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Ingeniería De Sistemas, Fundación Universitaria Compensar

Josué Roa Pinzón

Iván Esteban Mateus Soche

Administración De Procesos De Negocio

Jhon Edwin Gonzales Quevedo

Bogotá D.C. Colombia

Marzo de 2024
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Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................................. 3

Actividad Por Desarrollar ............................................................................................................. 6

• Solución de la Actividad ................................................................................................... 6

Modelo canvas para la empresa de mensajería “Rápido y Seguro” ......................................... 6

Descripción: .............................................................................................................................. 6

Indicadores................................................................................................................................ 6

Problemática ............................................................................................................................. 7

Mejora a implementar:.............................................................................................................. 7

Solución: ................................................................................................................................... 7

Propuesta de negocio: ............................................................................................................... 7

Recursos clave .......................................................................................................................... 8

Financiación: ............................................................................................................................ 8

Asociaciones clave.................................................................................................................... 8

Canales...................................................................................................................................... 8

Relación con los clientes .......................................................................................................... 8

Estructura de costos .................................................................................................................. 9

Flujo de ingresos ....................................................................................................................... 9

CONCLUSIONES .................................................................................................................. 10

Referencias ................................................................................................................................. 12
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Introducción

La empresa de mensajería "Rápido y Seguro" se dedica al transporte de paquetes a nivel nacional e

internacional. Ofrece un servicio rápido, seguro y confiable a precios competitivos. La empresa está

comprometida con la satisfacción de sus clientes y con el desarrollo sostenible.

En este documento se presenta el Modelo Canvas de la empresa de mensajería "Rápido y Seguro". El

Modelo Canvas es una herramienta que permite visualizar y analizar los elementos clave de un modelo

de negocio.

El Modelo Canvas de "Rápido y Seguro" se divide en nueve bloques:

Propuesta de valor: La propuesta de valor de "Rápido y Seguro" se basa en los siguientes

pilares:

Rapidez: La empresa garantiza la entrega de paquetes en menos de 24 horas en todo el país.

Seguridad: Se garantiza la seguridad de los paquetes durante el transporte.

Confianza: Se respeta la confidencialidad de la información de los clientes.

Flexibilidad: Se ofrece una amplia gama de opciones de envío para que los clientes puedan elegir la

que mejor se adapte a sus necesidades.

Precios competitivos: Se ofrecen precios competitivos y accesibles para todos los clientes.

Segmentos de clientes: Los principales segmentos de clientes de "Rápido y Seguro" son:

Compradores online: Personas que realizan compras online con frecuencia.

Empresas: Pequeñas y medianas empresas que necesitan enviar documentos y paquetería.

Particulares: Personas que necesitan enviar documentos o paquetes importantes.

Canales: "Rápido y Seguro" utiliza los siguientes canales para llegar a sus clientes:
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Página web: La empresa tiene una página web donde los clientes pueden realizar pedidos, gestionar

sus envíos y obtener información sobre sus paquetes.

Aplicación móvil: La empresa también tiene una aplicación móvil que permite a los clientes realizar

las mismas gestiones que en la página web.

Puntos de atención al cliente: La empresa tiene puntos de atención al cliente en diferentes ciudades del

país donde los clientes pueden realizar consultas, presentar quejas y recibir asistencia personalizada.

Fuerza de ventas: La empresa cuenta con una fuerza de ventas que visita empresas para ofrecerles

soluciones personalizadas de mensajería.

Relaciones con los clientes: "Rápido y Seguro" se esfuerza por mantener relaciones sólidas con

sus clientes a través de:

Un servicio de atención al cliente personalizado y eficiente.

Un sistema de seguimiento de envíos en tiempo real.

Programas de fidelización para premiar a los clientes recurrentes.

Flujos de ingresos: Los principales flujos de ingresos de "Rápido y Seguro" son:

Entrega de paquetes: La empresa cobra una tarifa por la entrega de cada paquete.

Publicidad: La empresa vende espacio publicitario en su página web y en sus vehículos.

Venta de servicios adicionales: La empresa ofrece servicios adicionales como el embalaje de los

paquetes, el seguro de envío y la entrega contra reembolso.

Recursos clave: Los recursos clave de "Rápido y Seguro" son:

Vehículos: La empresa cuenta con una flota de vehículos propios para el transporte de paquetes.

Bodegas: La empresa tiene bodegas en diferentes ciudades del país para almacenar los paquetes.

Equipo de oficina: La empresa cuenta con el equipo de oficina necesario para gestionar sus

operaciones.
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Software: La empresa utiliza software para gestionar sus pedidos, envíos y clientes.

Personal capacitado: La empresa cuenta con personal capacitado para ofrecer un servicio de calidad.

Actividades clave: Las actividades clave de "Rápido y Seguro" son:

Recogida de paquetes: La empresa recoge los paquetes en la dirección indicada por el cliente.

Transporte de paquetes: La empresa transporta los paquetes a su destino.

Verificación de paquetes: La empresa verifica que los paquetes lleguen en buen estado a su destino.

Seguimiento de envíos: La empresa ofrece un sistema de seguimiento de envíos en tiempo real.

Entrega de paquetes: La empresa entrega los paquetes al destinatario.

Atención al cliente: La empresa ofrece un servicio de atención al cliente personalizado y eficiente.

Marketing y ventas: La empresa realiza actividades de marketing y ventas para dar a conocer sus

servicios y captar nuevos clientes.

Socios clave: Los socios clave de "Rápido y Seguro" son:

Proveedores de software: La empresa trabaja con proveedores de software para desarrollar y mantener

su sistema de gestión de pedidos, envíos y clientes.

Empresas de transporte y logística: La empresa trabaja con empresas de transporte y logística para

ampliar su cobertura a zonas donde no tiene presencia propia.

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Actividad Por Desarrollar

Para esta actividad el estudiante debe identificar una empresa, para la cual tendrá en cuenta cada

uno de sus procesos de negocio. Con base en esto debe realizar un modelo canvas, describiendo

cada una de los siguientes ítems;

Proceso: Descripción de tallado de acuerdo con los indicadores de la organización.

Problemática: Mejora a implementar.

Solución: Propuesta de negocio.

Conclusiones.

Solución de la Actividad

Modelo canvas para la empresa de mensajería “Rápido y Seguro”.

Proceso: Recogida y entrega de paquetes a nivel nacional.

Descripción:

El cliente solicita el servicio a través de la página web o aplicación móvil.

Se programa la recogida del paquete en la dirección indicada por el cliente.

El paquete se transporta a la bodega central de la empresa.

Se verifica el estado del paquete y se actualiza la información en el sistema.

Se envia el paquete al destino final.

Se notifica al cliente cuando el paquete ha sido entregado.

Indicadores:

Tiempo de entrega: El 95% de los paquetes entregados en menos de 24 horas.

Satisfacción del cliente: El 90% de los clientes satisfechos con el servicio.

Tasa de errores: El 1% de los paquetes con algún tipo de daño o perdida.

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Problemática:

Tiempos de entrega lentos en algunas zonas del país.

Alto índice de errores en la entrega de paquetes.

Falta de integración con plataformas de comercio electrónico.

Mejora a implementar:

Implementar un sistema de gestión de rutas para optimizar la entrega de paquetes.

Invertir en tecnología para la automatización de procesos.

Integrarse con plataformas de comercio electrónico para facilitar la compra y envio de

productos.

Solución:

Desarrollo de un nuevo sistema de gestión de rutas: Se utilizará un software

especializado para optimizar la planificación de rutas y reducir los tiempos de las

entregas.

Automatización de los procesos: Se implementará un sistema de clasificación y

seguimiento de los paquetes para así mismo reducir el índice de errores.

Integración con plataformas de comercio electrónico: Se establecerán alianzas con

las principales plataformas de comercio electrónico para así mismo facilitar la compra y

envió de los productos a través de la empresa de mensajería.

Propuesta de negocio:

Reducción de los tiempos de entrega: Se garantizará la entrega de los paquetes en

menos de 24 horas en todo el país.

Mejora en la satisfacción del cliente: Se ofrecerá un servicio más eficiente y

confiable.
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Aumento de la rentabilidad: Se optimizarán los costos operativos y de la misma

manera se incrementarán los ingresos por la captación de nuevos clientes.

Recursos clave:

Software de gestión de rutas.

Sistema de clasificación y seguimiento de los paquetes.

Integración con las plataformas de comercio electrónico.

Personal capacitado en el uso de las nuevas tecnologías.

Financiación:

Se solicitará un préstamo a una entidad bancaria para financiar la inversión en

tecnología.

Se buscará la inversión de capital privado para apoyar el crecimiento de la empresa.

Asociaciones clave:

Proveedores de software de gestión de rutas.

Empresa de transporte y logística.

Plataformas de comercio electrónico.

Canales:

Página web.

Aplicaciones móviles.

Puntos de atención al cliente.

Relación con los clientes:

Se ofrecerá un servicio de atención al cliente más personalizado y eficiente,

Se implementarán los canales de comunicación para que los clientes puedan realizar el

seguimiento a sus respectivos envíos.

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Se ofrecerán programas de fidelización para premiar la preferencia de los clientes.

Estructura de costos:

Costos de software y tecnología.

Costos de personal.

Costos de transporte y logística.

Costos de marketing y publicidad.

Flujo de ingresos:

Ingresos por la entrega de los paquetes.

Ingresos por la publicidad en la pagina web y las aplicaciones móviles.

Ingresos por la venta de los servicios adicionales, como lo serian los seguros o

embalaje.
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CONCLUSIONES

Hemos desarrollado un Modelo Canvas completo para la empresa de mensajería "Rápido y

Seguro". Este modelo describe los elementos clave del negocio, incluyendo:

Propuesta de valor: Rapidez, seguridad, flexibilidad e innovación en el servicio de

mensajería.

Segmentos de clientes: Compradores online, empresas y particulares.

Canales: Página web, aplicación móvil, puntos de atención al cliente, fuerza de ventas, redes

sociales, marketing de contenidos, publicidad online y email marketing.

Relaciones con los clientes: Servicio de atención al cliente personalizado, canales de

comunicación para seguimiento de envíos y programas de fidelización.

Flujos de ingresos: Entrega de paquetes, publicidad y venta de servicios adicionales.

Recursos clave: Vehículos, bodegas, equipo de oficina, software, personal capacitado y marca

reconocida.

Actividades clave: Recogida, transporte, verificación, seguimiento y entrega de paquetes;

atención al cliente, marketing y ventas.

Socios clave: Proveedores de software, empresas de transporte y logística, plataformas de

comercio electrónico, entidades bancarias, agencias de marketing y publicidad, y agencias de seguros.

Beneficios del Modelo Canvas:

Proporciona una visión general del negocio.

Ayuda a identificar fortalezas y debilidades.

Facilita la planificación estratégica.

Permite innovar y mejorar el modelo de negocio.

Próximos pasos para "Rápido y Seguro":

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Refina tu modelo canvas: Continúa analizando y ajustando el modelo canvas en base a

la investigación de mercado y la retroalimentación de los clientes.

Desarrolla un plan de negocio detallado: Con base en el modelo canvas, elabora un

plan de negocio que incluya análisis de mercado, proyecciones financieras y estrategias

de implementación.

Busca financiación: Solicita préstamos o inversión privada para financiar la puesta en

marcha de tu negocio.

Implementa tu modelo de negocio: Lanza tu empresa de mensajería y comienza a

captar clientes.
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Referencias

MANTILLA, R. (09 de 05 de 2023). Empresas De Mensajería En Colombia: Conozca Los 8 Mejores

Operadores. Recuperado el 21 de 03 de 2024, de https://enviame.io/empresas-de-mensajeria-
en-colombia/

Plantillas para realizar el Business Model Canvas online. (s.f.). Recuperado el 21 de 03 de 2024, de
https://edit.org/es/blog/plantillas-business-canvas-model-online

Strategyzer. (s.f.). Business Model Generation. Recuperado el 21 de 03 de 2024, de

https://www.strategyzer.com/library/business-model-generation
Modelo Canvas
Diseñado por: Diseñado por: Fecha: Version:
ModeloCanvas.club Josue Roa Pinzon Y Ivan Esteban Mateus Soche 21/03/2024 2.0

Socio Clave Actividad Calve Propuesta de valor Cliente Segmento de cliente

Eficiencia. La empresa de mensajeria

Confianza. “Rapido y Seguro” puede Criterios de segmentacion:
Actividades dirigirse a una amplia variedad
relacionadas con Flexibilidad. DEMOGRAFICOS
Innovacion. de clientes, pero teniendo en Edad: 18 a 65 años.
la entrega de cuenta su propuesta de valor
Proveedores de La empresa de mensajeria Sexo: Hombres y
paquetes. (rapidez, seguridad, flexibilidad
Software de gestion “Rapido y Seguro” se Mujeres.
Actividades e innovacion).
de rutas. compromete a ofrecer a sus Nivel de ingresos:
relacionadas con Comercio electronico.
Empresas de clients un servicio de Medio y alto.
la gestion de la Particulares.
transporte y logistica. mensajeria rapido, Seguro, Ubicacion: Ciudades
empresa. Empresas.
Plataforma de flexible e innovador. principals del pais.
Comercio electronico. Entregas rapidas y Otros clientes PSICOGRAFICOS
Entidades bancarias puntuales. potenciales. Estilo de vida:
para la financiacion Seguridad y Personas ocupadas
de inversions. confianza. que valores la rapidez
Empresas de Recursos clave Transparencia y Canales y la eficiencia.
marketing y comunicacion. Personalidad:
publicidad para la Flexibilidad y Personas que son
promocion de la personalizacion. Canales de venta. responsables y
empresa. Excelencia operativa. Paginas web. confiables.
Agencias de seguros Recursos fisicos. En resumen, en Aplicaciones moviles. Intereses: Compras
para la proteccion de Recursos humanos. “Rapido y Seguro” Puntos de atencion al online, envois de
los paquetes durante Recursos nos cliente. documentos,
el transporte. financieros. comprometemos a Canales de marketing. paqueteria.
Recursos ofrecer un servicio Redes sociales. Clientes
intangibles. de mensajeria que Marketing de empresariales.
combine rapidez, contenidos. Clientes individuales.
seguridad, Publicidad online. Clientes corporativos
transparencia y Cales de distribucion. especiales.
excelencia operative Red propia de Clientes potenciales.
para satisfacer a vehiculos.
nuetsros clientes.

Estructura de costos Fuentes de ingreso

Ingresos por la entrega de paquetes.

Costos de Costos de
Ingresos por publicidad en la pagina
Software y transporte y
web y la aplicacion movil.
tecnologia. logistica.
Ingresos por la venta de servicios
Costos de Costos de
adicionales, como seguros o embalaje.
personal. marketing y
publicidad.