TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas.
Bloque:
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Montesdeoca Cedeño

Nombres: José Fernando
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 0917208449
Dirección: Av.24 Calle M1
Provincia/Región: Manabí
País: Ecuador
Teléfono: +593 98 584 7086
E-mail: fmontesdeoca21@gmail.com
Fecha: 17/09/2023

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no sólo
a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer
carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son

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tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de
tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además
con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad;
colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores,
etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis

un mapa clasificando los grupos de interés.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante

del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión,

acerca de la RSC en la actualidad.

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RESOLUCIÓN

1. ANÁLISIS DAFO

DEBILIDADES
- Remuneraciones Bajas
- Personal poco comprometido
- Inexistencia de plan de carrera
- Falta de innovación de productos
AMENZAS
- Nuevos competidores
- Productos similares más económicos
- Fuga de talento
FORTALEZAS
- Producto con buena reputación en el mercado
- Know-How del negocio
- Productos de calidad verificada
- Producto comercializado globalmente
OPORTUNIDADES
- Nuevas tendencias de productos
- Códigos de conducta
- Objetivos de RSC

2. OBJETIVOS RSC
Objetivo General
Implementar un plan de responsabilidad social corporativo en la empresa
TeaLand S.A. en el cual se garantice el bienestar de sus trabajadores y la
comunidad

Objetivos Específicos
- Crear un área que se encargue de la gestión de la responsabilidad
social de la empresa.
- Desarrollar un código de ética.
- Diseñar planes de carreras en las áreas claves de la compañía para
evitar la fuga de talento.
- Desarrollar un plan de capacitaciones de los trabajadores para
promover la capacidad y la innovación.
- Iniciar proceso de certificación en programas de responsabilidad social
empresarial para la compañía
- Diseñar un plan de explotación sustentable de las materias primas.
- Promover programas de desarrollo en las comunidades aledañas
- Incentivar la cultura del reciclaje

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 3. MAPA DE STAKEHOLDERS

4. PLAN ESTRATÉGICO DE RSC

La empresa TeaLand S.A. debe velar por garantizar que la
responsabilidad de la empresa a nivel social, ambiental y laboral se realice de
manera sostenible dentro de su cadena de valor y que este pueda ser visualizado
por todos los Stakeholders involucrados en la línea de negocio ya que
actualmente los consumidores no se centran únicamente en la calidad del
producto.

El plan de la compañía se basará en 5 pilares fundamentales que cada

uno con una línea de acción diferente para garantizar que todos los aspectos
críticos de la empresa sean cubiertos; estos pilares son:

- Concientización de la dirección
- Compromiso con el capital humano
- Transparencia y comunicación
- Cuidado al medio ambiente
- Compromiso social

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Concientización de la dirección
- Crear un código de ética que dicte el norte de la empresa
- Velar por el cumplimiento de los valores y normas de conducta a través
de la creación de un comité de ética.
- Implementar planes de trabajo enfocados en certificar a la compañía
en programas de responsabilidad social.

Compromiso con el capital humano

- Un programa de reclutamiento y retención de talentos, que generan
una estabilidad y confianza en los trabajadores.
- Procurar el desarrollo profesional a través de la capacitaciones e
incentivos en la formación del personal generando conocimiento.
- Restructuración de las jornadas laborales e incentivos a los
trabajadores para generar una armonía en su vida la laboral y familiar.

Transparencia y comunicación
- Realizar memorias de RSC atendiendo a los criterios del GRI.
- Facilitar información exacta y veraz.

Cuidado del medio ambiente

- Concientizar a los trabajadores acerca del cuidado medioambiental y
el impacto de la compañía en este.
- Reducir la huella de carbono de la compañía generando acciones que
permitan reducir el consumo de plásticos de un solo uso, apoyar la
reforestación de los bosques donde se obtiene la materia prima,
reducción del consumo de energía y emisión de gases.

Compromiso Social
- Establecer grupos de apoyo para las personas en situaciones de
vulnerabilidad y exclusión social
- Desarrollar campañas solidarias.

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 5. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
Triple Cuenta de Resultados
Se deben de realizar informes públicos donde se mida el impacto de las
acciones de la compañía en el impacto económico, social y medioambiental.

Auditorias éticas y de RSC

Se trata de ir midiéndola información con el fin de detectar cualquier error o
irregularidad y realizar un control sobre los gestores de la organización, derivado
del crecimiento empresarial que obliga a una separación entre propiedad de la
entidad y la gestión de la misma.

6. REFLEXIÓN FINAL
En la actualidad debido a la globalización, desarrollo de los medios
comunicación, mayor acceso a la información los consumidores no solo se
centran en la calidad y precios de los productos sino también muchas veces en
la reputación de la compañía.

Las nuevas generaciones son mas consientes de los impactos ambientales,

sociales y psicológicos que ejercen las compañías en el mundo es por tal motivo
que los gobiernes atendiendo estas necesidades promulgan nuevas
regulaciones.

Se pueden observar ejemplos en muchas compañías alrededor del mundo

como, por ejemplo, la reducción del plástico en las botellas de coca cola,
utilización de materiales reciclados en fabricación de calzados de Nike y ropa de
Zara o el simple cambio de cargadores USB tipo C de Apple, todo esto con el fin
de cumplir los nuevos estándares de calidad intangibles de unos consumidores
más preocupados por el futuro del planeta.

Es por tal motivo que la RSC en la actualidad ha dejado de ser un acto de

filantropía o un gasto sino más bien una inversión de las compañías para
satisfacer a las nuevas generaciones y no perder sus cuotas de mercado.

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 BIBLIOGRAFÍA

Directivos, R. (2021, octubre 14). Tres ejemplos de Responsabilidad Social

Corporativa: Inditex, Ikea y Mercadona. Retos Directivos - EAE Business

School. https://retos-directivos.eae.es/tres-ejemplos-de-responsabilidad-

social-corporativa-inditex-ikea-y-mercadona/

Guías de investigación (Biblioteca de la OIT). (s/f). Recuperado el 17 de

septiembre de 2023, de http://www.ilo.org/inform/online-information-

resources/research-guides/lang--es/index.htm

Responsabilidad Social Corporativa. (s/f). Teashop.com. Recuperado el 17 de

septiembre de 2023, de https://www.teashop.com/blog/responsabilidad-

social-corporativa

SMETA Audit, the world’s leading audit. (2022, septiembre 9). Sedex.

https://www.sedex.com/es/soluciones/smeta-auditoria/

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