INGENIERIA EN

INFORMÁTICA

Evaluación N°1
Caso don Tito

NOMBRE: Victoria Campusano Reyes

CARRERA: Ing. en informática
ASIGNATURA: Gestión de Personas para la comunicación
PROFESOR: Marcell Saavedra Pinto
FECHA: 12-01-2023
 1. Indicar el tipo de liderazgo que posee Francisco en la empresa y sugerir el
estilo de liderazgo que sería pertinente de ejercer durante la crisis.

Francisco (el nieto del dueño) no posee un liderazgo acorde a las necesidades, debido a que en un
momento planteó la necesidad de usar herramientas de planificación y estas necesidades fueron
rebatidas por Cristian su padre el cual recordó las palabras de Héctor su padre ¨para que planificar si todo
lo tengo en la mente y hasta ahora el negocio sigue funcionando bien¨ generando conformidad en la
situación de la empresa. Si bien Cristian no acepto la ayuda de su hijo, luego traspaso la administración a
francisco solicitando específicamente que mantenga el estilo de gestión del negocio del fundador.

Considerando las problemáticas que se generan en el texto sobre la organización conformista de la

empresa en relación de las labores y funciones dentro de esta, francisco tendría un tipo de liderazgo ideal
el cual sería transformacional el cual dice que mejorando las convenciones de la compañía los empleados
pueden tener un conjunto básico de tareas y objetivos que completan cada semana o mes, el líder los
empuja constantemente fuera de su zona de confort. Por otro lado, está el liderazgo democrático el cual
el líder toma decisiones basadas en los aportes de cada miembro del equipo. Aunque él o ella hace la
decisión final, cada empleado tiene la misma opinión sobre la dirección de un proyecto.

El liderazgo democrático es uno de los estilos de liderazgo más efectivos porque les permite a los
empleados de nivel inferior ejercer la autoridad que necesitarán usar sabiamente en futuros puestos que
puedan tener.

Esta fusión de liderazgos aumenta el rendimiento de los trabajadores, generando el compromiso con la
empresa, mejora la adaptabilidad a los cambios organizacionales de la misma y a los trabajadores les
permite tener una alta autoestima.
 2. Realizar un breve diagnóstico de la situación de la empresa e indiquen la
forma en que podría resolverse.

Para realizar un breve resumen de la situación que afronta esta empresa podemos decir que esta
catástrofe natural; hizo que los trabajos agrícolas se paralicen, por lo cual surge la gran pregunta, ¿cómo
puede seguir en pie el negocio?, si se paralizará por completo los trabajos agrícolas y ganaderos de la
región al tener temperaturas bajo cero. Es ahí en donde los dueños y administradores de este negocio
deberán afrontar este nuevo desafío y además adaptarse a nuevos cambios y verde que manera van a
lograr que su empresa agrícola no quiebre.

Por otra parte, podemos analizar que las ventas seguían siendo rentable, pero los crecimientos eran casi
nulos y durante los últimos ejercicios, año tras año, apenas facturaba lo mismo que el año anterior.
Además, se mostró el estilo de liderazgo autocrático y fueron frecuentes los mal entendidos y
desacuerdos en la administración del negocio, ya que los vendedores y colaboradores recibieron
instrucciones de varios integrantes de la familia Ramírez, además existía una alta rotación de vendedores,
producto que no tenían metas de ventas, procedimientos de rendición de gastos y que desempeñaban
múltiples funciones.

Para resolver estos problemas se debiese llevar a cabo un cambio en la administración en primer lugar,
además de un cambio en el tipo de liderazgo autocrático a un tipo de liderazgo más democrático; Este
estilo de liderazgo suele ser reconocido como uno de los más efectivos, ya que fomenta su desarrollo
profesional y personal y su inclusión en las decisiones estratégicas, para así aumentar su responsabilidad y
compromiso con los resultados. Con el fin de llevar a cabo una lluvia de ideas para resolver la actual
problemática y satisfacer las actuales necesidades frente a un nuevo escenario, y así posteriormente
adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes frente a un imprevisto como lo fue este desastre
natural.
 3. Establecer al menos tres (3) acciones que permitirían a Francisco involucrar
a sus equipos (en las distintas tiendas) para que colaboren y aporten en
este momento de crisis que está pasando la empresa.

La primera medida a considerar seria, realizar una estructura organizacional, esto se debe a que en el
periodo de Cristian, se mantenía un periodo autocrático heredado de su padre Héctor, se visualizaban
conflictos, ya que al ser una empresa familiar, los otros integrantes daban ordenes generando confusión
en los proveedores, es por esa razón que debería generar cargos y líneas de mando, que permitan
establecer responsabilidades y actividades a cumplir, así cada uno en la organización sabrá los roles que
deben cumplir y como direccionar las problemáticas de sus áreas.

Como segunda medida seria, generar perfiles de cargo, ya que en el caso se expuso que, existía mucha
rotación de personal debido a que recibían ordenes de diferentes integrantes de la familia, no existían
metas de ventas, como tampoco existían rendiciones de gastos y lo mas importante realizaban muchas
funciones, es por esta razón la necesidad de generar un perfil de cargo que establezca las aptitudes y
actitudes a poseer en cada uno de ellos, las funciones que deben cumplir y el nivel de mando que
cumplen dentro de la organización, como también las metas que deben alcanzar.

La tercera medida seria, cambiar el tipo de liderazgo, pasar de uno autocrático a uno más flexible y
dinámico, en donde el líder no sólo sea la voz de mando, sino que genere confianza y permita la
generación de ideas dentro de la organización en beneficio de esta, ser más cercano y generar un buen
ambiente laboral, en donde prime el compañerismo y la fidelidad a la organización.

Otra medida a considerar seria, generar motivación en el recurso humano de la organización, en donde
estos se sientan cómodos y participes de esta, que sientan que son una parte importante de la
organización, no imprescindibles, pero si importantes, lo cual se podría hacer a través de mejoras
laborales y económicas, esto basado en la pirámide de Maslow.

Y por último como quinta medida, seria establecer la misión y visión de la organización, ya que, tanto al
líder como a sus integrantes, les permitiría conocer las metas a alcanzar como también en la forma de
hacerlo, lo que generaría estandarización criterios, pero a su vez la ideación para alcanzarlas.
4. Listar y describir las cinco (5) características personales y técnicas debería
tener un/a colaborador/a para apoyar a un líder en un momento de crisis.

1. Persuasión: Su importancia radica en que se constituye en el eslabón final para todo lo expuesto
anteriormente, porque tras adaptarse a un escenario de crisis, comprender el proceso de cambio,
recogiendo información, identificando las necesidades o demandas, así como las posibles
soluciones, y realizar un diagnóstico que lleve a una toma de decisiones poniéndose en el lugar de
los demás, se requiere persuadir a todo el equipo, convenciéndolo y haciéndolo parte del camino
elegido para lograr solucionar una crisis.

2. Empatía: Los tiempos de crisis generan confusión y turbulencias que afectan a las personas en
diferentes medidas. Es en estas condiciones donde se debe mostrar sus capacidades para
contener a su equipo, mostrándole su empatía, o capacidad de comprender y ponerse en el lugar
de los demás, asegurándoles que entienden cómo la situación afecta a cada uno.

3. Positivismo: Los mejores empleados se centran en lo positivo. Aunque no siempre sucedan cosas
positivas en una empresa, estas personas buscan identificar el lado bueno de cada situación, aun
cuando sea muy negativa, para convertirla en una oportunidad de mejora.

4. Compromiso con el desarrollo personal: Los empleados de alto potencial no son

complacientes con su trabajo, se exigen cada día más, aprenden de sus errores, reflexionan sobre
las causas y los convierten en oportunidades. Estos colaboradores aprenden algo cada día, no
necesariamente siempre algo deslumbrante, pero saben que el aprendizaje está formado de
pequeñas acciones.

5. Compromiso y felicidad: un empleado que demuestre que es una persona feliz y

comprometida con su trabajo y con el equipo que lo rodea, y a su vez estos empleados
construyen relaciones de confianza y respeto para alcanzar los objetivos propuestos y poder pasar
al siguiente nivel de exigencia y desarrollo.
Características técnicas debería tener un/a colaborador/a para apoyar a un líder
en un momento de crisis.

1. Saber escuchar: Los empleados de alto desempeño escuchan a sus colegas, jefes y colaboradores
con atención y respeto, controvierten con argumentos y aceptan los comentarios y sugerencias
que se les entregan en un proceso de retroalimentación.

2. Desafíos: Los empleados siempre deben estar dispuestos a asumir nuevos desafíos,
tareas difíciles de las que otras personas de la empresa huyen. Están listos para resolver
problemas, crear nuevas estrategias para cambiar la dirección equivocada, evitar repetir errores y
enfocarse en lo verdaderamente importante y no únicamente en lo urgente.

3. Trabajo en equipo: La solidez y articulación de un buen equipo de trabajo se sostiene en una

buena comunicación. Para ello, todos los empleados deben velar no solo por mantener un buen
clima, sino también por brindar las herramientas adecuadas para que ello se logre.

4. Adaptabilidad: En un momento de crisis, los procesos y situaciones cotidianas sufren alteraciones

de manera inevitable. De esa manera, se necesita ser capaz de identificar esos cambios,
reconociendo rápidamente el nuevo escenario que debe enfrentar y adaptarse a él.

5. Tolerancia a la frustración: poder enfrentar los problemas y limitaciones que han surgido a raíz de
la emergencia sanitaria o crisis, a pesar de las molestias o incomodidades que nos causan, hay
que tener en cuenta siempre que la frustración es parte de la vida, no podemos evitarla, pero si
podemos aprender a manejarla y a superarla. La clave está en nuestra actitud ante los obstáculos.
 5. Diseñar un perfil de cargo para uno de los colaboradores del caso, que
incluya las características anteriores, considerando al texto de Chiavenato
(2017). o Ejemplo de perfil de cargo.

PERFIL DE CARGO
VENDEDOR INSUMOS AGRÍCOLAS
I. Antecedentes Generales
Nombre del Cargo: Vendedor de Insumos Agrícolas
Lugar de Desempeño: Ferretería Don Tito
Área de Desempeño: Ventas
Duración de Contrato: Por Definir
Jornada de Trabajo: Completa
II. Requisitos Formales

Estudios Requeridos: Técnico Agrícola o carrera a fin

Experiencia en el Cargo: 2 años en rubro ventas
Disponibilidad: Inmediata
Otros: Licencia de conducir clase B (No excluyente)
Manejo Excel
III. Principales Funciones
1.- Apoyo en el proceso logístico de despacho de productos
2.- Realizar cotizaciones solicitadas vía web y telefónica
3.- Incrementar ventas de productos en la cartera de clientes actual
4.- Fomentar ventas de productos agrícolas a clientes nuevos con ideas creativas
5.- Apoyo inventario mensual de productos en bodega
6.- Realizar procesos de facturación y cobranza

IV. Competencias
1.- Liderazgo
2.- Compromiso con la empresa
3.- Responsabilidad
4.- Habilidades comunicacionales
5.- Proactivo
6.- Empatía
7.- Resiliencia
 6. En el caso de ocurrir una crisis como esta en tu área de especialidad,
responder lo siguiente:

- ¿Qué acciones se deberían aplicar para la resolución de conflictos laborales? Presenten una
solución posible e innovadora, considerando los contenidos revisados en la asignatura.

Para la resolución de conflictos laborales de una empresa que necesita de una solución innovadora para
poder salir a flote podemos observar cómo nos cuentan en el caso, todas las empresas llegan a un punto
donde la innovación y nuevos modelos de organizaciones llegan a competir en su entorno laboral.

Es importante considerar e identificar algunas de las competencias, modelos y metodologías que existen
en las organizaciones hoy en día, para que una empresa pueda desarrollarse como una organización que
cuente con estabilidad, madurez, expansión y crecimiento, debe contar con cambios estructurales dentro
de la organización tales como un cambio en la cadena de mando, cambio en la jerarquía, rediseñar
puestos de trabajo, establecer un tipo de liderazgo democrático, considerado uno de los más efectivos
para mantener la motivación y el compromiso de los miembros de un equipo de trabajo, con el cual se
pueda dialogar y discutir sobre diferentes temas, generando un espíritu colaborativo fomentando las
contribuciones de calidad de los empleados, lo cual lleva a una mayor productividad para la empresa.