TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Coaching
Bloque:
4
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Rosa
Nombres: Carlos
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región: Santo Domingo
País: Republica Dominicana
Teléfono:
E-mail:
Fecha: 12/11/2022

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online

de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos
hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5

primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus
viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un
importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las
mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han

lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL
a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este
departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó
TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues

tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior
dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un
equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO,
content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo,
con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos
componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se
quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de
empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas
ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está
desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los
resultados de la última campaña lanzada.

El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los
mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor
publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo,

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tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su
capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo
nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de
liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar
un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los
componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en
realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que
comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de
comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera,
y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta
bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección

de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el
proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel
SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer,
y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran
abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al
equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales.
Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un
equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos

opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o
aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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 SE PIDE

Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver;

el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente
una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones.

Coaching Individual

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching ejecutivo.

3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc

Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y
enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación
debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso
completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones
realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en
cada una.
b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar
las preguntas.

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Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching de equipos.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este

apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento
de Marketing Online.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada
una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

Coaching de equipo solución

Qué hace el coach de equiposɁ

El coach de equipos es un catalizador, se ocupa de que ocurra algo, de que
pase algo importante y significativo para el desarrollo del equipo. En coaching
de equipos decimos que todo tiene un sentido para el equipo, que todo evento
es valioso, que todo puede ser aprovechado para mejorar. De esta forma, el
coach de equipos tiene que ser capaz de convertirse en un espejo, para poder
reflejar la realidad del equipo. Hay equipos que no funcionan bien y que
tampoco son capaces de identificar su falta de rendimiento. Césarpiqueras
2013https://www.cesarpiqueras.com/queeselcoachingdeequipos/#:~:text=El%2
0coach%20de%20equipos%20es%20un%20catalizador%2C%20se,valioso%2
C%20que%20todo%20puede%20ser%20aprovechado%20para%20mejorar.

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El coach de equipos juega un papel fundamental, en que el equipo descubra
su propia realidad. También se ocupará de que el equipo no se quede
bloqueado, de que pueda pasar a la acción y por lo tanto descubrir nuevos
aprendizajes. El equipo que hace algo por mejorar, mejora, sin embargo el
equipo que permanece rígido tiene menos posibilidades de descubrir nuevas
opciones de mejora.

Por lo tanto, en el coach de equipos veremos comportamientos como:

 Entender al equipo y su realidad. Empatizar con él y con las personas

que forman parte de este. Sintonizar con la energía grupal.
 Saber profundizar en el conocimiento que el equipo tiene de sí
mismo. Haciendo oportunas reflexiones y preguntas poderosas que
lograrán que el equipo tome una nueva conciencia.
 Ser capaz de cambiar la energía del equipo cuando se requiera para así
lograr los resultados deseados por el equipo. Aquí el coach abandera
una forma de pensar en el equipo que todavía no se ha traducido a una
forma de actuar. El coach crea un campo emocional consciente en el
equipo.

Yo Carlos De la Rosa como coach de esta consultoría estableceré el coaching

de equipo, pues se refleja una mala gestión desde el líder Marc Blumer
(persona que debe dar un buen ejemplo en el dominio de sus emociones y trato
del personal) hasta los empleados (grupo de personas que no se ha acoplado
al comportamiento del nuevo líder Marc Blumer, y que está sufriendo un
cambio drástico por la salida de su antiguo líder con el que lograban buenos
resultados) y esto ha producido malos resultados que han reducido la
proyección de alcanzar resultados eficientes, con el trabajo en equipo se
pueden alcanzar las metas propuestas, una sola persona no podría alcanzarla,
si ayuda de un equipo, que esté de acuerdo y que tenga una inteligencia
emocional. Con la implementación del coaching de grupo desarrollare mejor
ambiente laboral entre líder-empleados con la finalidad de alcanzar buenos
objetivos para aumentar la calidad en el servicio y aumentando la ventaja
competitiva frente a otras empresas de su misma especie.

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1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:
a) A modo de contextualización, explica cuál es la
situación de partida, desde una visión analítica.
TOP TRAVEL SL ubicada en Amsterdan es una compañía del sector
turístico hotelero que retan habitaciones de estadías en resorts, de manera
online, esta tiene 10 años de experiencia en el mercado y esta se ha
ubicado dentro de las 5 webs pues esto permite que sea más comercial al
momento de ser seleccionada por un cliente, estas web son utilizadas por
los huéspedes para seleccionar la estancia de sus viajes, empresa muy
demandada por los clientes.

En los últimos 5 años empresas de la competencia han lanzado compañía

de marketing que las ha hecho muy competitivas de echo superando a la
empresa TOP TRAVEL SL, en su estrategia de marketing para captar
clientes, por lo que esta empresa se torna muy vulnerable ante la
competencia y decide hacer una excelente inversión en el departamento de
marketing para contender con la competencia, esta empresa personal
distribuido en otros países como EEUU, España y Singapur.

El departamento de la empresa TOP TRAVEL SL ha sufrido cambios muy

drásticos en estos últimos meses, por la renuncia de su social media
manager, quien tenía una buena actitud de control y liderazgo y trabajaba
con eficiencia con grupo en equipo este contaba con el gran apoyo de
analistas, diseñadores, programadores web/ceo, content manager, social
media strategist y comunity manager estos cumplían con su labor de
manera eficiente. Al renunciar inmediatamente contrataron un nuevo social
media manager Marc Blumer, lo que puede provocar un cambio en el
ambiente de trabajo y como se llevaban a cabo las operaciones en equipo
para lograr buenos resultados. Con este nuevo líder la empresa se vio al
colapso por cambio de líder, esto provoco que muchos de los empleados de
la empresa con altos conocimientos , mucha experiencia en el área dejaran
el trabajo, por lo cual se contrató personas jóvenes con mucho deseo de
desarrollarse pero no tenían mucha experiencia, esto y el cambio de líder

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provoco un ambiente laboral toxico, en el cual los pocos empleados de 35 a
45 años de edad con experiencia y buen manejo del trabajo no se sentían
bien en el ambiente de trabajo por los resultados de la última campaña
realizada, esto indujo a que la empresa tenga una baja comercial en los
ranking de la competencia.
Por otro lado el social media manager MARC BLUMER es considerado
como uno de los mejores del mundo y ha ganado varios premios como el
mejor publicista internacional por sus aportes y desempeño, lo que es un
factor importante para que nuestra empresa pueda estar en las mejores de
la competencia, pero este nuevo líder así como intelectual conocedor del
área, este tiene dificultades comunicativas el cual afecta el ambiente laboral
en equipo, esto promueve una desintegración de trabajo en equipo, pues
este líder tiene un estil de liderazgo autoritario, en las reuniones tiende a
adoptar un tono de voz alto, y agresivo, le cuesta escuchar las opiniones de
los integrantes del grupo diferente a la de él, tiene grandes dificultades para
hacer críticas constructivas, en incluso al momento de comunicar resultados
a la dirección general, sus dificultades de comunicación no permiten que
lleguen de la mejor manera, esto ha provocado que Marc Blumer se sienta
bloqueado y la dirección como el equipo este sientan cambios drásticos que
baja el nivel de productividad, por los acontecimiento que han estado
pasando.

Por medio de todos estos acontecimientos, se realizó una reunión por el

departamento dirección de marketing, dirección de ventas y la dirección de
recursos humanos por los cuales decidieron contractar a una empresa de
consultoría de coaching, para intervenir en el departamento de marketing
online TOP TRAVEL SL, además se debe mejorar la comunicación de marc
blumer potencializar sus competencias y habilidades para que este pueda
mejorar su desempeño como líder y manejo de grupo para que la empresa
pueda funcionar de manera eficiente y que los aspectos organizacionales y
operativos puedan mejorar.

Por medio del análisis del caso descrito en esta parte yo como consultor
coaching voy a establecer directrices bien claras con la finalidad de que la

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 empresa TOP TRAVEL SL pueda volver trabajar en equipo de, manera
eficiente.
b) Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.
El coaching puede ser útil para elevar el nivel de los empleados y fomentar su
desarrollo. El coaching en entornos de organización y liderazgo es también una
herramienta inestimable para el desarrollo de las personas en una amplia gama
de necesidades. Los beneficios del coaching son muchos; el 80% de las
personas que reciben coaching informan de un aumento de la confianza en sí
mismas, y más del 70% se benefician de una mejora del rendimiento laboral,
de las relaciones y de unas habilidades de comunicación más eficaces. El 86%
de las empresas afirman haber recuperado su inversión en coaching y más
(fuente: ICF 2009).

La importancia del coaching radica en beneficios para el líder y el equipo,

los cuales son:
Ayuda a definir los objetivos: El coaching ayuda a definir los objetivos de
manera realista. Uno de los beneficios del coaching es, básicamente, que
ayuda a establecer prioridades y a definir la manera de alcanzar las metas.

2. Más creatividad: El entorno del coachee durante el proceso del coaching

favorece el aprendizaje. Además, el coach fomenta el descubrimiento
de alternativas nuevas por parte del coachee, le ayuda a conectar con el lado
emocional y permite desbloquear la mente para generar nuevas ideas que le
lleven al cambio. La creatividad implica cambio también pues transforma una
realidad en otra.
3. Mayor flexibilidad y adaptabilidad al cambio: El coaching es
transformador, y su esencia está empapada del espíritu de cambio. Uno de los
beneficios del coaching es que hace responsable al coachee de sus propias
decisiones y le permite adaptarse mejor al entorno.
4. Mejora de las relaciones: El coaching se aplica para mejorar los resultados
que una persona obtiene en la relación con su pareja, con su familia, con su
jefe, con sus subordinados, con la gestión de conflictos, con la negociación,

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etcétera. Además, otro de los beneficios del coaching es que mejora
las habilidades comunicativas e interpersonales. En otras palabras, ayuda a
conectar con otras personas.
5. Empoderamiento: Uno de los beneficios del coaching es que le ayuda
a liderar con la propia vida del coachee, es decir, a empoderarse. Gracias al
proceso de coaching, el coachee aprende a decidir por sí solo y a asumir sus
propias responsabilidades.
6. Reduce el estrés y ayuda a gestionar el tiempo: El coaching ayuda al
coachee a organizarse y a seleccionar objetivos alcanzables. La mala
planificación genera un estrés innecesario que resulta perjudicial para el que lo
padece. Una buena estrategia, la motivación necesaria, la responsabilidad, el
esfuerzo y la disciplina permiten lograr los objetivos marcados de manera
ecológica.
7. Es motivador: El coaching ayuda a descubrir las verdaderas motivaciones
de la persona, lo que le gusta hacer. De manera sistemática el coachee
alcanza a entender las verdaderas prioridades en su vida. No hay nada más
motivante que luchar por lo que uno realmente quiere.
8. Trabaja el bienestar: El camino del desarrollo personal no es ni más ni
menos que el camino hacia el bienestar, hacia el lugar en el que uno quiere
estar. Para conseguirlo, no obstante, hay un único camino: hacer aquello que
da sentido a la vida de cada uno. Pese a que la reflexión hacia el desarrollo
personal podría parecer fácil a simple vista, son muchas personas que acuden
a profesionales del coaching para poder desbloquearse. El coach ayuda a
conectar con los deseos y emociones, y aunque la reflexión podría parecer un
acto intelectual, es un acto emocional: el desapego juega un papel
determinante a la hora de crecer como individuos. Uno de los beneficios del
coaching es, sin duda, el cambio en busca del bienestar.
9. Ayuda a llegar más lejos: El coaching permite cambiar las creencias
limitantes por creencias potenciadoras. Si los límites los pone la mente, eso
quiere decir que la propia mente también ayuda a llegar más lejos, a superar
barreras.
10. Autoconocimiento: Para poder marcar objetivos coherentes con las
prioridades de cada uno, el coach provoca que el coachee reflexione y se
conozca a sí mismo. Se trata de tocar sus emociones íntimas, su propia

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esencia. Conocerse a uno mismo es el primer paso para el cambio, es decir,
para el propio crecimiento personal.

Que puede suceder si no se actúa con brevedad?

Si la empresa TOP TRAVEL SL, no interviene rápido en el asunto, esta se ira a
la ruina, pues un lugar donde hay falta de comunicación, el líder no tiene una
inteligencia emocional para controlar sus emociones manejar equipos y orientar
a conseguir sus resultados, esto va provocar que los empleados se
desencanten y no quieran trabajar de manera correcta en la empresa, estos se
irían a las otras empresas a aportar sus conocimientos experiencias
implementar mejoras para mejorar la competitividad de otras empresas eso va
a provocar un gran colapso para TOP TRAVEL SL, el departamento de
marketing online dejara de funcionar puesto a que muchos empleados se irán
otros que se quedan no harán el trabajo adecuado, pues si el social media
manager MARC BLUMER de TOP TRAVEL SL continua con esa actitud, el
ambiente laboral se tornara toxico y será como un cáncer que de manera
gradual va a acabar con los buenos empleados bajara el rendimiento y
ganancias hasta tal punto que esta se quedara sin inversionistas estos retiraran
sus inversiones y se irán, lo que provocara perdidas deudas para el dueño de
la empresa, los empleados no recibirán prestaciones laborales pues no habrá
dinero para la nómina, este acontecimiento va a permitir el cierre de la
empresa, por eso se debe tomar carta en el asunto, antes de que sea muy
tarde.

Qué beneficios se obtendrían tras la intervenciónɁ

Permitirá reforzar las capacidades de liderazgo y control ético de sus

emociones del nuevo social media manager Marc Blumer y cada uno de los
empleados, y esto repercutirá en un futuro logro colectivo. Además ayudara a
fomentar el trabajo en equipo, ayuda a que los trabajadores de TOP TRAVEL
SL sigan metas y objetivos comunes, con una comunicación efectiva y un
mayor entendimiento de uno mismo. El coaching posibilitara la identificación del
rol de cada persona dentro de la organización para que así tengan mucho más

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claro cuáles son sus cargos y funciones. De esta manera también sabrán lo
que está permitido y prohibido dentro de la organización.

Ayudará a enfrentar y resolver conflictos del departamento de marketing online

a través de distintas herramientas. De esa forma influirá en la mejora de la
convivencia debido a la superación de obstáculos y, como consecuencia, se
obtendrá una convivencia más satisfactoria. Creará relaciones de confianza
entre el nuevo social media manager Marc Blumer y el equipo de TOP TRAVEL
SL. Al aprender sobre comunicación, se podrá hablar sin problemas de los
hechos que se producen y buscar una solución y no hacer juicio de cómo son
las personas, ni faltar el respecto ni menosprecias las ideas de los empleados
en el equipo.

.Para que el coaching sea funcional debe de tener una fecha de inicio y de fin
detallado dentro de la propuesta. :

Como coach entiendo de TOP TRAVEL SL entiendo que debo darle

seguimiento a las fases implementadas, debo continuar haciendo diagnósticos
implementar mejoras hacer mediciones para realizar evaluaciones, y sobre
todo intervenir para realizar ajustes correspondientes, se debe concientizar al
líder Marc Blumer y que este se rija por la organización y métodos del coaching
para que mejore su productividad, así como también implementar las fases de
manera eficiente en todo el equipo para que estos puedan captarlas, cumplir
con las faces correspondiente y pueda mejorar el proceso como equipo, de
esta manera la empresa alcanzara sus resultados, aumentando su calidad en
el servicio, el departamento de marketing tendrá un mejor funcionamiento y la
empresa tendrá una mayor ventaja competitiva.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con

el proceso de coaching de equipos.
El objetivo principal es lograr un adecuado comportamiento del nuevo social
media manager marc blumer , que este aprenda a escuchar las opiniones
de los demás que no utilice una comunicación carente de ética, que pueda
expresar muy bien sus ideas en la alta dirección y no hable tono grosero,

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 que pueda tener un adecuado comportamiento y dirigir el equipo
correctamente para que estos puedan trabajar con eficiencia en el
departamento de marketing online.

Entre los principales objetivos que pretende el coaching de equipos, cabe

resaltar los siguientes:

Fomentar el espíritu de equipo. Puede que suene a tópico, pero en TOP

TRAVEL SL no existe el espíritu de equipo. Es decir, la idea de que el esfuerzo
conjunto es mucho más efectivo que el individual. Yo como coach buscare
estos vínculos entre los miembros del equipo de marketing online y el líder
Marc Blumer y reforzarlos. Con la finalidad de crear un mejor ambiente de
trabajo, afianzar la confiabilidad en ellos de modo que cada empleado se sienta
en confianza de trabajar, desarrollar ideas favorables y que estas sean
acogidas por el equipo y el líder y no rechazadas, hacer que el empleado se
sienta seguro y en buen ambiente laboral como si estuviera en su casa, de esta
forma se aumentara la productividad en la empresa.

Gestión de los errores. El equipo debe saber que los errores son parte de
cualquier proceso. Más que fallos insalvables, son oportunidades sobre las que
es necesario construir algo nuevo. Yo como coach debe insistir en esta idea, de
los errores se aprende y si la empresa TOP TRAVEL SL, ha tenido errores esto
es una base para desarrollarse y no volver a cometer los mismos errores por lo
que el equipo del departamento de marketing online y Marc Blumer no deben
desilusionarse por la pérdida de en la empresa y por el comportamiento de
Marc Blumer mas bien debe ver estos factores como una oportunidad de
desarrollo laboral en el equipo, superar esos traumas innovar establecer
nuevas directrices, yo como coach le implementaré técnicas para corregir los
errores e implantar mejoras.
Diálogo y confrontación positiva. Las relaciones entre los miembros del
grupo marketing online y Marc Blumer en el trabajo suelen ser complejas. De
hecho, se habla de que cada grupo es un universo en sí mismo. Las diferencias
y la diversidad de opinión forman parte del día a día. Con mi ayuda como
coaching de grupos, los integrantes van a saber superarlas y elaborar

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 diálogos constructivos, sin temor a ser rechazadas por el equipo en general o
por el líder Marc Blumer, la idea es que cada empleado del equipo se sienta
libre y pueda expresarse, y pueda ser escuchado por los demás y sus
opiniones sean tomada en cuenta.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este

apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de
Marketing Online.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
c. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada
una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.

A continuación vamos a establecer un diseño de coaching para la empresa

TOP TRAVEL SL, con la finalidad de implementar mejoras y corregir los
errores que ha estado presentando la empresa, estableceremos las faces
más afines para mejorar la relación de Marc Blumer con su equipo, para
que este desarrolle capacidad de manejo de equipo y persona, además
orientaremos al equipo para que este pueda trabajar con eficiencia y se
sienta en confianza con su líder Marc Blumer, este proceso de coachin
tendrá una duración de 3 meses tendrá 4 secciones en este programa
estarán involucrados Marc Blumer y el equipo completo del departamento
de marketing online estos programas se van a desarrollar con una duración
de 24 horas y cada secciones tendrá 6 horas de duración

Las faces que se van a realizar en este coaching de equipo son las
siguientes:
Diagnóstico: Para llevar a cabo el coaching de marketing digital es necesario
realizar una exploración de TOP TRAVEL SL, para obtener un diagnóstico de la
misma y fijar los objetivos a cumplir, mediante:

Indagación: se realizara una investigación previa de TOP TRAVEL SL,

explorando las necesidades del equipo, comprobación de congruencia en los
procesos e idoneidad con el cliente. Se realizaran Entrevistas de manera

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personal a Marc Blumer y a cada uno de los integrantes del equipo de marketing
digital con la finalidad de identificar los errores y establecer mejoras.

Comprobación: se alineara las necesidades del equipo de marketing online y

Marc Blumer, y si es posible comprobar las mismas. Vamos a identificar cuales
factores están influyendo negativamente en el equipo como también en Marc
Blumer al identificar esos factores tóxicos, se comprobará la problemática para
buscar posible solución.

2. Intervención: El coach y el equipo de marketing online a través de sesiones

trabajaran con las áreas y aspectos que se están interviniendo:
Definir los objetivos del equipo: analizar si están enfocados a lo que se desea
cumplir. Tanto el equipo de marketing online como Marc Blumer se les impartirán
métodos para desarrollar habilidades que les permita tener buena compresión y
buen alineamiento de sus objetivos y compromiso de brindar optimo servicio
interno y externo.

Establecer la visión del equipo: el motivo o la razón de estar en el equipo, cada

uno de los integrantes del equipo y Marc Blumer se entrevistaran de manera
individual para identificar sus habilidades y debilidades y así, expresarle el motivo
de formar parte del equipo, así como establecer parámetros para que puedan
cumplir sus metas en el equipo y de manera personal y eficiente en el trabajo

Analizar la personalidad y cultura del equipo: hacerle saber lo importantes que

son para marketing online y el por qué se forma parte del equipo. Establecer
objetivos para que ellos como equipo puedan aumentar sus fortalezas, valores,
cultura, liderazgo, confianza, tolerancia para tener mejor desarrollo como equipo.

Implantar un buen funcionamiento del equipo: fijar estrategias contundentes

para que el equipo de marketing online y Marc Blumer se pueda desarrollar en el
ambiente del equipo, para que estos puedan tener mejor Comunicación, toma de
decisiones, generación de ideas, manejo de conflictos, distracciones, cambios, y
ejecución en top travel sl.

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4. Medicion y feedback: ¿Pero cómo darnos cuenta que los talleres o
sesiones de trabajo que imparte el “coach” están dando resultados en TOP
TRAVEL SL? y si estos son los deseados de acuerdo a las necesidades
detectadas. Podemos entonces: realizar la evaluación de la satisfacción del
equipo de marketing online y del Marc Blumer, vamos a verificar si se han
cumplido los objetivos fijados en la fase de diagnóstico y si estos se trabajaron
en la intervención.
Además yo voy a establecer distintas herramientas para medir resultados, las
más recomendadas para este caso serían: cuestionarios, gráficas, o el TDA
este último es el más completo para evaluar, medir y dar seguimiento a los
resultados planteados.

4. Seguimiento: Llevar a cabo revisiones periódicas y mantener el proceso en

continua observación. Ayudará a que las mejoras en los procesos del equipo
de marketing online y en el líder Marc Blumer sean sostenibles, que la
comunicación siga fluyendo dentro del equipo de trabajo y evitando caer en
baches.

Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

Se realizaran las primeras preguntas para hacer un diagnóstico en la

empresa TOP TRAVEL SL.
¿Qué tal te encuentras?
¿De qué te gustaría conversar?
¿Qué quieres que ocurra con respecto al departamento de marketin online y
marc blonder en los próximos 60 minutos?
¿En qué situación o entorno quieres plantearlo?
Entonces, si al final de la sesión consigues ¿habrás logrado tu objetivo?
¿Qué obstáculos tienes que salvar para conseguir lo que quieres?
¿Qué quieres conseguir en esta sesión?
¿Qué esperas hoy de mí?

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 Preguntas que se realizaran de manera personal a cada integrante
del departamento online

1. ¿Cuál es tu rol dentro del departamento de marketing online ?

2. ¿Cómo afecta este tema a tu rol?
3. ¿Qué dice Marck blumer sobre tu forma de actuar?
4. ¿Afecta esto en tu equipo ? ¿Cómo?
5. ¿A quién afectarían los cambios que hicieras?
6. ¿Quién te facilita avanzar hacía tus objetivos?
7. ¿Quién te impide avanzar hacía tus objetivos?
8. Esto que me cuentas ¿Te pasa siempre siempre?
9. ¿Qué te impide hacerlo?
10. ¿Te gustaría que tu equipo estuviera más motivado y por qué?

Preguntas de empoderamiento para implantar un buen

funcionamiento del equipo

1. ¿Qué sabes hacer que te puede ayudar a conseguirlo?

2. ¿Cómo has logrado hacerlo otras veces?
3. ¿En qué se parece este reto a otros que hayas logrado?
4. Dime 3 cosas que se te den bien y 3 que se te den mal
5. ¿Cuáles son tus recursos más preciados?
6. Dime tus fortalezas y tus debilidades
7. ¿Qué acciones te aportan energía para conseguir tu objetivo y qué
acciones te la quitan?
8. ¿Qué personaje de cine serías para conseguir lo que te has propuesto?
9. ¿tienes algún modelo a seguir para fijarte en las acciones que tomó para
conseguirlo?
10. ¿Qué habilidades te ha generado?

Medir la satisfacción del equipo de marketing online así como Marc

blúmer

1. Del 1 al 10 ¿Cuánto has avanzado?

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2. ¿Qué ha sido lo más fácil del plan de acción?
3. ¿Qué ha sido lo más difícil?
4. ¿En qué porcentaje del éxito estamos ahora?
5. ¿Qué recursos te han faltado para llegar al siguiente nivel?
6. ¿Cómo se relaciona tu avance con el éxito final?
7. ¿Qué sentimientos y emociones te está aportando esto?
8. ¿Has escrito o hablado con alguien respecto a nuestras sesiones de
coaching?
9. Tu escenario ideal, ¿Me lo podrías describir?
10. ¿Qué cosas no te importaría dejar por el camino en pos de buscar las
que si te importan?

Evaluación y seguimiento
¿Cómo te gustaría cerrar esta sesión?
¿Qué opciones identificas ahora?
¿Qué apoyo vas a necesitar en el futuro?
¿En qué sentido has mejorado?
¿Cuál ha sido tu aprendizaje hasta este día?
¿Cómo influirá esto en tu comportamiento?

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 Conclusión

Al culminar con este análisis la empresa top travel sl tiene una mejor
proyección hacia el futuro, ya que esta de ser muy demandada y estar en
las mejores en la competencia esta, casi estuvo al colapso pero se
evidencia que al aplicar el coaching esta pudo resolver la problemática con
el equipo de marketing, así como también su líder marc blumer, al aplicar
coaching y estos aceptarlos de manera contundente, se pudo resolver el
problema que estaba afectando a la empresa, por lo que hoy el equipo y el
líder trabajan en armonía y confianza por el bienestar de la empresa.

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 Bibliografía

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deequipos/#:~:text=El%20coach%20de%20equipos%20es%20un%20catalizad
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https://estrategiaycoaching.com.mx/2021/03/22/fases-del-coaching/.
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