NOMBRE DE ASIGNATURA: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

SEMANA: III

Nombre del estudiante: Jack Carlos Flower Escobar

Fecha de entrega: 15 abril 2023
Carrera: Programa Continuidad Ingeniería Administración de Empresas
DESARROLLO

Lee atentamente la información que se presenta. Analízala de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolla la actividad evaluativa.

Salvador Kassis se desempeña como líder del equipo de ventas en una fábrica de confecciones de ropa
interior, situada en la ciudad de Santiago, la cual posee locales comerciales en algunas comunas de la
ciudad, y se encuentra en un período de expansión. Tiene a cargo las ventas de 5 locales comerciales, por lo
cual debe coordinarse permanentemente con 5 jefes de local y 30 vendedores.

Diariamente y a primera hora de la mañana, realiza reuniones virtuales en modalidad online con los jefes
de local. La duración de estas reuniones es de 15 minutos diarios. En estas reuniones Salvador incentiva el
logro de metas, motiva el cumplimiento de las ventas diarias, el lanzamiento de nuevas campañas, refuerza
los logros de los locales y promueve las buenas prácticas de servicio al cliente.

En la reunión de hoy Salvador Kassis, entre los temas tratados, felicita al jefe de local de la comuna de
Recoleta por el logro diario de ventas de los últimos 8 días y anima al jefe de local de La Dehesa a imitar las
buenas prácticas y a mejorar el margen del local, realizando acciones concretas de establecimiento de
precios.

Al finalizar la reunión una de las jefas de local, quien se había mantenido en silencio durante toda la reunión
y algo retraída, le pide conversar en privado durante algunos minutos. Luego de despedirse de los demás
jefes de local, le pregunta qué le sucede y qué necesita. La jefa de local, algo apenada, le comenta que está
pasando por una crisis familiar y que se está sintiendo muy afectada. Sobre todo, porque no está pudiendo
descansar lo suficiente y le pide disculpas por haber estado retraída durante la reunión. Salvador Kassis la
escucha atenta y amablemente. Le señala que comprende su situación y agradece la confianza depositada
en él; le ofrece su apoyo, le indica que se tome el día libre y la anima a seguir adelante para avanzar en su
trabajo el día de mañana.

Al cabo de unos días, Salvador Kassis se entera de un rumor que alude a un supuesto favoritismo de su parte
hacia la jefa de local que días anteriores había tenido inconvenientes familiares y a quien le había dado el
día libre. De acuerdo con el rumor, lo estarían involucrando en una relación amorosa con la colaboradora.
Los comentarios se han dado puntualmente en 2 locales de la cadena. Al enterarse de este rumor, cita a
todo el equipo de jefes de local a una reunión extraordinaria donde expondrá abiertamente el tema. (IACC,
2022)

A continuación, responde:

1. Identifica al menos 3 habilidades que posee Salvador Kassis en la gestión de su equipo de jefes de local.

R.- El ejercicio del liderazgo entro otros temas, consiste en ejercer un rol facilitador del desarrollo de
sus colaboradores, a través de conversaciones, con el objetivo de potenciar o mejorar su desempeño.
Este tipo de liderazgo alcanza un impacto positivo en las organizaciones, no obstante, requiere que
el líder lo incorpore a su agenda por medio de prácticas cotidianas, todo esto en medio de las
demandas técnicas y/o de negocio, propias de su área. Los líderes que implementan buenas
prácticas de comunicación con su equipo pueden constatar mejoras en el desempeño y el ambiente
laboral. De este modo, se fortalece la confianza con el equipo, quienes además tienen claridad de
 sus metas, conocen las principales directrices organizacionales para el área y las expectativas de su
desempeño, identificando la contribución al logro de objetivos del negocio (IACC, 2022)

HABILIDADES DE SALVADOR KASSIS

Motivación Al comenzar cada día laboral, Salvador se da el tiempo de realizar una reunión online
con los jefes de cada local, incentivando y motivando para lograr las metas propuestas,
lo que visualiza una retroalimentación continua ayudando al cumplimiento de estas
metas, también reconoce, destaca y felicita el buen desempeño de la gestión de uno de
los jefes de local, por sus buenas ventas, como un ejemplo a seguir, transmite a su
equipo confianza y seguridad, lo que crea un ambiente de trabajo agradable y más
colaborativo. La motivación que lo caracteriza, juega un papel fundamental en la
consecución de los objetivos, ya que si se tiene a los vendedores motivados entregaran
mejores resultados, mayor eficiencia y compromiso.
Escucha Esta habilidad, se puede visualizar en más de un aspecto por parte de Salvador, ya que
activa escucha y comprende, generando una comunicación efectiva y asertiva, lo que se
refleja en su forma de llegar a sus trabajadores, por medio de reuniones diarias en
donde se da la instancia de informar y de escuchar todo tipo de propuestas para ir
mejorando. Por otro lado esta habilidad, se puede observar también cuando una de las
jefas de local le solicita hablar de forma privada con el por un problema personal que le
estaba afectando, y que no había podido descansar lo suficiente, y que la disculpara
por haber estado retraída en la reunión, en donde Salvador, escucha, y observa lo que
le acontece sin hacer ningún tipo de juicios, comprendiendo su situación dándole un
sentido al lenguaje no verbal del comportamiento que ella tuvo en la reunión, y así
ayudarla a que se sintiera mejor, y transmitiéndole todo su apoyo y ánimo, y le dice que
podría tomarse ese día libre para poder descansar. Cuando un líder escucha y
comprende lo que sus trabajadores le expresan, genera confianza, dialogo, interacción
positiva, estableciendo las relaciones de confianza entre las partes.
Persuasión Se refiere al intento deliberadamente ejercido por parte de una persona o grupo para
cambiar las actitudes de otra persona. Esto le permite a Salvador abordar el rumor que
sedio en el equipo, esto le permite una mejor gestión y evita malos entendidos
Motivación y Salvador Kassis felicita y alienta a los jefes de local en el logro de metas, y busca
liderazgo inspirar a su equipo para lograr los objetivos de la empresa.
2. De acuerdo con el caso planteado, elabora instrucciones, sugerencias y comentarios dirigidos al equipo
de jefes de local.

R.-

➢ Instrucciones
✓ Dar a conocer las tareas de forma clara, precisa y concreta
✓ Implementar una guía de trabajo en forma conjunta e individual con el equipo de trabajo
✓ Realizar feedback o retroalimentación de forma semanal
✓ Realizar seguimiento de las estrategias planteadas y verificar resultados
✓ Realizar informe semanal de las ventas y los avances de las mejoras implementadas
➢ Sugerencias
✓ Potenciar las capacidades de cada miembro del equipo
✓ Capacitar eficazmente al personal
✓ Entregar información continua sobre sus logros y avances, además de corregir desviaciones
✓ Incentivar el trabajo en equipo
✓ Entregar y demostrar con números los avances y rezagos, pérdidas acumuladas
✓ Desarrollar objetivos colectivos
✓ Promover la flexibilidad de pensamiento
✓ Crear una identidad organizacional
➢ Comentarios
✓ Siempre empezar por destacar lo positivo de los colaboradores, articulando
permanentemente conversaciones con sus equipos de trabajo, los mismos deberán conducir
e impulsar el aprendizaje y desarrollo de las personas del equipo de trabajo.
✓ No emitir juicios de valor a partir de comentarios recibidos, si no mas bien ser más
profesional y formar sus propios juicios a partir de conversaciones y comentarios basados
en retroalimentación profesional, siempre destacando lo positivo y fortalezas del
colaborador
✓ El mensaje será mejor recibido si viene desde la autenticidad y deberá ser específico y
preciso, para que el trabajador entienda con exactitud lo que se está elogiando, y
comprender mejor sus debilidades para continuar mejorando

3. Determina el comportamiento comunicacional adecuado en la reunión extraordinaria citada por

Salvador Kassis.

R.- El comportamiento comunicacional adecuado a implementar por Salvador Kassis deberá ser asertivo, ya
que, para situaciones de malos entendidos como es el caso, este estilo comunicacional genera grandes
beneficios tanto en lo personal como organizacional, facilita la confrontación y permite hacerse cargo de la
situación en pro de buscar la aclaración, generando acuerdos y soluciones; escuchando el punto de vista de
los involucrados y los que generaron el rumor, para luego liberar tensiones internas, defendiendo en todo
momento la justicia en forma cautelosa, concisa y precisa. Asimismo, Salvador en este comportamiento
comunicacional deberá implementar la empatía, dándole a entender a los demás jefes de local que él
siempre estará dispuesto a entender sus situaciones extralaborales. Cerrando con el argumento de que en
ninguna instancia él tendrá favoritismos y menos involucramientos amorosos, si no que siempre tendrá una
conducta de apoyo y comprensión hacia cualquier miembro del equipo que se encuentre en la misma
situación que su compañera.
 REFERENCIAS
IACC. (2022). Habilidades y elementos de la comunicación para la gestión del liderazgo. Académico,
Santiago. Recuperado el 12 de abril de 2023, de
file:///C:/Users/Carlitos_Flower/Desktop/LIDERAZGO%20Y%20TRABAJO%20EN%20EQUIPO/Sema
na%20III/S3_CONTENIDO_LIDTE1102.pdf