PROCESO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE Código: MA-SIG-001

GESTION
Versión: 2
MANUAL DE FUNCIONES
Página: 1

I. IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO:
Asesor de Cartera
OBJETIVO GENERAL DEL CARGO:
Realizar la efectiva gestión de Cartera de la Empresa.

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Área:

Supervisor de Cartera Operativa
Nº de personas en el cargo: Personal a su cargo:
0 0

II. DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES

Funciones

1. Dar información precisa y oportuna a los clientes.

2. Recaudar diariamente las cuotas pre exequiales de los afiliados.
3. Velar porque la gestión de cobro de cuotas de afiliación sea efectiva.
4. Realizar apoyo en las recuperaciones de clientes atrasados.
5. Recepcionar las ventas del call center, para hacer gestión de estas.
6. Diligenciar novedades en los otrosi, que se presenten en las visitas en los
domicilios.
7. Ofrecer a sus clientes los productos adicionales con los que cuenta de la
empresa.
8. Retener y crear una fidelización de los afiliados con la empresa.
9. Asentar diariamente en las cartulinas los pagos realizados por los clientes, para
mantener actualizada la información.
10. Consignar en el banco el dinero recaudado en el día, el cual debe ser el mismo
día y cuando es fin de semana se debe descargar el dinero en la oficina.
11. Recaudar el dinero de las cuentas de cobro de los contratos empresariales, los
cuales serán entregados a Tesorería.
12. Mantener informado a su jefe inmediato las novedades que se presenten.
13. Cumplir con las normas disciplinarias y demás reglamentos de la empresa.
14. Responder por el inventario de elementos bajo su responsabilidad.
15. Ejecutar otras funciones que sean asignadas por su jefe inmediato.

III. REQUISITOS DEL CARGO

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1. Competencias
EDUCACIÒN Alternativa 1: Bachiller Académico

FORMACIÓN Conocimientos en Cartera, seguridad vial,

atención al cliente.

EXPERIENCIA Área Tiempo

Cartera 1 año

HABILIDADES Nivel requerido

Bajo Medio Alto
Puntualidad Horario x
Entrega de trabajo x
Pro actividad y dinamismo x
Responsabilidad x
Comunicación asertiva x
Adaptación a cambios del entorno x
Adaptación a cambios internos x
Compromiso x
Organización x
Calidad en el trabajo realizado x

2. Responsabilidad
Responsabilidad directa Baja Media Alta
Por bienes Herramientas x
de la Equipos x
institución Dinero x
Documentos x
Por Con miembros x
contactos de la empresa
(relación y Afiliados x
atención) Banco x
Entidades de x
control
x
Proveedores
Público en x
general
Por dirección En manejo x
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de personas En revisión x
En aprobación x
de trabajo
Por información confidencial x

3. Inducción
Inducción Conocimiento general 1 días
de la institución

Inducción al SGC 1 días

Inducción del Cargo 5 días

IV. ENTORNO DEL CARGO

1.Relaciones del cargo con el exterior
¿Con quién? ¿Para qué? Frecuencia

Afiliados Para generar una fidelización con Permanente

la empresa.

2. Relaciones del cargo al interior

¿Con quién? ¿Para qué? Frecuencia
Hacer consultas acerca de su
Jefe inmediato trabajo y de los problemas que se Permanente
presenten, recibir instrucciones,
despejar inquietudes y coordinar
trabajos.

Para entregar documentos y

Promotoras novedades que se generen en el Permanente
proceso de recaudo.