TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA INTERNACIONAL
Bloque:
COACHING
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: GIRALDO OCHOA

Nombres: KATHERINE JULIETH
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: CC 52998309
Dirección: CALLE 180 NO 11 20 CASA 60
Provincia/Región: BOGOTA D.C.
País: COLOMBIA
Teléfono: 573008430232
E-mail: kj.giraldoochoa@alumnos-eneb.es
Fecha: Junio 20 de 2020

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online

de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos
hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5

primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus
viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un
importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las
mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han

lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL
a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este
departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó
TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues

tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior
dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un
equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO,
content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo,
con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos
componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se
quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de
empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas
ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está
desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los
resultados de la última campaña lanzada.

El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los
mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor

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publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo,
tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su
capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo
nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de
liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar
un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los
componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en
realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que
comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de
comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera,
y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta
bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección

de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el
proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel
SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer,
y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran
abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al
equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales.
Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un
equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos

opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o
aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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 SE PIDE

Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver;

el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente
una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones.

Coaching Individual

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching ejecutivo.

3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc

Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y
enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación
debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso
completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones
realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en
cada una.

b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar

las preguntas.

Para que es importante que realice este objetivo?

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 DESARROLLO

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing

Online:
a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de
partida, desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de
coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y
qué beneficios se obtendrían tras la intervención.

1.a concextualización

TopTravel SL es una empresa que ha ganado prestigio en los últimos años y

ha logrado posicionarse en su sector. No obstante, la competencia le ha
forzado a potenciar la inversión en publicidad por lo cual su departamento de
Marketing tiene gran importancia dentro de la organización. Recientemente tras
la renuncia del anterior funcionario, se contrata como Social Media Manager a
Marc Blumer, quien tiene una gran trayectoria y renombre en el mercado, goza
de grandes habilidades técnicas para desempeñar sus funciones, las cuales
pueden ser estratégicas para los resultados que arroja la empresa. Sin
embargo, las habilidades de Marc no se están pudiendo potenciar de la manera
que se requiere pues tiene grandes dificultades comunicativas y que son no
solo evidentes sino trasversales a toda la organización.

1.b Importancia

Se puede observar que la situación que está atravesando la empresa

TopTravel SL está comprometiendo sus objetivos organizacionales y por ende
los resultados. Es importante iniciar a la brevedad un coaching ejecutivo que le
permita a Marc mejorar su capacidad de comunicación y a su vez potenciar sus
competencias y habilidades. Con lo anterior podría guiar con liderazgo a su
equipo de manera que estos trabajen en un ambiente laboral adecuado.

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Una vez mejorados estos aspectos, Marc logrará desbloquearse y poner al
servicio de la empresa todas las capacidades estratégicas y tácticas que le han
posicionado en el mercado como uno de los mejores, lo cual va a impactar
significativamente el desempeño organizacional.

Por lo anteriormente mencionado se puede concluir que la empresa necesita

con urgencia un coaching individual, de carácter resolutivo, orientado a mejorar
las dificultades de comunicación que tiene Marc

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr

con el proceso de coaching ejecutivo:

 Mejorar la capacidad de comunicación de Marc con las diferentes áreas

de la compañía generando mejores vínculos entre las partes
 Retener al personal que está bajo la directriz de Marc, a través del
mejoramiento del ambiente laboral y la motivación.
 Crear conciencia de la responsabilidad que tiene el cargo de Social
Media Manager para con la organización y sus subalternos, y de la
importancia de sus habilidades comunicativas para el logro de los
resultados de la Compañía.

3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc

Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de
coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del
Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa,
explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en
cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas
sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o
técnicas aplicar en cada una.

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El proceso de coaching para mejorar las habilidades comunicativas de Marc
Blumer se consideró para desarrollarse a través de 8 sesiones, con frecuencia
semanal, de manera que el resultado final pueda evidenciarse al finalizar el
segundo mes. Comprende las siguientes fases:

Con toda la información recolectada tanto de la empresa como de Marc Blumer

se ha decidido se necesitar realizar un coaching individual, de carácter
resolutivo, orientado a mejorar las dificultades de comunicación que tiene Marc,
con lo cual se busca que colateralmente Marc logre potenciar las habilidades
de su equipo y mejorar los resultados a nivel cualitativo como a nivel
cuantitativo. No se desconoce la potencial importancia que tiene poder realizar
un coaching de equipo, sin embargo, dada las características de la situación
tan particular que atraviesa la empresa, el coaching individual arrojará mejoras
sustanciales.

FASES

 Fase de valoración y diagnóstico de necesidades)

 Fase de Diseño:

Objetivo:

Durante la primera sesión se busca identificar cuáles son las cosas que
mueven a Marc Blumer y tomando provecho de esta información, lograr que
encuentre el objetivo en el que se va a trabajar, y que este estrechamente
enlazado a la preocupación que tiene la empresa, su forma de comunicarse.

Este objetivo deberá ser:

 Medible
 Especifico
 Temporalizable
 Que dependa de él (no puede cambiar al equipo)
 Realizable

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Posterior a ello, ayudarle a que encuentre subobjetivos que le permitan
conseguir el objetivo macro y mostrarle a Marc los beneficios que le traerá el
coaching a él como líder, a su equipo y la empresa y lo que conseguirá cuando
obtenga esos beneficios. Lo anterior a través de los para qués.

Finalmente, a través del método socrático, llevar a Marc a que identifique

cuales son las pistas que le aseguren que ha alcanzado su objetivo.

Estimo que para establecer el objetivo se haga uso de una sesión.

1. EXPLORACION:

Entender porque Marc no ha conseguido su objetivo, tomando en

consideración
sus conocimientos, habilidades y destrezas, actitudes e intereses, motivación,
medios y recursos, desde:

1. El pasado: La intención es explorar las causas que originaron la actitud

de Marc
2. En el presente: El origen de las excusas de Marc para no realizar
cambios en la forma en que transmite la información
3. El futuro: Llevarle a que tome consciencia de las consecuencias que
podría tener el no conseguir su objetivo en el corto, mediano y largo
plazo.

Se usará la mayéutica para identificar las razones de tener estas actitudes

negativas con su equipo y como poder potenciar esa energía hacia un mejor
liderazgo.

Así mismo establecer cualquier consideración que nos ayude a razonar sobre
el bloqueo que está sufriendo Marc en la actualidad y que está poniendo en
riesgo los resultados de la organización haciendo uso de la escucha activa,
pues como dice la Asociación Española de Coaching ASESCO en su libro El

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coaching se hace mayor (2018), “Cuando hablamos de escuchar activamente nos
estamos refiriendo a una capacidad para atender también a los sentimientos, las ideas
o los pensamientos que subyacen y acompañan a aquello que se está expresando a
nivel verbal y no verbal (p. 53).

Para esta fase se estima invertir de 3 a 4 sesiones.

 Fase de puesta en marcha:

Oportunidades

El perfil de Marc, como una persona que trabaja en Marketing y es éxitoso a

nivel profesional sugiere que hace uso de su creatividad para generar
estrategias y lograr posicionar las empresas en los mercados. Como dice
Miriam Ortiz de Zarate (2020) en su publicación La acción como elemento
diferencial del Coaching “provocamos una buena lluvia de ideas (generativa y
creativa) para que el cliente sea capaz de desglosar su plan en unidades de
acción muy básicas, que pueda repetir cada día. (p. 9),

Pensando en lo anterior, se realizarán actividades creativas y ejercicios de

apoyo de manera que Marc pueda realizar una lista de acciones que requieran
esfuerzo, pero de una manera relajada sin juicios. Se hará uso de papeles de
colores y marcadores para que pueda registrar las ideas que se hayan
desencadenado para lograr su objetivo. Del mismo modo, haciendo uso de los
colores y las formas, intentar despertar en su cerebro los estímulos que le
permitan aterrizar las ideas que pueda tener en cuanto a estrategias de
marketing, que de forma simultánea ayuden a su desbloqueo.

Asi mismo, realizar una actividad mediante la cual Marc pueda visualizar cuales
serían los beneficios de que mejore sus relaciones interpersonales y la
comunicación, a nivel personal y profesional, llevandolo a un futuro en donde
pueda disfrutar de este cambio y se sienta motivado a concentrar sus esfuerzos
en alcanzarlo.

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Es importante entender cuál es la reacción de Marc ante las actividades
propuestas de manera que se pueda enfocar la siguiente actividad de una
forma adecuada al avance del proceso.

Duración: Se estima desarrollar esta fase a lo largo de 3 sesiones.

Plan de Acción

Realizar preguntas poderosas a Marc sobre las posibles acciones que le

permitan aterrizar los avances hacia su objetivo. Se toma en consideración el
modelo Grow:

Al final de cada sesión, agendar la próxima cita y con base en el tiempo que
haya pasado, dejar compromisos que le hagan salir de la zona de confort,
revisando como se realizará el seguimiento (whats app, correo, llamada )

Al finalizar la sesión, permitir a Marc que exprese como se siente con la sesión
y cuál es su concepto, de manera que la siguiente sesión colme las
expectativas que haya dejado la anterior.

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 b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para
guiar las preguntas.

Preguntas según el Método Grow?

¿Qué te gustaría conseguir con este proceso?

Como quieres realizar el proceso para conseguir tu objetivo?
Que obstáculos crees que puedas encontrar?
Si tuvieras la oportunidad de cambiar algo de tu vida en este momento, que sería?
Que aspectos de tu vida se han visto afectados por tus habilidades comunicativas?
Que sensación te produce el interactuar con los miembros de tu equipo?
Como crees que mejorará tu vida cuando consigas tu resultado?
Qué vas a hacer para mejorar la comunicación con los demás miembros de la
organización?
En cuanto tiempo esperas conseguir los resultados?
Que ha impedido que empieces a trabajar en las oportunidades de mejora?
Que recursos vas a necesitar para conseguir este objetivo?

 Fase de seguimiento y evaluación

Se evalúan las acciones desarrolladas entre cada sesión logrando que Marc se
evalúe sobre su avance. Lo anterior basado en los 5 preceptos: escuchar,
preguntar, clarificar, no imponer y no juzgar.

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BIBLIOGRAFIA

Ayuso, J. y Ubeira, M. (2011). Coaching de Equipos. Percepciones. Cuadernos

de Coaching, vol. 7, Noviembre, pp 17-20. Recuperado de

http://www.cuadernosdecoaching.com/ICF-Espana/cc7/Coaching%20de

%20Equipos.%20Percepciones.pdf

Ortiz de Zarate, M. (2020). La acción como elemento diferencial en el

Coaching. Cuadernos de Coaching, vol. 24, Noviembre, pp 6-9.

Recuperado de

https://www.cuadernosdecoaching.com/CC24.pdf

Asociación Española de Coaching ASESCO (2018). El coaching se hace mayor.

El libro Blanco del Coaching. Edit. Editorial Círculo Rojo. Recuperado de

http://www.asescoaching.org/documentos/EL%20LIBRO%20BLANCO

%20DEL%20COACHING.pdf

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