TALLER

Toma decisiones y técnicas de negociación

TALLER # 3

ALEXANDER GOMEZ MENESES

1. Desde el enfoque de la técnica de los cinco porques, ¿Que haría usted para saber
que llevo a su mejor cliente a querer dejar de serlo?
Se debe comenzar con una lluvia de ideas, generalmente usando un diagrama de
causa y efecto.
Una vez que identifica la causa, comienza a preguntarse: "¿Por qué sucede esto?" o
“¿Por qué sucede esto? Sigues preguntando por qué al menos cinco veces. Esto le
permite buscar cuidadosamente en lugar de conformarse con razones ya "probadas y
verdaderas". En algunos casos, puede preguntar el motivo más de cinco veces para
encontrar la causa raíz.
En este momento, debe tener cuidado de no comenzar a preguntar "¿quién?". Se debe
recordar que el proceso debe centrarse en el problema, no en las personas
involucradas.

2. Una vez que tenga identificada la razón por la cual quiere irse el cliente, ¿Que
estrategia utilizaría para atraerlo de nuevo, y a su vez optimizar procesos, de
modo que estos no vuelvan a repetirse, para ello, formule un plan de trabajo con
5 acciones?
 Definir el objetivo del trabajo
 Establecer un tiempo estimado para la entrega de un proyecto
 Precisar las tareas que se necesitan para alcanzar el objetivo trazado
 Limitar el tiempo estimado para completar cada trabajo.
 Explicar el tipo de relación que existe en cada trabajo.

3. Si tuviera que negociar con su mejor cliente para que este permanezca, ¿Que
técnicas de negociación desarrollarías?
 Comunicación asertiva
 Tener perspectiva
 Mostrar flexibilidad
 Detectar posibles problemas con anterioridad
  Realizar un espacio fuera de la negociación para aclarar y amenizar el
negocio.

Sírvase diseñar cual debe ser el perfil del gerente que se mencionó en la parte No.1,
describiendo y argumentando 10 competencias y 5 habilidades blandas que debe tener.
Además, enuncie, explique y justifique, cual debería ser la formación profesional para
estar en el cargo en mención.

1) Pensamiento crítico:
Los problemas pueden ocurrir en cualquier negocio, ya sea como un incidente aislado o
como parte de una falla del sistema. Un buen líder debe ser capaz de lidiar con ellos
analizando primero cuidadosamente la situación para comprender sus causas y
consecuencias.

2) Comunicación:
Ser un líder requiere buenas habilidades de comunicación. La tarea del gerente es
asegurarse de que todos sus colegas sean conscientes de sus tareas y contribuyan al logro
de los objetivos de la empresa.

3) Creatividad:
Las empresas necesitan colaboradores creativos que siempre estén dispuestos a innovar
en el trabajo para destacarse de la competencia. Los líderes deben ser los primeros en
fomentar esta creatividad.

4) Autocontrol:
Los líderes deben ser capaces de controlar sus emociones y evitar reaccionar
negativamente ante cualquier tipo de provocación.

5) Iniciativa:
Es fundamental que los gerentes sepan cómo identificar buenas oportunidades
comerciales y estén dispuestos a asumir riesgos para mantener la empresa en el buen
camino. En muchos casos, debe tomar la iniciativa, incluso si eso significa tomar
decisiones difíciles.

6) Intuición:
Los gerentes pueden encontrarse en situaciones en las que no se dispone de toda la
información. En estas situaciones se necesita una gran intuición para tomar las decisiones
más convenientes para los objetivos de la organización. Sin embargo, desarrollar esta
habilidad requiere un alto nivel de conocimiento y experiencia, ya que no es una decisión
fácil.

7) Habilidades de planificación:
Un buen gerente es alguien que organiza tareas de manera efectiva, establece plazos
realistas y delega tareas teniendo en cuenta las habilidades de los compañeros de trabajo.

8) habilidades de negociación:
Las conversaciones son importantes en los negocios. A menudo se utilizan para contratos
en varios campos, como finanzas, ventas e incluso recursos humanos. Por lo tanto, un
gerente, independientemente del campo en el que se desempeñe, debe ser un hábil
negociador.

9) Trabajo en equipo:
Un buen directivo no se limita a delegar, sino que se implica e implica activamente en la
realización de las tareas necesarias para alcanzar los objetivos de la empresa.

10) Gestión
El éxito de una empresa depende en gran medida del desempeño de sus gerentes.
Motivan a sus colaboradores, promueven su desarrollo profesional y aumentan su
desempeño.

Habilidades blandas:

 Guiar
 Inspirar
 Comunicar
 Resolución de conflictos
 Pensamiento critico
 Adaptación
 Capacidad de respuesta

Conceptualización: Se refiere a los factores teóricos que permiten comprender en qué

medida debe tener la gestión de la formación como soporte estratégico de una empresa.
Quienes participan en estos programas deben recibir capacitación práctica en el diseño de
algunas herramientas de capacitación que se pueden implementar en los planes de
acción.
Contextualización: La metodología utilizada debe estar permanentemente referenciada a
situaciones reales que vive la empresa en el día a día con el fin de reunir elementos
prácticos para documentar recomendaciones para el diseño de un plan de acción
formativo.
aprendizaje experimental: A medida que avance el proceso de formación de los futuros
gestores de formación, se realizarán tanto ejercicios prácticos como simulacros para
analizar críticamente la necesidad, conveniencia y oportunidades de aplicar o no la
herramienta aprendida.