IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD PARA UNA

ORGANIZACIÓN

Fabian Eduardo Arrieta Wadnipar (no trabajó)

José Manuel Roa Pinzón
Jessica Andrea Enciso Hernández
Brayan Fernando Rojas Pardo
Nayibe Rincón García (no trabajó)

Politécnico Grancolombiano
Costos y Presupuestos Subgrupo 19

Gustavo Guevara
de noviembre 2022
 ÍNDICE

Contenido

Contenido............................................................................................................................... 2

1)INTRODUCCIÓN.............................................................................................................. 3

OBJETIVO GENERAL:....................................................................................................... 4

2.1) OBJETIVOS ESPECÍFICOS:.........................................................................................4

¿Qué SON LOS COSTOS DE CALIDAD?...........................................................................5

EJEMPLOS DE COSTOS DE NO CALIDAD.....................................................................5,6

TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD Y SU CLASIFICACIÓN..............6,7

COMO SON LOS INDICADORES DE CALIDAD..............................................................8,9

VENTAJAS Y DESVENTAJAS.............................................................................................10

CONCLUSION........................................................................................................................11

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................12
 INTRODUCCIÓN

Con la presente investigación realizada, se pretende dar a conocer toda aquella información

respecto a los costos de calidad, los cuales podemos adoptar como empresa, teniendo

presente estos en las mediciones y controles internos. El interés que se muestra al realizar este

trabajo es adquirir el conocimiento pertinente para entender conceptos básicos de los costos

de calidad y los que no son de calidad, cómo los podemos clasificar, qué tan necesarios son

para el análisis empresarial, sus ventajas y desventajas. Conceptos fundamentales para tener

una visión más amplia respecto a los costos y presupuestos que se deben tener en cuenta en

procesos internos de una empresa, dando importancia al valor de su producto final.

OBJETIVO GENERAL:

· Identificar y destacar la gran importancia del conocimiento sistemático y confiable de

los costos invertidos en la calidad y aquellos no justificados o los que también llamamos de

No calidad de los procesos en las empresas, ya que son como una herramienta de gestión que

nos ayudan en las empresas de salud, para la toma de decisiones basadas en resultados

cuantitativos, que nos permitan así mismo, la evaluación del impacto de las medidas de

control o mejoramiento al respecto, ya que con todo lo mencionado anteriormente tendremos

un ideal más claro de que son los costos de calidad y no calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- Explicar el concepto de costos de calidad.

- mostrar las clasificaciones que tienen estos costos de calidad y no calidad.

- Conocer las ventajas y desventajas de usarlos.

- Aprender la finalidad de los costos de calidad.

- Reconocer los indicadores que se pueden utilizar.

¿Qué son los costos de calidad?

Los costos de calidad son todos aquellos recursos que se invierten por parte de

una organización para así mismo, cumplir con todos los requisitos de calidad. Y

al mismo tiempo que se evitan y de esta manera que previenen errores en la

producción, como, por ejemplo, todos los cortes que se relacionan con los equipos de

medición, al igual que con los controles de producción, y gestión de la

documentación, y del mismo modo también está incluida la formación de los

trabajadores.

¿Que son los costos de no calidad?

Entendemos por costos de no calidad los gastos que se tienen que realizar por parte

de la organización cuando no se cumplen los requisitos explícitos de calidad o,

dicho de otro modo, de los requisitos exigidos por el cliente y, por lo tanto, sería más

que necesario volver a procesar el producto para corregirlo.

Decimos así, que si los costos de no calidad suponen un elevado porcentaje del total

de los gastos es necesario realizar un análisis de la causa raíz, ya que es muy probable

que algún procedimiento o proceso de producción no esté funcionando como se

debería.

Ejemplo de costos de no calidad

En el siguiente ejemplo expondremos un breve ejemplo de los costos de no calidad

tales como:
Una organización de alimentación es la que fabrica y distribuye un lote de latas de

maíz, que una vez son entregadas al cliente, se dan cuenta de que este lote de maíz que

ya fue entregado a su cliente final se encuentra totalmente caducado.

Que tuvo que realizar la organización una evaluación exhaustiva del proceso de

producción y se llegó a la conclusión de que hubo un error en la fecha de caducidad,

ya que se imprimió de forma errónea e equivocada.

Ahora bien, después, el personal de imprenta se asesoró y verificó la impresión de las

etiquetas, así mismo como la revisión de la máquina que se emplea para el etiquetado

por parte de técnicos contratados.

Al final lo que tuvo que hacer la organización fue recoger todas las latas y volver a

etiquetarlas, para así mismo no mostrar una falta de confianza al cliente. Los gastos

de recogida, reimpresión y redistribución suponen un claro y conciso ejemplo de

costos de no calidad que además de presentar ciertos errores, los gastos se elevaron a

un 15%, representando así una pérdida clara y significativa para la organización.

Tipos de costos de calidad y no calidad y su clasificación

· Costos de prevención: Son los costos que resultan de todas las

actividades hechas para evitar posibles errores en los productos. Son todos

aquellos gastos que el empresario puede convertir en una inversión, en función

de evitar más costos, ya sea por errores y fallos. Esta inversión contempla la

revisión de nuevos productos, planificación de la calidad, evaluación de los

proveedores, proyectos con miras a mejorar la calidad y la capacidad de los

mismos trabajadores.
· Costos de evaluación: Son el tipo de costos con los que se realiza la

evaluación del desarrollo e impacto de las actividades que se realizan par

conseguir la calidad. Las inspecciones desde el origen hasta el final del

proceso, auditorias del producto y procesos, y el mantenimiento y calibración

de los equipos, además son algunos de los puntos que se establecen en este

tipo de costos.

· Costos de fallos: Es toda aquella inversión generada por un error en el

producto y que a su vez produce una no conformidad en las necesidades del

cliente.

· Se dividen en costos de fallos internos descubiertos antes de que el

producto llegue a manos del cliente, errores generados por desperdicios de

material debido a sus errores, Re-inspecciones al 100% por las fallas

presentadas y reducciones de precio antes la falta de calidad.

· Mientras que los costos de fallos externos son generados una vez se

encuentran los fallos después de terminar el producto, entre los que se pueden

mencionar gastos por reclamaciones y/o devoluciones del cliente o gastos por

garantía.

· Para establecer el costo final o global que requiere su organización y

para establecer los parámetros necesarios de calidad que lleven al éxito,

deberás sumar los tres tipos de costo que tal y como se lo hemos mencionado

antes, más que gastos se deben ver como inversiones para su organización.

· Reducir los costos de no calidad: Si quieres que tu organización sea de

confianza para el cliente, es más que necesario que no se escatime en los

gastos resultantes de los cortes por fallos o no conformidad ya que su

organización se debe a ellos y se debe procurar que se ofrezcan los productos

con la calidad necesaria.

Como son los indicadores de calidad

· Relevantes y efectivos: son para la toma de decisiones los cuales tienen

que ser representativos de las áreas que necesitan ser supervisadas además de

estar enfocados en asegurar la calidad del desarrollo empresarial.

· Fáciles de capturar y sencillos de aplicar: es la información que tiene

que estar disponible en el momento que se necesita y los datos tienen que ser

aplicables, comparables y cuantificables para el análisis.

· Visibles y accesibles: Tienen que estar a disposición de todas las

personas y responsables relacionadas con el mantenimiento de la calidad.

Beneficios de disponer de los correctos indicadores de calidad e implantar

un sistema de indicadores es clave para poder llevar un buen control de la

calidad y estos son algunos de los muchos beneficios de implantarlos.

· Permiten llevar un mejor control de los procesos

· Ayudan a conseguir la satisfacción de los clientes

· Facilitan el conseguir y mantener los estándares de calidad

· Guían la creación de medidas correctoras y preventivas

· Mejoran los niveles del servicio y productos que se ofrecen

· Hacen que se demuestre compromiso de mejora hacia los usuarios

 · Prueba de aceptación en el mercado

· Indicador de eficiencia y productividad

· Indicador de servicio al cliente

· Cumplimiento de requisitos a tiempo

· Indicador de seguridad de producción

Ventajas y desventajas de los costos de calidad

· Ventajas

· Proporciona una entidad manejable

· Proporciona una visión única de la calidad

· Proporciona un medio para medir los cambios

· Mejora el uso eficaz de los recursos

· Aporta un nuevo enfoque para hacer bien el trabajo

· Proporciona una medida de las mejoras de calidad

· Desventajas

· Difícil el trabajo de sensibilizar a los trabajadores en el análisis de los

costos

· Clasificar los costos por área de trabajo

· Organizar las áreas para introducir el análisis de los costos

· Ejecutar el análisis estadístico de la tendencia de los costos

· La complejidad de las áreas seleccionadas inicialmente hace más

engorroso el trabajo.

CONCLUSIÓN
El desarrollo de este trabajo, amplía en gran manera, el conocimiento de base para entender el

correcto análisis de los costos, tanto de calidad como de no calidad, observando a grandes

rasgos lo necesarios que son para el manejo interno de una empresa, entendiendo a través de

ejemplos las ventajas y desventajas que ofrecen, sus indicadores y diferentes clasificaciones

que permiten abarcar conceptos y fundamentos importantes en una empresa, para ofrecer al

cliente el mejor valor del producto final, teniendo un alto entendimiento de los costos y

presupuestos para ponerlos en práctica a lo largo de una carrera administrativa.

Bibliografía
· https://www.unifikas.com/es/noticias/todo-lo-que-tienes-que-saber-

sobre-los-indicadores-de-calidad#:~:text=Los%20indicadores%20de

%20calidad%20son,en%20todos%20los%20procesos%20empresariales.

· http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-

81602009000300006

· https://poli.instructure.com/courses/48917

· https://www.isotools.org/2015/03/30/que-son-los-indicadores-de-

calidad/

· https://blog-es.checklistfacil.com/indicadores-de-calidad/

· http://www.scielo.org.co/pdf/ean/n67/n67a06.pdf

· http://www.cyta.com.ar/ta1202/v12n2a2.htm

https://www.researchgate.net/publication/306930555_Importancia_de_los_cos

tos_de_la_calidad_y_no_calidad_en_las_empresas_de_salud_como_herramie

nta_de_gestion_para_la_competitividad