ESQUEMA: INFORME DE RECOMENDACIÓN CRT2

PC1 – EVALUACIÓN

1. Datos generales.
1.1. Informe de recomendación Nº 010-2023
1.2. Sra. Margaret Zegarra (Gerente general)
1.3. Gerente del local
1.4. Disminución de ventas y queja de clientes
1.5. Lima, 11 de mayo del 2023

2. Formula de apertura
2.1. Tengo el agrado para dirigirme a usted para informarle lo siguiente.

3. Expansión
3.1. Presentación
3.1.1.Debido a ocurrencias de los últimos meses con respecto a las bajas ventas
3.1.2.Clientes, gerente general y gerente local

3.2. Causas
3.2.1.Mala atención al cliente
3.2.1.1. Ocasiona mucha incomodidad a los clientes
3.2.2.Publicidad engañosa
3.2.2.1. Disminución aparente de los costos
3.2.3.Falta de capacitación
3.2.3.1. Pérdida de clientes

3.3. Conclusiones
3.3.1.Genera incomodidad al cliente
3.3.1.1. Debido a la mala atención de los trabajadores
3.3.2.Disconformidad por parte de los trabajadores
3.3.2.1. Molestia por parte de los trabajadores por falta de pago
3.3.3.Mala imagen a la empresa
3.3.3.1. Disminución de clientela

3.4. Recomendaciones
3.4.1.Capacitar al personal
3.4.1.1. Mejora el desempeño y atención que brindan
3.4.2.Cumplir con promociones ofrecidas
3.4.2.1. Mantener lo ofrecido en la página web
3.4.3.Buena atención al cliente
3.4.3.1. Atender a los comensales respetuosamente

4. Es todo cuanto tengo que informar a usted

Saludos cordiales
5.

Julio Huerta Sierralta

Gerente del local

6. Anexos
6.1. Encuesta sobre satisfacción al cliente
6.2. Hoja de recomendación Nº 0000001150-2023
6.3. Correo del jefe de Marketing, Emilio Pacheco Pérez