Comprensión y Redacción II

Código de curso: 4348

Práctica Calificada 1

INTEGRANTES:

• Alarcón Apcho Rusbell Anderson

• Huamani Pumarimay Sunilda
• Peña Quispe Fritz Freddy
• Santos Tineo Claudia Nayely
• Vera Juárez Mauricio Ronald
Comprensión y Redacción de Textos II-verano 2024
Semana 4

El informe de recomendación: Práctica Calificada 1

Versión borrador

Apellidos y nombres
1. Alarcón Apcho Rusbell Anderson
2. Huamani Pumarimay Sunilda
3. Peña Quispe Fritz Freddy
4. Santos Tineo Claudia Nayely
5. Vera Juárez Mauricio Ronald

1. Organizador gráfico.
Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.
2. Esquema de producción

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Presentación del problema

1. Mala gestión en el local.
1.1. Quejas de los clientes

Causas del problema

2. Idea principal
2.1. Descoordinación con proveedores limita el stock
2.1.1. Escasez de productos esenciales
2.2. Incorrecta gestión de productos vencidos
2.2.1. Fallos en el control de calidad.
2.3. Error en Sistema de precios
2.3.1. Discrepancias en el punto de venta
2.4. Errores en servicio al cliente.
2.4.1. Inadecuada gestión de quejas
2.5. Comunicación deficiente
2.5.1. Ineficiencia operativa.

Conclusiones
3. Idea principal
3.1. Sanciones legales.
3.1.1. Multas y daños reputacionales
3.2. Insatisfacción del cliente
3.2.1. Baja recurrencia de compra
3.3. Pérdida de competitividad
3.3.1. Falta de productos demandados

Recomendaciones
4. Se sugiere tomar las siguientes medidas
4.1. Mejorar la gestión de inventario
4.1.1. Venta de productos vencidos
4.2. Actualizar el sistema de precios
4.2.1. Satisfacción del cliente
4.3. Programa de capacitación continua
4.3.1. Conocimiento sobre políticas de devolución
4.4. Protocolo de comunicación efectiva
4.4.1. Respuestas rápidas a problemas operativos
4.5. Revisión periódica de las relaciones con proveedores
4.5.1. Alianzas estratégicas
4.6. Sistema de feedback
4.6.1. Oportunidades de mejora

El número de ideas secundarias y terciarias puede aumentar, según el análisis

del problema.
2. Versión borrador
Redacta la versión borrador del informe de recomendación. No olvides utilizar rojo en las
ideas principales y azul en las secundarias.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 5-2024-AG

A: Luis Fernández Zegarra

Gerente General

De: Peña Quispe Fritz Freddy

Gerente de empresa

Asunto: Solución de las quejas por mala gestión en el local.

Fecha: Lima, 31 de enero de 2024

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

En Farma Perú, se han identificado diversas quejas críticas sobre la mala gestión
que hay en el local. Asimismo, la falta de capacitación del personal en políticas
de promoción agrava la situación. Algunos clientes también reportaron
deficiencias en la disponibilidad de productos. Por estos motivos, es imperativo
investigar las causas subyacentes para implementar soluciones efectivas.

Causas del problema

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En

primera instancia, la descoordinación con proveedores limita el stock disponible.
Ello se refleja en la escasez de productos esenciales y especialmente de
consumo concurrido y demandado. En segunda instancia, la incorrecta gestión
de productos vencidos afecta la calidad ofrecida. La práctica de vender
productos próximos a vencer indica fallos en el control de calidad. En tercera
instancia, el sistema de precios no actualiza correctamente las promociones.
Esto resulta en discrepancias en el punto de venta. En cuarta instancia, la falta
de capacitación del personal conduce a errores en servicio al cliente. La
inadecuada formación sobre políticas de devolución y promociones impide una
adecuada gestión de quejas. Finalmente, la comunicación deficiente entre
departamentos entorpece la resolución de problemas. La falta de un sistema
integrado de comunicación interna obstaculiza la eficiencia operativa.

Conclusiones:

Tras analizar la problemática, se concluye que Farma Perú enfrenta riesgos

significativos si no se toman medidas correctivas. En primer lugar, la continuidad
en la venta de productos vencidos podría resultar en sanciones legales. En
consecuente, los entes reguladores sancionarían con multas y daños
reputacionales severos. En segundo lugar, la insatisfacción del cliente por
promociones no honradas disminuye la lealtad. La decepción de los clientes
reduce la recurrencia de compra. En tercer lugar, la ineficiencia en la gestión de
inventario provoca una pérdida de competitividad. La falta de productos
demandados está causando la pérdida de clientes.

Recomendaciones:

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Se sugiere mejorar la gestión de inventario mediante sistemas

automatizados. De esta manera, se evitaría la venta de productos
vencidos y se optimizaría el stock.
2. Se debe revisar y actualizar el sistema de precios para asegurar la
correcta aplicación de promociones. Con esto, se garantizaría la
satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
3. Se sugiere implementar un programa de capacitación continua para el
personal. Con ello, se mejoraría el conocimiento sobre políticas de
devolución y manejo de quejas.
4. Se debe establecer un protocolo de comunicación efectiva entre
departamentos. De esta manera, se agilizarían las respuestas a
problemas operativos y se fomentaría la colaboración.
5. Se sugiere una revisión periódica de las relaciones con proveedores. En
consecuente, se fortalecerían las alianzas estratégicas.
 6. Se recomienda implementar un sistema de feedback continuo de los
clientes. Asimismo, esto permitiría detectar oportunidades de mejora y
ajustar estrategias en tiempo real.

Saludos cordiales,

Peña Quispe Fritz Freddy

Gerente
Farma Perú

Anexo:
● Reporte de quejas en el área de atención al cliente.