LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

SEMANA 3

Alfonso Fuentes Binimelis

25 de Abril de 2022
Ingeniería en administración de empresas
DESARROLLO
Durante la presente semana, se han estudiado las habilidades y elementos de la comunicación para
ejercer el liderazgo, que en si ya es un desafío por todo lo que involucra respecto al desarrollo de
iniciativas que nos lleven a obtener los resultados deseados.

En la tarea de esta semana, revisaremos el caso de don Salvador Kassis, quien es el líder del área de
ventas de una empresa de ropa interior.

A continuación, se responderán a las preguntas planteadas para la semana.

Analizando el caso, considero que el Sr. Kassis, cuenta con al menos las siguientes habilidades en la
gestión con su equipo.

a) Asertividad: Entendemos por asertividad la manera en que podamos decir las cosas sin dañar a
nuestro entorno, sin ofender ni dañar los sentimientos. De la misma manera una persona asertiva
tiene la capacidad de negarse ante requerimientos a los cuales no se desea acceder.
En el caso del Sr. Kassis, vemos que él tiene asertividad al momento de comunicar las acciones
positivas de sus jefes de venta y que han llevado a dar resultados favorables en las sucursales, de
la misma manera comunica al jefe de la sucursal de La Dehesa que sus resultados no han sido los
mejores y lo insta a replicar las buenas prácticas de Recoleta, sin ofenderlo ni herir sensibilidades.

b) Motivación: La motivación tiene relación con las condiciones que el líder proporciona a su equipo
las condiciones para que se autorealice, en este caso, el líder busca que las personas logren un
desarrollo. Podemos ver que el Sr. Kassis motiva a su equipo a conseguir buenos resultados para
la empresa y de esta manera felicita al jefe de la sucursal de Recoleta. En este caso está
motivándolo para mantener sus logros e insta al resto de los jefes a que consigan los mismos
logros.

c) Empatía: Definimos empatía como la capacidad de simpatizar o sentir en común y esto nos lleva a
que una persona empática puede llegar a identificarse con lo que otro siente, se trata de que
entienda el sentir de otra persona y comprender la situación, lo cual no significa que uno esté de
acuerdo con aquel sentir. En este caso Don Salvador fue empático con la jefa de local que le
comenta acerca de su problema familiar, ya que se le escucho activamente con la finalidad de
demostrar al otro que se le está prestando atención y comprende lo que le comenta y finalmente
le ofrece su apoyo otorgándole un día libre.
Las instrucciones bien dadas, deben contener al menos las acciones que se solicita realizar, el método a
utilizar, el plazo y el objetivo. Con ello se logra comunicar efectivamente la instrucción y el objetivo de la
misma.

En este caso se presentan las siguientes instrucciones a los jefes de local.

a).- Es necesario mejorar el margen de los locales, mediante acciones en los precios de los productos, en
el plazo de un mes, para lograr mejores resultados operacionales.

b).- Hay que reducir el stock de productos de temporadas pasadas, implementando liquidaciones de
temporada, durante una semana, para reducir el stock y mejorar las ventas.

c).- Los locales deben aumentar su margen, mediante la reducción de costos y acciones en el
establecimiento de precios, durante todo el año para obtener un buen resultado operacional a fin de año.

Las sugerencias buscan ayudar a que la persona identifique las cualidades que posee y las utilice a su
favor para lograr sus objetivos. Las instrucciones siguen una secuencia en donde se le señala la tarea a
cumplir, se indican las cualidades de la persona para finalmente hacer un puente entre la meta y las
cualidades para hacer la sugerencia.

Por ejemplo, tenemos:

a).- Ya que se debe mejorar el margen de su local y teniendo en cuenta su gran capacidad para gestionar
la tienda, le sugiero que comience por revisar sus costos y defina una estrategia para el establecimiento
de precios en su local.

b).- Teniendo en cuenta que debe reducir el stock de productos fuera de temporada, le recomendaría una
campaña de liquidación en su tienda, teniendo claro que en oportunidades anteriores su gestión ha sido
impecable tanto en las liquidaciones como en la reducción de stock.

Los comentarios hacia los colaboradores, dependen de las habilidades comunicacionales del líder y se
espera que las conversaciones lleven a impulsar el desarrollo y aprendizaje del equipo de trabajo. Los
comentarios, dentro de lo posible, deben estar libres de sesgo ni juicios de valor, por lo que se espera que
los comentarios sean del tipo constructivo y entregando retroalimentación profesional.

A continuación, tenemos un comentario para retroalimentar:

“Pude observar el buen resultado obtenido en la liquidación de temporada, Ud. tuvo una excelente idea al
implementar la vitrina con los maniquís vistiendo los productos de liquidación, su desempeño en el área
visual fue impecable. Logramos cumplir la meta de venta e incluso nos quedamos sin stock. Como líder
me siento muy contento de que haya implementado esa idea, la cual agradezco mucho y sinceramente
espero que mantenga ese espíritu colaborativo y sus iniciativas”
El siguiente, es un comentario para aprendizaje y mejorar el desempeño:

“Últimamente he notado que la zona de la bodega se encuentra algo desordenada. Anteriormente Ud.
mismo era quien más se preocupaba de mantener esa zona en orden y despejada, incluso se tomaba el
tiempo para clasificar los productos de mayor rotación y me gustaría ver que vuelva a realizar su trabajo
de la manera en que lo realizaba antes. El desorden en la bodega nos llevó a tener un sobre stock en
productos de la temporada pasada que no se pusieron a la venta porque estaban detrás de las cajas.
Como líder, estoy muy preocupado porque tendremos que desarrollar acciones y liquidaciones que
impactaran los resultados ya que venderemos los productos a un precio menor. Le agradecería
enormemente que me comunique las razones de este desorden y que implementemos una mejora para
conseguir el orden que requiere la bodega en el plazo máximo de una semana.”

Un buen comportamiento comunicacional debe ser asertivo y debe considerar al menos conversaciones
que sean oportunas, a tiempo, claras, respetuosas y que involucren a todos los actores.

Lo primero que debe realizar el Sr. Kassis es citar a una reunión con los jefes de local, lo cual ha realizado
por lo tanto está realizando una reunión oportuna.

Como la reunión, se ha citado de inmediato, también se está realizando una reunión a tiempo, es decir,
antes que el problema crezca.

Una vez iniciada la reunión, el Sr. Kassis debe ser claro con sus jefes de local y comunicarles que el motivo
de la reunión es exclusivamente porque existe un rumor acerca del favoritismo con una jefa de local e
incluso lo involucran en otros temas (amorosos).

Con total respeto, el Sr. Kassis debe enfrentar los rumores y enfrentar al personal para aclarar dichos
rumores y dar un término a la situación.

Se debe involucrar a todos los actores en dicha reunión, por lo tanto todos los jefes de local deben estar
presentes.

Es necesario que el Sr. Kassis busque el origen del conflicto investigando si existen diferencias entre los
miembros de su equipo, los cambios que se han realizado y analizando el contexto de las situaciones ya
que las personas son muy diversas.

En el fondo, la reunión debe tratar punto por punto la situación, buscar una solución al tema y cerrarlo sin
herir las sensibilidades de las personas involucradas mediante un manejo asertivo por parte del Sr. Kassis.

Como conclusión al tema, hemos visto que el liderazgo es un tema que moviliza iniciativas y moviliza
personas por tanto las habilidades del líder son fundamentales y la comunicación asertiva toma especial
relevancia al encontrarnos trabajando con personas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Habilidades y elementos de la comunicación para la gestión del liderazgo. Liderazgo y
Trabajo en Equipo. Semana 3.