Concepto de comunicación Efectiva.

La comunicación permite transmitir información, intercambiar emociones, expresar

sentimientos y opiniones, establecer ideales, de manera escrita, oral o gestual, todo
el cuerpo se comunica a través de las diversas formas humanas. Comunicación
efectiva en la educación es clave para las organizaciones, le permite al docente
alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia, ya que la comunicación es un
proceso de trasmisión y recepción de mensaje, cuyos contenidos inciden en las
motivaciones laborales educativas, por medio de ello se puede controlar los
comportamientos organizacionales. La comunicación es un elemento importante en
una institución, porque a través de ella se interactúa eficazmente con el personal que
labora. y es la transferencia y la comprensión de significados y que a través de ella
se mejora la comprensión y la capacidad de transmitir sentimientos e ideas, así
como lograr el entendimiento entre las personas o en el nivel educativo para que los
alumnos tengan una mejor comprensión; por lo general con la intención de motivar
o influir en el comportamiento de ellos, y esto permite desde las interacciones más
sencillas hasta las más complejas para consolidar las estrategias a utilizar con los
alumnos. La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado
en el receptor. Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al
mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber
escuchar, tanto como saber hablar, existiendo coherencia entre el lenguaje verbal y
el corporal, habiendo escogido el momento, la palabra y la actitud apropiada. En
este sentido, la comunicación permite la interacción e integración de los recursos
humanos; es efectiva para generar cambio de conductas, hacer productiva la
información y lograr las metas. Puede considerarse, como un proceso que ocurre
entre los miembros, en forma colectiva, hacia una unificación de la organización en
el ámbito social; por lo cual, debe darse en forma dinámica, donde sea constante el
flujo, pero respetando el grado de identificación de estructura. la comunicación
efectiva es un instrumento que permite a la organización informarse en dirección de
los objetivos, estimulando las actividades y la proyección de una imagen nueva
hacia le entorno

Características de la Comunicación Efectiva:

1. Es de fácil comprensión

La comunicación es efectiva cuando el receptor del mensaje logra comprender fácilmente la

información; luego puede recordarla y actuar con base en ella.

2. Brinda información concisa

La información que se transmite a través de la comunicación efectiva debe ser concisa y completa.
Esto evita cualquier tipo de dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas por parte
del receptor. 

3. Es de interés para el receptor

Otra de las características de la comunicación efectiva es que el mensaje es motivador e interesante

para los que lo reciben.

4. Es objetiva

La comunicación efectiva tiene como característica la objetividad, es decir, la información

transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica y lo más imparcial posible. Esto transmite
confianza y genera credibilidad.
Importancia de la comunicación asertiva en la educación
La comunicación asertiva implica que debemos reconocer que lo que miramos,
interpretamos, concluimos, opinamos y recomendamos está condicionado por nuestras
experiencias y percepciones. Hay que reconocer que frente a un mismo hecho existen
diferentes formas de interpretarlo y por lo tanto de accionar. (Jaramillo Armas & Salguero
Peña, 2012) La comunicación asertiva es importante, al momento de transmitir ideas con
otras personas, que el receptor pueda entender claramente lo que dice el emisor es de gran
importancia. Esto en un aula de clases comprende el hecho que todos pensamos diferente y
que se pueden generar distintas opiniones en un debate con el maestro y los compañeros,
logrando que los estudiantes sean asertivos respetarán sus propias opiniones y escucharán
las de los demás, esto genera tranquilidad emocional y mental. Entre sus beneficios están:
 Disminuye el nivel de estrés provocado por las diferencias que se pueden ocasionar por
las opiniones de las demás personas, al no tener una conducta asertiva.
 Relacionarse con el entorno educativo y social, mejorando el modo en el que se resuelven
las diferencias con las conductas adecuadas.
 Mantener la calma ante los problemas, sin mezclar las relaciones de amistad con las
profesionales. Utilizando términos correctos en los que no se hieran susceptibilidades.
 Aumenta la autoestima, una persona con conductas asertivas sabe que debe respetarse así
mismo para respetar a los demás por lo que se usan los términos correctos para no ofender
al interlocutor, por ende, se siente mejor al realizar las actividades y mejorar sus relaciones
sociales expresando sus emociones, sentimientos e ideas con respeto. La comunicación
asertiva es útil en ámbito académico La comunicación asertiva es útil para la transmisión de
ideas en el que las personas expresan sus sentimientos, emociones y pensamientos. En el
proceso de aprendizaje es lo mismo, con la diferencia que intervienen muchas más personas
que no comparten la misma cultura, costumbres, religiones, ideales políticos, etc. Aquí
interviene la tolerancia hacia estos diferentes pensamientos y en los que muchas veces no
son respetados por los demás. En el aula de clases se pueden crear conflictos al momento
de impartir un comentario por un tema en el que el docente crea un debate, para una
persona asertiva esto puede ser más fácil de manejar, porque respeta los pensamientos
ajenos al propio y encuentra la solución a estas situaciones.
La correcta comunicación logra mejorar las relaciones interpersonales, evitando los
conflictos o dando soluciones a estos. En el proceso educativo el docente es el que brinda
conocimientos educativos a los estudiantes, pero también brinda apoyo moral. Siendo un
pilar fundamental en el proceso de enseñanza aprendizaje por lo que debe saber
comunicarse y expresar sus conocimientos al grupo. El aula de clase es el lugar en el que
desarrollan y crean sus ideas, por lo que el tipo de comunicación que adquieren en el
proceso formativo depende de los participantes,
Aplicación De la Comunicación Asertiva en el aula de clases:
1) Asegurarse de que los derechos propios y los de los demás no son violados.

2) Negarse a aceptar solicitudes irracionales.

3) Hacer solicitudes razonables.

4) Negociar efectivamente ante negativas irracionales de otros.

5) Reconocer los derechos de otros.

6) Ayudar a cambiar el comportamiento de otros hacia ellos mismos, en forma

respetuosa.

7) Evitar conflictos innecesarios.

8) Desarrollar confianza y apertura para comunicar una posición ante cualquier

asunto.

9) Desarrollar y mantener un sentido personal de auto eficacia.

[25/10 8:06 p. m.] Moisés Cruz: 1. Técnica del disco rayado
La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro
tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.

Ejemplo:

– No me estas escuchando.
– Sí le escucho, pero justo en este momento, estoy a la vez comprobando sus datos.
 – No, no me prestas atención
– Le repito que, si le estoy escuchando, sólo estoy comprobando la información que me ha
dado en este momento.

2. Técnica del banco de niebla

La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón, pero no dejando lugar a
continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta
técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.

Ejemplo:

– A día de hoy no me habéis solucionado el problema.

– Puede que tenga razón.
– ¡Claro que tengo razón!
– Es posible.
– ¡Claro que es posible!
– Ya, no se lo voy a negar.

3. Técnica para el cambio

Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel
de agresividad y/o frustración.

Ejemplo:

– No te has enterado de lo que te acabo de decir.

– No le he escuchado con claridad porque estaba comprobando la información que me ha
dado.
– ¡Cómo puedes decir eso! Además, tengo prisa
– Mire, con tranquilidad podremos solucionar esto, no obstante, sabe que esto requiere de un
tiempo para poder hacerlo por lo que podemos valorar si le merece la pena continuar ahora
o en otro momento. ¿Le parece bien?
 5. Técnica del acuerdo asertivo
En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como
error, pero dando como fundamento que en general, no es lo habitual.

Ejemplo:

– Cuantas veces lo tengo que repetir.

– Tiene razón al decir que le hemos pedido estos datos en varias ocasiones, pero entenderá
que tengo que comprobar que todo es correcto.

6. Técnica de la pregunta asertiva

Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo,
dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que
nos haya planteado.

Ejemplo:

– Al final no me ha servido de nada.

– ¿Qué cree que podríamos hacer para que esto no volviera a ocurrir?

7. Técnica de ignorar
Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es
complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más
empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.

Ejemplo:
 – ¡Estoy harto de que no me solucionen el problema!
– Ahora está de muy mal humor. De ahí que crea conveniente aplazar esta conversación para
otro momento más idóneo.

8. Técnica del aplazamiento asertivo

Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta
adecuada a la reclamación que nos hace el cliente. Se puede compaginar con la técnica del banco de
niebla, si el cliente insiste mucho.

Ejemplo:

– Nunca me solucionáis ningún problema.

– No es la primera vez que me hace esta afirmación y como sabe ya hemos hablado en otras
ocasiones de este mismo tema. Le propongo aplazarlo porque en este preciso momento
estoy a la espera; pendiente de su reclamación.

Diferencias claves 
Varios investigadores han subrayado la importancia de comunicar de forma eficaz. Para
ello, es necesario el uso del asertividad para lograr que la información que se está
comunicando sea efectiva en toda regla. De ahí que tengamos que comprender las diversas
propiedades o características que deben calificar nuestras actividades y procesos de
comunicación.
Sin embargo, lograr decantar las diferencias entre una comunicación efectiva y una
comunicación asertiva no es tan fácil como parece, ya que una se complementa de la otra
y sus formas de proceder son similares a la hora de ponerlas en práctica. Pero hay ciertos
matices que logran distinguirlas. 
 Una comunicación efectiva se fundamentada por medio de la claridad, ya que de
esta manera las ideas principales se identifican y comprenden fácilmente. Sin
embargo, en cuento a una comunicaron asertiva se refiere, el respeto es una de
las capacidades que la definen porque permiten darles valor a las opiniones de
los demás 
 La comunicación eficaz es concisa, es decir, se va al grano sin utilizar palabras o
imágenes innecesarias. Pero en la comunicación asertiva priorizan las buenas
relaciones con los demás. 
 Comunicar de manera eficaz significa ser concreto, incluir ejemplos o
explicaciones específicas. Sin embargo, comunicar de manera asertiva es saber
 poner límites porque entienden que todo tiene un límite y que hay situaciones
que les exigen trazar una línea clara.
 La comunicación efectiva es correcta en cuanto a información, elección de
palabras y gramática. Pero en la comunicación asertiva cultivan mucho más su
capacidad de comunicación, para evitar malentendidos. 
 Al comunicar de forma eficaz se utiliza un tono cortés y profesional. Aunque en
la manera de comunicar asertiva es prácticamente similar, en este caso muestran
confianza en sí mismos y tienen seguridad en lo que comunican por medio de un
tono agradable.