EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

OBJETIVOS

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

JUSTIFICACIÓN
 CAPÍTULO I: EL PROBLEMA

EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cosiste en describir y explicar de forma

EN QUE CONSISTE clara y concisa la razón por la que
decidiste hacer el estudio. Debido a que
todo aquel que lea el planteamiento,
deberá comprender la razón de tu
estudio.

Iniciar de lo general a lo particular.

PASOS PARA LA ELABORACION DEL PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA

 Definiciones de las variables

 Describir
como es el problema de tu tema de estudio
(mundial, nacional, local y regional).
 Causasy razones por los que se originó este estudio
de investigación.
 Efectos o consecuencias
La pregunta de investigación debe contener:

Variable (s) +
Unidad de estudio +
Espacio o lugar +
Tiempo.

¿Cuál es el grado de satisfacción de los pacientes

respecto a la atención que reciben en los servicios de
Consulta externa del Hospital San Francisco de Asis en
el año 2009?.
Es de anotar que se debe realizar una revisión de los antecedentes
como monografías, tesis, trabajos de laboratorio, artículos
científicos, etc. a nivel local, regional, nacional e internacional.
 Ejemplo planteamiento del problema
TITULO: DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CHOCÓ DIEGO LUIS CÓRDOBA.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El clima organizacional constituye un concepto por excelencia para el cambio en
las instituciones de educación superior, con miras a lograr una mayor eficiencia, lo
cual constituye una condición indispensable (Segredo, 2011).

De acuerdo con Mujica y Pérez (2007), el clima es fundamental en todas las

organizaciones que buscan un mejor ambiente laboral y así alcanzar aumento en la
productividad sin perder de vista el talento humano. Su conocimiento orienta los
procesos que determinan el comportamiento organizacional, permitiendo,
introducir cambios en el comportamiento de los miembros y en la estructura
organizacional. No monitorear este clima puede acarrear que los empleados
abandonen la institución, debido a que en ocasiones se presentan dificultades que
generan un ambiente tenso. En igual sentido, Torrecilla (2009) plantea que, un
Entre las consecuencias positivas, podemos nombrar las siguientes: logro,
afiliación, poder, productividad, baja rotación, satisfacción, adaptación e
innovación y de acuerdo con lo que expresa Vega, Arévalo, Sandoval, Aguilar y
Giraldo (2006), se ha ilustrado previamente cómo el interés por el estudio del
clima organizacional ha crecido rápidamente durante los últimos años, ya que
las organizaciones a través de la implementación de sistemas de gestión de
calidad y la inclusión de dicho tema en los indicadores de gestión, lo han
asumido como uno de los elementos básicos para generar mejoramiento
continuo. Todo esto da pie para intentar comprender este fenómeno en el
contexto de la universidad.
La gestión del clima organizacional en los diferentes niveles de la universidad
hoy por hoy, constituye un compromiso y una responsabilidad para los
directivos y gerentes universitarios que deben actuar con determinación para
establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las
normas administrativas de la organización. (Mujica y Pérez, 2007).

Bajo estas premisas teóricas, se encuentra la relevancia de estudiar el clima

organizacional y como se vio antes, en el contexto universitario es tanto o
más importante, dada la complejidad de la organización y la naturaleza de
producción de conocimiento que tienen. Dentro del contexto universitario,
analizar una pequeña universidad regional puede ser aún más interesante,
pues como punto focal de generación de conocimiento y como motor de
desarrollo regional, su adecuado funcionamiento puede generar mayor
eficiencia en el uso de sus recursos y mayor impacto social. Por estas razones
se plantea como pregunta de investigación:
Formulación el problema
¿Cuál es la percepción del Clima organizacional en el área
administrativa de la UT.CH.?

Solucionar esta pregunta puede ayudar a mejorar en la gestión de

la universidad e indirectamente, mejorar el nivel de desarrollo del
departamento. Por esta razón, la idea inicial es realizar un
diagnóstico del clima organizacional con un grupo de empleados
administrativo en la Universidad Tecnológica del Chocó “Diego Luis
Córdoba”. Este estudio puede ser útil en la determinación de la
relación de los aspectos objetivos de la institución con la
motivación y el comportamiento de los empleados.
 OBJETIVOS
 Los objetivos son los resultados deseados que se esperan alcanzar
con la ejecución de las actividades que integran un proyecto,
empresa o entidad.
 Es aquel que impulsa a las personas a tomar decisiones o seguir sus
sueños.
 Los objetivos permiten dejar claro el logro final de la investigación.

El objetivo de investigación es un
enunciado que expresa lo que se desea
QUE ES indagar y conocer para responder a un
problema planteado (Arias, 2006).
Para elaborar los objetivos debemos tener en cuenta
los siguientes requisitos:
 Suformulación debe comenzar con un verbo en infinitivo
(diagnosticar, analizar, identificar, comprender, entre
otros).
 Deben estar planteados de modo que sean factibles de
conseguir (alcanzables en tiempo, recursos, accesibilidad a
la información).
 Debenestar formulados de manera clara y precisa de
modo que, no deje lugar a dudas sobre lo que se pretende.
 TIPOS DE OBJETIVOS
Los objetivos los podemos clasificar según:

SU AMPLITUD

Objetivo General: Objetivos Específicos: Indican con

Expresa el fin concreto y precisión los conceptos, variables o
dimensiones a estudiar, se derivan del
la orientación de la
objetivo general y permiten el logro
investigación. Debe estar de este. Si en la formulación del
directamente vinculado al problema hay varias interrogantes, los
título del trabajo. objetivos específicos deben estar
alineados con las mismas.
 Verbos para Verbos para
Objetivos Generales Objetivos Específicos
Analizar Formular Advertir Enunciar
Calcular Fundamentar Analizar Enumerar
Categorizar Generar Basar Especificar
Comparar Identificar Calcular Estimar
Compilar Inferir Calificar Examinar
Concretar Mostrar Categorizar Explicar
Contrastar Orientar Comparar Fraccionar
Crear Oponer Componer Identificar
Definir Reconstruir Conceptuar Indicar
Demostrar Relatar Considerar Interpretar
Desarrollar Replicar Contrastar Justificar
Describir Reproducir Deducir Mencionar
Diagnosticar Revelar Definir Mostrar
Discriminar Planear Demostrar Operacionalizar
Diseñar Presentar Detallar Organizar
Efectuar Probar Determinar Registrar
Enumerar Producir Designar Relacionar
Establecer Proponer Descomponer Resumir
Evaluar Situar Descubrir Seleccionar
Explicar Tasar Discriminar Separar
Examinar Trazar Distinguir Sintetizar
Exponer Valuar Establecer Sugerir
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo General
Realizar un diagnóstico
del clima organizacional
en el área
administrativa de la
Universidad Tecnológica
del Chocó “Diego Luis
Córdoba”.
Objetivos específicos
 Comprender el concepto de clima organizacional
 Identificar las metodologías más comúnmente utilizadas en la medición del
clima organizacional.
 Realizar las recomendaciones con el fin de contribuir al mejoramiento del
clima organizacional en la U.T.CH.
 JUSTIFICACION
Alude a las razones que llevaron al investigador a seleccionar el tema en
cuestión.

Permite explicar la importancia del tema seleccionado y de la investigación a

realizarse.

Se deben responder a las siguientes preguntas:

¿Por qué debe realizarse la investigación?.

¿Por qué debió realizarse la investigación?
¿Cuáles son/fueron sus motivos?
Preguntas que pueden guiarte para redactar la justificación

 ¿Por qué y qué tanto es conveniente llevar a cabo esta investigación? O bien ¿Para qué servirá
esta investigación?
 1. ¿Qué aporta de nuevo esta investigación?
 2. ¿Cuáles son los beneficios que este trabajo proporcionará?
 3. ¿Quiénes serán los beneficiarios y de que modo?
 4. ¿Qué es lo que se prevé cambiar con la investigación?
 5. ¿Cuál es su utilidad?
 6. ¿Ayudará a resolver algún problema o gama de problemas prácticos?
 7. ¿Porque es significativo este problema de investigación?
 8. ¿Permitirá llenar algún hueco de conocimiento?
 9. ¿Se podrán generalizar los resultados a principios más amplios?
 10. ¿Puede servir para comentar, desarrollar o apoyar una teoría?
 11. ¿Sugiere como estudiar más adecuadamente una población o fenómeno?
 criterios que evidentemente son flexibles y de ninguna manera son
exhaustivos:
Conveniencia:
 Que tan conveniente es o que funcionalidad tiene, para que sirve.
Relevancia Social:
 En que afectaría dicha investigación o que impacto tendría sobre la sociedad, quienes
se beneficiarían con tal desarrollo.
Implicaciones Prácticas:
 Ayudaría a resolver algún problema presente o que surgiera en un futuro.
Valor Teórico:
 Que contribución o que aportación tendría nuestra investigación hacia otras aéreas
del conocimiento, tendría alguna importancia trascendental, los resultados podrán ser aplicables
a otros fenómenos o ayudaría a explicar o entenderlos.
Utilidad Metodológica:
 Con nuestra investigación podríamos o ayudaría a crear un nuevo instrumento para la recolección
o análisis
En la Justificación de la Investigación, se procede a
definir POR QUÉ y PARA QUÉ o lo QUE SE BUSCA y
PARA QUÉ, se desarrolla el tema de estudio
considerado.
 JUSTIFICACION
Se justifica el desarrollo del diagnóstico del clima organizacional en la Universidad

Tecnológica del Chocó “Diego Luis Córdoba”, toda vez que el interés por el estudio

del clima organizacional permite conocer cómo se encuentra actualmente la

percepción que tiene el personal Administrativo de las condiciones internas de

trabajo, Lo que representa saber que aprecia y cómo vivencia dicha comunidad su

ambiente laboral. Esto redunda en una excelente imagen corporativa institucional, lo

que a su vez permite el logro de los objetivos trazados en la institución y por ende

con relación a otras instituciones un alto nivel de calidad frente a otras instituciones.
Desde otro enfoque, el clima organizacional y sus variables tienen como único propósito
diagnosticar la calidad de las relaciones interpersonales en la organización, así mismo el
mejoramiento en el comportamiento laboral para obtener mayor rendimiento en los resultados
laborales reflejados en productividad, comunicación, confianza, pertenencia, colaboración, entre
otros (Méndez, 2005).

A Nivel social, en la medida que la tranquilidad de los clientes internos y/o empleados de la
Universidad Tecnológica del Chocó “Diego Luis Córdoba” (UTCH.) sea buena, repercutirá de
manera significativa para la misma institución al igual que el entorno social, situación que se ve
reflejada mediante un eficiente servicio, beneficiando directamente a la comunidad y
permitiéndole mejorar la calidad de los procesos administrativos internos con efectos sucesivos
los que redundarán en pro de la sociedad en general.
 Es la viabilidad en la realización de un
estudio en cuanto a la disponibilidad de
FACTIBILIDAD DE LA
INVESTIGACION recursos financieros, humanos y
materiales que determinarán, en última
instancia, los alcances de la
investigación.
 DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

Delimitar una investigación significa, especificar en términos

concretos nuestras áreas de interés en la búsqueda,
establecer su alcance y decidir las fronteras de espacio,
tiempo y circunstancias que le impondremos a nuestro
estudio.
En efecto, la delimitación debe establecerse los límites de la investigación
en términos de espacio, tiempo, universo y del contenido. Según el detalle:
 a. Delimitación Espacial: está referido al área geográfica y/o espacial en
dónde se va desarrollar la investigación.
 b. Delimitación Temporal: hace referencia al periodo o lapso
seleccionado para realizar la investigación.
 c. Delimitación del Universo: este ítem básicamente hace referencia a la
población, unidades, sector en el que se va aplicar algunas técnicas en la
recolección de la información. Responde a quienes, dicho de otro modo,
unidades de análisis a ser investigada.
 d. Delimitación del Contenido: hace referencia al aspecto específico del
tema que se desea investigar. Responde a qué aspectos concretos serán
estudiadas.
 CAPITULO II MARCO TEORICO
Es la exposición y análisis de la teoría o grupo de
teorías que sirven como fundamento para explicar
el fenómeno de estudio e interpretar los resultados
de la investigación.

La elaboración del marco teórico implica analizar y

exponer teorías, investigaciones y antecedentes en
general que se consideren válidos para el correcto
encuadre del estudio.
Podemos pensar en construir un
marco teórico cuando nuestra idea
de una investigación se ha planteado
como problema de estudio.
 PRINCIPALES FUNCIONES DEL MARCO TEÓRICO

 Permite delimitar la relevancia de la investigación.

 Conduce al establecimiento de hipótesis o afirmaciones que más tarde
habrán de someterse a prueba.
 Ayuda a prevenir errores que se han cometido otros estudios.
 Orienta como habrá de realizarse el estudio (tipos de estudios realizados,
diseños, sujetos, instrumentos de medición, métodos, etc.).
 Centra al investigador en el problema evitando desviaciones del
planteamiento original.
 Provee de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
 Inspira nuevas ideas y áreas de investigación.
¿Qué preguntas se deben responder?

¿Qué se sabe y cómo se ha explicado?

¿Los resultados son concluyentes?
¿Qué falta por estudiar?
¿En qué se fundamenta la pregunta de investigación?
¿Cómo se explican y argumentan las posibles respuestas
a la pregunta?.
¿Cuáles serían las hipótesis de trabajo?
Etapas de elaboración del marco teórico
 ¿En qué consiste la revisión de la literatura?

• Detectar, obtener y consultar la

bibliografía y otros materiales que
pueden ser útiles para los
propósitos del estudio.

• Extraer y recopilar la información

relevante y necesaria que atañe al
problema de investigación.
La revisión de la literatura debe de ser selectiva:
Anualmente se publican cientos de artículos,
libros, folletos, etc.
Etapas de la revisión de literatura
¿Para qué sirve la revisión de la literatura?

Analizar si las teorías existentes y la investigación sugieren una resp

uesta a nuestra pregunta o preguntas de investigación.

 Existe una teoría completamente desarrollada, con abundante

evidencia y que se aplica a nuestro problema de investigación.
 Hay varias teorías que se aplican a nuestro problema de investigación.
 Existen una piezas o trozos de teorías que de alguna medida se
aplican a nuestro problema de investigación
 Solamente existen guías aún no estudiadas, relacionadas con el
problema de investigación
 ¿Cómo se construye el marco teórico?
Si el marco teórico es inadecuado o insuficiente, la respuesta al problema -aún
cuando éste haya sido bien planteado- será inadecuada o insuficiente.

Ø La elaboración del marco teórico no es la transcripción de fichas bibliográficas,

sino la presentación de ellas pero para ir sustentando ciertas ideas o hipótesis del
autor.
Ø Se deben incluir conclusiones parciales a partir de lo que opinan los diversos
autores.
Ø Con la sola consulta de las referencias existentes no se elabora un marco teórico:
éste podría llegar a ser una mezcla ecléctica de diferentes perspectivas teóricas; en
algunos casos, hasta contrapuestas...
Ø Es importante considerar las diferentes aproximaciones teóricas a un fenómeno a
pesar de que se elija solo una. Así se evita tener una visión sesgada del fenómeno
Elementos a tomar en cuenta cuando se construye el
marco teórico

Lo expuesto en el marco teórico debe ser coherente con la pregunta de

investigación, el método, y la interpretación de los resultados.

 Presentar la revisión bibliografía de manera organizada.

 Debe ser lo más breve y sencillo posible sin sacrificar profundidad y
contenido valioso para atender los aspectos que se relacionan con
el objeto de estudio.
 Centrarse en la información vinculada con el proyecto de
investigación.
 Presentar un panorama general que permita saber sobre el estado del
conocimiento en que se encuentra nuestra temática de investigación.
 Debe evitarse elaborar un marco teórico a partir de sólo una o dos
fuentes.
 Elaborar esquemas o tablas para resumir gran cantidad de
información que contribuyan a una visualización integradora de la
teoría.
 Evitar frases como “No existe literatura relacionada con el tema” o
“no se han realizado estudios al respecto”.
Algunas reglas prácticas de redacción

 Organizar los elementos esenciales del tema elegido en una

construcción lógica.
 Evitar la expresión redundante mediante el buen uso de los
homónimos y sinónimos, teniendo cuidado de no caer en el exceso.
 Emplear la palabra propia y adecuada, es una de las reglas
fundamentales.
 Emplear los adjetivos exactos, evitando su duplicidad.
 No abusar de los adverbios en especial de los terminados en mente.
 Evitar el uso excesivo de preposiciones.
 Usar un lenguaje sencillo sin excesivos tecnicismos.
 Aclarar dentro del texto o con notas a pie de página, las voces
técnicas, cuando no son de uso común.
 La construcción de la frase en español no está sometida a
reglas fijas, pero conviene tener en cuenta el orden sintáctico:
sujeto, verbo, complemento; y el orden lógico para destacar
la idea principal.
 Combinar frases cortas y largas, evite oraciones
excesivamente largas.
 Usar frases de transición entre los distintos párrafos.

.
Las cualidades fundamentales de la
redacción son: claridad, sencillez,
naturalidad y originalidad.
 El documento está bien redactado cuando:

3 La comunicación que contiene se entiende con un mínimo de

esfuerzo.
3 Se expresa la idea fundamental sin omitir datos que sean
necesarios para la comprensión del tema.
3 Se utilizan términos y expresiones adecuadas tanto en el
significado como en el manejo de las normas sintácticas.
3 Al formular el concepto central del tema se utiliza el menor
número de palabras posibles, sin que este pierda claridad.
3 Se expresan las ideas en forma natural sin afectación ni
rebuscamientos.
 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

Son los trabajos de

investigación realizados,
relacionados con el
objeto de estudio
presente en la
investigación que se
está haciendo.
 Seintegra con las
teorías, estudios y
antecedentes.
 Deben estar en relación
con el problema a
investigar.
 Para elaborarlo se hace
imprescindible la
revisión de la literatura
Estudios previos
Es importante resaltar, un estudio realizado por Vega et al, (2006) que presenta el panorama de los estudios de clima
organizacional (CO) en Bogotá, D.C. (Colombia), realizados en 10 instituciones de educación superior y 2 bibliotecas
públicas, entre los años 1994 y 2005. Se revisaron 168 documentos, de los cuales se tomaron, como base 93 en psicología del
trabajo y las organizaciones y áreas relacionadas con la gestión humana. De estos, a su vez, 67 eran trabajos de grado (48 en
pregrado y 19 en postgrado), 11 artículos científicos y 15 libros. Esta revisión permitió identificar las diferentes definiciones,
los autores más representativos citados en los trabajos consultados, los factores asociados al estudio del clima
organizacional, los instrumentos utilizados para medirlo y el abordaje del tema que se hace desde diferentes disciplinas en
el contexto objeto de estudio. Este estudio ha buscado caracterizar las múltiples posiciones que los autores retoman en las
investigaciones; de igual forma identificar las características que deberían tener las organizaciones en materia de capital
humano, si lo que se busca es coherencia y efectividad de los programas a implementar. La primera parte del estudio nos
permite mostrar que el clima organizacional y sus estudios son un punto de convergencia de los diferentes factores que
afectan las dinámicas organizacionales y relacionales dentro de la organización; es así que al describir el clima
organizacional se está haciendo un primer nivel de diagnóstico de la organización y las características de éste, y se espera
que estén conectadas con la definición o la compresión que se esté haciendo de CO.
El estudio realizado por Chiang et al, (2008), para elaborar y validar los instrumentos necesarios para medir
las variables del clima organizacional y de la satisfacción laboral de trabajadores de instituciones del sector
público. La muestra está compuesta por 547 trabajadores miembros de 44 grupos y de seis organizaciones. Se
procedió a la aplicación de dos escalas para medir el clima organizacional de Koys y Decottis (1991), quienes
identificaron un conjunto de 8 dimensiones de clima: autonomía, cohesión, confianza, presión, apoyo,
reconocimiento, equidad e innovación; y para medir la satisfacción laboral se desarrolló un instrumento en
base al cuestionario de s21726 (1990) y el s4782 (1986) de los autores Meliá y Peiro. Los resultados obtenidos
muestran que ambas escalas arrojan una fiabilidad mayor de 0,9. La subescala de clima organizacional,
entrega una fiabilidad adecuada. La única excepción está en la subescala presión donde se observa la menor
fiabilidad (0,34). Respecto al instrumento elaborado para medir satisfacción laboral, el análisis factorial nos
dio seis factores con un coeficiente de alfa alto (entre 0,8 y 0,9).

De acuerdo con Durán y Atlante (2012), en el estudio realizado sobre la “Medición del clima organizacional
desde la perspectiva del pernal de apoyo en la universidad nacional de mar del plata: aplicación de
herramientas cualitativas a fin de profundizar en el análisis de los resultados obtenidos”. Donde su propósito
es presentar un análisis de los resultados del proyecto de investigación que se está llevando a cabo por un
grupo de docentes de la universidad nacional de mar del plata. Las dimensiones estudiadas fueron:
participación, gestión y liderazgo, evaluación y supervisión, capacitación para el desempeño, condiciones
físicas, reconocimiento, organización y relaciones horizontales.
Con los mismos propósitos, Mejías, Reyes y Arzola (2006). Realizaron una investigación que
tenía como propósito desarrollar un instrumento para medir el clima organización en
instituciones de educación superior como base para introducir un modelo de sistema de gestión
de calidad en dichas organizaciones. La fiabilidad del instrumento en todos los casos fueron
mayores a 0,90, como se detalla a continuación: en la universidad A de 0,91, universidad B de
0,94 y universidad C 0,92. Esto indica una alta homogeneidad y equivalencia de las respuestas
a todas las variables a la vez y para todos los encuestados. El CLIUNING cubre todas las
dimensiones importantes del clima organizacional educativo universitario. Las 37 variables que
integran la encuesta definitiva constituyen una adaptación del material original. Por lo que se
puede considerar que la escala presenta una validez de contenido.

Según Alcala ( 2011), en su estudio sobre clima organizacional en una institución pública de
educación superior, los resultados reportaron que en general los trabajadores de la IPES tienen
una buena percepción de la organización en siete de las nueve variables evaluadas por Litwin y
Stringer. En este sentido las escalas mejor evaluadas fueron estándares de desempeño y
relaciones, seguida por identidad, estructura, riesgo, responsabilidad y cooperación. Los
trabajadores tienen una regular percepción del clima en las variables conflicto y recompensas
ya que obtuvieron porcentaje por debajo de los cincuenta puntos porcentuales.
 BASES TEORICAS
Las bases teóricas en el trabajo de grado corresponden al contenido
que sustentará a la investigación a realizarse. Ellas contienen teorías y
conceptos de autores en la investigación. Su desarrollo se basa en las
diversas variables que se manejan en la investigación.
Ejemplo

 Conceptualización del Clima Organizacional

 Dimensiones del Clima Organizacional
 ¿Cuáles son las características del clima organizacional?
 ¿Cuáles son las consecuencias de un clima organizacional desfavorable?
 ¿Cuál es la importancia del compromiso y de un buen clima organizacional?
 ¿Cómo asegurar un buen clima organizacional