Informe final de actividad por

proyecto cooperativo – Módulo

de gerencia estratégica –
Diplomado en alta gerencia
2024-1.
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ANÁLISIS Y PLAN ESTRATÉGICO

Enlace de video exposición:

https://youtu.be/FlQlBu1msj8

Integrantes:
Primer Nombre Apellidos Documento de identificación
Sergio Andrés Espinosa Alford 1140870928
Cristian Vanegas Osorio 1037609454
Guillermo
Paola Andrea Uribe Zuleta 1152701741
Karen Patricia Moreno Hernandez 55314122
Arledy Maria de Ossa Cano 32105893

Actividad presentada a:
Ing. Mg. Jorge Luis Durán Pedroza

Institución Universitaria Americana

Diplomado en alta gerencia
Módulo de gerencia estratégica.
Marzo de 2024.
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CONTENIDO

Identificación de la organización. 4
resumen ejecutivo 5
1 metodología y procedimientos 7
2 Contexto de la organización. 9
1.1 Contexto externo. 9
1.2 Contexto interno. 14
1.3 Aspectos críticos de la organización. 18
3 direccionamiento estratégico 21
4 objetivos y plan 22
5 información detallada 24
5.1 Resumen de análisis externo. 24
5.2 Resumen de análisis interno. 28
5.3 Resumen de matriz DOFA – SWOT. 29
5.4 Resumen de análisis de vulnerabilidad. 32
5.5 Definición de KPI. 32
5.6 Direccionamiento estratégico previo al análisis del caso. 33
anexos 36
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Identificación de la organización.

En las casillas en que aparezcan paréntesis ( ), debe colocar una X en donde corresponda.

Nombre CALZADO ALFORD

Tamaño de empresa Micro ( ) Pequeña ( ) Mediana ( X )

Ciudad BARRANQUILLA Departamento Atlantico

Sitio Web (si tiene) https://calzadoalford.co/la-compania-de-tus-pies/nuestras-tiendas/

Actividad Comercio al por menor de todo tipo de calzado y artículos de cuero

económica y sucedáneos del cuero en establecimientos especializados

Productos ofrecidos Calzado para mujer, hombres y niños.

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RESUMEN EJECUTIVO

Se examinó que la empresa tiene una fuerza de producto sólida y una reputación establecida por la

calidad y exclusividad de sus productos durante varios años. Además, se encontró un alto nivel de

lealtad y satisfacción del público, lo que indica un buen servicio al cliente. Sin embargo, se

descubrieron debilidades en la digitalización de servicios y productos, así como en la rotación de

personal, lo que podría afectar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en las redes

sociales o la web.

En este caso, la empresa ha tenido una tendencia en reducir la inflación por muchos años y

una estabilidad económica y en la política monetaria, lo que ayuda a la empresa para el crecimiento

en cuanto a las oportunidades a futuro y sobresaltar las barreras o desafíos que se presenten en

cuanto a las amenazas externas.

Además, teniendo en cuenta las alianzas estratégicas y la automatización de procesos como

medios para aumentar la eficiencia y optimizar el uso del tiempo. las diferentes amenazas lo que

incluye la introducción de nuevos impuestos, cambios en la política nacional y la aparición de

nuevos competidores, que podrían tener un impacto en la rentabilidad y la posición competitiva de

la empresa. Por lo tanto, se recalcó la dificultad del transporte aéreo-terrestre como un factor clave

que podría afectar la distribución de productos dentro y fuera de la compañía para transportarlo a

los diferentes puntos de venta, ya que el combustible tiene tendencia a aumentar y el valor final

cambiaría del producto cambiaria.

En cuanto a la digitalización, se recomienda invertir en tecnologías que mejoren la

experiencia del usuario, como un manejo más flexible de las redes sociales y la página web.
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Además, se recomendó utilizar alianzas estratégicas para aumentar la presencia en nuevos

mercados y aumentar la variedad de productos disponibles. Para obtener una mejor calidad de

personal se pueden implementar capacitaciones o tener más encuenta personal con estudios

específicos para el área de venta.

Calzado alford ha sido una empresa de calzado que lleva bastante posicionamiento y

reputación en este tipo de mercado ya que llevan varios años de experiencia , por lo cual siempre

ha tenido una reputación positiva ante los clientes de edad mayor. Por ende, se necesita expandir

mas un area de marketing a un publico juvenil y sean mas reconocidos por las nuevas generaciones,

por lo cual es importante que sepan dar un buen uso a la tecnología cambiante, redes sociales y

página web.

Este análisis organizacional demostró que para mantener una competitividad y aprovechar

las diferentes oportunidades que ofrece el mercado necesita realizar mejoras significativas en

diferentes áreas como la implementación de las recomendaciones propuestas podría ayudar a la

empresa a alcanzar sus objetivos de crecimiento para que puedan abarcar todo el territorio nacional

y brindar una experiencia más significante de manera virtual al cliente.

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METODOLOGÍA Y PROCEDIMIENTOS

1. Se recopiló información general de la empresa, de esta manera realizamos un análisis de

información del tipo de actividad de la empresa y su trayectoria en el mercado para

identificar las variables que más se podía acomodar a la situación actual de la empresa.

2. Se realizó el ejercicio en excel del análisis externo e interno de la compañía para identificar

qué variables podrían ser más acordes a la compañía teniendo en cuenta la información

recopilada anteriormente, teniendo en cuenta que el análisis arrojado fue MEDIO - ALTO

en ambos análisis.

3. Después utilizamos herramientas de análisis como la matriz DOFA para identificar de

mejor manera los factores que afectan interna y externamente a la empresa teniendo en

cuenta las variables correspondientes.

4. Se lograron identificar los problemas y oportunidades más importantes de la empresa y el

cómo estas pueden tener un impacto significativo si no se le hace un seguimiento

correspondiente.

5. Sin embargo, en nuestro análisis de vulnerabilidad se detallan las consecuencias y el gran

impacto que pueda surgir dentro de la compañía si no se tiene un buen manejo. Teniendo

así un resultado más óptimo del riesgo al que podría estar expuesta la empresa. Se debe

destacar que un buen seguimiento a los objetivos planteados junto con las estrategias se

puede obtener una capacidad de reacción ante cualquier novedad.

6. Es importante que nuestros objetivos establecidos tienen una meta clara y un plazo el cual

se debe de cumplir. En este punto, procedimos a plasmar los objetivos en meses y el

resumen del KPI nos detalla con que frecuencia se puede ir avanzando para llegar a cumplir
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dichos objetivos. De esta manera, se va haciendo un seguimiento gradual a cada objetivo y

de manera numérica podemos obtener una mejor base o realidad del cumplimiento hasta

llegar a la meta propuesta.

En cuanto a las responsabilidades en el trabajo cooperativo, se asignaron tareas a

cada miembro del equipo, ya que cada uno contaba con la información general de la

empresa. Se realizaron diferentes reuniones para conocer los puntos de vista de cada uno,

despejar dudas y dar retroalimentación para poder desarrollar las tareas asignadas en el

trabajo. Cada miembro del equipo aportó al trabajo y asegurarnos de que todo se hiciera de

manera eficiente y efectiva según las indicaciones brindadas por el docente.

En definitiva podemos informar que todo este proceso de diagnóstico se realizó

siguiendo los lineamientos y el paso a paso brindado por el docente, el cual se utilizaron

varias herramientas para identificar las amenazas, problemas, oportunidades, objetivos,

metas de la empresa y proponer diferentes opciones para mejorar la compañía. El trabajo

en equipo fue indispensable para culminar de manera exitosa el trabajo.

 9

2 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.

1.1 Contexto externo.

Para realizar el contexto externo se toman en consideración todos aquellos factores

ambientales que pudiesen impactar tanto positiva como negativamente a la organización. De este

modo se definen las oportunidades y amenazas con las que cuenta la empresa actualmente.

Con el entorno general se puede medir el impacto se genera sobre el sector en que se

encuentra la organización y así poder determinar los factores que afectan a las empresas de la

misma actividad comercial. Para lograr determinar estos factores se realizará un análisis PESTEL.

Análisis PESTEL

Este es un análisis del entorno externo en el que opera la organización, para ello se

consideran aspectos relevantes del entorno externo que resultan vitales para el desempeño de esta.

PESTEL es un acrónimo de los factores: Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos,

Ecológicos y Legales del contexto. Cuando se presentan estos factores

externos la organización no puede controlarlos y estos se pueden presentar como amenazas

o como oportunidades.

Describir el macro entorno a través del análisis PESTEL va a permitir representar el entorno

actual y futuro de ciertas variables que podrían afectar la estabilidad de la empresa. Esta

herramienta es una técnica de análisis, que consiste en analizar el entorno y poder actuar

estratégicamente sobre los mismos, A continuación, se detalla cada uno de estos factores.
 10

● Políticos: Este apartado engloba los elementos relacionados con las políticas

desarrolladas en el país, estos factores permiten determinar y evaluar cómo la

intervención del Gobierno puede afectar el funcionamiento y desempeño de la

empresa. Esto se da por medio de las leyes y las políticas que aplica el ente

gubernamental.

Aspectos como las políticas fiscales y monetarias del gobierno, tratados comerciales,

políticas internacionales, es decir toda ley o política que afecte la empresa ya sea

regional, nacional o internacional. (Myriam Quiroa, 2020, economipedia).

● Económicos: Hace referencia a todos aquellos factores que pueden afectar el poder

de consumo de los productos o servicios, toman en cuenta todas las variables

macroeconómicas las cuales deben considerarse tanto a nivel nacional como

internacional, dado que podrían favorecer o entorpecer el desempeño de la

organización. Las variables económicas más importantes son el comportamiento del

producto interior bruto (PIB), la tasa de desempleo, el nivel de precio y la balanza

comercial. (Myriam Quiroa, 2020, economipedia).

● Sociales: Determina los aspectos como actitud hacia la actividad económica, incluye

elementos como: demografía, estilo de vida, hábitos y tendencias de consumo, nivel

educativo o de ingresos, nivel cultural, factores religiosos y creencias, y tendencias

en el mercado. Todos estos elementos afectan de manera favorable o desfavorable

los resultados que una empresa espera alcanzar. Dado que los aspectos sociales van

cambiando y van presentando nuevas tendencias. (Myriam Quiroa, 2020,

economipedia).

● Tecnológico: Con este, se analiza el impacto que tienen las nuevas tecnologías, las

cuales son vitales para cualquier empresa, por los niveles de innovación que se están
 11

dando en los mercados. Los cambios tecnológicos pueden traer grandes beneficios

para las empresas que saben aprovecharlos. Elementos como: el uso de nuevos

programas informáticos, aprovechamiento de nuevas formas de energía y cualquier

cambio en la tecnología implementada. (Myriam Quiroa, 2020, economipedia).

● Ecológico o Ambiental: Incluye los elementos que guardan relación directa o no, con

la preservación de los entornos y el medio ambiente. Cualquier cambio en la

regulación gubernamental o tendencias sociales para la protección del

medioambiente afectan a la empresa, también: el cambio climático, la cultura del

reciclaje, las políticas medioambientales y los riesgos naturales. (Myriam Quiroa,

2020, economipedia).

● Legal: los aspectos legales Incluyen todas las leyes que la empresa se ve obligada a

cumplir. La normativa legal puede perjudicar o beneficiar el desempeño de la

empresa. Las leyes pueden incidir sobre el proceso de producción y de

comercialización de los productos que ofrece una empresa. Del mismo modo puede

afectar a nivel nacional e internacional.

Se pueden incluir leyes sobre propiedad intelectual, seguridad social, salarios

mínimos, licencias entre algunas de las más importantes. (Myriam Quiroa, 2020,

economipedia)

Analizar constantemente todo lo que gira en torno la organización es fundamental para que

el crecimiento y nivel de productividad no se vean afectados. Además, se prepara ante posibles

retos y amenazas en el futuro.

 12

Análisis de la matriz PESTEL - Aspectos positivos

El Gobierno ha decretado la prorrogación del arancel de 35% que aplica para la

importación de calzado. La tarifa estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2025, esta

medida es necesaria para "impulsar el proceso de industrialización capaz de generar un

aumento en la productividad, el empleo y los encadenamientos productivos que estimule la

producción nacional"(Diario La república 2023). En ese sentido, en el aporte por parte del

gobierno también aplica la financiación, porque en la actualidad brinda préstamos para

emprendimiento del 1% y se adquieren, hasta con plazos de 30 años, por otro lado, las

tendencias cambiantes también se consideran algo positivo para el desarrollo de la

organización dado que impulsa la creación de nuevos modelos, otro aspecto a resaltar es el

comercio electrónico, el cual brinda muchas oportunidades para acceder al mercado, esto se

ve impulsado por la digitalización en la que ahora se realizan las compras y la comodidad

 13

de los consumidores para obtener los productos en línea, algo muy positivo que se puede

aprovechar para ampliar la audiencia, superando distancias y ofreciendo una compra

conveniente y más personalizada, también el hecho de innovar no solo en el diseño sino

también en la selección de materiales y métodos de fabricación y gracias a la

implementación de nuevas tecnologías y la constante investigación, se logra crear productos

que además de ser estéticamente atractivos, son funcionales y cómodos. Por último, la

producción con prácticas sostenibles como: la reducción de consumo de agua y energía, el

uso de materiales reciclados, la reducción de la huella de carbono en los procesos de

producción, hacen que la organización sea cada vez más consciente de la importancia de la

sostenibilidad.

1.2 Contexto interno.

Historia de la empresa:

Calzados Alford es una empresa de zapatos familiar fundada en 1974 gracias a la

iniciativa y determinación de la señora Lola Alford. Bien conocida en el norte de Colombia con

18 sedes en las principales ciudades de la costa como Barranquilla, Soledad, Cartagena,

Valledupar, Sincelejo, y Montería ha estado en funcionamiento durante 50 años y es conocida por

una amplia gama de calzado de moda y calidad para mujeres, hombres y niños. La empresa ha

disfrutado de un crecimiento constante en su creación. Actualmente cuenta con aproximadamente

 14

70 empleados actuales en los roles de ventas, distribución y administración en los puntos de

venta.

Cultura Organizacional:

Se enfoca en la innovación, la excelencia y el cuidado hacia sus tipos de clientes. Se

promueve un entorno laboral colaborativo. Los trabajadores están motivados y comprometidos

con la visión de la compañía, lo que se evidencia en la notable calidad de los productos y en el

sobresaliente servicio al cliente que brinda la empresa. Tenemos siempre presente nuestros

valores corporativos y una comunicación asertiva entre nuestros colaboradores lo cual nos ha

permitido tener un ambiente laboral motivante en cada una de nuestros puntos de venta. Lo cual

nos ayuda a crear un ambiente de trabajo positivo y productivo para el enfoque en el

cumplimiento de los objetivos planeados.

Estructura Organizacional:

La organización de Calzado Alford consta de varios departamentos funcionales, incluidos

el diseño, la producción, las ventas, el marketing, los recursos humanos y las finanzas. Cada

departamento está liderado por un encargado que reporta directamente a los dueños de la

empresa. La comunicación dentro de la organización es fluida y fomenta la colaboración entre

departamentos para lograr los objetivos de la empresa.

Recursos Humanos:

Calzado Alford siempre está en busca de talentos altamente calificados y diversos. La

empresa siempre tiene en cuenta el desarrollo profesional de sus empleados, ofreciendo un

 15

desarrollo continuo. Se promueve la igualdad de oportunidades y se valora la diversidad en el

lugar de trabajo

Gestión de la Calidad:

Calzado Alford apuesta por la calidad en todos los aspectos del proceso productivo, desde

la selección de variedades hasta el control de calidad final y la recepción del producto. Cumplim

os con los estándares de calidad y realizamos auditorías periódicas para garantizar el

cumplimiento. Los clientes confían en la marca por su reputación de calidad y durabilidad.

Sin embargo, se debe tener en cuenta un control de procesos para hacer seguimiento a

cada etapa de la producción y garantizar que los estándares de calidad se cumplan, y tener en

cuenta las normas como ISO 9001, realizar inspecciones y pruebas del calzado para obtener un

producto de calidad final. Sin embargo, una retroalimentación de nuestros clientes para recopilar

y analizar nos ayuda a mejorar en las etapas de mejora continuas y aplicar medidas correctivas.

Gestión de Operaciones:

El calzado Alford se fabrica en plantas de fabricación terceras de última generación

equipadas con la última tecnología. A medida del crecimiento de la empresa se adoptaron medidas

de fabricación para reducir costos y aumentar la productividad. Además, la empresa cuenta con un

avanzado sistema de gestión de inventarios para garantizar una cadena de suministro eficiente

dentro de la misma empresa. Sin embargo, es importante destacar que la empresa siempre se

mantiene en mejora continua en los procesos de fabricación.

También somos una empresa que proveemos distribución a diferentes negocios locales a

nivel nacional. Lo cual es fundamental para garantizar que la producción se realice de manera

eficiente para cumplir con la demanda de nuestros clientes, cumpliendo con todos los estándares
 16

de calidad y satisfacer la demanda del mercado de manera continua.

Finanzas y Contabilidad:

Calzado Alford se enfatiza en el crecimiento continuo de las ventas y los márgenes

saludables de los productos. A través de análisis financieros periódicos, evaluamos el desempeño

de la empresa y trabajamos en formas de mejorar la productividad. La empresa también se centra

en una gestión prudente de los activos financieros para garantizar la sostenibilidad a largo plazo.

Teniendo un control continuo de esto aseguramos una mejor toma de decisiones dentro de la

compañía y se administra el flujo de caja de la empresa para garantizar que la empresa tenga

suficientes fondos para operar y cumplir con sus obligaciones financieras lo cual, permite que se

tenga un mayor control del riesgo interno de la compañía.

Esto permite la estabilidad y el crecimiento de la compañía permitiéndonos aprovechar

oportunidades de crecimiento.

Marketing y Ventas:

Calzados Alford tiene una fuerte presencia en el mercado desde que se fundó, gracias a

que la calidad de su producto ha logrado atraer al mercado un público en específico con sus

productos. La empresa también se enfoca con publicidad en sus almacenes en una experiencia de

compra personalizada y de calidad. Sin embargo, somos una empresa que por nuestros productos

de calidad hemos captado un público leal y reconocimiento en el mercado de zapatos.

Servicio al cliente:
 17

Nuestro servicio al cliente es importante ya que buscamos la satisfacción del cliente y

fomentar la fidelidad que hemos estado brindando por años en el negocio de calzado. Siempre

nos enfocamos en dar una atención personalizada a nuestros clientes y realizar la venta de la

manera más exitosa posible por medio de nuestros puntos físicos y nuestra página web.

Desarrollo de Productos:

La empresa usualmente está creando diseños y desarrollando nuevos productos para

satisfacer las demandas cambiantes del mercado. Aunque el público fuerte de la empresa es el

calzado de mujer y niños. Se realizan diferentes investigaciones de mercado para identificar

nuevas tendencias y preferencias de los clientes para la creación de nuevos productos y creativos.

Sin embargo, también contamos con nuestras propias herramientas para realizar los respectivos

diseños de los productos y cumplir con las expectativas de un mercado cambiante. En resumen,

Calzado Alford es una empresa que ha sido sólida durante muchos años y bien establecida en el

mercado de calzado, con una cultura organizacional fuerte, una gestión eficiente y un

compromiso continuo con la calidad y la innovación.

Tecnología Interna:

Actualmente calzado Alford cuenta con tecnología para la gestión interna de la compañía,

lo cual incluye herramientas y procesos para administrar el negocio. Esto incluye un software de

diseño asistido por computadora, Sistemas para crear modelos de calzado, sistemas de gestión de

cadena de suministro para administrar inventarios y envíos, sistemas de puntos de ventas, y

software para administrar aspectos financieros y operativos del negocio y sistemas para la gestión

del manejo de su página web.

 18

1.3 Aspectos críticos de la organización.

Las empresas se encuentran en constante evolución y es necesario avanzar para poder crecer

como organización no perdiendo de vista factores importantes para la toma de decisiones y mejoras

en los errores es por ello que el análisis interno permite ir más allá de la misma para identificar lo

que representa una fortaleza y una amenaza para estas, sin embargos se deben enfrentar con

entornos externos en gran medida cambiantes lo que genera saber intervenir adecuadamente en la

toma de decisiones que facilita analizar las amenazas y oportunidades a las que se encuentre

expuesta la empresa.

Es preciso relacionar los aspectos críticos que se dan en la organización una vez

identificados el contexto externo a través del modelo Pestel e interno mediante la cadena de valor

de Porter el cual nos permite determinar de manera coherente los aspectos críticos de la empresa,

a través de sus elementos básicos.

Recurso Talento Humano

Direcionamiento y control de la empresa

Recurso Tecnológico

Crecimiento y cambios tecnologicos de la empresa.

Recurso Financiero

Globaliza los recursos economicos disponible de la empresa.

Recurso Fisico

Engloba materia prima,maquinaria, infrasestructura de la

empresa.
 19

● El Recurso humano es un componente muy importante dentro de la empresa, de ellos

depende el buen direccionamiento y manejo ya que son los encargados de sacar

adelante el producto final, a través de los conocimientos, habilidades y capacidades

por ende se convierten en una pieza fundamental y crítica de la organización.

● Recursos tecnológicos a causa de la globalización la tecnología es una herramienta

fundamental en la empresa la cual permite el desarrollo y genera nuevas maneras de

consumo, lo que permite reinventarse y satisfacer al cliente, así mismo ofreciendo

un canal de comunicación oportuno y eficaz.

● Recurso financiero engloba todo activo o recurso financiero que tiene la empresa, el

cual le permite adquirir y saldar cualquier movimiento que esta genere, motivo por

el cual lo convierte en un aspecto crítico de la organización el cual es muy importante

cuidar porque su indebido uso perjudica directamente el recurso económico de la

empresa.

● Recurso Físico otro aspecto crítico de la empresa ya que sin estos medios la empresa

no funciona como lo son la materia prima para generar el producto, los almacenes,

las maquinarias etc, así mismo el buen o mal uso que a estos se les dé, representarían

riesgos para la empresa.

Por otra parte, de acuerdo al análisis Pestel que se realizó para identificar el contexto

externo podemos clasificar como aspectos críticos de la organización:

 20

Factor critico competencia

Identificar competidores

Factor crítico Económico

Identificar variables positivas y negativas que afecten directamente la

empresa
Factor crítico Social

Identificar las diferentes culturas del personal de la empresa.

Factor Critico ambiental

Iderntificar aquellos factores en el ambiente que repercute posistiva o

negativamente en la empresa

● Factor crítico competencia: Identifica la demanda de los principales competidores y

cómo actúan en el ámbito nacional o bien sea internacional.

● Factor crítico económico: Hace mención a diferentes variables como tasas de

inflación, tasas de interés, aranceles, PIB etc. que ingiere ya sea de manera

beneficiosa o perjudicial al momento de tomar decisiones futuras para la empresa.

● Factor Crítico Social: Representa diferentes variables entre las cuales destacan las

culturas y la educación de los colaboradores de la empresa, el cual atribuye un factor

importante y va ligado con el desarrollo económico y social.

● Factor Crítico ambiental: Identifica los factores ambientales que se generan en el

entorno laboral afectando de manera positiva o negativa originando inestabilidad o

bien sea complejidad al recurso humano de la empresa.

3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
 21

En la siguiente página se podrá encontrar el posible direccionamiento estratégico de la

empresa, debido a que, actualmente esta no cuenta con este ítem, pudiera dar cuenta de este

desarrollo desde la realidad puntual en la que se desarrolla la empresa en la actualidad.

El direccionamiento estratégico de la empresa está basado a partir de su presencia en la

Costa Atlántica Colombiana, específicamente en la ciudad de Barranquilla, donde a partir de la

comercialización de marroquinería se ha generado un posicionamiento en el mercado en donde los

clientes opta por la marca al sentirse identificados en cuanto a estilo, confort y costo.

Teniendo presente que, la razón de ser de la empresa está en el consumo y la referencia que,

generan los productos de la misma en el mercado, la creación y comercialización de los mismo está

fijado en poder generar una experiencia donde no sólo se accede a un producto en particular, sino

también a un objeto que, acompañara el día a día y ayudará al buen desarrollo de la vida de quien

lo posee.

En cuanto a la meta a mediano y largo plazo se visiona el posicionamiento ya no sólo en el

mercado de tiendas, sino también en la presencia en los principales centros comerciales de la ciudad

de Barranquilla y las principales ciudades de la Costa Atlántica colombiana, para que, de esta

manera se expanda la presencia en el mercado abarcando una sección de la misma, donde los

estándares de calidad podrían ser más altos en cuanto a la competencia actual.

Para lo que, se visiona mantener la calidad, el diseño y el precio que, con los que, hasta

ahora se comercializa, haciendo presencia en sectores donde quizás los productos son desconocidos

o no cuentan con una remembranza, por lo cual, el marketing, los precios y la presencia física de

las tiendas darán una plusvalía a la marca.

 22

Con esta apertura en el mercado local y cercano no sólo se espera que, las ganancias puedan

incrementarse en dos puntos porcentuales, sino también obtener un mayor reconocimiento en el

mercado, la presencia en zonas de élite se vuelva significativa y la marroquinería se vaya

convirtiendo en un “infaltable” en los closets y accesorios de las personas.

4 OBJETIVOS Y PLAN

OBJETIVO GENERAL

Ser una empresa líder de calzado en el mercado local, ofreciendo productos de buena

calidad, con un enfoque sostenible, alcanzando un crecimiento constante en participación de

mercado, competitividad y rentabilidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Desarrollar nuevos diseños de calzado para garantizar la oferta de productos fresca

y atractiva.

● Implementar prácticas de producción sostenible, como la reducción de residuos y el

uso de materiales ecológicos que apunten a la conservación del medio ambiente,

siendo socialmente responsables.

● Establecer estrategias de marketing, focalizadas en destacar la calidad y la

sostenibilidad de los productos para aumentar la percepción y reconocimiento de la

marca.
 23

PLANES, PROYECTOS Y PROGRAMAS

Planes – proyectos y Programas Tiempo

Tener personal especializado para la creación de los Corto plazo
diseños del calzado.
Utilizar en la fabricación del calzado, productos y tejidos Corto y
naturales. Materiales renovables, biodegradables que mediano plazo.
requieran menos recursos para su producción.

Diseñar una propuesta de imagen que involucre (identidad Corto, mediano

gráfica y visual). plazo.

Destacar las ventajas que tiene el producto y que generan

un valor diferencial frente a la competencia.

Crear redes de colaboración para la comunicación,

distribución y venta de los productos.

5 INFORMACIÓN DETALLADA

5.1 Resumen de análisis externo.

Resumen matriz POAM

Oportunidades Amenazas
Variable Impacto Impacto

Tendencia a reducir la Medio Alto

inflación :A causa que en este
sector del calzado hay una gran
competencia, y consumo esta
variable se transforma en una
oportunidad de ofrecer y
Creación de nuevos impuestos:
La tarifa general de reteiva en el
año 2024 podrá ser hasta del 50
% del valor del IVA, de acuerdo
con lo establecido por el

obtener mejores precios, como
beneficios para los clientes y a
la empresa, ya que se mantiene
moderada la inflación para el
área del calzado.
https://revistadelcalzado.com/
consumo-mundial-calzado-
2024-world-footwear/
Estabilidad de política Medio
monetaria: la Junta Directiva
del Banco de la República
redujo la tasa de interés de
política monetaria en 25 puntos
básicos en sus reuniones de
diciembre de 2023 y enero de
2024, llevándola al 12,75 %.
Como empresa de calzado se
convierte en una oportunidad
permitiendo el sostenimiento de
precios y la competitividad en el
mercado.
https://www.banrep.gov.co/es
/publicaciones-
investigaciones/informe-
politica-monetaria/enero-
2024#:~:text=Dados%20estos
24
Gobierno nacional mediante el
artículo 437-1 del Estatuto
Tributario.
Es importante tener en cuenta los
impuestos del presente año para
poder tener un mejor control de
la estabilidad financiera de la
empresa y poder planificar mejor
las futuras decisiones de la
compañía a nivel financiero.
https://actualicese.com/tarifa-
general-de-reteiva-para-
2024/#:~:text=La%20tarifa%
20general%20de%20reteiva
%20en%20el%20a%C3%B1
o%202024%20podr%C3%A1
,la%20Ley%202010%20de%
202019.
Politica del Pais : Alto
campo minado para la economía.
Una variable de alto impacto
debido a factores inesperados y
fuentes de incertidumbre al estar
bajo el consenso de las políticas
determinadas y cambiantes en el
país.
https://www.elnuevosiglo.com.
co/economia/2024-campo-
minado-para-la-economia

%20resultados%20y%20en,ll
ev%C3%A1ndola%20al%20
12%2C75%20%25.
Alianzas Estratégicas:
IFLS Y CREATEX, generan
alianza estratégica para la
reactivación de diferentes
sectores entre ellos el calzado, el
cual permite generar
oportunidades para la
realización de grandes negocios
que aporten para el crecimiento
de la industria del calzado.
https://regioncapital.co/econo
mia/ifls-y-createx-generan-
alianza-estrategica-para-la-
reactivacion-el-sector-textil-
confeccion-calzado-y-
marroquineria
Automatización de procesos Alto
como medio para optimizar el
uso del tiempo:
Esta variable representa una alta
oportunidad ya que la
automatización es parte
fundamental en las estrategias
de transformación digital que
adoptan las empresas, es un
concepto que va encaminado a
mejorar la productividad, la
rentabilidad y la sostenibilidad.
https://forbes.co/2023/02/09/e
mpresas/automatizacion-la-
clave-para-industrias-mas-
productivas-y-sostenibles
25
Alto Nuevos competidores: Alto
La industria del calzado logró la
producción más alta de la década
y ampliará capacidad, lo que
convierte la variable en una
amenaza alta para el sector del
calzado generando nuevos
mercados y una lata
competencia.
https://www.larepublica.co/e
mpresas/industria-del-
calzado-logro-la-produccion-
mas-alta-de-la-decada-y-
ampliara-produccion-3552446
Dificultad de transporte Alto
Aereo-Terrestre:
Esta es una amenaza para las
empresas de calzado ya que
afecta directamente en el
aumento de costos de capital y
entrega del producto, lo que
generaría pérdidas para la
organización.
https://thelogisticsworld.com/l
ogistica-y-
distribucion/perspectivas-
globales-del-sector-de-
transporte-y-logistica-de-
cara-a-2024/
 26

5.2 Resumen de análisis interno.

Resumen matriz PCI

Oportunidades Amenazas
Variable Impacto Variable Impacto
Fuerza de producto, calidad, Medio Rotación Alto
exclusividad
Lealtad y satisfacción del cliente Alto Nivel de digitalización de Alto
servicios y productos
Fortaleza del (los) proveedor (es) Alto Experiencia del usuario con Alto
y disponibilidad de insumos tecnologías implementadas
Elasticidad de la demanda con Medio Programas postventa Alto
respecto a los precios

5.3 Resumen de matriz DOFA – SWOT.

MATRIZ DOFA - Oportunidades Amenazas

SWOT • Tendencia a reducir la • Creación de nuevos
inflación impuestos
• Estabilidad de política • Dificultad de
monetaria transporte
• Alianzas Estratégicas • Nuevos competidores
• Automatización de • Política
procesos como medio
para optimizar el uso del
tiempo
Fortalezas Estrategias FO: Estrategias FA:
• Fuerza de • Alianzas estratégicas: es 1. Relación con
producto, importante establecer diferentes
calidad, asociaciones con otros proveedores: Aunque
exclusividad actores del mercado existe una posibilidad
 27

• Lealtad y (proveer productos de de cambios en la

satisfacción del calzado a almacenes calidad del producto
cliente pequeños actuando como siempre se debe
• Fortaleza del proveedores) para que así mantener el mismo
(los) proveedor se impulse la fortaleza del margen de calidad y
(es) y producto, su calidad y la materiales, aunque si
disponibilidad singularidad de la marca. existe una creación de
de insumos nuevos impuestos que
• Elasticidad de la perjudiquen las
demanda con • Ejecución de estrategias materias primas
respecto a los para retener clientes y principales el costo
precios potenciar la satisfacción final del producto
de los nuevos clientes: aumentar. Por lo cual
Siempre se mantiene es importante tener
aproximadamente el mismo negociaciones con
rango de precio diversos proveedores y
dependiendo del PIB y la saber mantener un
inflación, de esta manera precio llamativo y un
mantenemos una margen de rentabilidad
flexibilidad en los precios óptimo para
para los clientes y sostenibilidad de la
distribuidores, lo cual empresa
también nos ayuda a seguir
manteniendo una tendencia
a reducir la inflación y 2. Diversificar
poder predecir o tener un mercados nacionales:
mejor control a futuro de la Aumentar la confianza y la
misma. voluntad de los consumidores
para diversificar los mercados
nacionales y reducir la
dependencia del mercado
único y reducir los riesgos
asociados con los cambios de
políticas nacionales.
Debilidades Estrategias DO: Estrategias DA:
• Rotación • Digitalización y mejora de • Programas de
• Nivel de experiencia en página postventa mejorados:
digitalización de web/redes sociales: Ante Se debe implementar
servicios y el bajo volumen de usuarios un plan de postventa
productos en la página web, los para hacerle

• Experiencia del productos, servicios y
usuario con oportunidad de
tecnologías automatización de los
implementadas mismos. Se podría invertir
• Programas en la digitalización más
postventa profunda de la empresa, lo
cual mejoraría
considerablemente la
experiencia del usuario, lo
cual nos ayuda en la
automatización de procesos
como medio para optimizar
el uso del tiempo por parte
de la empresa y el usuario.
• Expandir la línea de
productos juveniles:
Aprovechar la lealtad que
tenemos de nuestros
clientes para impulsar los
productos al publico juvenil
y ser mas atractivos ,
ofreciendo productos con
nuevos diseños para que se
beneficien de la estabilidad
de la política monetaria y se
aumenten los márgenes de
ganancia y beneficio de la
empresa.
28
seguimiento al cliente
de su compra y su
grado de satisfaccion
por medio de encuestas
por correo electrónico,
dado esto. Estamos
informados de la
satisfaccion del cliente
y poder mejorar en
nuestros servicios y
productos, para
mantenernos al margen
ante nuevos
competidores, Se
cuenta con el riesgo de
que aparezcan nuevas
marcas que compitan
contra la marca, por lo
cual se debe seguir
manteniendo la misma
calidad del producto y
mantener una
reputación de la
misma.
• Cambios en el
transporte terrestre: Se debe
tener en cuenta el costo actual
de la gasolina y su aumento a
futuro, esto puede afectar el
costo del transporte al
transportar el inventario. Por
lo cual, se deben tomar
medidas presupuestales en
caso de creación de nuevos
impuestos para la misma, con
esto evitamos tomar decisiones
como recorte de personal o una
alta rotación del mismo ya que
se puede convertir en una
amenaza de alto grado para la
 29

empresa. Teniendo en cuenta

que el transporte terrestre es la
via de transporte terrestre mas
económica para la empresa.

5.4 Resumen de análisis de vulnerabilidad.

Objetivo Estrategia Táctica indicadores

Establecer
asociaciones con
otros actores del Diseñando una Descuentos en la Incremento de las ventas
mercado, ampliando propuesta de valor primera compra de con los nuevos canales.
los canales de que diferencie el productos.
producto con el de la ventas actuales = % de
distribución (proveer
competencia. Financiaciones del incremento
calzado a almacenes
(Tiempos de entrega, producto a un
locales, venta por nuevas ventas
calidad, precios etc). tiempo
catálogo,
determinado.
aprovechamiento de
la página web) para Ofertas en fechas
que así se impulse la especiales.
fortaleza del
producto, su calidad
y la singularidad de la
marca.

Establecer nuevas Creación de un canal Encuestas de Índice de satisfacción del

acciones frente a la como PQRS. satisfacción del cliente.
atención del cliente. cliente
valoración del Número de clientes
servicio al momento satisfechos / Número
de la compra. total de encuestados.
 30

5.5 Definición de KPI.

Objetivo Indicador Cálculo Meta Frecuencia Fuente

Mejorar el
posicionamient Ventas de la Poder aumentar en Se hará la Información
o de la empresa empresa 30% un 20% el revisión del obtenida
frente a los Ventas 45% posicionamiento trimestralme para el
grandes totales en el con relación a las nte trabajo
competidores mercado ventas actual
del mercado en
la Costa
Atlántica
Ventas del
Evaluar el período Aumentar 1 punto Se hará la Información
crecimiento de actual – por período revisión del obtenida
ventas anuales Ventas del trimestralme para el
período 35-30 nte trabajo
anterior 30*100 actual
Ventas del
período
anterior *
100

5.6 Direccionamiento estratégico previo al análisis del caso.

Misión. Es proveer soluciones integrales en calzado y sus accesorios,

caracterizadas por: La excelencia en la atención dispensada a nuestros

 31

clientes, la buena calidad de los productos distribuidos a precios

accesibles, ideales para todas y cada una de las familias en la costa

atlántica. Respaldadas por el talento humano de un equipo calificado de

personas comprometidas con el bienestar público y quienes reflejan un

gran sentido de pertenencia a la organización.

Visión. Ser una empresa líder en la comercialización del calzado en todo el

territorio de la costa atlántica, mediante: la permanente innovación,

implementación de tecnología de punta, diversificación de productos y la

ampliación de nuestra cobertura territorial. Alcanzado así en más

estándar de calidad y competitividad para el año 2022

Valores. ● Actitud de servicio

● Compromiso Organizacional

● Espíritu competitivo,

● Ética, Integridad

● Liderazgo

● Respeto

● Trabajo en equipo.

Objetivos Objetivo 1
Incrementar la venta de calzados en un 25% a través de la
estratégicos. implementación de la página web y redes sociales mediante la
actualización total en las líneas de calzados.

EJERCICIO DE CREACIÓN O MEJORA DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN POR PROCESOS

 32

MISIÓN
N/A

VISIÓN
N/A

VALORES
Valor 1: Valor 2: Valor 3: Valor 4:
N/A N/A N/A N/A

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4
Incrementar la venta Capacitar al Aumentar la Desarrollar un
de calzados en un personal fidelización de los programa de
25% a través de la potenciando cada clientes con mayores responsabilidad
implementación de área y fortaleciendo compras en mínimo social empresarial
la página web y los procesos por un 50%, con el fin de en el año 2025, a
redes sociales medio de la respaldar la través del proceso
mediante la tecnología. permanencia y productivo que
actualización total continuidad de los permita mejorar en
en las líneas de compradores. un 15% las buenas
calzados. prácticas con el
medio ambiente.

MAPA DE PROCESOS
Necesidades Procesos estratégicos
del cliente Gestión
Dirección Investigación de Planeación Gestión
Productos: estratégica de mercado mejora estratégica de
continua calidad
-Accesibles:
Relación
calidad- Procesos operativos.
precio Gestión de Control de
compras y Fabricación inventario Distribución Gestión
-Funcionales almacén de
y Eficientes: ventas
Cómodos,
 33

duraderos y Gestión de
cumplan su Gestión de mantenimiento Gestión de Gestión Gestión
función Talento de maquinaria mercadeo Administrativ contabl
humano a e
Procesos de apoyo.

ANEXOS