Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

 Cortesía.
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o en la ocasión que se tiene
hacia otra persona por lo tanto cortesía es una demostración de respeto y el
acción que se expresa a través de las buenas costumbres la cortesía es
actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y está
en línea con la publicación asertiva.
  Escucha activa.
consiste en una forma de comunicación que muestra al hablante qué el oyente
le han tendido. Existe varios niveles de escucha dependiendo de qué nivel de
entendimiento se alcanza en cada caso para parafrasear, reflejar el estado
emocional, validar estar completamente de acuerdo hay que tener en cuenta
que no se puede aceptar aquello con lo que no está de acuerdo pero se
puede validar lo que se oye y vos tras la discrepancia como una opinión
propia.

 Hablar neutralmente.
en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar beneficiar a
alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando. ya que esto implica
que se empiecen a tener disparidades a causa de enjuiciamiento hecho entre el emisor y
el receptor
  Usar lenguaje claro.
Tiene que ver con poner primero al lector, descubrir qué quieres saber, qué
información necesita y ayudarlo a alcanzar los objetivos, la meta es que un lector
pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la primera vez que lo lee.

 Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estamos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la
solución. se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia lógica de
identificar los problemas, analizarlos y buscar la solución a los mismos

 Identificar y plantear soluciones.

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas. la clave para la
solución de los problemas es la apropiada identificación de estos.
  Predisposición para colaborar.
Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta. para ayudar a
otras personas o para llevar a cabo plan. la predisposición muestra cómo indica el propio
término, la buena disposición de quién pone atención, tiempo e interés en un objetivo en
concreto . significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la
mejor disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la
resolución de los problemas que surgen

 Capacidad para dar instrucciones.

Es una habilidad propia de los supervisores o jefes de la organización puesto que ellos
son como los guías del personal operativo, si ellos tienen una gran aptitud, esa cualidad
de puerta dirección de manera fácil y rápida actividad quien quiera designar
  Empoderamiento.
En la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede optar a un
individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su
situación social y laboral.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la Facultad de sentir la sensibilidad puede ser lado natural del ser humano a
dejarse llevar de los actos de ternura y compasión. se debe tener en cuenta sentirlos
convenientes y problemas de los demás para poder colaborarle y darle solución,
cuando se aplica la comunicación desactiva la capacidad de comprender y reconocer
las emociones propias y de los demás cometiendo una mejor preparación para el día
a los demás en un momento o situación específica que se presente .
 2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
En mi organización en el cual se desempeñaban las cuatro formas de proceso de
comunicación asertiva son:
1. Cortesía
2. Usar un lenguaje claro
3. Predisposición para colaborar
4. Identificar y analizar problemas.

En la Cortesía es 1 de los pilares básicos en la vida laboral es de gran importancia

ya que el saludo y el respeto a los principios y valores, porque cuando pasa un
superior un compañero hay que saludarlo no importa las veces que pasé al lado de
uno.
En el punto de usar un lenguaje claro en la empresa primordial porque son órdenes
que sean y deben de ser claras parecidas concisas y lógico. donde se debe saber
quién la reciba las entiende las ejecute una forma correcta.

En cuanto a la predisposición para colaborar en la empresa se usa mucho porque

el trabajo es de mayor colaboración, compañero necesita ayuda se encuentran los
demás para brindársela ya que es para beneficio de todos empresa.

En identificar y analizar los problemas es uno de los puntos más transcendentes

dentro de la empresa ya que el personal que se trabaja es un 70% potencial humano
que estos traen muchos problemas del ámbito personal comenzando con el tema de
los problemas familiares, esos problemas focalizarlos de una forma muy minuciosa
ya que al no saber llevarlos y afrontarlos pueden conllevar a muerte y suicidios.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
Identificar y analizar problemas
En el momento de planear y tratar de analizar problemas se debe tener mucho tacto
porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar
desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.

Capacidad de dar instrucciones:

Como empleado me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes
pueden saber más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede
aclarar y en referencia al programa la comunicación con los subalternos no ha sido
inconvenientes para manejar una buena comunicación y una relación de buenas
costumbres.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber qué está pensando mi compañero, si logramos tener esa
calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y
llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guía en los momentos pertinentes esta
clase de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza, siendo concretos y
haciendo énfasis en aquello que nos haga sentir la situación para proveer una
comunicación efectiva.

Hablar neutralmente
En ocasiones se requiere tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se
presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas
partes. siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que
hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más adecuada he optado
por escuchar. reconoce que puedes hablar con propiedad no trates de ignorar la
negatividad y trate de ser siempre positivo, utiliza la neutralidad sabiamente ten
cuidado de no saltar entre positivismo y negativismo

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el material de

formación “Comunicación asertiva” y el material complementario “Introducción al
estudio de la comunicación”, pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.

Desarrolle el informe con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de
evaluación
 Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en
los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias
ciudadanas.

 Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales

y argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas
y protocolos institucionales.

 Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según

protocolos y normas de convivencia institucional.