ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y

PROVEEDORES

APRENDIZ:

ANYELA ASBLEIDY BRICEÑO MURCIA

ANA BEIBA GEMBUEL FERNANDEZ

CLAUDIO DIAZ

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO SENA REGIONAL CAUCA

OCTUBRE
2020
Contenido
INTRODUCION....................................................................................................................................3
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD..........................................................................................4
PERFIL DE LOS CLIENTES..................................................................................................5
Misión:...........................................................................................................................................6
Visión.............................................................................................................................................6
 Conoce las referencias y los clientes actuales y antiguos.........................................9
 Debe tener un enfoque y una propuesta estratégica..................................................9
 La empresa del proveedor debe ser sostenible..........................................................9
 Ofrece un servicio personalizado..................................................................................9
 Es eficiente.......................................................................................................................9
 El proveedor es metódico y responsable.....................................................................9
 Hay un servicio de atención luego de la postventa.....................................................9
 Un buen proveedor entrega las mejores tasas del mercado.....................................9
 Calidad..............................................................................................................................9
INTRODUCION
Con este trabajo se busca identificar el perfil de los clientes y proveedores que se
deben de tener muy en cuenta en una empresa, en este caso vamos hacer un
estudio detallado de la empresa coordinadora. Además es también my importante
tener
 En algunas organizaciones todavía existe esa diferencia entre el gerente (jefe) y
el empleado, ya que las organizaciones centran su importancia en la parte
operativa y en satisfacer al cliente externo, sin tener en cuenta al cliente interno
cuyo papel debe ser reconocido como el más importante, ya que este es quien
ejecuta y realiza las actividades u operaciones para que la organización cumpla
con su objetivo con eficacia y calidad. Por esta razón es importante conocer las
características, necesidades que estos tienen dentro de la organización y a su vez
diferenciarlo del cliente externo. Sin olvidar que este va muy de la mano con el
servicio en las organizaciones, tema del cual no se puede desligar ya que hoy en
día el trato y el compromiso con los empleados es primordial y no se debe olvidar
que el cliente interno es igual o más importante que el gerente.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de

las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los
procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se
maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el
proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia
debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes
y los proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje

.Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que
le ayuden a administrar la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,
cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).
Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar
los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe
establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato.

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo
en cuenta las políticas de la organización?
o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?
o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?

Trabajaremos en la empresa coordinadora una empresa dedicada a la ingeniería

técnica avanzada del transporte con la capacidad de ofrecer soluciones a medida
para nuestros clientes. Cuando sus riesgos son altos nuestro conocimiento es el
puerto más seguro, y la complejidad del proyecto nuestra ruta a la excelencia y En
Coordinadora esta a la vanguardia para ofrecerle un portafolio de servicios,
diseñado de acuerdo a las necesidades de transporte de su negocio , recogidas
nacionales e internacionales.

PERFIL DE LOS CLIENTES

Aníbal Obando crea el 10 de febrero de 1967 Coordinadora Mercantil S.A.,

primera compañía de paqueteo en Colombia, un nuevo concepto que ofrecía el
servicio de múltiples despachos para múltiples destinatarios puerta a puerta. Así
se impulsa el desarrollo industrial y comercial del país al agilizar la rotación de
 inventarios.

Llevamos 50 años recorriendo los caminos de Colombia para acercar los negocios
y las personas. Cada día aumentamos nuestro kilometraje, acompañados de
nuestra gente, clientes y proveedores.

Misión:

Somos una red logística, confiable y oportuna, que facilita el acercamiento de los
negocios y de las personas y explora nuevos mercados y servicios a nivel nacional
e internacional, para obtener una rentabilidad que garantice nuestra solidez y
permanencia en el tiempo.

El cumplimiento de esta misión propicia, a partir de nuestros principios éticos y

valores corporativos, la satisfacción y progreso de nuestros clientes, empleados,
proveedores, accionistas y de la comunidad en general.

Visión

Ser elegidos como la mejor red logística para mover los negocios y facilitar el
progreso de las empresas y las personas; abierta al mundo para explorar y ofrecer
nuevos servicios.

Llevamos 50 años recorriendo los caminos de Colombia para acercar los negocios
y las personas. Cada día aumentamos nuestro kilometraje, acompañados de
nuestra gente, clientes y proveedores.
PERFIL GEOGRAFICO

Coordinadora presta sus servicios a nivel nacional e internacional, coordinando los

procesos de transporte y distribución, fortaleciendo su cadena de abastecimiento y
entregando justo a tiempo. Recogemos, transportamos y distribuimos sus
paquetes a nivel urbano, regional, nacional e internacional y con entregas puerta a
puerta. Contamos con 12 Centros de Distribución en las principales ciudades de
Colombia, 97 Centros de Recepción de Mercancías distribuidos en diferentes
zonas estratégicas del país, más de 800 vehículos propios y más de 2.500
empleados directos. Adicionalmente, te ofrecemos el servicio de recogida en la
puerta de tu negocio sin costo adicional. 

Siempre nos hemos caracterizado por respetar los compromisos de entrega, en

los tiempos y condiciones convenidos con nuestros clientes. 

Nuestra compañía ofrece el servicio de envíos internacionales haciendo posible

que sus documentos, paquetes y mercancías lleguen a más de 220 países en los
5 continentes, prestándole adicionalmente el servicio de asesoría que le permita
hacer más fácil el proceso de su envío
TIPO DE CLIENTE
Se maneja todo tipo de clientes, personas naturales y jurídicas, convenios
empresariales, Demográfico: Adultos
Comercializado: Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación,
integrando sus servicios.
SEGMENTACION
Geográfica Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e
internacional
Demográfica Su negocio está enfocado a empresas y adultos.
Conductual Segmentación por frecuencia de uso
ANALISIS DE MICROENTORNO

Al ser una empresa reconocida a nivel nacional tenemos el más alto índice de
cumplimiento dentro de los tiempos prometidos.

Garantizamos un transporte seguro de mercancías y una distribución eficiente, con

la responsabilidad que caracteriza al servicio Coordinadora, dando cumplimiento
con el objetivo en mención anterior tenemos en cuenta la:

LA GERENCIA GENERAL: Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas

en la Misión, Visión y Política Integral de la empresa.
RECURSOS HUMANOS: selección de personal.
TEGNOLOGIA Y MANTENIMIENTO: de rastreo de documentos y cuenta con flota
propia de camiones y aviones que exigen los más altos niveles de seguridad
AREA CONTABLE Y FINANZAS: La interacción con finanzas y contabilidad
permite medir dichos resultados.
COMPRAS Y VENTAS elaciones con los proveedores y garantizar una relación
mutuamente benéfica para todas las partes.

Generando el proceso de análisis, nos apoyaremos con datos estadísticos de

resultados y objetivos de coordinadora.

¿Quién usa el servicio de coordinadora?

¿Qué estrato hace uso del portafolio?

¿Con que frecuencia usan los servicio?

Tipo de cliente Genero Edad estrato

Adultos Masculinos- 40-60 Todos
femeninos
Jóvenes Masculinos- 18-39 Todos
femeninos
Ancianos Masculinos- 60-90 Todos
femeninos

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la

comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se
adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede
otorgar; las “nuevas tecnologías”.
Han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Internet y
que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier
tipo de información en tiempo real. Las redes virtuales, los contenidos
audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea y páginas web son los
medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con características definidas
que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios
De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de
la comunicación externa de coordinadora., los servicios ofrecidos por coordinadora
no solamente se pueden conocer en sus puntos de atención sino ya por medio
de redes sociales, internet, paginas sociales, etc.
PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Algunos de los criterios a tener en cuenta al momento de seleccionar un buen proveedor son
los siguientes:

 Conoce las referencias y los clientes actuales y antiguos

 Debe tener un enfoque y una propuesta estratégica
 La empresa del proveedor debe ser sostenible
 Ofrece un servicio personalizado
 Es eficiente
 El proveedor es metódico y responsable
 Hay un servicio de atención luego de la postventa
 Un buen proveedor entrega las mejores tasas del mercado
 Calidad
Adicional debemos contar con certificaciones legales como lo son:
 Rut
 Cámara de comercio
 Referencias comerciales y bancarias
 
LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL
FUNCIONAMIENTO DE COORDINADORA

 Convenios empresariales
 Mantenimiento de equipos y vehículos para mayor funcionamiento
 Aliados para transporte de carga a nivel nacional e internacional.
 Investigar el mercado para saber a qué clientes se les va a
ofrecer el producto/servicios
 Investigar la necesidad y oportunidades de negocio en el
territorio
 Analizar la información suministrada
 Equipo de creación donde se generan ideas
 Equipo de diseño para crear la estrategia de desarrollo
 Equipo de Diseño de Productos
 Equipo para el plan de mercadeo
 Documentar todos los diseños (Gestión documental)
 Operarios y / o proveedores que elaboren o fabriquen los
prototipos que saldrán al mercado
  Equipo de Revisión con su respectivo tamizado de ideas y
realizar continuamente evaluación del área comercial, de diseño
y calidad.

DEL LISTADO ANTERIOR, ESCOJA UNO Y DETERMINE LAS

POSIBLES EMPRESAS O PERSONAS QUE PUEDAN SER
PROVEEDORES Y HAGA UN LISTADO.

En este caso, escogeré la gestión documental.

-ATS Gestión Documental-Custodia de archivos

-Transarchivos-Gestión documental
-Datecsa-Gestión
documental -ISSO
LTDA-Gestión
documental -Inflolink
Colombia S.A.S.
-SIAR LTDA.
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que
debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.

-ATS Gestión Documental-Custodia de archivos

-ISSO LTDA-Gestión documental

FICHA DE EVALUACION POR PROVEEDOR

PRODUCTO: Archivo
PROVEEDOR: ATS Gestión Físico
Documental (Papel)
Criterio Evaluación Ponderación Total
Precio 80 0,8 51
Servicio 90 0,8 72
Atención 100 0,8 80
 Calidad 80 0,8 51
Evaluación ponderada 254

Puntaje Evaluación Acción a seguir

200-500 Muy Confiable Aceptable-Revisar Puntos
débiles
100-200 Condicional Trabajar en un plan de
mejora
Menos de 100 No Confiable No aceptable

FICHA DE EVALUACION POR PROVEEDOR

PRODUCTO: Archivo
Físico
PROVEEDOR: ISSO LTDA (Papel)
Criterio Evaluación Ponderación Total
Precio 90 0,8 72
Servicio 70 0,5 35
Atención 70 0,5 35
Calidad 70 0,5 35
Evaluación ponderada 177

Puntaje Evaluación Acción a seguir

200-500 Muy Confiable Aceptable-Revisar Puntos
débiles
100-200 Condicional Trabajar en un plan de
mejora
Menos de 100 No Confiable No aceptable

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,

determine: o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable
como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la
organización?
La empresa ATS Gestión documental, cuenta con mejor confiabilidad
teniendo en cuenta las políticas de la organización. En cuanto a calidad
y Precio manejan un alto compromiso con el cliente. El servicio y
atención cuentan con todas las herramientas requeridas para contacto.
Por tal motivo, considero que es la empresa en este momento con
mayor índice de confiabilidad para realizar la labor.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de

los proveedores?
 Aspectos Positivos Aspectos Negativos
*Poseen el mayor número

ATS Gestión Logística

de servicios en cuanto a
Gestión documental.
* Mayor número de
herramientas tecnológicas *El precio es más alto en
para llevar a cabo la el mercado.
gestión. *El *La documentación para
Precio va ligado a la contratar el servicio es
calidad del trabajo que extensa
ofrecen. *El
personal es eficiente y
entregan el trabajo en el
tiempo acorado.
*Precios accesibles para *La atención y contacto
ISSO LTDA.

pymes *Personal eficiente con el cliente no óptimos.

y entregan trabajo en el *Los tiempos de
tiempo acordado. respuestas son
prolongados (en cuanto a
reclamos)

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para

que no se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación. Eso garantizará la continuidad, La falta de confianza hace
imposible construir relaciones productivas con los proveedores, pero su exceso es
contraproducente para la efectividad de los resultados ya que las partes se tornan
complacientes y se relaja el nivel de compromiso.

Establecer una relación con un proveedor es solo un paso en un complejo proceso

de interacciones que requiere evolucionar y ser controlado de forma permanente.
Cuando una relación se vuelve muy cercana, existe el peligro de que esta se relaje
y se realicen concesiones que afectan la efectividad de la relación.
Si hablamos de factores que perjudican el interior de una compañía por parte de
los proveedores son :

 Pérdida de objetividad. Las relaciones son tan cercanas que se tiene una
confianza ciega y se pierde la capacidad de juzgar el desempeño y los
resultados del proveedor. No se desean generar conflictos por lo que se
relajan los sistemas de monitoreo y control. Lo mismo ocurre cuando por un
aspecto de obligación o reciprocidad, se dan negocios al proveedor sin
realmente estar seguros que es la mejor opción para satisfacer una
necesidad.
 Relajación del desempeño. El proveedor aprovechará la relación para
esforzarse únicamente en entregar el mínimo necesario. No fallará, pero
tampoco hará esfuerzo extras por alcanzar mejores niveles de desempeño
u ofrecer innovaciones. Si el negocio está seguro, no hay porque
esforzarse.
 Redundancia de conocimientos. Esto ocurre cuando ninguna de las partes
tiene algo nuevo que aportar a la relación y por lo tanto ya no se agrega un
valor incremental. El trabajar solo con un proveedor limita a la organización
de obtener nuevas ideas del mercado y esto afecta el desempeño ante el
cliente final.

Adicional debemos implementar objetivos de relación, ser proactivos, enfatizar la

misión y la visión para mejoras de resultados.

A la hora de hacer control interno y un balance de resultados, se debe

tener en cuenta que la compañía no debe cambiar su dinámica por
cuenta de tercerizar este tipo de servicios. La idea es que la empresa
no sienta la diferencia entre hacer esas labores dentro de la misma
compañía o a través de un tercero, más allá de factores positivos como
el ahorro en costos o en tiempo de los procesos. Para la realización del
control deben tenerse en cuenta aspectos de consultoría que asocian
el producto contratado con la entrega de resultados.
Lo anterior significa que al proveedor del servicio se le debe trazar una
serie de tareas puntuales que deben ser entregadas en un periodo y
frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y con los
soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación.
Eso garantizará la continuidad y el buen manejo de dicho trabajo
dentro de la compañía.

CONCLUSIONES
  Las relaciones se deben manejar con un enfoque dinámico, donde se
mantenga una confianza equilibrada que permita mantener un adecuado
juicio sobre el desempeño del trabajo en conjunto
 Es de vital importancia es coger un buen proveedor ya que esto depende la
efectividad, productividad y eficacia.
 Contar con una buena plataforma logística aumenta la productividad y
reduce costos y disminuye tiempos y también se pueden reportar cualquier
novedad en tiempo real.

BIBLIOGRAFIA
https://www.coordinadora.com/

https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/envio-de-mercancias/
https://www.aliadosgoo.com/tyc-aliados
Material de apoyo Sena