TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA
Bloque:
Coaching
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Monegro Acevedo

Nombres: Wilberto Monegro
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 402-2002551-0
Dirección: Calle 30 este, #5
Provincia/Región: Santo Domingo
País: Republica Dominicana
Teléfono: 809-890-1474
E-mail: Wilbertomonegro@gmail.com
Fecha: 02/06/2022

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online

de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos
hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5

primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus
viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un
importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las
mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han

lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL
a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este
departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó
TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues

tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior
dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un
equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO,
content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo,
con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos
componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se
quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de
empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas
ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está
desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los
resultados de la última campaña lanzada.

El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los
mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor
publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo,

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tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su
capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo
nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de
liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar
un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los
componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en
realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que
comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de
comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera,
y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta
bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección

de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el
proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel
SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer,
y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran
abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al
equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales.
Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un
equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos

opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o
aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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 SE PIDE

Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver;

el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente
una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones.

Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.

La empresa Top Travel SL. Ha sufrido un cambio de manager que a la vez era
socio de la empresa, lo que ha provocado una desestabilidad en el equipo,
debido a varios factores como:
- La contratación de nuevos empleados.
- Renuncias de empleados con alto grado de experiencia
- Mal ambiente laboral.

El nuevo socio de Media Manager, Marc Blumer, es una de las principales

fuentes del mal ambiente laboral debido a su alta dificultad de comunicación, es
muy autoritario y con poca recepción de escuchar las opiniones de los demás,
dificultando el trabajo en equipo.

En la actualidad la empresa esta atravesando por problemas tantos internos

como externos, lo que ha provocado una baja productividad y estabilidad en el
trabajo del equipo de marketing, debido a la falta de un buen liderazgo como
anteriormente lo tenían, guiándolos por un interés en común, el éxito de Top
Travels.

Debido a los problemas actuales se llego a la conclusión de contratar los

servicios de consultoría especializada en coaching, para intervenir este
departamento critico de la empresa, Marketing Online de Top Travel SL.

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La consultoría tendrá como finalidad ayudar a que Marc pueda mejorar en
diferentes aspectos, para que favorezca a la gestión de su grupo de trabajo, un
aspecto muy importante será la delegación en sus empleados, y una buena
comunicación con ellos, así favorecerá a la motivación de los trabajadores, y
con ello conseguiremos un mejor clima laboral y mejores resultados.

a. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué

podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

Es importante llevar a cabo un proceso de coaching individual con el nuevo

Manager si queremos que empiece a ser un buen líder con su equipo, de igual
modo se comprobado que las empresas que utilizan esta técnica de desarrollo
y crecimiento ven un retorno de inversión de hasta seis veces el coste del
proyecto de Coaching externo. 1 (ENEB)

Los lideres son necesarios para guiar al equipo en una dirección, deben tener
la capacidad de motivar a los demás, preocuparse por el desarrollo de todos
los miembros del equipo y tener la capacidad de influenciar a los demás, para
obtener buenos resultados y llegar a los objetivos. 1 (ENEB)

Top Travel SL. Debe de actuar de forma inmediata para solución de los
problemas que tiene el departamento de marketing online, como: Objetivos
pocos claros,Mala comunicación entre los integrantes del departamento,
Liderazgo no efectivo y relaciones confictivas dentro del mismo ambiente de
trabajo, si no se actúa a la mayor brevedad, los problemas se agravaran, lo
que conllevara a un desprestigio que la empresa a obtenido durante 10 largos
años.

Otro punto a relucir como consecuencia es que, si no se empieza pronto el

proyecto con el nuevo Manager, Marc Blumer, actuara inspirando temor al
grupo en vez de confianza, se limitara a ordenar, sin guiar en la tarea y sin
enseñar cómo debe hacerse, aumenta el resentimiento en el equipo en vez del

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entusiasmo, el Trabajo se volverá rutinario, provocara críticas hacia él y
acabara convirtiendo a las personas en números, deshumanizándolos en vez
de conocer a cada uno de sus trabajadores.

Dentro de los beneficios que se pueden obtener de este proyecto de

crecimiento atreves del coaching, podemos ver el cambio de conductas,
competencias, creencias y en muchos de los casos, la formación de valores
mas arraigos a la persona que está bajo el proyecto. También el coaching
ayudara a la integración a nuevos modelos de cambios en la empresa, en lo
personal y lo profesional, mejorando así el desempeño del todo el equipo
liderándolos a un objetivo claro y efectivo para la empresa.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching de equipos.

Los objetivos deseados y que serán planteados deben ser lo mas realistas,
factibles, medibles y en un tiempo determinado, aclarando esto podemos
mencionar los siguientes:

-Mejorar las capacidades de liderazgo participativo en todos los niveles en un

periodo de los próximos 2 meses.

-Potenciar las fortalezas del individuo, disminuir las deficiencias y descubrir

nuevas capacidades.

-Aumentar un 15% de clientes de todos los tipos de forma online en los

próximos 6 meses.

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2. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este
apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento
de Marketing Online.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada

una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.

Diseñaremos el proceso de coaching en equipo, el cual permita ver realmente

la evolución que conlleva al éxito, para alcanzar nuestros objetivos y metas
deseadas.

Con este proceso se mejoran las habilidades de comunicación, toma de

decisiones, liderazgo, imagen, gestión del tiempo, flexibilidad, motivación e
implicación.

Las fases a realizar dentro de este proceso de coaching son 7.

-Introducción al Coaching, planificación de trabajo, delimitar los deberes

de cada una de las partes.

Antes de iniciar el proceso, pediré una reunión con la Dirección general para
saber los objetivos que ellos quisieran que se alcancen y alinearlos con el
programa de coaching, posteriormente me reunire con Marc Blumer de
marketing Online para determinar los días, horarios de trabajo y la dinámica de
trabajo a impartir.

-Entrevistas individuales con cada integrante. Estas entrevistas nos

ayudaran a evaluar el perfil personal de cada integrante del equipo, saber su
pensar de la situación y que piensa sobre cada uno de sus compañeros.

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-Establecimiento de los objetivos y metas de cada integrante, esto incluye
un compromiso por parte de todos, para realizar el programa completo.

-Presentación de cronograma a seguir. Este cronograma será formado

basado en los objetivos planteados en la fase anterior.

-Fase de primer seguimiento del programa. reunión con Marc y con el

director general para informar del seguimiento de la evolución, participación e
incidentes.

-Resolución de conflicto. Esta fase es la critica ya que se verificara de forma

constructiva entre Marc Blumer y el departamento de Marketing Online,
ayudare como coach a comprender y mejorar en la gestión de las disputas.

-Fase Evaluación y Feedback. evaluación general, donde se analizan los

resultados, los cambios esperados y la nueva adquisición de competencias.

b. Incluye “preguntas poderosas”, por sesión.

-Introducción al Coaching, planificación de trabajo, delimitar los deberes

de cada una de las partes.
¿Qué has escuchado sobre el proceso de Coaching?
¿Qué piensas sobre el trabajo en equipo?
¿Cómo debe ser un líder de equipo?
¿Qué esperas como resultado final?
¿Cómo podemos conseguirlo?

-Entrevistas individuales con cada integrante.

¿Cuál es la situación actual que estas viviendo en el trabajo?
¿Cuáles son tus fortalezas?
¿En que puntos entiendes que debes de mejorar?
¿Qué se ha intentado hasta el momento?
¿En cuánto tiempo quieres obtener un cambio?

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-Establecimiento de los objetivos y metas de cada integrante.
¿Cuál es el objetivo?
¿Cómo se puede conseguir?
¿Cómo sabremos si se ha alcanzado el objetivo?
¿Qué objetivos tienen más importancia?
¿Podemos conseguirlo?

-Presentación de cronograma a seguir.

¿Cuál es el objetivo del líder del grupo?
¿Qué opciones hay?
¿Qué información necesitas para poder decidir?
¿Qué desearían conseguir como equipo?
¿Cómo imaginan el final de este proyecto?

-Fase de primer seguimiento del programa.

¿Cuál es el resultado que deseas conseguir?
¿Qué conclusiones puede llegar?
¿En qué entiendes que has mejorado?
¿Qué has aprendido hasta este momento?
¿Cómo evaluarías el proceso de coaching?

-Resolución de conflicto.
¿Qué se ha intentado hasta el momento?
¿Qué dificultades se pueden encontrar en el proceso?
¿Qué cambiarias para evitar futuros conflictos?
¿Qué ganarías o perderías con ello?
¿Qué ventajas y desventajas tiene esa vía?

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-Fase Evaluación y Feedback.
¿Qué quieres?
Si lo consiguieras, ¿qué te aportaría?
¿Cómo sabrás que lo has conseguido?
¿Qué crees que significa todo esto?
¿A que conclusiones puedes llegar de todo el proceso?
¿En qué sentido has mejorado?

BIBLIOGRAFIA
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/mod_resource/content/4/COACHING.%2
0M1.pdf

Solys, G.A.P., Morales, M.B., & Medina, W.M.G. (2016). Los estilos de
liderazgo y su influencia en el desarrollo empresarial: caso Pymes de la
provincia de TungurahuaEcuador. Revista PUCE, (103)

1The GROW Model. Performance Consultants International Consultado en:

https://www.performanceconsultants.com/grow-model.

OBSERVATORIORH. (11 DE 05 DE 2017). Las mejores actitudes para trabajar

eficazmente en equipo. Obtenido de OBSERVATORIORH: https://
www.observatoriorh.com/productividad/las-mejores-actitudes-trabajar-eficazmente-
equipo.html

ENEB. (s.f) COACHING: BASES Y FUNDAMENTOS. Obtenidos de ENEB: https://

campus.eneb.es/pluginfile.php/2979/mod_source/content/6/COACHING.%20M2.pdf

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