Está en la página 1de 3

Actividades tema 2

1. Relaciona en tu cuaderno cada una de las siguientes acciones con el elemento


del proceso de la comunicación oral que corresponda:
a) Descifrar el mensaje: Descodificador
b) Iniciar el proceso de comunicación: Emisor
c) Recibir el mensaje: Receptor
d) Definir los símbolos que se van a utilizar para transmitir el mensaje:
Codificador
2. De las siguientes acciones, cuáles debemos realizar antes, durante y después
de una conferencia:
a) Adaptar el mensaje al nivel del receptor: Antes
b) Verificare la compresión del mensaje: Después
c) Organizar el contenido del mensaje: Antes
d) Indicar el motivo de nuestra exposición: Durante
e) Crear y mantener el interés del receptor del mensaje: Durante
3. Pon dos ejemplos distintos de los vistos en esta unidad, de barreras en la
comunicación y explica qué harías para evitar o paliar sus efectos.
 Físicas. Circunstancias que dificultan la comunicación, tales como
ruidos ambientales, obstáculos físicos…, Para paliar sus efectos lo mejor
sería poner paredes antiruidos.
 Psicológicas. Reflejan la condición mental o emocional de alguno de
los actores, que pudiera sabotear la transmisión del mensaje. Para
paliar sus efectos lo mejor sería tener a los trabajadores motivados para
que puedan transmitir el mensaje de forma correcta
4. Identifica cada característica con la fase del proceso de atención de una visita
que le corresponde y ordénalas en tu cuaderno:
a) Es el momento de identificar el motivo que ha llevado al cliente a
comunicarse con la empresa: Seguimiento
b) Debemos verificar el grado de satisfacción del cliente con la atención
recibida: Gestión
c) En esta fase debemos buscar una solución a la situación planteada por el
cliente: Despedida
d) Supone la primera toma de contacto entre las partes: Recepción/Acogida
5. Ana debe participar en una reunión de trabajo con compañeros del mismo
departamento:
a) ¿Qué tipo de situación de comunicación oral es esta? Debate
b) ¿Qué actitudes debe tratar de mantener Ana durante dicha reunión para
que sea lo más eficaz posible?
 Tener pensados los argumentos en que se basas nuestra
postura
 Recopilar datos, estadísticas, pruebas…, que reafirmen
nuestros argumentos
 Tener claras las ventajas y los inconvenientes de nuestras
posturas
 Oír a los demás, por si es necesario rectificar o modificar
nuestras tesis
6. Enumera las reglas que debemos seguir en el proceso de comunicación para
ofrecer una comunicación oral de calidad
 Con claridad
 Con precisión
 De forma estructurada
7. ¿Cómo debe ser nuestra vestimenta en la atención presencial al cliente?
Ha de ser impecable, limpia, bien planchada y no muy llamativa
8. ¿Qué es para ti tener una buena imagen personal?
Una buena imagen personal sería que los demás tuviesen opiniones
buenas al vernos educados, aseados, vestimenta…
9. Explica que transmite el lenguaje no verbal en las siguientes situaciones:

a] Un caballero del público levanta la mano: esa persona lo que quiere es


hablar en público
b] Durante una entrevista de trabajo, el candidato está continuamente tocándose
el pelo. Esa persona transmite los nervios que tiene

c] Dos ejecutivos acaban de cerrar un trato y se dan la mano. Estas personas


dándose la mano quiere transmitir que han llegado a un acuerdo
10.Eduardo trabaja como encargado del servicio de atención al cliente de un
hipermercado. Explica cómo debería actuar en la atención de las siguientes
situaciones:

a] Se acerca una clienta que no encuentra en la tienda un producto que aparece


en el catálogo de promociones de esta semana la hablaría de forma
educada, diciéndola en el pasillo que se encuentra el producto

b] Como no le satisface la explicación que le ha dado Eduardo, quiere hablar con


su supervisor. Llamaría al supervisor para que él se lo explique de forma
más detallada

c] Un cliente se acerca para solicitar información sobre la nueva tarjeta de


fidelización de la empresa. Este tipo de información la tienen los técnicos del
departamento financiero llamar a los técnicos del departamento
financiero para dar la información suficiente para realizar la tarjeta
11. Explica las pautas de actuación que debemos seguir en la gestión de
una visita
 La persona que recibe al visitante se presenta y le invita a sentarse
 Cuando vayamos a estrechar su mano debemos hacerlo de forma firme y
breve, con una frase amable como «Mucho gusto», «Encantado/a de
conocerle».
 Memorizar sus datos y llamarlo por su nombre hará que se sienta cómodo y
se relaje.
 Las personas que nos visitan no siempre son amistosas, por lo que a veces
pueden surgir desacuerdos. Aun así, la persona que atiende la visita debe
intentar ser educada.
12. ¿En qué situaciones podemos utilizar el tuteo? con amigos y con
gente de confianza
13. Para que exista una buena comunicación, el mensaje debe llegar
correctamente al receptor. ¿Qué elementos, verbales y no verbales, hay que tener
en cuenta para presentar correctamente el mensaje? Realiza un esquema que
refleje estos elementos.

Código Canal Retroalimentación

Emisor Mensaje
Interferencia

Contexto Soporte Receptor

14. Prepara una intervención ante tus compañeros sobre la importancia


de la imagen personal en la comunicación presencial.
a] Organiza y prepara las ideas que vas a utilizar para desarrollar el tema.
b] Realiza un listado de las posibles dificultades que pueden influir en la
transmisión del mensaje, indicando cómo evitarlas.

15. McDonald's tiene una de las más minuciosas y detalladas políticas de


comunicación. Se ve reflejada en la imagen de sus restaurantes, en los
uniformes de sus empleados o en la visión que, del negocio, muestran a sus
clientes. Busca en Internet qué técnicas de transmisión de la imagen corporativa
en las comunicaciones presenciales utiliza McDonald's.