ANALISIS DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ACTIVIDAD 3

PRESENTADO POR:

DEIBY JOAN ARIAS MONTOYA

PRESENTADO A:

DOC. OLGA LUCIA DUQUE

CORPORACION EDUCATIVA MINUTO DE DIOS

CHINCHINA-CALDAS

2020
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INTRODUCCION

Cumpliendo las directrices de la rúbrica en plataforma y las indicaciones de la docente se

presenta un trabajo a fin de presentar un informe sobre la ejecución de los pasos para un

diagnostico organizacional. En primera instancia se identifica y selecciona una organización que

permita desarrollar todos los requerimientos propuestos para el curso. Posteriormente se realiza

una caracterización, describiendo el contexto general de la empresa, el sector económico al que

pertenece, su tamaño y sus características generales. En un segundo momento se exponen

las generalidades conceptuales del diagnóstico organizacional, incluyendo el análisis de su

propósito y función, manteniendo un enfoque global y aplicando cada uno de estos

elementos a la organización. Asimismo, se realiza un análisis preliminar de fortalezas y

debilidades, ventaja competitiva y factores de éxito de la empresa.

Contenido
ANALISIS DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL...........................................................1

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS.......................................................1

INTRODUCCION.......................................................................................................................2

CARACTERISTICAS SERVIENTREGA S.A..........................................................................2

DIAGNOSTICO CULTURAL....................................................................................................3

DIAGNÓSTICO FUNCIONAL..................................................................................................4

MISIÓN.......................................................................................................................................4

VISIÓN........................................................................................................................................4
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PRINCIPIO..................................................................................................................................4

PROBLEMAS Y MACROPROBLEMAS..................................................................................4

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN...............................................................................................4

AREA DE OPORTUNIDAD......................................................................................................5

PROBLEMAS Y MACROPROBLEMAS..................................................................................6

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN...............................................................................................6

Bibliografía..................................................................................................................................7

CARACTERISTICAS SERVIENTREGA S.A.

Es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones integrales de logística en

transporte de documentos, mercancías y valores, almacenamiento, empaque y embalaje,

logística promocional, entre otros. Dado lo anterior, el modelo de Servicio debe ser la

herramienta fundamental que defina cómo la organización quiere relacionarse con sus

clientes en los diferentes momentos de la verdad en su experiencia de servicio. Su

definición acertada y la extensión y exigencia a toda la organización son clave para llevar a

los Centros de Soluciones (puntos de venta) la estrategia ideada por la Alta Dirección. La

Experiencia de Cliente se compone de todos los impactos que un usuario recibe de una

Compañía como resultado de su relación con ella. En Servientrega, este proceso de

interacción, intervienen varias áreas internas que la organización ha dispuesto para prestar

el servicio, en este caso los procesos del core de negocio como Soluciones Corporativas
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(fuerza de ventas), Logística (procesamiento de los envíos desde la recolección hasta la

distribución a los clientes), Retail (canal por el cual la organización ofrece sus productos y

servicios a sus clientes a través de los puntos de venta llamados “Centros de Soluciones”),

In Company (Servientrega ubica en las instalaciones de sus clientes un Centro de

Soluciones donde sus colaboradores especializados y de alta confianza realizan la

administración integral del flujo de documentos y mercancías que genera y recibe la

empresa cliente, y servicio al cliente. Por esta razón, este proyecto se centra en analizar el

modelo de cultura de servicio actual y proponer mejoras para preparar a los colaboradores

que ocupan cargos sensibles en la cadena de valor de Servientrega, con el fin de prestar un

servicio excepcional a sus clientes alineado a los procesos de gestión humana dado que esta

estrategia adquiere vida cuando coincide con los criterios de selección de los empleados, su

capacitación y desarrollo, tecnología, evaluaciones de desempeño y los sistemas de

compensación.

DIAGNOSTICO CULTURAL
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes

de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

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DIAGNÓSTICO FUNCIONAL

MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes

de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de

Logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con

presencia competitiva a nivel mundial.

PRINCIPIO
El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.

Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra

razón de ser. La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.

PROBLEMAS Y MACROPROBLEMAS
No cuenta con soluciones digitales como.

- Servicio de correo electrónico.

- Entrega de plataforma web.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN.
Sin lugar a duda el cliente es el ente más importante, por tal razón, se deben ofrecer

beneficios económicos, que busquen alianzas duraderas y efectivas, cada día el mercado

para la entidad debe ser más abierto.

Ofrecer un paquete de soluciones digitales que se convertirán en la mano de derecha de tu

empresa, ¡conócelas y comienza a utilizarlas! Estas son:

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E- masivos: remite mensajes masivos a tus clientes a través de correo electrónico.

AREA DE OPORTUNIDAD

Cuenta con una flota propia de transporte aereo y terrestres

Surgen nuevos servicios de Competencias en el mercado:
mensajeria con aliados Deprisa-Envia

Cuenta una forma para la entrega de mensajeria segura, le permite al

cliente
Poder de negociacion conrastrear
los suClientes:
encomienda.
por la ubicacion estrategica cuenta
clientes con clientes en todos los municipios

Reconocida en el mercado por la calidad de servicios y

cobertura a nivel nacional.

PROBLEMAS Y MACROPROBLEMAS
No cuenta con soluciones digitales como.
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- Servicio de correo electrónico.

- Entrega de plataforma web.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN.
Sin lugar a duda el cliente es el ente más importante, por tal razón, se deben ofrecer

beneficios económicos, que busquen alianzas duraderas y efectivas, cada día el mercado

para la entidad debe ser más abierto.

Ofrecer un paquete de soluciones digitales que se convertirán en la mano de derecha de tu

empresa, ¡conócelas y comienza a utilizarlas! Estas son:

E- masivos: remite mensajes masivos a tus clientes a través de correo electrónico

 E- entrega: plataforma web para el envío de correos electrónicos certificando su

contenido.

 y otorgándoles validez jurídica.

 E- mensajes: remite mensajes de textos masivos para tus comunicaciones.

 E- voz: mensajes de audio masivos de carácter informativo o publicitario.

 E- conecta: integra tus comunicaciones digitales, informes de apertura y ubicación,

asociando a tu botón de pago.

 Servientrega Box: se trata de un casillero virtual internacional para traer tus compras

desde Estados Unidos.

Bibliografía
SERVIENTREGA. (s.f.). SERVIENTREGA. Obtenido de

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-marca
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SERVIENTREGA. (s.f.). SERVIENTREGA MISION-VISION. Obtenido de

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision