“HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN”

INSTRUCTORA: RITA ELENA MEZA

SENA, CENTRO INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS

REGIONAL GUAJIRA
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
Febrero 2023
“HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

CORTESÍA: La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las
normas de etiqueta.Como podrian emplearse las siguientes frases.
Buenos días damas y caballeros.
Es un placer conocerlo.
Disculpe la molestia.
Ante todo, un cordial saludo.
Muchas gracias por su atención.
Podría ayudarme a encontrar esta dirección.

ESCUCHA ACTIVA: Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje ha llegado al oyente por parte del hablante de manera clara
y/o entendida, no necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla, también está en la habilidad de entender los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo, permitiéndole interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender.
EJEMPLO: La finalidad de la prestación para el pago de deudas de alquiler es dejar sin efecto el embargo de la vivienda por impago de la deuda de
alquiler,posibilitando la permanencia en la vivienda de la persona solicitante y de su unidad de convivencia.
HABLAR NEUTRALMENTE: En la comunicación implica dar a conocer sus opinionessin perjudicar o beneficiar a alguien
dando juicios de valor a los hechos que seestán tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a
causadel enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor. EJEMPLO:
NO neutro podría ser: “Hasta que te hagas experto”
Neutro es: “Hasta que adquieras experiencia” o
“Hasta que consigas la excelencia”
NO neutro podría ser: “trabajar para ser más productivo”
Neutro es: “trabajar para mejorar la productividad”

USAR LENGUAJE CLARO: Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar despacio y claramente y recurrir a la
comunicación no verbal son herramientas fundamentales para mejorar la comunicación entre las personas es una de
las facetas de la llamada comunicación clara , que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz
información relevante para los ciudadanos o los consumidores.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: La competencia de identificar y resolver problemas se refiere a la capacidad

para identificar el estado inicial de una situación, el estado final que se desea tener, los obstáculos que impiden pasar
del estado inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos obstáculos.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas la clave para la
solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: Debes serrespetuoso y comprensivo, buscando soluciones y no problemas, buscandoalcanzar metas y
no laureles propios. Si quieres ser un mejor colaborador,busca respuestas. Ante preguntas de tus jefes, debes contar con una respuesta.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Son cualidades o actitudes que tiene cada persona paraenseñar, adoctrinar, comunicar
conocimientos, dar a conocer el estado de algoLa clave deeste éxito de dar instrucciones radica en la actitud que tengamos a la hora de
anunciarlas y como hayamos decidido transmitirlas.Dar instrucciones radica en la capacidad de la persona para darlas con el fin de
conseguir una determinada acción.Empoderamiento: se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual, política, social o
económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios.
EMPODERAMIENTO: Es el proceso por medio del cual sebusca que cada individuo autogestione sus necesidades, con el finde
aumentar su fortaleza, mejorar suscapacidades e incrementar supotencial para que pueda mejorar susituación social, laboral, etc.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los
demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.
 2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos
de su actuar diario.
 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: Estar dispuesta a colaborar es uno de mis valores, frente a las personas que lo necesiten.En la parte laborar tiendo
a colaborar le a mis compañeros cuando no entienden alguna funcion del puesto de trabajo explicandole muy claramente y precisamente.

Ejemplo: En mi trabajo manejamos varias planillas de resgitro para ingreso de personal ellos suelen confundirse al momento de subirlas al excel yo me
tomo el tiempo antes de entregar puesto de explicarles.
 CORTESIA: Dentro de mis principios y valores me considero una persona amable,respetuosa con los demás, enseñandole e inculcándole a mi hija
estos valores que son indispensables en la vida social.

Ejemplo: Trabajo en una recepcion a pesar de que las personas llegan de mal humor o se portan groseras, siempre estoy con una sonrisa en mi rostro y los
recibo de la mejor manera posible, sin dejarme llevar por las circuntancias.
 ESCUCHA ACTIVA: En verdad me considero un buen escucha, me gusta respetar a la persona que me habla, retener la mayor parte de la
información para mi beneficio personal, generar y responder preguntas, y aportar mis ideas y expresar mis opiniones mientras se da la realización de
la socialización correspondiente al tema expuesto.

Ejemplo: Recibo muchas quejas en mi trabajo trato de dar le solucion por mi parte, ya de no ser posible busco la persona que pueda ayudarme o
explicarme como actuar en cada tipo de situacion, siempre estoy dispuesta a escuchar cualquier tipo de sugerenciia.
 EMPODERAMIENTO: El trabajo en equipo es mas factible en el momento de alcanzar un objetivo.

Ejemplo: Finalizando mes nos corresponde entregar unas planillas a nuestro jefe, estas tienen que estar todalmente digilencias y sin errores lo que
hacemos con mis compañeros es que durante el mes la va revisando cada uno corrigiendo los errores que encuentre ya al final el que le corresponde
trabajar el ultimo dia del mes esta seguro y tranquilo que las planillas van estar totalmente verificadas.
 SENSIBILIDAD A3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué
acciones realizará para alcanzarlo.
 L SENTIR DE LA CONTRAPARTE: En mis condiciones de líder suelo ser muy drástica y muchas veces suelo ser muy dada a lo que dice las reglas que
estan estipuladas en el puesto de trabajo debo mejorar al escuchar la contraparte y llegar a consensos que favorezcan ambas partes sin quebrantar
las políticas establecidas.

Acciones: Escuchar, ser mas consiente que todos no tenemos la misma habilidad para aprender rapido y ser prudente en como me expreso.
 USAR LENGUAJE CLARO: No me considero una persona muy clara digo las cosas y pretendo que me entiendan a la primera vez sin dar opcion de
opinion.

Acciones: Darle tiempo a la persona en analizar lo que le expreso o buscar otra forma de interpretar lo que digo.
 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Casi siempre he tenido la claridad para la identificación de problemas, pero ultimamente no me
concentro mucho o no estoy atenta a lo que sucede, estoy intentando buscar el porqué o la causa de alguna situación específica y termino
generando preguntas o problemas erróneos.

Acciones: Concentrarme, buscar soluciones a mi problema, pedir ayuda.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y sin pena se me hace más fácil dar opiniones, más sin
embargo en otras áreas se me dificulta, aun no logro identificar por qué me pasa esto, pero sé que ya habrá el momento en que pueda darse la
oportunidad.

Acciones: Analizar o escribir los factores de porque me sucede esto, tambien hablar con mis compañeros de que forma les podria hablar sin que ellos
sientas que los estoy regañando.
 4. las conclusiones.
Mediante esta actividad de cualidades, he podido estudiar profundamente mis debilidades y fortalezas actuales en el ámbito de
comunicación , esto me ha permitido tomar conciencia en los errores que usualmente cometo y descubrir aquellos potenciales a fin de
enfatizarlos como factores de éxito en la comunicación colectiva, en materia de las habilidades para comunicarme en sociedad. Así he
logrado identificar tanto los aspectos positivos al momento de comunicarme con los demás a fin de mantenerlos y perfeccionarlos, como
los aspectos negativos que han generado la creación y ejecución de estrategias de mejoramiento personal relacionados con el desarrollo de
una comunicación asertiva.

GRACIAS !