UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: Desarrollo Organizacional

DOCENTE: Dra. Angela Fremiot Rodríguez Armas

CICLO: VII ciclo

INTEGRANTES:
• Araujo Ibáñez Carlos Daniel
• Asmát Cáceda Miguel Alejandro
• López Pérez José Armando
• Rodríguez Gutiérrez Yadira
• Tisnado Paz Daivor
• Uriol Flores Liz Rocio TRUJILLO - 2022
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS (II PARTE)

01 02
Ensayos o encuestas de Reuniones de
retroalimentación confrontación

03 04
Relaciones Enfoques
intergrupales normativos
 ENSAYOS O
ENCUESTAS DE
RETROALIMENTACIÓN
(SURVEY FEEDBACK)

01
ENCUESTA DE RETROALIMENTACIÓN

Recolectar datos acerca

de una organización
mediante cuestionarios.

Los datos se utilizan

para diagnosticar
problemas y desarrollar
planes de acción..

Retroalimentación a los
miembros de la
organización

Caption 4
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 Los miembros de la organización deben
DESARROLLO DE UNA 01 participar en la planeación preliminar y

ENCUESTA DE
contar con la asistencia de un consultor.

RETROALIMENTACIÓN
El consultor externo es el que se encarga de
02 analizar los datos.

La retroalimentación obtenida debe

03 dirigirse a la alta dirección o
administradores.

Reunión urgente con los colaboradores

04 inmediatos para analizar e interpretar los
datos.

Se da la información y solución a todo el

05 departamento.
Jack Fleitman (1994): Indicadores que
pueden utilizarse para analizar una
organización: Otras
intervenciones:

▪ Consultoría de
procesos.

▪ Grupos “T”.
David a. Nadler (1984) en su texto “La retroalimentación y el desarrollo
organizacional,” recomienda el empleo de los siguientes instrumentos:

01 03

Entrevista de
02 Encuestas
sobre
04
orientación. eficacia del
grupo. Formas de
retroalimen
tación de la
Cuestionario
encuesta
breve.
sobre
eficacia del
grupo.
 Las preguntas deben tener relación
ENTREVISTA DE
ORIENTACIÓN.
Diseñada para utilizarse
durante la recopilación
preliminar de información
acerca de una empresa.
con los siguientes aspectos:
▪ La persona y su trabajo.
▪ El trabajo mismo.
▪ Relación del empleado con
diversos grupos.
▪ Supervisión.
▪ Otorgamiento de recompensas.
▪ Satisfacción en el trabajo.
▪ Problemas y cambios para
afrontarlos.
▪ Actividad sindical.
 CUESTIONARIO
BREVE
Relacionadas con información de
carácter general.

En dicho cuestionario, cada respuesta

se ponderaba de acuerdo con la
escala de Likert de 1 a 7.
LA ENCUESTA SOBRE EFICACIA DEL
GRUPO
Utiliza las escalas de Likert, muestra la
siguiente presentación tipo:
 Las formas de retroalimentación sobre
eficacia del grupo
Sintetizan cada una de las respuestas obtenidas mediante
la estimación de la media, la desviación estándar y la
media de todos los grupos que se hayan considerado

Figura 1
Modelo básico de retroalimentación de
sistemas.
Las formas de retroalimentación sobre
eficacia del grupo
Proceso de
Insumo Resultado Retroinformación
transformación

Proceso de
Información Información Información retroalimentación
que se obtiene. que se final. de información
computa con cuyo propósito es
fines de lograr un
análisis. Cambio.
¿Qué utilidad encuentras al aplicar
en las empresas la intervención
conocida como encuestas de
retroalimentación?
 Los miembros de la organización
Conclusiones sobre 01 deben participar en la planeación
preliminar y contar con la asistencia
la encuesta de de un consultor.

retroalimentación
El consultor analiza los datos
02 obtenidos y sugerir enfoques para
llevar a cabo el diagnóstico.

La retroalimentación informativa debe

03 dirigirse a la alta dirección y llevar a
cabo una reunión con los
colaboradores inmediatos.

04 El resultado de las encuestas se debe

dar a conocer a todo el personal.
 REUNIONES DE
CONFRONTACIÓN

Herramienta diseñada para

movilizar los recursos de
toda la organización con la
finalidad de identificar
problemas prioritarios.

02
Para que se de
una
confrontación

CONFLICTO

Conflicto Conflicto
proactivo reactivo
 La
pirámide
Representa lo importante que es para
la organización solucionar de manera
oportuna un conflicto.

de los
conflictos
¿Cuáles han sido
los resultados
obtenidos gracias
a las reuniones de
confrontación?
 EL PERDÓN

1. Negación 3. Regateo
Determinar las
No se admite
condiciones que
la ofensa.
deben satisfacerse
antes de otorgar el
perdón.
5. Aceptación
2. Ira 4. Depresión El ofendido se
Culpar al otro dispone a crecer
El ofendido da un
por los daños a partir de la
giro y se culpa a sí
ocasionados. herida.
mismo.
 Conclusiones respecto a la confrontación
Recurrir a ella cuando se esta en un estado
de tensión, cuando no existe comunicación
o entendimiento entre la alta dirección y el
resto de la organización, cuando se
sustituye a algún importante miembro de la
alta dirección, o cuando se tienen
problemas de bajo rendimiento.
Para que una reunión de confrontación
sea productiva se debe satisfacer los
siguientes puntos:
- Nivel óptimo de tensión entre los
integrantes de la reunión.
- Equilibrio entre los poderes
situacionales de los protagonistas
- Motivación positiva general
 Cite alguna circunstancia en la cual usted o
algún amigo se haya enfrentado al “efecto
iceberg”. Describa el hecho y cuál era la parte
del iceberg que no se veía.
 RELACIONES
INTERGRUPALES
- Conflictos entre
departamentos

- Organizaciones con baja

interdependencia

- Organizaciones con alta

interdependencia

03
Autores sugieren:

● Blake (1980)

● Beckard (1973)

● Golembiewski y
Blumberg (1967)
 “Las relaciones fallan porque las
personas toman sus propias
inseguridades y tratan de torcerlas en
los defectos del otro(a).”
—Baylor Barbee
 Gráfico de continuo

ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2
Separación física de los Fijación de reglas.
grupos.

ESTRATEGIA 3 ESTRATEGIA 4
Participación de Negociación directa
personas relacionadas. con los representantes.
 Gráfico de continuo

ESTRATEGIA 5
Negociación sin
intervención de terceros.
ESTRATEGIA 6
Intercambio de
ESTRATEGIA 7 integrantes.

Interacción intensa
entre los grupos.
¿Es eficiente las reuniones?
 Conclusiones R.I
- El conflicto, ¿funcional o no?

- ¿Es necesario la toma de

decisiones de forma grupal?

- ¿Es necesario dedicar ardúo

tiempo a las reuniones?
 Para que las relaciones
intergrupales sea eficaz, ¿Se debe
mantener el conflicto entre grupos?
 ENFOQUES
NORMATIVOS

04
“Un modo mejor para lograr el
cambio y mantener su
dirección”
Sistema 4 de Likert
Administración autocrática, imperativa, explotadora

Autocracia benevolente, incluso imperativa, pero no explotadora

Administración consultiva

Administración participativa
Perfil de las caracteristicas organizacionales

Liderazgo Motivación Comunicación

Decisiones Metas Control

Harwood-Weldo
n Corporation
- 6 dimensiones
- Flujo de trabajo
- Estructura
organizacional
General Motors
- Eficacia de la
operación, costos
y solución de
quejas.
Grid Gerencial 1.9 9.9
Adm.
Adm.
Club
De Equipo
Campestre
5.5
Adm.
De Hombre - Organización
1.1
9.1
Adm. Autoridad -
Pobre Obediencia
Fases - Grid Gerencial
Seminario de una Trabajo en equipo
semana
Normas y
Estilo actual – 9.9 características de
equipos
1 2 administrativos

Desarrollo Modelo
intergrupal
3 4 estratégico

Equipo administrativo
Ganar - perder
cupular
Fases - Grid Gerencial
5 6
Poner en práctica Crítica sistemática

Avanza y
Evalúa el
sigue
cambio y
funcionando
elimina
barreras
¿En que se diferencian el
Sistema 4 de Likert de la
Grid Gerencial?
CASOS DE ESTUDIO
 ANDREA
REYES
Directora Técnica de la
Sección Sureste de la
Comisión Estatal de
Electricidad

● Tiene a su cargo 10 oficinas..

● Su jefe inmediato es el director
regional del área sureste.
ACTIVIDADES

● Supervisar que las

instalaciones eléctricas,
terminales y demás
subestaciones reciban
un mantenimiento
preventivo adecuado.
● Decidir si es necesario
ampliar la red instalada.
● Reyes ha dividido en
cuatro subsecciones su
área, cada una con tres
oficinas.
● Cada uno de sus
ayudantes son jefes.
● Cada Jefe es responsable
de supervisar las
actividades de operación
y mantenimiento del
área correspondiente a
cada oficina.
● Decide la jerarquía de los
nuevos proyectos de
construcción.
● Por el servicio eléctrico,
se cobra al usuario un
impuesto que se asigna
al fondo de operatividad
de las oficinas.
● Los ingresos obtenidos
se asignan de manera
equitativa.
● Reyes efectúa la
distribución de acuerdo
con la jerarquía o
prioridad de cada obra.
Los jefes de oficina son “las termitas”, ya que
arrasan con todo lo que estaba a su alcance
para lograr su objetivo: la ampliación de la
red eléctrica de su área.
—ANDREA REYES
● Reyes confiaba en que
“las termitas” alcanzarían
las metas impuestas al
inicio de año, ya que se
enfrascaban en una
competencia abierta con
sus compañeros de
trabajo.
● Ninguno de ellos se
relacionaba con las
demás “termitas”, pero
sentían recelos de los
logros de los demás.
● Reyes pensó que esta
competencia podría
desencadenar una
situación de alta presión y
competencia desleal.
● Se podía agudizar en el
momento de asignar las
partidas presupuestales
correspondientes a cada
oficina
● Cada “termita” pensaba
que las obras que debía
llevar a cabo en su área
merecían la mayor de las
prioridades.
 Reyes acudió a un consultor de DO
para que la asesorara respecto a lo
que debía hacer para evitar un
problema mayor
EN TU EQUIPO CONSULTOR
1. ¿Qué estrategia le 2. Decidir qué intervención 3. Diseñar planes para
sugieres a Reyes para de las analizadas en este cohesionar al grupo
atender al grupo de “las capítulo se puede utilizar de “las termitas” (corto,
termitas”? para lograrlo. mediano y largo plazo).
SEGUNDO
CASO DE
ESTUDIO:
LOS
AGAVES
 EL AGAVE
Es uno de los más importantes centros de
almacenamiento de plantíos para procesar
tequila, ubicado en el sur de Jalisco,
México.

Los servicios que se ofrecen

son:
∙ Certificación de calidad de
la planta “denominación
de origen”,
∙ almacenamiento
respectivo.
 RELACIONES LABORALES
Especialista en
cultivos (staff)
TOLENTINO
FLORES
DAMIÁN
RITO PÉREZ “Amigo
s”
MOCTEZUM
Auxiliar A
Auxiliar

influencia
administrativo “Celos prof.” administrativo

Tiene
confía
u
g as
l e
Se de dad
ve Le utori
ro a y
Irr icio
es s er v
po de te
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ble t i t
Ac efi

RUBÉN
JUÁREZ
Gerente
Administrativo
 PRINCIPALES SUCESOS

REACCIÓN DE
SITUACIÓN DE REACCIÓN DE
TOLENTINO
RITO PÉREZ DON RUBÉN
Rito se presentó a Le comentó a don
La reciente muerte laborar en estado de Rubén su
de su padre, ha ebriedad y Rubén lo inconformidad por la
propiciado que despidió, con insultos. decisión tomada y
ingiera bebidas Ese momento fue amenazó con presentar
alcohólicas en exceso presenciado por su renuncia si no se
y tranquilizantes para personal de la empresa restituía a Rito en el
dormir como clientes y puesto
proveedores.
RESPONDE LAS
PREGUNTAS:
❑ Cuál de las intervenciones analizadas
en este capítulo aplicaría usted ante
la situación expuesta?

❑ Cite los problemas que se presentan

en este caso e indique por qué se
presentaron.

❑ Asuma el rol de don Rubén. ¿Qué

decisión adoptaría usted?
GRACIAAAAS!!!!!