Actividad 4. Plan de mejora para la asertividad.

Alumna: María José de la Bárcena López

Matrícula: 189880

Grupo: PG23

Materia: (01) Desarrollo de Habilidades Empresariales

Docente: María Luisa González Llano

León, Guanajuato a lunes 27 de noviembre de 2023.

Introducción

La comunicación asertiva es fundamental tanto a nivel personal como a nivel profesional,

pues permite que se formen relaciones sociales sanas, en donde puede expresarse fácil y
respetuosamente los pensamientos, sentimientos y/o necesidades para poder obtener
resultados y llegar a acuerdos con las demás personas.

Según Corrales, Quijano y Góngora (2017), este tipo de comunicación tiene que ver con
la capacidad de expresarse verbal y preverbalmente en forma apropiada a la cultura y a
las situaciones.

Por otro lado, De Castro (2014) define la asertividad como la autoafirmación y

reconocimiento del valor de otra persona, así como la expresión cabal de los sentimientos
propios y del otro. Así, menciona que es la respuesta oportuna y directa, que respeta la
posición propia y de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados,
pero sin rasgos de agresividad.

El presente trabajo tiene la finalidad de detallar los puntos identificados con respecto a mi
comportamiento comunicativo por medio del llenado de una autoevaluación y la
comparación de mis respuestas con la perspectiva de mi esposo, para a partir de esto,
crear un plan para mejorar mi asertividad.

Desarrollo

A partir de mis propias respuestas sobre la autoevaluación de asertividad (Anexo 1),

obtuve un puntaje de 67 puntos, lo cual me sitúa en una comunicación asertiva. Sin
embargo, al responderla, noté que hay algunas conductas que podría mejorar, pues debo
organizar mejor mis ideas antes de externarlas, resumir con mis palabras lo que estoy
entendiendo para asegurarme de que entiendo lo que el otro quiere decir, y por último,
cerciorarme de que nadie me interrumpa cuando estoy hablando.

Tras haber respondido, le pedí a mi esposo que respondiera la evaluación basado en su

perspectiva de mi comportamiento, con sus respuestas obtuve una puntuación de 63, lo
cual me sitúa también en una comunicación asertiva. Sin embargo, noté algunas
discrepancias con mis propias respuestas lo que me hizo darme cuenta de que en
ocasiones yo pienso que estoy siendo asertiva, pero ante los ojos de otra persona puedo
estar actuando de forma pasivo-agresiva.

Como ejemplo de lo anterior, como retroalimentación me dijo que en ocasiones mis

gestos o mi comunicación no verbal no es muy expresiva, pues solamente respondo con
palabras, pero actúo de una forma muy plana.

También mencionó, que la mayoría de las veces no me cercioro de estar entendiendo lo

que el quiere decir, y asumo el mensaje a mi propio entendimiento sin preguntarle o
pedirle que me lo aclare, por lo que esto en ocasiones deriva en discusiones o
malentendidos entre nosotros.

Por último, comentó que algunas veces no puedo decir que no a alguna situación, por
miedo a que me rechacen. Al pedirle que fuera más específico al respecto, me comentó
que actúo de esta manera principalmente en el área profesional, con mis clientes, pues a
veces permito que dispongan de mi tiempo o que hagan cambios de planes de último
momento y accedo por temor a que dejen de ser mis clientes.

A partir de esto, y tomando en cuenta el decálogo de la comunicación asertiva (De Castro,

2014), desarrollaré un plan estratégico para mejorar mi asertividad por medio de tres
objetivos:

1. Organizar mis ideas antes de decirlas en voz alta: Esto me pasa principalmente
cuando voy a encargar a mi equipo de trabajo alguna nueva actividad por hacer.
Objetivo importante pero no urgente

Fecha límite: Febrero 2024

Actividades para lograrlo:

a. Por la mañana, planearé mi día y estableceré prioridades entre lo que es

relevante e irrelevante.
b. Decidir la persona en específico a la que le delegaré la actividad,
detallando el objetivo y el motivo por el cual se debe hacer dicha actividad.
c. Decidir si es necesario utilizar recursos específicos o si la persona
encargada será libre de decidir por completo como llevar a cabo la
actividad.
d. Decidir una fecha límite de entrega.
e. Comunicar toda la información a la persona en cuestión.
2. Preguntar si lo que digo o entiendo es correcto. Esto me pasa exclusivamente con
mi esposo, pues tiendo a asumir o a dar por hecho situaciones y eso nos trae
malentendidos tanto a nivel personal como a nivel laboral, pues vivimos y
trabajamos juntos.
Objetivo urgente e importante

Fecha límite: Enero 2024

Actividades para lograrlo:

a. Dejar el celular, el trabajo, o lo que esté haciendo cuando él tenga algo

importante que decirme.
b. Escuchar activamente lo que mi esposo tiene para decirme.
c. Repetir lo que el me dijo para asegurarme de que entendí correctamente.
d. Después de responderle, preguntarle si está satisfecho con mi respuesta
para cerciorarme de que pude darle lo que necesitaba.

3. Saber decir que no, aunque esto induzca al otro a rechazarme. Esto me pasa con
los clientes (los padres de familia del preescolar), pues aunque hay un reglamento
que deben seguir, en ocasiones soy muy permisiva porque me da miedo que se
enojen.
Objetivo importante y urgente.

Fecha límite: Febrero 2024.

Actividades para lograrlo:

a. Ser clara desde el inicio con las especificaciones de nuestros servicios y

los protocolos que se deben seguir para poderlos atender.
b. En caso de que alguien quiera hacer otra cosa distinta a lo establecido,
recordar los estatutos y el motivo por el cual son de esa manera.
c. Mostrar seguridad en mí misma y en los estatutos de la institución.
Conclusión

Al realizar este análisis pude darme cuenta de que hay varias ocasiones en que no soy
tan asertiva como yo lo pensaba. Creo que el darme cuenta de esto es algo muy bueno
para mi crecimiento personal y para poder establecer conexiones más sanas con los que
me rodean, basadas en el respeto mutuo y la comunicación.

Me pareció un ejercicio muy interesante, pues a partir de esto puedo conocerme mejor y
puedo detectar con mayor facilidad cuales son mis áreas de oportunidad, pues considero
que soy una persona un poco necia o que tiendo a pensar que estoy bien si nadie me dice
lo contrario, pero esto me hace darme cuenta que hay cuestiones en las que los demás
no necesariamente me van a decir que estoy mal, pero puedo estar actuando de una
manera que no es la más eficiente.

En conclusión, este trabajo, y esta materia en general me hizo abrir mi perspectiva sobre
mí misma y sobre la manera en la que me relaciono con los demás y me brindó
herramientas para mejorar dichas relaciones.

Anexos

Anexo 1

Autoevaluación. Las palomas verdes representan mis respuestas, las

azules representan las de mi esposo.
Referencias

1. Corrales, A., Quijano, N. K., & Góngora, E. A. (2017). EMPATÍA,

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SEGUIMIENTO DE NORMAS. UN PROGRAMA
PARA DESARROLLAR HABILIDADES PARA LA VIDA. Enseñanza e
Investigación en Psicología, 22(1), 58-65. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/pdf/292/29251161005.pdf
2. De Castro, A. (2014). La comunicación organizacional: Técnicas y estrategias (pp.
26-32). Barranquilla: Universidad del Norte. Recuperado de:
https://elibro.net/es/ereader/ieu/69924?page=40