Evaluación Nº2

¨Caso don tito¨

NOMBRES: Victoria campusano, Brayan Corante, Ignacio Gajardo

CARRERA:
ASIGNATURA: Gestión de personas para la comunicación.
PROFESOR: Rodolfo Andrade.
FECHA: 12-09-2023
1.- Indicar el tipo de liderazgo que posee Francisco en la empresa y sugerir el estilo de
liderazgo que sería pertinente de ejercer durante la crisis.
Francisco (el nieto del dueño) no posee un liderazgo acorde a las necesidades, debido a que en un
momento planteó la necesidad de usar herramientas de planificación y estas necesidades fueron
rebatidas por Cristian su padre el cual recordó las palabras de Héctor su padre ¨para que planificar
si todo lo tengo en la mente y hasta ahora el negocio Asigue funcionando bien¨ generando
conformidad en la situación de la empresa. Si bien Cristian no acepto la ayuda de su hijo, luego
traspaso la administración a francisco solicitando específicamente que mantenga el estilo de
gestión del negocio del fundador.
Considerando las problemáticas que se generan en el texto sobre la organización conformista de la
empresa en relación de las labores y funciones dentro de esta, francisco tendría un tipo de
liderazgo ideal el cual sería transformacional el cual dice que mejorando las convenciones de la
compañía los empleados pueden tener un conjunto básico de tareas y objetivos que completan
cada semana o mes, el líder los empuja constantemente fuera de su zona de confort. Por otro lado,
está el liderazgo democrático el cual el líder toma decisiones basadas en los aportes de cada
miembro del equipo. Aunque él o ella hace la decisión final, cada empleado tiene la misma
opinión sobre la dirección de un proyecto.
El liderazgo democrático es uno de los estilos de liderazgo más efectivos porque les permite a los
empleados de nivel inferior ejercer la autoridad que necesitarán usar sabiamente en futuros
puestos que puedan tener.
Esta fusión de liderazgos aumenta el rendimiento de los trabajadores, generando el compromiso
con la empresa, mejora la adaptabilidad a los cambios organizacionales de la misma y a los
trabajadores les permite tener una alta autoestima.
2.- Realizar un breve diagnóstico de la situación de la empresa e indiquen la forma en que
podría resolverse.
Para realizar un breve resumen de la situación que afronta esta empresa podemos decir que esta
catástrofe natural; hizo que los trabajos agrícolas se paralicen, por lo cual surge la gran pregunta,
¿cómo puede seguir en pie el negocio?, si se paralizará por completo los trabajos agrícolas y
ganaderos de la región al tener temperaturas bajo cero. Es ahí en donde los dueños y
administradores de este negocio deberán afrontar este nuevo desafío y además adaptarse a nuevos
cambios y verde que manera van a lograr que su empresa agrícola no quiebre.
Por otra parte, podemos analizar que las ventas seguían siendo rentable, pero los crecimientos eran
casi nulos y durante los últimos ejercicios, año tras año, apenas facturaba lo mismo que el año
anterior. Además, se mostró el estilo de liderazgo autocrático y fueron frecuentes los malos
entendidos y desacuerdos en la administración del negocio, ya que los vendedores y colaboradores
recibieron instrucciones de varios integrantes de la familia Ramírez, además existía una alta
rotación de vendedores, producto que no tenían metas de ventas, procedimientos de rendición de
gastos y que desempeñaban múltiples funciones.
Para resolver estos problemas se debiese llevar a cabo un cambio en la administración en primer
lugar, además de un cambio en el tipo de liderazgo autocrático a un tipo de liderazgo más
democrático; Este estilo de liderazgo suele ser reconocido como uno de los más efectivos, ya que
fomenta su desarrollo profesional y personal y su inclusión en las decisiones estratégicas, para así
aumentar su responsabilidad y compromiso con los resultados. Con el fin de llevar a cabo una
lluvia de ideas para resolver la actual problemática y satisfacer las actuales necesidades frente a un
nuevo escenario, y así posteriormente adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes frente a
un imprevisto como lo fue este desastre natural.

3.- Establecer al menos tres (3) acciones que permitirían a Francisco involucrar a sus
equipos (en las distintas tiendas) para que colaboren y aporten en este momento de crisis que
está pasando la empresa.
La primera medida a considerar seria, realizar una estructura organizacional, esto se debe a que en
el periodo de Cristian, se mantenía un periodo autocrático heredado de su padre Héctor, se
visualizaban conflictos, ya que al ser una empresa familiar, los otros integrantes daban ordenes
generando confusión en los proveedores, es por esa razón que debería generar cargos y líneas de
mando, que permitan establecer responsabilidades y actividades a cumplir, así cada uno en la
organización sabrá los roles que deben cumplir y como direccionar las problemáticas de sus áreas.

Como segunda medida seria, generar perfiles de cargo, ya que en el caso se expuso que, existía
mucha rotación de personal debido a que recibían ordenes de diferentes integrantes de la familia,
no existían metas de ventas, como tampoco existían rendiciones de gastos y lo mas importante
realizaban muchas funciones, es por esta razón la necesidad de generar un perfil de cargo que
establezca las aptitudes y actitudes a poseer en cada uno de ellos, las funciones que deben cumplir
y el nivel de mando que cumplen dentro de la organización, como también las metas que deben
alcanzar.

La tercera medida seria, cambiar el tipo de liderazgo, pasar de uno autocrático a uno más flexible
y dinámico, en donde el líder no sólo sea la voz de mando, sino que genere confianza y permita la
generación de ideas dentro de la organización en beneficio de esta, ser más cercano y generar un
buen ambiente laboral, en donde prime el compañerismo y la fidelidad a la organización.

Otra medida a considerar seria, generar motivación en el recurso humano de la organización, en

donde estos se sientan cómodos y participes de esta, que sientan que son una parte importante de
la organización, no imprescindibles, pero si importantes, lo cual se podría hacer a través de
mejoras laborales y económicas, esto basado en la pirámide de Maslow.

Y por último como quinta medida, seria establecer la misión y visión de la organización, ya que,
tanto al líder como a sus integrantes, les permitiría conocer las metas a alcanzar como también en
la forma de hacerlo, lo que generaría estandarización criterios, pero a su vez la ideación para
alcanzarlas.

4.- Listar y describir las cinco (5) características personales y técnicas debería tener un/a
colaborador/a para apoyar a un líder en un momento de crisis.
1-Persuasión: Su importancia radica en que se constituye en el eslabón final para todo lo
expuesto anteriormente, porque tras adaptarse a un escenario de crisis, comprender el proceso
de cambio, recogiendo información, identificando las necesidades o demandas, así como las
posibles soluciones, y realizar un diagnóstico que lleve a una toma de decisiones poniéndose en
el lugar de los demás, se requiere persuadir a todo el equipo, convenciéndolo y haciéndolo parte
del camino elegido para lograr solucionar una crisis.
2 -Empatía: Los tiempos de crisis generan confusión y turbulencias que afectan a las personas
en diferentes medidas. Es en estas condiciones donde se debe mostrar sus capacidades para
contener a su equipo, mostrándole su empatía, o capacidad de comprender y ponerse en el
lugar de los demás, asegurándoles que entienden cómo la situación afecta a cada uno.
3.- Positivismo: Los mejores empleados se centran en lo positivo. Aunque no siempre sucedan
cosas positivas en una empresa, estas personas buscan identificar el lado bueno de cada
situación, aun cuando sea muy negativa, para convertirla en una oportunidad de mejora.

4-Compromiso con el desarrollo personal: Los empleados de alto potencial no son

complacientes con su trabajo, se exigen cada día más, aprenden de sus
errores, reflexionan sobre las causas y los convierten en oportunidades. Estos colaboradores
aprenden algo cada día, no necesariamente siempre algo deslumbrante, pero saben que el
aprendizaje está formado de pequeñas acciones.
5 compromiso y felicidad: un empleado que demuestre que es una persona feliz y
comprometida con su trabajo y con el equipo que lo rodea, y a su vez estos empleados
construyen relaciones de confianza y respeto para alcanzar los objetivos propuestos y poder
pasar al siguiente nivel de exigencia y desarrollo.

Características técnicas debería tener un/a colaborador/a para apoyar a un líder en un

momento de crisis.
1-Saber escuchar: Los empleados de alto desempeño escuchan a sus colegas, jefes y
colaboradores con atención y respeto, controvierten con argumentos y aceptan los comentarios y
sugerencias que se les entregan en un proceso de retroalimentación.
2- Desafíos: Los empleados siempre deben estar dispuestos a asumir nuevos desafíos,
tareas difíciles de las que otras personas de la empresa huyen. Están listos para resolver
problemas, crear nuevas estrategias para cambiar la dirección equivocada, evitar repetir errores y
enfocarse en lo verdaderamente importante y no únicamente en lo urgente.
3 trabajo en equipo: La solidez y articulación de un buen equipo de trabajo se sostiene en una
buena comunicación. Para ello, todos los empleados deben velar no solo por mantener un buen
clima, sino también por brindar las herramientas adecuadas para que ello se logre.
4- Adaptabilidad: En un momento de crisis, los procesos y situaciones cotidianas sufren
alteraciones de manera inevitable. De esa manera, se necesita ser capaz de identificar esos
cambios, reconociendo rápidamente el nuevo escenario que debe enfrentar y adaptarse a él.
5. Tolerancia a la frustración: poder enfrentar los problemas y limitaciones que han surgido a
raíz de la emergencia sanitaria o crisis, a pesar de las molestias o incomodidades que nos causan,
hay que tener en cuenta siempre que la frustración es parte de la vida, no podemos evitarla, pero si
podemos aprender a manejarla y a superarla. La clave está en nuestra actitud ante los obstáculos.
5.- Diseñar un perfil de cargo para uno de los colaboradores del caso, que incluya las
características anteriores, considerando al texto de Chiavenato (2017). o Ejemplo de perfil
de cargo.
PERFIL DE CARGO
VENDEDOR INSUMOS AGRÍCOLAS
I. Antecedentes Generales
Nombre del Cargo Vendedor de Insumos Agrícolas
Lugar de Desempeño Ferretería Don Tito
Área de Desempeño Ventas
Duración de Contrato Por Definir
Jornada de Trabajo Completa
II. Requisitos Formales
Estudios Requeridos Técnico Agrícola o carrera a fin
Experiencia en el Cargo 2 años en rubro ventas
Disponibilidad Inmediata
Otros Licencia de conducir clase B (No excluyente)
Manejo Excel
III. Principales Funciones
1.- Apoyo en el proceso logístico de despacho de productos
2.- Realizar cotizaciones solicitadas vía web y telefónica
3.- Incrementar ventas de productos en la cartera de clientes actual
4.- Fomentar ventas de productos agrícolas a clientes nuevos con ideas creativas
5.- Apoyo inventario mensual de productos en bodega
6.- Realizar procesos de facturación y cobranza
IV. Competencias
1.- Liderazgo
2.- Compromiso con la empresa
3.- Responsabilidad
4.- Habilidades comunicacionales
5.- Proactivo
6.- Empatía
7.- Resiliencia

6.- En el caso de ocurrir una crisis como esta en tu área de especialidad, responder lo
siguiente:
- ¿Qué acciones se deberían aplicar para la resolución de conflictos laborales? Presenten una
solución posible e innovadora, considerando los contenidos revisados en la asignatura.
Para la resolución de conflictos laborales de una empresa que necesita de una solución innovadora
para poder salir a flote podemos observar cómo nos cuentan en el caso, todas las empresas llegan a
un punto donde la innovación y nuevos modelos de organizaciones llegan a competir en su
entorno laboral.
Es importante considerar e identificar algunas de las competencias, modelos y metodologías que
existen en las organizaciones hoy en día, para que una empresa pueda desarrollarse como una
organización que cuente con estabilidad, madurez, expansión y crecimiento, debe contar con
cambios estructurales dentro de la organización tales como un cambio en la cadena de mando,
cambio en la jerarquía, rediseñar puestos de trabajo, establecer un tipo de liderazgo democrático,
considerado uno de los más efectivos para mantener la motivación y el compromiso de los
miembros de un equipo de trabajo, con el cual se pueda dialogar y discutir sobre diferentes temas,
generando un espíritu colaborativo fomentando las contribuciones de calidad de los empleados, lo
cual lleva a una mayor productividad para la empresa.