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MANUAL PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS

ANÁLISIS DE PUESTOS
IDENTIFICACION Y UBICACIÓN DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO

Jefa de Cajas y Atención al Cliente
NÚMERO O CODIGO DEL PUESTO
8309056 (código EAN)

UBICACIÓN DEL PUESTO:

Por organigrama o descripción del puesto

Puestos inmediatos (superior, inferior)

Contactos permanentes con (internos, externos)

NUMERO DE TRABAJADORES QUE DESEMPEÑAN EL PUESTO

1
FECHA DE ANALISIS: 11 de octubre del 2023

CATEGORIA (nivel ejecutivo)

HORARIO:
Hora de ingreso: 9:30 am.
Hora de salida: 6:30 pm.

LUGAR Y FECHA DE ANALISIS

Lugar: En el domicilio de la entrevistada (vía zoom)
Fecha de análisis: 11 de octubre del 2023
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NOMBRE DEL ANALISTA: Lucero de Jesús Cárdenas Patiño

SUPERVISOR INMEDIATO
Nombre: Christian Zapana Aroyo
Cargo: Jefe Administrativo
Antigüedad: 2 años como jefe, 8 años en la empresa

TITULAR DEL PUESTO

Nombre: Alejandra Laleshka Zevallos Paredes
Cargo: Jefa de Cajas y Atención al Cliente
Antigüedad: 1 año en el puesto, 6 años en la empresa
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DESCRIPCION DEL PUESTO

DESCRIPCION GENERICA:
Cumplir con los indicadores de la empresa y brindar una buena atención a los clientes
DESCRIPCION ESPECÍFICA (que, como, porque, donde, cuando, con que)
Actividades diarias (todos los días)
- Cuadre de bóveda
- Validar los correlativos de cada caja
- Cuadratura de los cajeros del día anterior
- Ingresar los depósitos y trasferencias del día anterior
- Autorizar descuentos, anulaciones, depósitos y transferencias
- Publicar las diferencias de los cajeros del día anterior
- Registrar las ventas diarias
- Validar las anulaciones del día anterior
- Registro de facturas del día
- Realizar auditorías de los fondos fijos
- Recepción y registro de retiros de cajeros
- Archivar las notas de crédito del día anterior
- Validar las autorizaciones de notas de crédito
- Realizar seguimiento a los reclamos de los clientes
- Ingresar notas de crédito a la plataforma corporativa
Actividades periódicas (1 o 2 veces por semana)
- Validar la documentación ingresada en las carpetas compartidas
- Auditar los descuentos ingresados por las coordinadoras de caja
- Auditar las caminatas que se realizan a los cajeros
Actividades eventuales
- Validar las tardanzas del personal a cargo
- Validar las capacitaciones del personal a cargo
Accesorios del puesto
- Camisas que brinda la empresa al personal
- RPC o celulares asignados al área
- EPP´s
- Fotocheck
RELACIONES CON OTROS PUESTOS (Internos, externos)
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Frecuencia 1: continua 2: periódica 3: ocasional

A) Internas (dentro de la
Frecuencia
empresa)
Motivo de contacto
Dentro de su área o
1 2 3
servicio

Área de ventas Cotizaciones y cambios de precio 1

Área de despacho y Envío de servicios técnicos y ventas por

1
recepción internet

Con otras áreas de la Frecuencia

empresa Motivo de contacto
1 2 3

R.R.H.H. Problemas de comunicación con el 2

personal y reuniones de confianza con el
personal

Área Administrativa Autorizaciones 1

B) Externas (fuera de la Frecuencia

empresa) Motivo de contacto
1 2 3

Proveedores Servicio técnico 1

Transporte Fletes 1

RESPONSABILIDAD
Por el trabajo de otros (riesgos propios y de terceros con motivo de las funciones del
ocupante)
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Supervisa a personal subalterno? Si (X) No ( )

A cuántos trabajadores supervisa? 12 trabajadores
Qué tipo de supervisión se realiza? Directa (X) Indirecta ( )
Continua (X) Periódica ocasional ( ) Eventual ( )
¿Cuál es el grado de supervisión que recibe en su empleo?
Cercana, todo el trabajo lo realiza bajo dirección y comprobación detallada (X)
Rutinaria, supervisión periódica para asegurar índices de eficiencia ( )
Limitada, solo recibe supervisión en algunos detalles de su trabajo ( )
Ninguna, sin supervisión ( )

Enumere el equipo de oficina, instrumentos y otros bienes relacionados directamente con

el desempeño del puesto
Frecuencia 1: continua 2: periódica 3: ocasional
Frecuencia
Bienes Operación realizada
1 2 3

Computadoras Registro de las ventas y operaciones 1

Cajas Cobro a los clientes 1

Impresora Impresión de documentos 1

Documentación Registro 1

Material de escritorio 1

Por valores (equipo, dinero, información confidencial)

Peso relativo
Responsabilidad
Primaria Secundaria

Sobre equipos X

Uso de materiales X
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Sobre dinero X

Responsabilidad sobre el tratamiento de la X

información

Manejo de títulos y otros documentos afines X

Responsabilidad en la confidencialidad de la X
información

a) Responsabilidad sobre dinero

Daño, merma o pérdida por valor de S/. 100 ( )
Daño, merma o pérdida por valor de S/. 101 – 1000 ( )
Daño, merma o pérdida por valor de S/. 1001 – 5000 ( )
Daño, merma o pérdida por valor de S/. 5001 – 10000 ( )
Daño, merma o pérdida por valor de S/. 10001 – 15000 ( )
Daño, merma o pérdida por valor de S/. 15001 – más (X)

b) Responsabilidad sobre equipos

Daño que no excede de S/. 100 ( )
Daño que no excede de S/. 1000 ( )
Daño que no excede de S/. 5000 ( )
Daño que no excede de S/. 10000 ( )
Daño que no excede de S/. 15000 ( )
Daño que excede de S/. 15000 (X)

c) Responsabilidad sobre información confidencial

Acceso a información de carácter general ( )
Acceso a información semiconfidencial cuya divulgación no sería de importancia ( )
Acceso a información confidencial cuya divulgación podría ocasionar disgusto ( )
Acceso a información altamente confidencial cuya divulgación ocasionaría serias (X)
perdidas

Por trámites, procesos o procedimientos (tiempo y calidad)

No se tiene responsabilidad sobre registros, archivos o cuentas ( )
Trabajo donde los errores son de pequeña o ninguna consecuencia ( )
Los errores son conocidos en el área, la perdida sería generalmente de tiempo ( )
Los errores causan serias pérdidas de tiempo y disgusto a la empresa o filiales (X)
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CONDICIONES DEL PUESTO

Ambiente
Indique con Si o No, el lugar donde desarrolla su trabajo
Oficina individual (X)
Oficina compartida ( )
Oficina de atención al público (X)
Oficina y planta ( )
A la intemperie ( )
Requiere permanencia en la oficina ( )
Requiere salir de la empresa ( )
Otros:
………………………………………………………………………………………………………………………………

Indique las características del puesto de trabajo

Frecuencia Ambiente

Ocasiona Agradabl
Continua Nunca Soportable Insoportable
l e

Interior X X

Exterior X

Caliente X X

Frío X X

Olores X X

Húmedo X X

Seco X X

Mojado X X

Polvoriento X X

Sucio X X

Bullicioso X X

Cambios X X
bruscos de
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temperatura

Alumbrado X X
adecuado

Alumbrado X X
inadecuado

Vibración X X

Riesgos X X
mecánicos

Objetos X X
móviles

Cuartos X X
estrechos

Lugares altos X X

Condiciones X X
tóxicas

Energía X X
radiante

Vibración X X

Ventilación X X
adecuada

Ventilación X X
inadecuada

Riesgos (tipo de riesgo y la probabilidad de ocurrencia), marque con una “X”, si es

pertinente a su área laboral
De enfermedades
De accidentes
ocupacionales

Ojos (X Cortes (X)

)

Manos (X) Contusiones ( X

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Pies (X) Quemaduras ( )

Oídos ( ) Torceduras ( X
)

Sistema circulatorio ( ) Hernias (X

)

Sistema respiratorio ( ) Fracturas ( X

)

Sistema digestivo ( ) Luxaciones ( X

)

Sistema nervioso ( X Mutilaciones ( )

)

Sistema óseo (X) Heridas (X

)

Asfixia ( )

Ahogamiento ( )

Conmociones y traumatismos ( )

Aplastamiento ( X
)

Lesiones múltiples ( )

Shock eléctrico (X
)

Efectos por la radiación ( )

Envenenamiento o intoxicación ( )

Disminución o pérdida de la audición ( )

Disminución o pérdida de la visión (X

)

Colapso (X
)
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Muerte repentina ( )

En su puesto existe la posibilidad de aburrimiento? Si ( ) No ( X)

Explique: No porque recibimos los reclamos de los clientes y estamos en constante
búsqueda de soluciones a los diferentes problemas que pueden presentarse en el puesto
de trabajo y por la supervisión constante a los trabajadores.

Indique el grado de riesgo del puesto

No existe riesgo ( )
Grado: Puede recibir pequeños rasguños, pero no hay peligro de salud ( )
Grado: Riesgo moderado el cual no excede a tres días de reposo ( X)
Grado: Puede haber mutilación, quemadura, etc. Alguna exposición de la salud ( )
Grado: Se expone la salud seriamente. Peligro de incapacidad o muerte ( )
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ESPECIFICACION DEL PUESTO

FORMACION ACADEMICA Y GRADO DE INSTRUCCIÓN

Indique cual es el nivel de instrucción que es necesario para desempeñar el puesto?

No necesita ninguna educación ( )
Habilidad para leer y escribir ( )
Educación primaria ( )
Dos años de secundaria ( )
Secundaria completa ( )
Técnico básico ( )
Técnico intermedio ( )
Técnico superior ( )
Estudio universitario incompleto ( )
Estudio universitario concluido, titulado (X)
Estudio de maestría ( )
Estudio de doctorado ( )

¿Qué clase de conocimientos específicos requiere el puesto?

1: Continua 2: Ocasional 3: Nunca
FRECUENCIA
CONOCIMIENTO MOTIVO
1 2 3

Leer 1 Documentación

Escribir 1 Documentación

Manejo de archivos 1 Documentación

Manejo de 1 Documentación
máquinas

Manejo de vehículos 3

Redacción 1 Documentación

Digitación 1 Documentación
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Idiomas 2 Documentación

Informática 1 Documentación

Cardex 1 Documentación

Químico 3

Electrónico 3

Artístico 3

Mecánico 3

Biológico 3

Matemático 1 Cuadre de Cajas

Lectura de plano 3

Uso de formulas 1 Documentación

EXPERIENCIA
Considera que para el buen desempeño del puesto se requiere experiencia
Imprescindible (X ) Aconsejable (
)
Importante ( ) No relevante (
)

Cuanto de experiencia anterior se debe tener en puestos similares

Hasta 2 meses ( 1 año (X ) Más de 3 ( )
) años
De 2 a 6 meses ( De 1 a 3 años ( ) ( )
)

ENTRENAMIENTO
¿Qué clase de entrenamiento ayudará al trabajador para adquirir habilidad para el
puesto?
Plan de entrenamiento designado por la empresa dictado por un personal del mismo
rango con mayor experiencia.
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¿Cuál es el tiempo mínimo de entrenamiento que requiere el puesto para desempeñarlo

con eficacia?
2 semanas

CAPACITACION
Qué preparación no se proporciona, pero que sería de importancia para el puesto?
Manejo del estrés y charlas sobre la salud mental.
Qué preparación adicional se requiere para el puesto? Por qué?
Manejo del estrés y tolerancia a la frustración, porque al tratarse de un puesto con
contacto directo con los clientes genera situaciones de estrés

COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS POR EL PUESTO

FRECUENCIA
Continua Ocasional Nunca

Capacidad para tomar decisiones X

Capacidad de manejar números X
Capacidad crítica X
Capacidad de innovación X
Atención para el detalle X
Capacidad artística X
Capacidad de organización X
Capacidad de aceptar la monotonía X
Capacidad de concentrarse en un medio de distracciones X
Grado de prudencia X
Expresión verbal X
Destreza para la expresión escrita X
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Caligrafía y ortografía X
Regularidad (Precisión) X
Puntualidad X
Sentido del trabajo común X
Sentido práctico X
Espíritu de disciplina X
Exigencias de honestidad X
Equidad X
Apariencia personal X
Habilidad para presentarse y tratar al público X

CARACTERISTICAS PSICOLOGICAS (atención, memoria, pensamiento, etc.)

APTITUDES MENTALES
Alt Medio Bajo
o

Inteligencia (X) ( ) ( )

Numérica (X) ( ) ( )

Verbal (X) ( ) ( )

Abstracta ( ) ( ) (X)

Espacial ( ) (X) ( )

Mecánica ( ) (X) ( )

Lógica (X) ( ) ( )

Cálculo (X) ( ) ( )

Síntesis (X) ( ) ( )

Percepción Alt Medio Bajo

 |16

o
Colores (X) ( ) ( )

Tonos (X) ( ) ( )

Tamaño (X) ( ) ( )

Cantidad (X) ( ) ( )

Formas (X) ( ) ( )

Sonidos (X) ( ) ( )

Profundidad ( ) (X) ( )

Atención al detalle (X) ( ) ( )

Creatividad (X) ( ) ( )

Iniciativa (X) ( ) ( )

Palabra – número (X) ( ) ( )

Velocidad (X) ( ) ( )

Distancia ( ) (X) ( )

Profundidad ( ) (X) ( )

Prudencia (X) ( ) ( )

Memoria Alt Medio Bajo

o
Detalles (X) ( ) ( )

Instrucciones orales (X) ( ) ( )

Instrucciones escritas (X) ( ) ( )

Para nombres de personas (X) ( ) ( )

Memoria para recordar ideas (X) ( ) ( )

Concentración Alt Medio Bajo

o
 |17

Para asignaciones orales / instrucciones (X) ( ) ( )

Para leer diagramas y órdenes de trabajo ( X) ( ) ( )

Para operar máquinas o herramientas de trabajo (X) ( ) ( )

Para cuando prepara algún material (X) ( ) ( )

Análisis Alt Medio Bajo

o
Para elegir materiales (X) ( ) ( )

Para determinar si las máquinas o procesos están funcionando (X) ( ) ( )

Para prevenir posibles ausencia o fallas (X) ( ) ( )

Juicio Alt Medio Bajo

o
Para actuar independientemente al plantear las operaciones (X) ( ) ( )

Ingenio Alt Medio Bajo

o
Para crear diseños o modelos originales (X) ( ) ( )

Para crear nuevos procedimientos o técnicas (X) ( ) ( )

Iniciativa Alt Medio Bajo

o
Para seguir ordenes tal como se le ordenó (X) ( ) ( )

Para realizar procedimientos en ausencia de reglas establecidas (X) ( ) ( )

¿Qué tipo de aplicación mental requiere el puesto de trabajo?

Trabajo de rutina, requiere un mínimo de esfuerzo ( )
Trabajo de repetición, con un considerable esfuerzo para organizar y planear ( )
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Trabajo diverso regular, con esfuerzo prolongado para organizar y planear ( )

Trabajo completo diverso, con esfuerzo mental continuo y cuidadoso ( X)
Trabajo completo altamente diversificado, con altísimo esfuerzo ( )

COMPETENCIAS BLANDAS
Alt
Medio Bajo
o

Control de ansiedad (X ) ( ) ( )

Dinamismo (X) ( ) ( )

Adaptabilidad ( X) ( ) ( )

Capacidad de interrelación ( X) ( ) ( )

Liderazgo ( X) ( ) ( )

Estabilidad emocional (X ) ( ) ( )

Compromiso (X ) ( ) ( )

Trabajo en equipo (X ) ( ) ( )

Orientación al cliente interno ( X) ( ) ( )

Orientación al cliente externo ( X) ( ) ( )

Organización del trabajo (X) ( ) ( )

Responsabilidad ( X) ( ) ( )

Comunicación eficaz ( X) ( ) ( )

Pensamiento crítico ( X) ( ) ( )

Creatividad (X ) ( ) ( )

Espíritu de servicio ( X) ( ) ( )

Escucha activa (X ) ( ) ( )

Pensamiento de negocios (X ) ( ) ( )

Asunción de riesgos (X ) ( ) ( )
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CARACTERISTICAS FISICAS (Destreza, agilidad)

Señale las posturas que con más frecuencia utiliza para el desarrollo de sus tareas, así
como el tiempo aproximado en horas que interviene en ellas
1: Continua 2: Ocasional 3: Nunca
Tiempo
Frecuencia Motivo
Posición Hr / min.

1 2 3

De pie 2 3h Solucionar problemas

Sentado 1 5h Documentación

Caminando 2 1h Solución de problemas

Agachado 3 -

Arrastrarse 3 -

Arrodillarse 3 -

Correr 2 1h Solución de problemas

Saltar 3

Alcanzar objetos 1 8h Movilizar materiales

Empujar 3

Levantar 2 8h Movilizar materiales

Lanzar 3

Inclinarse 2 1h Movilizar materiales

Trepar 3

Cargar 2 1h Movilizar materiales

Transportar objetos 2 2h Movilizar materiales

Manipular 1 8h Movilizar materiales

Jalar 2 3h Movilizar materiales

Palpar 2 3h Movilizar materiales

 |20

Digitar 1 8h Documentación

Limpiar 2 1h Limpieza de oficina

Manejar 3

Hablar 1 8h Contacto con el cliente y

asesores

Usar el tacto 1 8h Movilizar materiales

Usar el olfato 3

Usar la audición 1 8h Contacto con el cliente y

asesores

Usar la visión 1 8h Documentación

Sentido del sabor 3

Ponerse de cuclillas 3

Fuerza en las manos 2 3h Movilizar materiales

Fuerza en las piernas 2 3h Movilizar materiales

Fuerza en las espalda 2 3h Movilizar materiales

Subir escaleras 2 1h Uso personal

Trabajo en altura 3

Trabajo en profundidad 3

Destreza y precisión Alt Medio Bajo

o

Para cumplir con exactitud el trabajo ( X) ( ) ( )

Para coordinar los sentidos y movimiento físico (X ) ( ) ( )

Para trabajo rápido con movimientos físicos ( ) ( X) ( )

Para movimientos delicados ( X) ( ) ( )

Para movimientos delicados y amplios (X ) ( ) ( )

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ESFUERZO (Físico o mental)

Fuerza física requerida, tensión muscular, cansancio físico, postura, manejo de estrés y
frustración.

OTROS REQUERIMIENTOS
Edad: Mayor a los 18 años
Estado Civil: Soltera