Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

 Cortesía: a cortesía es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto

y las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas de
etiqueta de una sociedad dada.

 Escucha activa: La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la

comunicación humana. Basada en el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en campos
como la enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos.

 Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a

conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a
los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener
disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

 Usar lenguaje claro: un estilo de redacción simple y eficiente que ayuda a las
personas entender con facilidad lo escrito. Esta técnica, usada en varios países del
mundo, permite comprender sin necesidad de releer y encontrar la información
apropiada para tomar una decisión o iniciar una acción.

 Identificar y analizar problemas: La competencia de identificar y

resolver problemas se refiere a la capacidad para identificar el estado inicial de una
 situación, el estado final que se desea tener, los obstáculos que impiden pasar del
estado inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos obstáculos

 Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas,

dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada
identificación de éstos.

 Predisposición a colaborar: la actitud positiva de querer involucrarse en la solución

de las dificultades, para trabajar en equipo

 Capacidad para dar instrucciones: Es una habilidad propia de los supervisores, o

jefes de la organización puesto que ellos son como los guías del personal operativo,
si ellos tienen esa gran aptitud, esa cualidad de poder transmitir de manera fácil y
rápida cada instrucción sobre alguna actividad que quieran designar

 Empoderamiento: Proceso mediante el cual las personas fortalecen sus

capacidades, confianza, visión y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo
social, para impulsar cambios positivos en las situaciones en las que viven

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un
modo que pueda ayudar a la otra persona.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Identificar y plantear soluciones.

 Cortesía.
 Ejemplo.
 Salude siempre a sus vecinos, compañeros de trabajo, familiares o personas
que lo saluden así nos las conozcamos.
 En caso de asistir a algún lugar (una reunión o una celebración), nunca abuse
de la confianza: abrir la nevera, sentarse sin habérsele ofrecido un asiento,
entre otros comportamientos inadecuados deben evitarse.
 El porque: Bienvenidos, un saludo y un placer que nos pueda acompañar. Ser
educado significa respeto y consideración al prójimo; hay un dicho muy famoso
al respecto: “no hagas a otros lo que no quieres que te hagan a ti” o “Trata a
los demás como quieres que te traten a ti”.

o Escucha activa.
o Ejemplo.
o Cuando alguien nos está contando algo y de repente lo interrumpimos para
contarle algo que nos ocurrió parecido a lo que nos está diciendo. Lo mejor es
que esperemos a que la persona termine de hablar y después podemos
compartir también nuestra experiencia con el(ela)
o El porque: Cuando no hay una escucha activa a menudo se comienzan a
presentar problemas de comunicación y esto pasa tanto en las reuniones con
los clientes como en las reuniones con el equipo de trabajo. Lo más importante
es escuchar, empatizar con emociones y situaciones y luego, poder presentar
dudas o cuestionamientos en caso de que sea necesario, para así lograr
aclarar todos los panoramas y poder llegar a un punto de fluidez entre ambas
partes.
  Hablar neutralmente.
 Ejemplo.
 Debemos ser neutrales en la solución de un problema sin beneficiar a las
partes o a los hechos que se tratan en el trabajo o vida cotidiana.
 El porque: hablar neutralmente nos ayuda a que ninguna de las partes se
sienta agredida y esto ayuda a dar una solución pronta al tema a tratar.

Identificar y plantear soluciones.

Ejemplo
El enfoque creativo para la resolución de problemas, en la empresa y fuera de
ella.Una solución al problema implica lo que resulta deseable para lograr la
armonía, es seleccionar la mejor alternativa entre varias, significa el consuelo,
el conocimiento, la certeza o el objetivo o resultado pretendido ó ideal.
El porque: porque es recomendable enfocarse en el problema para encontrar
soluciones, cobrando el análisis metódico de la situación conflictiva un papel
crucial en los procesos de toma de decisiones.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

- Sensibilidad al sentir de la contraparte.

- Usar lenguaje claro.
- Empoderamiento.
- Predisposición a colaborar.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

 Lo que tengo que mejorar.

- Mostrarme mas sensible hacia los demás.

- Tener empatía.
- crear un vínculo emocional con la otra persona.

 Usar lenguaje claro.

 Lo que tengo que mejorar.
- En primer lugar prestar atención a las palabras que uso al dar una respuesta.
- Que la respuesta que de sea simple y al punto deseado.
- Mejorar mis oraciones ya que pueden ser subordinadas.

- Empoderamiento.
 - Porque tengo que mejorar.
Tengo que tener auto control, estima alta seguridad completa y a su vez control
de mis emociones confiar en mis talentos en mi responsabilidad a la vez ser
consiente que no puedo gestionar lo que no me corresponde como factores
externos sean personas o situaciones.

 Predisposición a colaborar.
 Porque tengo que mejorar.
Debo tener una buena actitud para ayudar a otra persona en la vida conviene
emular la buena predisposición vital que tiene una persona positiva, alegre y
enérgica que se implica en su destino con fuerza y esperanza. Es decir, tu debes
tomar la riendas de tu vida.

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el material de

formación “Comunicación asertiva” y el material complementario “Introducción al
estudio de la comunicación”, pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.

Desarrolle el informe con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de
evaluación
 Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en
los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias
ciudadanas.

 Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales

y argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas
y protocolos institucionales.

 Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según

protocolos y normas de convivencia institucional.