TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Project Management.
Bloque:
BLOQUE 3. COACHING

Enviar a: arearrhh@eneb.es

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.

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La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

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El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online

de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos
hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5

primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus
viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un

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importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las
mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han

lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL
a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este
departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó
TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues

tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior
dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un
equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO,
content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo,
con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos
componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se
quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de
empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas
ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está
desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los
resultados de la última campaña lanzada.

El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los
mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor
publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo,
tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su
capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo
nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de
liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar
un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los
componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en
realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que
comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de
comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera,

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y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta
bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección

de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el
proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel
SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer,
y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran
abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al
equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales.
Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un
equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos

opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o
aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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 SE PIDE

Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver;

el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente
una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones.

Coaching Individual

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching ejecutivo.

3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc

Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y
enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación
debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso
completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones
realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en
cada una.
b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar
las preguntas.

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Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching de equipos.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este

apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento
de Marketing Online.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada
una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

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Coaching de Equipos
Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online

Luego de analizar el enunciado suministrado podemos destacar que la

salida de diversos empleados se debe originalmente a la actitud que tiene el
nuevo CEO ya que hasta la salida del anterior contábamos con un equipo de
alto rendimiento que con su trabajo nos lograron posicionar entre los 5 primeros
portales de reserva en línea.

La causa de la salida masiva que ha deteriorado el equipo lo asociamos

a la mala comunicación que tiene el nuero Social Media Manager ya que el
puede ser uno de los mejores en su área, pero si no tiene una comunicación
afectiva con su personal el mismo se entenderá que estará siendo
desconsiderado dando como consecuencia la salida de algunos miembros o la
desmotivación de otros para hacer un buen trabajo como hasta el momento lo
han venido haciendo.

Dentro de nuestro análisis podemos destacar como una buena

oportunidad la decisión tomada por el departamento de marketing y R.H de
contratar una coach que lo ayude a potencial sus debilidades y de esta manera
podemos reforzar nuevamente el equipo de marketing y con los nuevos
miembros que han ingresado a el departamento y dar otro rumbo con la
experiencia de los empleados que aun quedan y el talento que poseen los
nuevos jóvenes, con esta buena convocación pueden lanzar campanas de
marketing que los ayuden a un mejor posicionamiento.

A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,

desde una visión analítica.

Como exponemos en la sección inicial la situación de la empresa

podemos observar una situación de incertidumbre entre los empleados que aun
persisten en la empresa ya que luego de considerar que tenían un excelente
equipo y ambiente de trabajo antes de la renuncia de su antiguo director, con la
entrada del nuevo directivo a pesar de ser uno de los mejores en el área de

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marketing no ha podido sacar el máximo provecho del excelente equipo que el
mismo posee. Podemos destacar que el no ha podido lograr sacar el máximo
ya que como líder le falta pulir algunas habilidades las cuales son esenciales
para el buen manejo del personal que está a su cargo dentro de estas
habilidades podemos desglosar las siguientes.

 Habilidad comunicativa
 Empatía
 Motivación e Inspiración
Según el portal http://www.cedered.es/10-rasgos-fundamentales-de-un-buen-
lider/ establece que un buen líder debe cumplir estos 10 mandamientos fundamentales
para poder sacar el máximo provecho del equipo que dirige.

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Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

Si no realizamos cambios con respecto a la situación del departamento

que estamos evaluando seguirá el descontento en su máxima expresión y la
salida de los demás empleados veterano será eminente he
independientemente reemplacemos a los empleados veteranos por nuevos
jóvenes con gran entusiasmo de trabajar en pocos meses volverá a pasar lo
mismo ya que el problema de la desmotivación radica en la personal que está
manejando el equipo.

Situación Actual de equipo de Marketing

1. Ambiente de trabajo no agradable
2. Salida masiva de empleados veteranos
3. No tienen un líder si no un jefe con problemas de comunicación.
4. Departamento no es cumpliendo con los objetivos de estándares
acostumbrados.

Antes de exponer los beneficios que tendríamos al momento de

implementar el coaching procederemos a aplicar algunas definiciones y
ventajas que nos brindara el mismo.

Según el portal https://www.educativo.net/articulos/la-importancia-del-

coaching-en-la-empresa-605.html podemos definir el coaching empresarial como
El coaching consiste en analizar y diseñar un conjunto de técnicas y
estrategias enfocadas al equipo humano de una empresa u organización. El
objetivo principal del coaching es lograr tanto la eficacia en los resultados como
la motivación y satisfacción de todo el personal de la empresa.

Entonces podemos decir en pocas palabras que el coaching es una

acción directa sobre las personas y sus habilidades, apuntando hacia la
consecución de éxitos de forma competente y participativa.

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porque resulta importante implementar el coaching empresarial

Dentro de la empresa el coaching es una herramienta clave para

desarrollar y enriquecer el potencial de cada una de las personas que
componen la organización. Además, el coaching permite que los esfuerzos
realizados brinden a la empresa un beneficio concreto y específico, capaz de
reflejarse en la confianza de los trabajadores y de los clientes.

El coaching también es importante porque facilita el proceso de

adaptación al cambio, es decir que mediante sus diversas herramientas y
recursos las personas se adaptan a cualquier variante de manera más simple y
segura.

El coaching contribuye a clarificar los objetivos de la organización a fin

de planificar de forma estratégica cada una de las metas. Además, el coaching
también favorece la comunicación en las relaciones que se establecen dentro
de la organización.

Beneficios que obtendríamos con el proceso de coaching

1. Mejorara las relaciones entre jefe y subordinados
2. Mejorara el proceso de comunicación efectiva
3. Mejorara el rendimiento del equipo con mira a lograr los objetivos
planteados.
4. Mejorar los resultados
5. Tener un equipo motivado a dar el 100% en su trabajo día a día.
6. Tener un equipo dispuesto a colaborar siempre.

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4. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el
proceso de coaching de equipos.

Dentro de los objetivos que podemos resaltar a continuación lo

desglosamos

 Fomentar el apoyo y la responsabilidad.

 Mejorar la calidad de los resultados.
 Potenciar la capacidad de liderazgo.
 Promover los cambios.
 Convertir el fracaso en crecimiento.
 Transferir la mentalidad emprendedora a los trabajadores.
 Aprovechar las oportunidades.
 Superación de debilidades.
 Utilizar la experiencia para crecer.
 Capacitar a los participantes para la negociación.

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5. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este
apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento
de Marketing Online.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada
una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

Desde la antigüedad se sabe por cultura popular que la fuerza de un

equipo suele ser superior a la de un único sujeto, pero también en ocasiones,
sobre todo cuando los resultados no son los deseados se es más reticente al
trabajo en equipo y se estimula el trabajo individual.

Un equipo es un grupo de personas organizadas en función de un

objetivo común definido y especifico, diferente del objetivo del Grupo en que los
individuos se mueven por intereses comunes y por ese motivo el compromiso
entre ellos es relativo y menor que en un Equipo.

Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una

de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.

Según M2 ENEB COACHING EJECUTIVO TIPOS DE COACHING Y

COACHING EN LAS ORGANIZACIONES podemos establecer 3 frases
fundamentales para el coaching de equipos:
Las cuales desglosaremos a continuación
Fase I
FORMACIÓN: - Miembros que exploran los comportamientos del grupo.
- Expectativas altas. - Dependencia del líder. - Temor e incertidumbre. -
Identificación del estilo del líder. - Transacción de individuo o miembro.
TORMENTA: - Discrepancias entre expectativas y realidad. - Competición

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interna por las posiciones. - Rebelión contra las normas, el líder y las funciones.
- Fluctuaciones en la percepción del grupo

Fase II
NORMATIVIDAD: - Actitud positiva y de reconciliación. - Aceptación de
las normas. - Resolución de discrepancias entre expectativas y realidad.

Fase III
RENDIMIENTO: - Mayor conocimiento de los individuos del equipo.
-Colaboración e interdependencia. - Aceptación de los puntos fuertes y débiles
del equipo.

Objetivos que perseguimos con la realización de coaching en equipos

Estimular un mayor autoconocimiento y convivencia. - Analizar el punto de

partida. - Compartir las claves del liderazgo. - Desarrollar relaciones positivas que
influyan en los resultados. - Desarrollar competencias de productividad o eficacia. -
Priorizar acciones. - Elaborar un plan de acción. - Lograr un alto rendimiento
sostenido.

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Modelo de coaching a utilizar.

El modelo que utilizaremos es el Modelo OUTCOMES ya que es un

modelo que contempla todo del modelo de Grow y nos permite ir un poco más
profundo dentro del análisis de coaching y de esta manera poder ayudar a
nuevo director de marketing.

Este modelo nos ayudara a organizarnos de la siguiente manera:

 Fijación de objetivos.
 Comprensión de las razones que llevan a la fijación de dichos objetivos.
 Análisis de la situación presente, estableciendo el estado deseado.
 Establecimiento de la distancia existente entre la situación presente y los
objetivos fijados.
 Valoración y establecimiento de opciones de comportamiento.
 Mantenimiento de la motivación.
 Lograr que el coachee se siente entusiasmado y con coraje.
 Apoyo del coach.

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Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.
https://www.danielcolombo.com/coaching-desafio-los-30-dias-100-preguntas-
poderosas-mejorar-vida-daniel-colombo/

Las preguntas constituyen una excelente forma de reflexionar,

estimularte, motivarte, cuestionarte, dudar, plantear posibilidades, en definitiva,
conocerte mejor. También tienen como fin encontrar el sentido de las
experiencias de la vida, en cualquier forma en que esto se manifieste.

En el coaching, las preguntas ocupan un lugar importante dentro de las

herramientas a desarrollar, puesto que son las llaves que abren muchas
puertas, sobre todo de lo no dicho, o lo inconsciente, o lo que está a punto de
salir de tu Ser, aunque, por algún motivo, no se manifiesta. Son excelentes
impulsos constructivos para evolucionar y crecer.

Ahora vamos a indicar que debe contener una pregunta para que pueda
catalogarse una “Pregunta Poderosa”

 Generar curiosidad.
 Estimular la reflexión y el pensamiento.
 Sacar a la superficie creencias y supuestos.
 Genera energía y acción.
 Suscitar más preguntas.

A continuación, vamos a realizar algunas preguntas con características

poderosa y otros no con la finalidad de que puedan establecer diferencia entre ambas.

Poderosa
1. Que resultados deseo obtener de mi equipo de trabajo
2. Como líder que deseo mejorar
3. Mi equipo de trabajo se siente a gusto con mi gestión
4. Cuento con los recursos necesarios para cumplir las metas
Débiles
1. Búsqueda de culpables ante cualquier falla o error del equipo (De Quien es la
culpa por este fallo.)

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2. Que voy a aprender de hacer esto.
3. No confió en mi equipo

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