ENCUENTAS EN LAS REDES SOCIALES

Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizadas

para obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen
una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras
dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.
Realizar encuestas en redes sociales no solo es publicar y esperar a que
respondan, a veces necesitamos realizar encuestas más profesionales para
obtener datos válidos para los objetivos marcados.

Antes de lanzar una encuesta , es importante planificarla, tomarnos nuestro tiempo

y diseñar un buen cuestionario en base al objetivo marcado.

Preguntas que deben evitarse al principio de una encuesta:

 Cuestiones de identidad

 Las Cuestiones familiares

 Cuestiones sentimentales

 Las Cuestiones profesionales

 Cuestiones políticas

Tipos de preguntas en la encuesta

Al redactar una encuesta nuestro objetivo es obtener determinada información. Para

obtener la información que buscamos, es importante utilizar el tipo de pregunta más
adecuado en cada caso. A continuación, y aprovechando que acabamos de lanzar
dos tipos nuevos, (pregunta tipo slider y ranking drag & drop), estos son
losdiferentes tipos de pregunta que existen:
1. Preguntas Abiertas en la encuesta
Son aquellas preguntas que deben ser contestadas por el encuestado con sus
propias palabras, permitiendo total libertad en la respuesta.
2. Preguntas cerradas en la encuesta
El encuestado tiene que elegir entre las opciones establecidas. A su vez se dividen
en:
2.1. Elección única: Sólo puede ser elegida una opción de entre las opciones
planteadas en la pregunta. Son preguntas excluyentes entre sí.
2.1.1. Dicotómicas: Son preguntas que se responden con un Sí o con un
No, o en su defecto No sabe, No contesta o No responde.
 2.1.2. Politomicas: Son las que presentan varias alternativas para que el
encuestado elija la más conveniente, estas pueden ser:
a. Elección multiple: se utiliza cuando las opciones de respuesta no
son excluyentes entre sí.
b. Ranking: Consiste en jerarquizar las diferentes respuestas
ordenándolas según considere el encuestado. Por ejemplo por
orden de preferencia. En la aplicación encuesta está dentro de
preguntas avanzadas, se llama “Ordenación de opciones”.
c. Escala Se utiliza para evaluar el grado de intensidad o sentimiento
de una característica o variable que se está midiendo. Estas
preguntas son creadas en encuesta con “Matriz de respuestas”
Podemos contemplar entre otras:
 Numérica: La característica se evalúa numéricamente. Pueden
ser escalas de 1 a 10, de 1 a 5, etc. Por ejemplo ¿Qué te
pareció la visita? Enumera de 1 a 10 donde 1 es la menor
expresión y 10 la máxima. Se llama en la aplicación igual.
“Escala numérica”.
 Nominal: En vez de números, estos son sustituidos por
palabras o frases. Por ejemplo ¿Qué te pareció la visita? Me
gustó mucho, Me gustó, No me gustó, No me gustó nada o
¿Vas al cine? Muchas veces, A veces, Casi nunca, Nunca. Es
la opción de “Una respuesta por fila”.
 Likert: La Escala de Likert es muy utilizada en las encuestas y
su uso contiene una gran utilidad para medir actitudes. Esta
escala se diferencia con el resto en que no solo medimos una
variable sino varias que tienen que estar relacionadas entre sí y
que es creada a partir de “Una respuesta por fila”
3. Preguntas mixtas en la encuesta
Se componen de una parte de pregunta cerrada, donde el encuestado puede elegir
una opción o varias de las planteadas y pregunta abierta dando la posibilidad de
escribir la propia respuesta si dentro de las diferentes opciones no se encuentra la
respuesta adecuada. En la aplicación podrán ser mixtas todas aquellas preguntas
que tengan la opción “Añadir opción de respuesta abierta (Otros)” al editarlas en la
pestaña “Opciones básicas”.
Cada tipo de pregunta tiene una utilidad diferente,  su buen uso  c.ontribuye a que se
logren resultados óptimos para el análisis de las respuestas obtenidas.

¿Cómo preguntar las encuestas en redes sociales?

 Las Redes Sociales es una canal de comunicación en el cual el tipo de
preguntas que más se adapta a las redes sociales suelen ser
preguntas del tipo cerrado, preguntas concretas directas a los objetivos
de nuestro negocio.

Indicamos aquí algunos tipos de preguntas posibles y recomendaciones para

mejorar el índice de participación en nuestras encuestas en redes sociales.

 Empezar con preguntas sencillas que relajen al entrevistado, éste

debe sentirse cómodo realizando la encuesta. Podemos dejar datos como
nombre, sexo y edad para el final.

 Evitar preguntas que implique esfuerzos de memoria. No

debemos de transmitir al entrevistado estados de «ansiedad» o preocupación
en ningún momento.

 Lenguaje empleado sencillo, breve y corto. No debemos de

convertir el cuestionario en una examen, emplearemos un lenguaje acorde al
público que nos dirigimos evitando ambigüedades. No es recomendable
utilizar formularios de más de 15 preguntas.

 Realizar preguntas directas y objetivas con solo dos opciones

de respuestas rápidas(dicotómicas) Podemos utilizar
preguntas donde sólo hay dos opciones: Sí, No y quizás una tercera
respuesta No sé. De esta forma las personas responderán en pocos
segundos y sentirán tranquilos porque saben que no le tomará mucho tiempo
responder. Ejemplo: ¿Ha comprado alguna vez una cartera por internet?

 Realizar preguntas de clasificación. El encuestado tiene que

numerar por ejemplo de mayor a menor preferencia las sugerencias
marcadas. Por ejemplo, marque del 1 al 5 los colores que más le gusta,
siendo el 5 el de mejor puntuación.

 Realizar preguntas de opción múltiple. En el cuestionario se

exponen distintas respuestas y el entrevistado puede seleccionar varias.
Ejemplo: Qué forma de pago utiliza normalmente en las compras online: Con
tarjeta de crédito, Paypal, …

 Realizar preguntas con «calidez» humana. Podemos alternar con

ingenio alguna pregunta más cercana al entrevistado, como preguntas con un
poco de ocurrencia sin caer en lo poco profesional, de esta forma captaremos
su atención y  habrá mayor posibilidad de captar su atención.
  Ofrecer incentivos como pequeños descuentos en un producto o
servicio, sería una gran idea, de esta forma se mostrarán más interesados en
responder.

Pasos para crear encuestas en redes sociales

Para realizar encuestas productivas en redes sociales debemos seguir un
proceso para conseguir mejores resultados.

#1 Realizar un muestreo lo más real posible

Sabemos que es muy difícil segmentar de forma efectiva a los seguidores de
cualquier red social, pero existen varios métodos que nos ayudarán a que puedas
confiar en ese muestreo y así tener los datos correctos necesarios.

 Podemos tomar las estadísticas que ofrece la red social

Facebook a nivel poblacional, donde nos muestran país, sexo y edad de
nuestros seguidores de esta forma podremos hacer encuestas en redes sociales
más efectivas y segmentadas. Tendremos respuestas más acordes que
podremos usar para mejorar nuestros objetivos en el comercio online.

 También podemos utilizar Twitter Adspara lanzar un tweet con un

enlace a nuestro cuestionario y segmentarlo según nuestros intereses.

#2 Planificación de encuestas en redes sociales

Ya tenemos el público objetivo al cual dirigiremos la encuesta, también debemos

de tener claro el objetivo principal por la que la queremos realizar.

¿Qué es lo que deseamos averiguar? ¿Queremos resultados generales o

segmentados? ¿Queremos estudiar el mercado? ¿Quieres saber si
nuestros productos y servicios satisfacen las necesidades? ¿Deseamos saber si
vamos por buen camino? ¿Queremos saber qué otras necesidades tienen
nuestros clientes?

Una vez que tengamos claro que necesitamos conocer, es momento de

formular las preguntas. Es recomendable es que sean preguntas sencillas y que
llamen la atención, y que no creen ningún tipo de confusión. Y también te
recomendamos que dejes un espacio para posibles comentarios, ya que a veces
una persona puede tener una duda sobre la encuesta. 

#3 Haz una prueba antes de publicar tus encuestas en redes

sociales
Esto se realiza para depurar el cuestionario, la mejor manera es seleccionando a
un grupo de personas y observando cómo estás responden. De esta forma si hay
alguna pregunta que ves que no necesitas o que está mal formulada, puedes
editarla, así sabrás que las mismas siempre responderán a la información que
necesitas saber. 

#4 Publica tus encuestas en redes sociales

Luego de estos pasos, ya estás listo para que tu encuesta vea la luz. Para
publicarla puedes utilizar herramientas externas a las redes sociales, te
nombro alguna de las mejores herramientas gratuitas que existen online.

También podemos optar por utilizar herramientas para encuestas especificas de

cada red social, como la aplicación de Facebook: «Cómo crear una encuesta en
nuestra página de seguidores de Facebook«,  Twtpoll herramienta para hacer
encuestas en Twitter o la reciente estrenada herramienta para hacer
encuestas de Google+ de la que a continuación te hablamos.

Herramienta para hacer encuestas de Google+

Google+ acaba de incorporar en su red social Google+ una herramienta para
hacer encuestas a nuestros seguidores, comunidades, determinados círculos…
Aunque no se trata de una encuesta profesional puede ser muy interesante para
recoger opiniones sobre un tema concreto de manera rápida. También es una
manera de dinamizar una comunidad.

Para realizar vuestra encuesta solo tenéis que hacer clic en el icono
«Encuestas«. Se abrirá otraventana con las opciones que Google+ nos permite:
 Pregunta que queramos formular
 Opciones de posibles respuesta. La herramienta nos permite escribir hasta
5 posibles respuestas.
 Imagen. Es opcional pero muy recomendable para llamar más la atención.
 Público al que va dirigido.
 Publicar encuesta pulsando «Compartir«. Podemos compartir la encuesta
a unos determinados círculos, personas o comunidades; también tenemos la
opción de enviarle la encuesta vía email a nuestros círculos marcando el check
situado en la zona inferior de la ventana.

Herramientas gratuitas para hacer encuestas en redes sociales

SurveyMonkey
Es una de las más utilizadas, herramienta de encuestas muy intuitiva, ya que te
da la facilidad de crear tu encuesta utilizando un modelo propio o de utilizar
una de sus plantillas predeterminadas. Se pueden distribuir por cualquier red
social, correo electrónico o colocarla en tu web o blog. Los datos siempre están a
la mano para analizar sus resultados. La modalidad de las respuestas es variada
ya que aceptan multirespuestas, cuadro de texto, escala de valor entre otros.

Tusencuestas.com

A pesar de que es gratis no presenta publicidad, podemos hacer cualquier

cantidad de encuestas en redes sociales e incluirlas en la página web. La
plataforma no tiene un límite para el número de preguntas, ni tiempo para
responderla, se pueden dar varias respuestas etc. Solo necesitas un correo
electrónico para poder gestionar tus encuestas y sondeos.
Encuesta Fácil

Como las anterior antes

mencionadas, cumple con los
beneficios de que puedes hacer
cualquier cantidad de
preguntas y se podrán
responder múltiples respuesta.
Aunque cuenta con el límite de
que la encuesta solo podrá
ser visualizada por 90 días.
Tienes disponibles
muchas plantillas y constan 18 tipos de preguntas; otra opción muy necesaria
para muchos, es que entre sus opciones se puede personalizar la encuesta en
torno al color, idioma, logotipo de la empresa etc.