Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Sergio Duván Trujillo Bustos

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Centro De Desarrollo Agropecuario y Agroindustrial Regional Andina - Sede
Boyacá
Fase de ejecución
23 septiembre 2022
 1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada
una de ellas:

Cortesía: es un acto de amabilidad, consideración y buena educación de la

persona, un acto de desinterés digno de todo ser humano por lo tanto, es
una expresión de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas
sociales que se consideran como correctas o adecuadas, estas demuestra
afecto, respeto, permitiendo asi una relación basada en cordialidad, el
respeto y toda clase de manifestaciones conllevan a evitar un conflicto.
Escucha activa: la escucha activa no es oír a la otra persona, si no es
estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta
comunicar. No solo es tener la habilidad de escuchar al otro si no también
es interpretar sus sentimientos, ideas o pensamientos, aún más que eso se
trata de interpretar el significado correcto del mismo comprender la totalidad
del mensaje, buscando entender desde el propio punto de vista del
interlocutor aquello que no se está comunicando.
Hablar neutralmente: es dar a conocer una opinión, de una manera o modo
neutral, indiferente, equitativo, neutro, imparcial, objetivo, como sin
importancia, al dar la opinión no generamos ningún conflicto o contienda,
entre las personas por lo que hablar y pensar positivamente fortalece
nuestras decisiones equitativamente. Ayudando a los que están a nuestro
alrededor a confiar en nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda a las
empresas y las personas a mejorar y evitar conflictos o discusiones
innecesarias.
Usar lenguaje claro: al utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas,
hablar despacio y claramente y recurrir a las actividades no verbal son
herramientas fundamentales para mejorar la comunicación clara, que busca
transmitir de modo fácil, transparente, simple y eficaz información relevante
para los ciudadanos o los consumidores.
Identificar y analizar problemas: Situación insatisfactoria que
requiere solución, identificación de un Problema cuya solución
requiere de la elaboración de un proyecto, realizado por un proceso de
conformación del plan estratégico y su fuente son los resultados a que se
llegó en el análisis estratégico identificar un problema consiste en dar se
cuenta de que existe y que podemos darle una solución
Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver
dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los
problemas es la apropiada identificación de éstos. Es decir conocer que
hay un problema para poder resolver la situación alrededor del problema
tomando así la solución más favorable.

Predisposición a colaborar: es un espíritu emprendedor dispuesto a

desarrollar nuevas ideas con una actitud de dar soluciones a los
problemas que surjan durante el proceso. Una persona predispuesta es
aquella que tiene una actitud asertiva, siente una gratitud incondicional
hacia la vida, es generosa en sus relaciones personales y laborales, y no
duda en brindar su apoyo y ayuda a quienes lo necesitan y a no hacer de
su trabajo sea una rutina.

Capacidad para dar instrucciones: son cualidades o actitudes que tiene

cada persona para enseñar, adoctrinar, comunicar conocimientos, dar a
conocer el estado de algo La clave de este éxito de dar instrucciones radica
en la actitud que tengamos a la hora de anunciarlas y como hayamos
decidido transmitirlas. Dar instrucciones radica en la capacidad de la
persona para darlas con el fin de Conseguir una determinada acción

Empoderamiento: se refiere al proceso por el cual se aumenta la

fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las
comunidades para impulsar cambios positivos de las situaciones en que
viven. Generalmente implica el desarrollo en el beneficiario de una
confianza en sus propias capacidades. Esto con el fin de que la comunidad,
los grupos sociales cobran autonomía en la toma de decisiones y logran
ejercer control sobre sus vidas basados en el libre acceso a la información,
la participación inclusiva, la responsabilidad y el desarrollo de capacidades.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: es la capacidad que tenemos
los seres humanos para percibir y comprender el estado de ánimo, el modo
de ser y de actuar de las personas, así como la naturaleza, las
circunstancias y los ambientes, para actuar correctamente en beneficio de
los demás permanecer alerta de todo lo que ocurre a nuestro alrededor
propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y
la compasión.
 2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

En mi organización en el cual trabajo se ven la mayoría de estas

habilidades pero en mi área de trabajo las más comunes son las siguientes:
Capacidad de dar instrucciones.
Predisposición de colaborar.
Identificar y analizar problemas
Escucha activa.

Capacidad de dar instrucciones: en este punto me identifico mucho

porque en mi cargo Siempre estoy dando instrucciones a mis subalternos,
enseñándoles de una forma práctica y sencilla, impartiéndoles mis
conocimientos y el más importante compartiéndoles datos de cómo va la
organización y así todos tenemos la misma información lo cual crea un
ambiente de trabajo cálido y confiable.

Predisposición a colaborar en esta parte en nuestra empresa a pesar

de que algunas de las asignaciones son individuales y otras en grupo
siempre estoy dispuesto a prestarle ayuda a quien lo necesite, tengo una
actitud de ser generoso con los de más sin importar sexo, raza lo cual
me hace que me lleve bien con mis compañeros de trabajo, me hace
ser mejor persona, amigo y compañero siempre brindándoles apoyo.

Identificar y analizar problemas una de mis características es que no

solo me dedico a trabajar con la cabeza agachada, tampoco me quedo con
las instrucciones que me dan los jefes ya que ellos también son
personas seres humanos y se equivocan, por lo tanto cada vez que se me
dan dichas instrucciones trato de estudiarlas minuciosamente e identificar
las fallas o de mejorar el rendimiento de las producciones en cuanto a la
logística informándoles del problema o de las mejoras antes de ejecutarlas.
Escucha activa esta es una de las habilidades más exigentes de mi
labor, ya que
Los jefes hacen una planeación diaria con instrucciones muy estrictas por
lo que he desarrollado la habilidad de escuchar para no irme a equivocar así
los puedo interpretar y a laves ejecutar al pie de la letra las instrucciones
dadas por nuestros jefes.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet.

Empoderamiento: la verdad es que no me siento con confianza o

autónomo de tomar decisiones, quizás por miedo a que me juzguen por
hacer las cosas mal por lo que siempre me retraigo en hacer las cosas
por mis propios medios. Una de las cosas que debo hacer primero que
todo es tener confianza en mí y no pensar en que dirán hay que tener
en cuenta que el trabajo en la organización es un equipo y no lo hace uno
o dos personas sino todos los que estamos en ella.

Usar lenguaje claro aunque trato de usar un lenguaje que se me entienda

siento que a la persona con quien estoy hablando no me escucha o
entiende lo que le trato de decir por lo que me siento un poco débil y
distanciado al hablar con alguien. Y aunque doy las instrucciones
adecuadas siempre quedo con la duda o mejor con las incógnitas ¿me
habla escuchado? ¿Capto el mensaje? Como ya mencione soy algo
tímido al hablar pero estoy trabajado en ello para hablar con fluidez y no
ser corto de lengua.

Cortesía dicen que lo cortés no quita lo eficiente para comprender la

importancia de la cortesía y las buenas maneras en el mundo
corporativo, debemos partir del hecho de que toda empresa requiere de
personas para garantizar su existencia; ya sean gerentes, colaboradores,
proveedores o clientes; y que su supervivencia dependerá, en gran medida,
de la interacción que exista entre ellas. en ocasiones me cuesta trabajo
serlo y aunque no soy descortés mi forma de saludar, de dar un
gracias o un alago son distintas quizás diría yo son algos frías y secas
por lo que la otra persona lo tomaría diferente por eso estoy tratando de
ser lo más prudente posible. Trabajare en expresiones de cortesía que me
permitan llegar a las personas.
Identificar y plantear soluciones me considero una persona buena en
identificar problemas dentro de la organización, pero a las ves inciertas,
temerosas en resolverlos, me limito a no tomar la decisión de resolverlos
por lo que siempre que los hay busco a otra persona que los resuelva por
mí.
Por lo tanto estoy dispuesto a trabajar de manera animosa para ser una
persona ejecutar de mis propios descubrimientos una maneara de hacerlo es
trabajando por dejar la timidez y la desconfianza en mí mismo.