1.

GUIA TECNICA
 CONTACTO ASISTEC 06

PARA CONTACTAR AL EQUIPO DE ASISTEC

DESDE LINEAS MOVISTAR SE DEBE LLAMAR A
LA LÍNEA 018000969090

DESDE OTRO OPERADOR DIFERENTE SE

DEBE LLAMAR AL 018000935935

PARA ATENCIÓN FRAUDE #939

 PARA HGU 06

LINK DE CONEXIÓN PARA EL HGU:

https://192.168.1.1:8000/instalacion

Para quemar el pasword id, y validar potencia final

https://192.168.1.1:8000

Configurar redes wifi , modificar canal a automático

https://192.168.1.1:8000/soporte

Configurar funciones avanzadas

 RESET HGU 06

PARA EL HGU ENCONTRAMOS DOS TIPOS DE RESET:

RESET DE CORRIENTE: que es desconectar el hgu de la fuente de poder

RESET DE FABRICA: desconectamos la fibra , y con una aguja espichamos el botón de

reset por 20 segundos y soltamos el botón, dejamos q carguen las redes wifi, quemamos
pasword id, y conectamos la fo.
HGU WIFI 6 06

MODELOS

ASKEY
RTF8225

MITRASTAR
GPT2742
HGU WIFI 5 06

MODELOS DE HGU WIFI 5

Mitrastar GPT-2741GNAC

Askey RTF3505VW

Askey RTF8115VW
Baseport 06

MODELOS DE BASEPORT

Askey RG3110W
Versión:
GL_g8.7_RG3110W0.6.8

Mitrastar HGW-500SN2A4-Qv3
Versión:
GL_g8.5_100WZA0b25
 Conexión hgu Baseport 06

ASKEY Askey
RTF8225 RG3110W
Funcionan correctamente sin
importar la COMBINACIÓN de
baseport con hgu que se realice
siempre y cuando el hgu este
actualizado con la versión de
firmware actual y el baseport
marca askey este actualizada la
versión del firmware.
MITRASTAR MITRASTAR
GPT2742 HGW-500SN2A4-Qv3

PARA EL MITRASTAR
BASEPORT, debe estar cargado
en acs, sino se debe solicitar el
cargue con el área de formación.
DECODIFICADORES O STB
Al realizar un reset de fabrica al decodificador: 05

Podemos validar el serial correcto en el decodificador

ENCONTRAMOS 9 PASOS DE ARRANQUE PARA 05
LOS DECODIFICADORES :
ENCONTRAMOS 9 PASOS DE ARRANQUE PARA
LOS DECODIFICADORES :
PASO 0: ESPERANDO CONFIGURACIÓN EN
PLATAFORMA
PROCESO: confirmar que el software funcione para el
gestor de arranque.
PASO 1: COMPROBANDO ALMACENAMIENTO EN EL
DISPOSITIVO
PROCESO: comprobar almacenamiento
PASO 2: COMPROBANDO ESTADO DE LA RED
PROCESO: chequear si hay conexión, si no la hay
mostrara el tipo de conexión que falla
PASO 3: ESPERANDO CONFIGURACIÓN DE LA
PLATAFORMA
PROCESO: comenzará a procesar los metadatos de
OPCH y permanecerá hasta que se hallan recibido los
tokens.
PASO 4: ESPERANDO SINCRONIZACIÓN DEL RELOJ
PROCESO: actualizar reloj utilizando NTP.
05
PASO 5: REGISTRANDO CON LA PLATAFORMA- ESPERANDO
PROVISIÓN
PROCESO: intenta iniciar sesión con plataforma, se realiza
autoprovisioning.
PASO 6: RECUPERANDO DATOS DEL USUARIO
PROCESO: lectura de datos de plataforma, instancia, derechos,
usuario.
PASO 7: INICIAR CAS
PROCESO: confirmar provisión en NAGRA.
PASO 8 : INICIALIZAR GUIA TV
PROCESO: esperar por información general de EPG.
PASO 9: HECHO
PROCESO: confirmación de la versión del SW.
ENCONTRAMOS 9 PASOS DE ARRANQUE PARA 05
LOS DECODIFICADORES :
Nos podemos encontrar que los pasos:

1 Y 2 : PUEDE CONTENER PROBLEMAS EN EL CABLEADO FÍSICO.

3 Y 4 : PROBLEMAS DE CONFIGURACIÓN DE HGU/OLT

5, 6 : FALLA ACTIVACIÓN TOA O MIP.

7,8 Y 9 : PROBLEMAS CON PLATAFORMA ESCALAR CON ASISTEC.

ENCONTRAMOS 9 PASOS DE ARRANQUE PARA 05
LOS DECODIFICADORES :
SYTEX
 SYTEX 14

PARA LA CREACIÓN DE SYTEX EL PERSONAL DEBE REGISTRAR UN CORREO PERSONAL, AL CUAL LE

LLEGARA UN CORREO PARA LA ACTIVACIÓN DEL USUARIO SYTEX, DEBE REGISTRAR LA
CONTRASEÑA PERSONALIZADA Y REALIZAR EL LOGUEO EN LA APP.

EN CASO DE QUE NO LE LLEGUE EL CORREO DE LA ACTIVACIÓN, EN LA APLICACIÓN DEBE DARLE

OLVIDE LA CONTRASEÑA Y SEGUIR LOS PASOS.
SI NO FUNCIONA EN LA APLICACIÓN DEBEN CONTACTAR AL EQUIPO DE SOPORTE SYTEX, Y VALIDAR
INGRESO CON ELLOS, SI NO LO ACTIVAN DEBEN ENVIAR EL PANTALLAZO DEL TRAMITE AL
ENCARGADO DE SYTEX EN COMFICA EN ESTE CASO EL FORMADOR RUBEN GUACANEME.
RECOMENDACIÓN DE
DESPACHO
 PARA AVERÍAS: 06

Solución que debe ser realizada por el técnico, debe validar cada unión entre la CTO y el HGU, se deben garantizar que
estén en buen estado.
 PARA AVERÍAS: 06

si sigue la falla se debe validar las potencias en comparación de la misma CTO con servicios del vecindario si esta
atenuada se debe corregir.
 PARA POSVENTAS: 06

El técnico debe iniciar chat, mientras contestan debe certificar varias veces, ya que la recomendación de despacho es el
proceso de actualización de vías que aún no se ha completado, vías de origenVSdestino.
En caso de que no certifique y nos contesten en el chat deben indicar que la orden es un traslado el cual se realizó la
instalacion de manera correcta, y se entregaron todos los servicios óptimos, y pedir el favor que nos colaboren con el error
de “RECOMENDACIÓN DE DESPACHO”.
 PARA ERROR EN CHATBOT: 06

SI AL MOMENTO DE CERTIFICAR
PARA LA SOLUCIÓN DE ESTE
NOS SALE ESTE ERROR,
BÁSICAMENTE NO REFLEJA EL
ERROR SE DEBE BORRAR
RESULTADO EN CHATBOT, PERO HISTORIAL Y CACHE DEL
SI SE VE REFLEJADO EN TOA, SI DISPOSITIVO EN EL CUAL SE ESTA
TENEMOS ALGÚN ERROR, TOA REALIZANDO LA CERTIFICACIÓN.
NOS INDICARA EN
AUTORIZACIONES Y RESULTADOS
EL ERROR.
REDES WIFI
 13
RECOMENDACIONES REDES WIFI
Para los nombres de la red wifi se debe dejar, en vez de un espacio colocamos una raya al piso “_”

Como recomendación no se deben dejar caracteres específicos tales como: # $ % & * ° @

Ya que se presenta intermitencia en conexión en algunos dispositivos.

EJEMPLO:

RED WIFI
FAMILIA_VANEGAS

CLAVE WIFI:

Losmejoresluchadores2024
CTO Y PC
 12
PROCESO DE LIBERACIÓN
EL TÉCNICO DEBE ENVIAR, FOTO DE LA CTO DE LA ORDEN EN TOA
ORDEN DE TRABAJO
TENER CLARA LA UBICACIÓN DE LOS HILOS EN CADA CTO DE TELEFÓNICA MOVISTAR

RECOMENDACIONES

NO UTILIZAR EL DROP QUE NO SE ALARMA COMO GUIA

DEJAR DEBIDAMENTE MARCADO EL DROP DE LA INSTALACIÓN
NO CORTAR NINGÚN PRECONECTORIZADO
12
12
12
Concepto potencia RSSI
baseport
 13
Potencia RSSI baseport
• Esta validación se dará dentro de la certificación FO

• El sistema consultará sobre cada BP el valor de la potencia RSSI

• Dependiendo de los resultados y el rango de potencias las pruebas será Ok, No ok o pnP
(prueba no procesada)

• Potencia mayor a -40 dB o menor a -65 dB, el resultado de la prueba será NOK
• Entre -45 dB y -65 dB, el resultado de la prueba será OK

• Si no hay respuesta, el resultado de la prueba será PnP

INQUIETUDES MOVISTAR TV
APP
Consulta la cuenta de correo asociada a Movistar TV
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App desde nuestro WhatsApp Movistar.

https://youtu.be/9Z0_yqdna0s
APP´S DE ENTREGA AL
CLIENTE
 13

MI MOVISTAR MOVISTAR TV APP

MI MOVISTAR

SE DEBE ENCONTRAR LA ORDEN

COMPLETADA PARA PODER ACTIVAR
“MI MOVISTAR”, SE REALIZA LA
ACTIVACIÓN INGRESANDO EL
ABONADO DE LA ORDEN, O UN
NUMERO CELULAR EL CUAL SE
ENCUENTRE REGISTRADO A LA
CEDULA DEL USUARIO.
MI MOVISTAR
 MANUAL DEINSTALACION GPON
Instalación de caja terminal “ROSETA FIBERHOME”

Se sujeta la caja a la
Una ves se tiene el pared con chasos y
empalme mecánico tornillos que vienen
se deja una reserva en el kit
de 100 cm y se
acomoda al interior
de las guías de la
roseta El conector queda
listo para instalar en
la caja terminal o
roseta óptica
El cable drop debe quedar libre
del alambre de acero desde la
El cable debe quedar sujeto caja de acometida o en su defecto
con amarres plásticos desde la entrada al predio por
fachada
 IP Pública Fija
IP Fija Configuración Universal (Router, DVR, Servidor, etc)

Dirección IP: 192.168.1.254

Mascara: 255.255.255.0
Puerta enlace/Gateway: 192.168.1.1

Dns 1: 200.21.200.10
Dns 2: 200.21.200.80

La configuración de la IP fija en el dispositivo del cliente siempre se realiza de la misma

manera. Como se observa en la imagen de la Configuración Universal.
La IP fija ya se encuentra previamente configurada en el modem o HGU al momento
de llegar la Activación de BA Exitosa.
Dispositivo
del usuario

Dispositivo
del usuario
ESTE TIPO DE CONECTOR LO PODEMOS ENCONTRAR EN DOS
MARCAS QUE SON :

AMPER TIPO JAPONES

ELECTROSON