Nombre del trabajo: Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 1: Flujo grama “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico

institucional”

Asignatura:
Gestión Logística 1749896

Estudiante:
Edisson David Rueda Fonseca

Tutor (a):
Myriam Baez Sepulveda
Yeimy Lorena Aguilar Arce

22 de Mayo de 2019
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Índice

Introducción.....................................................................................................................4

1. Evidencia 2................................................................................................................5

1.1 Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.......................5

1.2 Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena

logística de la empresa seleccionada.........................................................................18

2. FLUJOGRAMA.....................................................................................................19

3. Después, analice el flujo grama elaborado y responda las siguientes

preguntas:......................................................................................................................21

3.1 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?..........................21

La empresa entiende que debe estar actualizándose tanto en el grupo humano

como en el área de medios de transporte para cumplir las políticas de transporte

de cada empresa que la contrata.............................................................................21

3.2 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?...............................................................................................................22

Para la empresa Logística y Servicios TCC se deben cumplir con lo requerido.....22

3.3.  ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?...................22

si se identifican con claridad ya que los procesos definidos tienen como

argumento un destino final.......................................................................................22
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3.4. ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad? Los

tiempos de ejecución si se identifican con claridad ya que dentro del proceso se

debe entregar a tiempo sus mercancías para ser competitivos en el mercado......22

3.5. ¿El proceso facilita su ejecución?

Si facilita ya que es una cadena de seguimiento hasta un destino final que es

elcliente.....................................................................................................................22

3.6. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Si se evidencia ya que lo fundamental de este proceso es satisfacer la cadena

logística de los clientes y dar soluciones.................................................................22

3.7. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Si se evidencia ya que juega un papel importante con sus innovaciones logísticas y

con su compromiso al desarrollo sostenible............................................................22

3.8. ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales,

a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

Si lo primordial de este proceso tiene que ver con el costo y beneficio que se leda

a los clientes seguridad, responsabilidad .compromiso dando mejor proceso con la

innovación de sistemas tecnológicos para agilizar su rastreo de mercancías. 23

3.9. ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?

Si tiene como finalidad las estrategias y ser el número uno en gestión y calidad y

compromiso con el ambiente. 23

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3.10. ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales? Si

porque sin estrategias no se puede competir en el mercado..................................23

3.11. De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?

Las estrategias serian un parque automotor dotado con todas las tecnologías de

punta adicional que este sistema de vehículos fueran total mente con energías

renovables y contribuir a mejorar el medio ambiente 23

4. Justificación..........................................................................................................24

5. Fuentes de información........................................................................................24
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Introducción

En el siguiente informe se abordará aspectos del comportamiento del mercado

internacional y la incidencia que tienen en las economías del mundo. Es inevitable que

las fluctuaciones en los indicadores económicos determinen en gran medida la

condición monetaria tanto de los países, de sus habitantes y de las empresas.

Ahora bien, afrontar y tomar medidas de contingencias en esta medida es fundamental;

hay situaciones que son inevitables pero sus impactos pueden ser previstos y hasta

cierto punto mitigados.

Este apartado es importante para nuestra formación ya que nos permite conocer más

sobre el tema y empaparnos en lo que se refiere directamente al sistema bancario,

conocer más sobre las tasas de interés, los tratados de libre comercio, el régimen

cambiario y los riesgos asociados a una operación internacional. Así como aprovechar

oportunidades de apertura económica y entender la incidencia de los procesos

logísticos para tal fin.

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1. Evidencia 2

1.1 Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

La empresa es Servientrega

Servientrega es una empresa diseñada para entrega y movimiento de mercancías,

cuenta con más de 3500 puntos distribuidos por todo el país, adicionalmente cuenta

con distintos puntos fuera del territorio nacional los cuales están distribuidos en los

países de Miami, Venezuela, Ecuador y Panama.

Los servicios que se pueden adquirir con servientrega a nivel nacional son los

siguientes:
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- Transporte de mercancías: Se recoge a domicilio, se transporta y entrega las

encomiendas o paquetes de una sola pieza. Cada paquete cuenta con guía

independiente para que se le pueda realizar el seguimiento de la entrega.

La compañía está orientada a la integración de materias primas y productos

terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores

finales a través de los servicios de recolección, Cross docking, almacenamiento,

administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y

distribución certificada.

- Logistica Inversa: Logística Inversa, en donde se asegura el retorno de los

productos que han sido comercializados por la web y que, por garantía, calidad,

o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo posible.

- Pago Contra Entrega: Es un servicio diseñado para ayudar a los vendedores

de mercancías los cuales pueden obtar al envio de sus productos con la opcion

de pago contra entrega, para que las empresas agreguen valor a su oferta de

productos en línea y que sus clientes puedan realizar compras en la web y pagar

desde la comodidad de su casa, con la tranquilidad y confianza que esto les

genera.
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- Caja Porte: El servicio caja porte corresponde al manejo de envíos que

requieren retorno inmediato con guía de envío y de retorno. Este es un servicio

especializado en el manejo de envíos que no implica un costo extra.

- Envio de Mercancia Industrial: Recoge, transporta y entrega las encomiendas

de uno o varios paquetes a un mismo destino. Con guía única para que se le

realice el seguimiento de la entrega.

- E-Entrega: Es un servicio de correspondencia digital que permite enviar correos

electrónicos certificados, con la misma validez jurídica y probatoria de un correo

físico.

Transporte de Documentos.

- Envío de Avisos judiciales: se envía y certifica la entrega de documentos que

requieran notificación judicial a nivel nacional.

Se encarga del transporte y la entrega certificada de documentos a personas

naturales o jurídicas que requieran notificación por medio de formato de aviso o

comunicación judicial emitidos por un juzgado civil a nivel nacional enfocados en

la seguridad de la información.
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- Envío de PQR : En Servientrega se realiza la entrega de documentos

asociados a PQR's. Presta un servicio especializado en distribución de

respuestas por parte de organizaciones a solicitudes verbales o escritas de sus

clientes (peticiones, quejas y recursos), bajo los parámetros definidos por el ente

regulador.

- Envío de Documento unitario: Ofrece el servicio de entrega de documentos

unitarios. Recoge, transporta y entrega los documentos puerta a puerta desde la

empresa y hasta su destino

- Envío de Documento Masivo: Se encarga del transporte y entrega de

documentos en volúmenes superiores a las 100 unidades por cada orden de

servicio. Se hacen cargo de la repartición de folletos, extractos,

correspondencia, circulares publicitarias, etc.

- Envío de Publicaciones: se encarga de la entrega de documentos como

revistas, periódicos, envíos publicitarios o libros en volúmenes superiores a 100

unidades por orden de servicio.

- Envío de Sobre porte: El servicio de sobre porte que brinda en Servientrega

permite manejar envíos que requieren un retorno inmediato a su origen. Cuenta

con guías de envío y retorno para hacer el proceso sencillo y efectivo. Este
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servicio especializado garantiza retorno de los documentos al lugar de envío

inicial, sin implicar costos adicionales.

LOGÍSTICA DE ALTO VALOR:

- Devolución de loterías: Se recolecta los billetes de lotería no vendidos o

previamente anulados, entregándolos en las oficinas correspondientes.

- Documento Valor: Se ofrece el servicio de recolección, transporte y entrega

puerta a puerta o con recolección en Centros de Soluciones Servientrega de

documentos de alto valor comercial.

- Entrega personalizada: Recolectamos, transportamos y entregamos

documentos de alto valor con entrega a un único destinatario.

- Mercancia valores: Ofrece el servicio de recolección, transporte y entrega

puerta a puerta o con recolección en Centros de Soluciones Servientrega de

mercancías de alto valor comercial.

- Tula de seguridad: Recoge, transporta y distribuye las tulas de seguridad entre

oficinas de una misma entidad. Buscando la tranquilidad y seguridad, las tulas

se recogen y se entregan cerradas.

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Los servicios que se pueden adquirir con servientrega a nivel internacional son los

siguientes:

- Mudanzas internacionales

- Transporte de Exportaciones: Transporte de contenedores o Carga Masiva

Terrestre desde las ciudades del territorio nacional hasta los puertos marítimos

de Colombia o ciudades fronterizas.

- Transporte de Importaciones: Movilización de materias primas y productos

terminados que lleguen a puertos marítimos o a ciudades fronterizas para luego

transportarla a ciudades del interior del país, ya sea en contenedores o como

carga suelta en cualquier tipo de vehículo.

Requisitos para el envio de las merancias:

Las mercancías a transportar debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Empaque

Recomendaciones generales.

- Los empaques deben estar totalmente cerrados para evitar que el contenido se

vea y se salga.
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- Utilizar las convenciones o señales para poder darle un manejo adecuado a la

mercancía.

- Símbolos o palabras como delicado, frágil, éste lado arriba, flechas y copas

indican que la mercancía debe manipularse con especial cuidado.

- Cuando forme un lío o atado (amarrar varias unidades entre sí), se debe hacer

con cajas de igual tamaño y colocarles un rótulo sobre el punto de unión de las

dos cajas, de manera que éste las comprenda. Lo ideal es envolverlas con

material termoencogible o stretch, que impida que se separen. Si no cuenta con

éste recurso, asegúrelos con un correcto encintado.

- Utilizar sellos de garantía sobre los cierres del empaque (rótulos, cintas,

volantes).

En cajas de cartón.

- Se Debe tener en cuenta las características del producto. Es diferente empacar

confecciones que productos de vidrio.

- Al reutilizar cajas, verifique que no estén deterioradas. La estructura debe estar

en buen estado y las aristas firmes y sin quiebres.

- Verificar que el tamaño de la caja sea el adecuado.

- Rellenar los espacios vacíos con materiales amortigüantes: papel picado, icopor,

espuma, cartón, etc.

- Sellar las cajas con pegante industrial. Otras alternativas son: el encintado

(preferiblemente con el logotipo de la empresa) o el grapado.

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En huacales

- Se deben utilizar huacales para empacar mercancía delicada como cristalería,

lámparas y artículos en general que no resistan presión.

- Verificar que la madera esté en buen estado para que resista el peso del

contenido.

- El armazón debe ser rígido para que soporte el manejo normal de la carga.

- La madera no debe tener clavos salientes o astillas que puedan ocasionar daños

a personas o a otra mercancía.

Recomendaciones al rotular

- Escriba con letra clara, legible y de buen tamaño.

- Rotule sobre espacios blancos y visibles.

- Si se reutilizan las cajas, eliminar los rótulos anteriores.

- Colocar el rótulo bien adherido en uno de los costados del paquete.

- No utilizar abreviaturas, se puede generar confusiones.

Datos del remitente / Datos del destinatario

- Nombre completo.

- Dirección completa.

- Teléfono.

- Ciudad y departamento.
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- Tipo de Mercancía

FORMAS DE PAGO

Servientrega ofrece la más completa información para calcular el valor de sus envíos.

Encontrará las tarifas por regiones y poblaciones del país. También podrá reclamar y

llevar los envíos a las bodegas principales. Aquí obtendrá toda la información necesaria

para estimar el valor del envio.

Contado:

Con esta modalidad de pago podrá cancelar el valor de sus envíos de la siguiente

manera:

- Pago en Origen: el remitente paga el envío en la ciudad de origen.

- Flete Contra Entrega: para ahorrar tiempo y dinero, la empresa puede pactar

con sus clientes para que sean ellos quienes paguen el valor del flete al

momento de recibir la mercancía. Bajo esta modalidad agiliza los tiempos de

trámites y papeleos.

Crédito:

Servientrega ofrece la posibilidad de acceder a una cuenta de crédito. Es necesario

realizar una previa evaluación de las condiciones actuales de la empresa. A través de

esta modalidad se puede cancelar el valor de los envíos de la siguiente manera:

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- Pago en Origen: el remitente paga el envío desde la ciudad de origen.

- Flete Contra Entrega: el pago del envío se realiza desde la ciudad de destino.

- Flete al Cobro: solicita la recogida de la mercancía en una ciudad “A” para

llevarla a una ciudad “B” y pagar el valor del flete en una ciudad “C”. Es decir:

quien solicita el envío es diferente a quien envía y a quien recibe la mercancía.

Tarifas:

La carga que se despacha sin necesidad de ser combinada con carga de otros clientes

para llenar el cupo del vehículo, no importa su tamaño: Turbo, sencillo, doble troque,

mini mula o tracto mula. Generalmente hay hasta 2 destinatarios para vehículos

grandes y hasta 4 clientes para vehículos pequeños.

BASE PARA LA LIQUIDACIÓN DE FLETES DE CARGA MASIVA

Para obtener tarifas de Carga Masiva, se deberá visitar nuestros ejecutivos comerciales

ubicados en cada ciudad, ya que estas tarifas están sujetas a las siguientes variables:

Productos de Carga Masiva:

- Desconsolidación de contenedores en puerto.

- Transporte de exportaciones.

- Transporte de importaciones.

- Administración del riesgo.

Tipo de carga:
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- Carga seca.

- Carga refrigerada.

- Granel sólido.

- Carga peligrosa.

Producto a transportar:

- Alimentos.

- Textiles, confecciones, hilos, fibras, cuero y calzado.

- Electrodomésticos con componentes electrónicos, equipos de computación,

periféricos, partes y repuestos, equipos de comunicaciones.

- Material ckd, repuestos, llantas, neumáticos para vehículos, motos.

- Licores, vinos, cervezas, cigarrillos.

- Cobre, aluminio, zinc, acero inoxidable.

- Agroquímicos como fungicidas, insecticidas.

- Productos de aseo y uso personal.

- Materias primas.

Origen y destino:

- El lugar desde donde realice su envío y hacía donde esté dirigido.

Tipo de empaque:

- Contenedores de 20 pies ó 40 pies.

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- Dry: standard y high cube.

- Refrigerado: standard y high cube.

- Open top, Flat rack, Tank container, Pallets, Cajas, Sacos, Rollos, Bultos,

Atados, Desnudos, Huacal y Granel.

Volumen de las operaciones:

- Depende de la cantidad de mercancía que se desea mover.

Peso y volumen de la carga:

- El espacio y peso que ocupará la mercancía.

Estructura de seguros:

- Cuando el cliente asegura su mercancía.

- Cuando el cliente no tiene seguro y pide al transportador que tome la póliza

particular para el despacho.

- Cuando el cliente no tiene seguro y no autoriza cobro alguno por seguros.

- Cuando el cliente tiene seguro bajo la modalidad de deducible agregado o fondo

de auto seguro.

Cargue y descargue de la mercancía:

- Dificultad y tiempo que tome.

Negociación stand by o lucro cesante:

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- Tipo de acuerdo al que se llegue en caso de algún daño en la mercancía.

Uso de acompañantes vehiculares:

- En caso de que sea necesario una persona acompañará al conductor.

Uso de tiquete de báscula:

- Si es necesaria la certificación de pesado.

Tipo de vehículo:

- Según peso de la carga.

Estado de la mercancía:

- Nacionalizada.

- Dta.

- Otm.

Almacenamiento:

- Como se encuentre almacenada la carga que se va a transportar, según su

naturaleza.

Sellos de seguridad:

- Según el tipo de seguridad que requiera la mercancía.

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1.2 Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena

logística de la empresa seleccionada.

- Demografía: La población en Colombia ha ido en aumento, los productos también

ha crecido notablemente. La empresa Logística Servientrega es muy reconocido a

nivel nacional, por lo que no resulta complicado para la empresa estar presente en

todo el territorio colombiano ofreciendo sus servicios.

- Condiciones económicas: se ha experimentado un ambiente económico con tasas

de inflación moderadas, tasas de interés bajas y un valor del peso en relación con

otras monedas relativamente estable, la economía de Colombia, país en el que la

compañía genera parte de sus procesos logísticos le da rentabilidad y estabilidad.

- Competencia: Los principales competidores de Servientrega a nivel mundial ha

sido Coordinadora, FedEx, TCC y DHL, entre otras. Estas compañías se

especializan transporte, alistamiento, custodia y entrega de documentos y

mercancía.

- Factores sociales y culturales: Las nuevas tendencias de cuidado corporal en la

actualidad han dominado los sectores de industria y consumo.

- Control de precios: Los medios de transporte ofrecidos por Servientrega son de

acorde a la necesidad del entorno que facilite a las empresas la entrega a tiempo de
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sus productos, sujeto a controles de precios por parte de los gobiernos de los

países donde opera.

- Tecnología: Nuevas mejoras en los transportes han hecho que los nuevos modelos

de camionetas sean más eficientes. Actualmente se ve la tecnología en la mayoría

de las empresas, por ende servientrega busca traer tecnología para que sus

vehículos sea lo menos dañino al medio ambiente

- Ambiente Externo: Hoy en día es una de las empresas de logística de transporte

más importantes del mundo por posicionamiento de marca, por ser líder indiscutible

de sus medios de transporte en Latinoamérica y el mundo.

2. FLUJOGRAMA

Procesos y Procedimientos
Logísticos y estratégicos de
la compañía

Embalaje

Almacenamiento
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Distribución

¿Son efectivos los sistemas de

distribución?

NO SI

Motivos Consecuencias Motivos Consecuencias

-Carreteras en -Demora en los tiempos -Avances

mal estado. estimados de entregas tecnológicos
al cliente final -Entregas en el menor
-Derrumbes. -fluidez en los tiempo posible
-pérdida de clientes procesos operativos
-Más clientes
-personal altamente
capacitado -Mejores ingresos

-información exacta -Reconocimiento como

de cada envio una de las empresas
líderes en logística.
-organización en
cada uno de los -Clientes satisfechos.
procesos.
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3. Después, analice el flujo grama elaborado y responda las siguientes

preguntas:

3.1 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

La empresa entiende que debe estar actualizándose tanto en el grupo humano como

en el área de medios de transporte para cumplir las políticas de transporte de

cada empresa que la contrata.

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3.2 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?

Para la empresa Logística y Servicios TCC se deben cumplir con lo requerido

3.3.  ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

si se identifican con claridad ya que los procesos definidos tienen como

argumento un destino final.

3.4. ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Los tiempos de ejecución si se identifican con claridad ya que dentro del proceso

se debe entregar a tiempo sus mercancías para ser competitivos en el mercado.

3.5. ¿El proceso facilita su ejecución?

Si facilita ya que es una cadena de seguimiento hasta un destino final que es

elcliente.

3.6. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Si se evidencia ya que lo fundamental de este proceso es satisfacer la cadena

logística de los clientes y dar soluciones.

3.7. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Si se evidencia ya que juega un papel importante con sus innovaciones

logísticas y con su compromiso al desarrollo sostenible.

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3.8. ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales,

a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el

proceso?

Si lo primordial de este proceso tiene que ver con el costo y beneficio que se

leda a los clientes seguridad, responsabilidad .compromiso dando mejor proceso

con la innovación de sistemas tecnológicos para agilizar su rastreo de

mercancías.

3.9. ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?

Si tiene como finalidad las estrategias y ser el número uno en gestión y calidad y

compromiso con el ambiente.

3.10. ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?

Si porque sin estrategias no se puede competir en el mercado.

3.11. De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su

desarrollo?

Las estrategias serian un parque automotor dotado con todas las tecnologías de

punta adicional que este sistema de vehículos fueran total mente con energías

renovables y contribuir a mejorar el medio ambiente

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4. Justificación

Este trabajo es realizado para poder comprender nuestro sistema financiero y poderlo

aplicar cada día en la gestión logística reconociendo sus redes, entidades que lo rigen

y sus respectivas ramas y así realizar diferentes tipos de estrategias en la logística

colombiana.

5. Fuentes de información.

- La principal fuente de información es el material de apoyo brindado en la

plataforma del SENA (Nota editorial El sistema Financiero Colombiano)

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio

http://www.servientregaww.com/index.php/servientrega/167-servientrega-

internacional

https://es.scribd.com/document/388569933/ACT-5-Evidencia-1-Flujograma-

Fase-de-Analisis

https://es.scribd.com/document/380455304/Evidencia-1-Flujograma-30-Abril-

2018
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