n es e n

ve n cio
In t er m a no s
s os h u
p ro ce te)
d a pa r
(seg u n

Ensayos o encuestas de
Entrevista de
retroalimentación (survey
feedback)
orientación.
Consiste en recolectar datos acerca de una
Diseñada para utilizarse durante la recopilación
organización o departamento mediante
preliminar de información acerca de una
cuestionarios. Una vez sintetizados, los datos
empresa. Se incluye una lista de las preguntas
se utilizan para diagnosticar problemas y
abiertas que se pueden utilizar para realizar una
desarrollar planes de acción para resolverlos, y
entrevista previa, la cual puede durar entre 20
con ellos se retroalimenta a los miembros de la
minutos y dos horas
organización.

Cuestionario encuesta sobre efi

breve cacia del grupo
Cada respuesta se ponderaba de acuerdo con
también utiliza las escalas de Likert, muestra la
la escala de Likert de 1 a 7, ya que cada
siguiente presentación tipo:
alternativa tiene diferente evaluación. Las
secciones que contiene el cuestionario deben
estar relacionadas con las declaraciones de la
persona sobre su trabajo, su relación con los
supervisores e información de carácter
general.

también utiliza las escalas de Likert, Reuniones de confrontación

muestra la siguiente presentación (organization confrontation
tipo:ación (survey feedback)
meeting)
Cada respuesta se ponderaba de acuerdo con
herramienta diseñada para movilizar los recursos
la escala de Likert de 1 a 7, ya que cada
de toda la organización con la finalidad de
alternativa tiene diferente evaluación. Las
identificar problemas prioritarios, así como
secciones que contiene el cuestionario deben
“blancos” o “centros de huracán” que permitan
estar relacionadas con las declaraciones de la
detectar los mis
persona sobre su trabajo, su relación con los
supervisores e información de carácter
general.

conflicto conflicto
proactivo reactivo
genera resultados o consecuencias positivas
genera consecuencias negativas. De hecho, al
para la organización; por ejemplo, llevar a
término conflicto siempre se le relaciona con
cabo una reunión departamental para sugerir,
choque, enfrentamiento, discrepancia,
a través de un proceso de focus group (grupos
desacuerdo, etc.; por ejemplo, cuando la
de enfoque), medidas para el ahorro de
organización presenta “inexplicables”
materia prima o mejoras en la calidad de un
porcentajes de ausentismo, problemas entre
producto, etc.
grupos, malentendidos, etc.

pirámide de los
conflictos
Representa lo importante que es para la organización solucionar de
manera oportuna un conflicto. El efecto iceberg también explica esa
situación. Se creía que el Titanic era un trasatlántico que nunca se
hundiría; sin embargo, en su primer viaje impactó contra una montaña de
hielo, a la que los comandantes de la nave le atribuyeron menores
proporciones de las que realmente tenía

Universidad Autónoma del Carmen

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas
Licenciatura en Administración de Empresas
Ceballos Cruz Jesús Alessandro
Antonia Margarita Carillo Marín
Gestión de Cambio
Guízar Montúfar, Rafael. Desarrollo Organizacional: Principios Y Aplicaciones. 4a
ed. --. México: Mc Graw-Hill, 2013.