, pero no
es posible sostenerlos en el tiempo debido al desgaste en la relación entre el
líder y su equipo.

Importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder

si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la
intervención.
Primero bebemos definir que es el coaching y según la International
Coach Federation (ICF) es el entrenamiento en habilidades de comunicación y
de liderazgo que fomentan el autoconocimiento y el contacto de la persona con
su entorno. Los 6 principios del coaching se basan en:
• Nadie es dueño de la verdad.
• Las personas actúan de la mejor manera dentro de sus
posibilidades.
• Todo tenemos un talento dentro de nosotros que debe ser
explotado.
• Las personas pueden cambiar.
• Confidencialidad entre las partes.
• Somos mucho más de lo que hacemos y que podemos elegir
quién ser.

El coaching es una herramienta muy importante en las empresas

actualmente debido a que permite mejorar las cualidades de cada los
colaboradores y les da el valor que estos necesitan para poder explotar sus
habilidades ya que se sienten comprometidos con sus cargos y por ende con la
empresa, en el caso de no ejecutarlo de manera urgente en Top Travel puede
traer problemas a mediano y largo plazo.

Los problemas que evidenciamos actualmente como la desmotivación de

los colaboradores y la fuga de talento se pueden incrementar en el trascurso
del tiempo ya que no solamente darán un paso al costado los empleados
actuales con mayor experiencia dentro de la empresa, sino que con el tiempo

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los nuevos colaboradores se contagiarán del ambiente y se obtendrán los
mismos resultados creando un círculo vicioso alrededor del departamento.

Una correcta utilización del coaching podría generar cambios en el

comportamiento de Marc y su estilo de liderazgo pasando de ser muy
autoritario y controlador a ser más consensuado y escuchar a su equipo lo que
podría tener los siguientes beneficios para la empresa:
• Mejorar el trabajo en equipo.
• Potenciar los talentos de los colaboradores.
• Incrementa la creatividad.
• Mejorar la resolución de conflictos.
• Mejorar la adaptabilidad a los cambios.
• Aumentar la productividad.
• Mejorar la comunicación.
• Mejorar el clima laboral.
• Optimizar el liderazgo.

2.- Establece unos objetivos

3 objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo
En base a la situación actual del departamento de Marketing Online y
mejorar el ambiente laborar y que todos se consideren parte fundamental de la
empresa se plantean los siguientes objetivos:
• Desarrollar en Marc habilidades de liderazgo, comunicación,
trabajo en equipo.
• Reducir la rotación de trabajadores del Departamento de
Marketing Online.
• Mejorar la productividad del departamento que se ha reducido en
los últimos meses.

3.- Planifica un completo proceso de coaching individual

Estructura las Fases del Coaching
Fase de valoración y diagnóstico de necesidades, en esta fase se debe
explicar al coachee qué es el coaching en todas sus dimensiones, así como

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ayudarle a comprender qué implica la figura de un coach, y en qué va a
consistir la relación.

Tiempo
N° Sesión Descripción Preguntas
(min)

a) En esta sesión es necesario

explicar los roles del coach y el
coachee. ¿Qué te parece
todo esto?
b) Se aclara además que el tipo de
coaching a desarrollar es de ¿Cómo te sientes
1 90
desarrollo de competencias. en este momento?

c) Se detallan los objetivos que ¿Cuál es tu

tiene la empresa con el programa. historia?

d) Analizar la situación inicial para

saber cómo llegar al objetivo.

Fase de diseño, en esta fase debemos definir el plan de trabajo, es

decir, elaborar y planificar el proceso, indicando cuáles son los objetivos, qué
acciones, dinámicas y/o técnicas vamos a implementar y cómo lo vamos a
hacer.

Tiempo
N° Sesión Descripción Preguntas
(min)

Chequeo
personal y
objetivos:
¿Cómo te sientes
a) En esta sesión vamos a respecto a esta
profundizar acerca de Marc y situación?
conoceremos cual son sus
2 60
opiniones respecto al coaching, ¿Qué te gustaría
cuáles son sus expectativas y conseguir?
cuáles son sus objetivos.
Identificación del
problema:
¿Cuál parece ser
el problema del
departamento?

Página 11
 Definir objetivos:
¿Cuál sería el
mínimo resultado
que esperas?

Hipótesis:
a) Se elabora el cronograma a
¿Qué harías de
seguir para el logro de los
forma diferente?
objetivos.
Puesta en
b) Se definen el número de
3 60 práctica:
sesiones, la frecuencia y duración
¿Qué tendrás que
de cada una.
hacer para
completar el
c) Se definen las acciones y
trabajo y lograr los
herramientas que serán utilizadas
objetivos?
en el proceso.

Puesta en marcha, en esta fase En esta fase es cuando se inicia el

proyecto.

Tiempo
N° Sesión Descripción Preguntas
(min)

Razones, actitud
4 60 y compromisos:
¿Cuál es el primer
cambio que
necesitarías
empezar a hacer?
5 60 Entorno y
relaciones:
¿Cómo te afecta el
entorno actual?

6 60 Emprender
a) En estas sesiones se firma el acciones:
compromiso entre coach y coachee ¿Adónde irás a
definidos en la sesión anterior, así partir de este
como la confidencialidad y otros punto?
temas que incluyen la manera en la
7 60 que se resolverán conflictos que ¿Cuándo lo harás?
pudieran surgir a lo largo del
proceso.

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 Obstáculos y
b) Se realizará un plan de creencias
8 60 desarrollo individual para guiar a limitantes:
Marc y que pueda aplicar lo ¿Qué concepto
aprendido en su entorno laboral. equivocado tiene
la gente de acerca
c) Se realizará un control del de ti?
progreso a través de las acciones
que ha puesto en práctica. ¿De quién
depende cambiar
esa creencia?

Recursos,
habilidades:
¿Qué recursos
necesitas
9 60 desarrollar para
alcanzar tu
bienestar?

Motivación:
¿En qué va a
mejorar tu vida?

¿Qué nuevos
hábitos podrías
incorporar a tu
vida?

Fase de seguimiento y evaluación, en esta fase En el coaching ejecutivo

la reportación de los avances va dirigida al coachee y a la organización u
empresa, el coachee reportará sus avances individuales y la empresa la
evolución general del programa.

Tiempo
N° Sesión Descripción Preguntas
(min)

Conclusiones y
Reunión con Marc y los directivos
Celebraciones:
10 90 sobre la evolución, participación y
¿Qué ha cambiado
los objetivos.
ahora?

Página 13
 Conclusiones y
Celebraciones:
¿Qué aprendiste
de esa situación?

Revisión final entre el coach el ¿Qué podría

coachee, se analiza los mejorar más tus
11 60
resultados y la mejora en los resultados?
resultados del departamento
¿Cuál es tu nivel
de satisfacción con
tu trabajo o
gestión? Del 1 al
10.

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 BIBLIOGRAFÍA

150 Preguntas Poderosas Coaching. (2020, mayo 4). Coaching personal |

Pedro Serrano Coach. https://pedroserrano.coach/recursos/150-

preguntas-poderosas-para-ayudarte-a-encontrar-la-respuesta-que-estas-

buscando/

Fuentes, E. (2019, julio 9). Liderazgo Autocrático: Características, ventajas e

inconvenientes. El Líder Exponencial; Enrique Fuentes.

https://liderexponencial.es/liderazgo-autocratico-caracteristicas-ventajas-

e-incovenientes/

Qué es coaching - Definición, tipos y herramientas - EEC. (s/f).

Escuelacoaching.com. https://www.escuelacoaching.com/que-es-

coaching-ser-coach/

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