Informe de Recomendación N° 001 – 2024 - JAA

A: Lic. Carlos Ruíz Ávalos

Jefe de abastecimiento
De: Lic. María Muñoz Díaz
Jefa del Área de Administración
Asunto: Informe de recomendación

Fecha: Lima, 25 de setiembre de 2024

Estimado Sr. Carlos Ruíz Ávalos, tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle
lo siguiente:

Presentación del problema

1. Principales problemas de Farma Perú – farmacia

1.1 Área de Abastecimiento
1.1.1 Demora en llegar los medicamentos
1.1.2 Medicinas vencidas
1.2 Área de Atención al Cliente
1.2.1 Deficiente trato al cliente frente a reclamos
1.2.2 Falta de empatía frente a los problemas de los clientes
1.3 Área de Sistemas
1.3.1 Incumplimiento de las ofertas
1.3.2 Demoras de entrega

Análisis del problema

2. Causas del problema de Farma Perú

2.1 Dificultades en el Abastecimiento
2.1.1 Mala experiencia de la compra
2.1.2 Ausencia de información o garantías
2.2 Dificultades en el Área de Atención al Cliente
2.2.1 No cumplir con tus promesas
 2.2.2 Falta de manejo de solución de problemas
2.2.3 Falta de capacitación
2.3 Dificultades en el Área de Sistemas
2.3.1 Promociones engañosas
2.3.2 Mal manejo de página web

Conclusiones

3. Efecto negativo en la empresa de persistir la problemática

3.1 Incremento de reclamos
3.1.1 Intervención de Indecopi
3.2 Pérdida de confianza
3.2.1 Ingresos en riesgo
3.3 Supervisión de la SUNAT
3.3.1 Clausura o cierre de SUNAT

Recomendaciones

4. Recomendaciones

1. Mostrar y respetar las promociones reales.

2. Vender medicamentos de calidad y en buen estado.
3. Hacer un inventario de todos los medicamentos.
4. Reforzamiento de las funciones que debe cumplir el personal del Área de
atención.
5. Contratar nuevo personal en el Área de Atención al cliente.
6. Capacitaciones constantes al personal en General.
Atentamente,

(Firma)
Lic. María Muñoz Díaz
Jefa del Área de Administración

Integrantes: curso CRT2 Ciclo verano 2024

1. Aquino Rivera Jahaira Gabriela
2. Asto Méndez Dianica Yenifer
3. Asto Méndez Luz Nerida