INFORME EJECUTIVO

Módulo : Administración de Seguridad

Tema : Proceso administrativo de una empresa de
seguridad.
Alumno : Manuel Hernández Lara
1) Introducción
En la actualidad, los servicios de seguridad privada se han convertido en un sector dinámico y expansivo, debido
a la creciente necesidad de protección y resguardo en distintos contextos, además del aumento sostenido de la
delincuencia y de la sensación de inseguridad.
Para Ad Portas Servicios Empresariales (APSE) es importante contar con una planeación que ayude a definir
la visión, a partir de un análisis de los entornos micro y macroeconómicos, contando con la participación de
todas las personas que componen la organización y así encontrar la mejor manera de conseguir sus metas y
objetivos estratégicos.
La empresa y su administración entienden y son conscientes que estar preparados es un factor clave en tiempos
de incertidumbre y frente a escenarios complejos, y que la planeación estratégica permitirá un fortalecimiento
de sus procesos y promoverá la mejora continua orientada a ser más eficientes y competitivos en el mercado.

2) Desarrollo
Para cumplir el requerimiento de elaboración del presente informe ejecutivo y dentro del proceso administrativo
de una empresa de seguridad seleccioné específicamente la fase de Planeación.
De acuerdo con (Mintzberg et al., 1999) se entiende como planeación, la etapa del proceso administrativo en
donde se deben identificar los objetivos a lograr, ordenar y definir las prioridades, determinar los medios a utilizar
y asegurar la efectiva aplicación de éstos, así como la correcta utilización de los recursos financieros con que
cuenta una compañía para poder lograr un fin esperado.
Con el propósito de darle contexto es preciso señalar que la empresa Ad Portas Servicios Empresariales (APSE)
es una empresa familiar dedicada a la prestación de servicios de seguridad integral, fundada en el año 1996 en
la comuna de San Pedro de la Paz, región del Biobío.
La empresa cuenta con una dotación de 90 guardias de seguridad y 8 en el área administrativa, desarrollando
cargos de Gerente, Jefe Comercial, Encargado de Contabilidad, Encargada de Recursos Humanos, Jefe de
Operaciones, Supervisor de Operaciones, Asistente de Ventas y Secretaria, brindando múltiples servicios en el
Gran Concepción, Temuco y Zona Sur.
Ad Portas es una PYME que tiene dificultades en su funcionamiento y en su estructura y que pese a su
trayectoria ha tenido un crecimiento discreto dentro del mercado de la vigilancia y seguridad privada.
Adicionalmente está estancada en el posicionamiento de su marca, dado en parte por el poco reconocimiento
entre sus potenciales clientes.
Al realizar una revisión y análisis en el área comercial, se pudo evidenciar que ésta no cuenta con un plan de
mercadeo y ventas bien estructuradas que permita la captación de nuevos clientes y la retención de los clientes
actuales, situación que ha generado que la rentabilidad de la empresa no sea la esperada por sus socios.
A consecuencia de lo anteriormente expuesto, no se han logrado establecer estrategias que permitan ampliar
la cartera de clientes de la empresa, no obstante, la calidad de los servicios presenta buena evaluación.

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Desde sus inicios hace 26 años, su fundador y Gerente se ha encontrado al mando de la organización,
incorporándose su hijo a medio andar, ambos con estudios superiores y técnicos, sin embargo, su formación,
desarrollo y gestión en el rubro ha sido eminentemente empírica, por tanto, en la actualidad no se ha diseñado
un plan estratégico donde se evalué la situación actual de las diferentes áreas de la organización y en donde
se definan las actividades y los planes de acción que delineen la hoja de ruta a seguir para lograr las metas y
objetivos de largo plazo para la empresa y junto con ello se consiga maximizar el retorno de la inversión y el
enfocar los esfuerzos de su personal.
El diseño de la planeación estratégica como herramienta facilitará la toma de decisiones por parte de la
Gerencia, teniendo un panorama más amplio, permitiendo identificar las falencias más representativas y
proponer planes de acción que ayuden a subsanarlas, resultando en una mayor eficiencia en la gestión de la
administración y que la empresa sea y permanezca siendo competitiva en el mercado, en donde los clientes
son cada vez más exigentes y demandan más innovación y eficacia en la prestación de servicios.
La Planeación Estratégica, consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la
formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función
de la misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles. Tal como
señala (David, 2008), la planeación estratégica es el “arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las
decisiones interfuncionales que permiten a la organización alcanzar sus objetivos”.
El proceso de planificación estratégica contempla una reflexión que permita definir 3 cosas: primero, quienes
somos y donde estamos; la segunda, donde queremos estar y la tercera, que nos hace falta y que necesitamos.
Una vez zanjado el proceso anterior, según (Scott, 2011) prosiguen 4 etapas:
Etapa 1: Diagnóstico estratégico, el cual persigue el macro y microentorno en donde se encuentra la empresa,
para saber cómo éstos influyen en el posterior funcionamiento de las empresas y las posibilidades que tienen
éstas para el cumplimiento de los objetivos.
El diagnóstico estratégico considera 3 fases: diagnóstico del macroentorno, microentorno e interno de la
organización, importantes para establecer las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades.
Etapa 2: Formulación estratégica, se inicia con la revisión de la misión, visión y valores por parte de la alta
gerencia, posteriormente la dirección establecerá las metas de la organización, las cuales pueden ser a corto o
largo plazo, no obstante, considera también determinar las estrategias para poder lograrlas.
Etapa 3: Difusión estratégica, componente fundamental para asegurar la leal y efectiva ejecución de la
estrategia de una organización. Esta etapa busca establecer mediante un proceso participativo establecer,
desplegar y posteriormente auto controlar el proceso para la consecución de los objetivos estratégicos que se
determinaron, así como garantizar los recursos necesarios para asegurar y controlar que dichos objetivos serán
alcanzados en todos los niveles de la organización, por tanto, resulta esencial comunicar el plan estratégico a
todos los miembros de la empresa, con el fin de que enfoquen sus esfuerzos en la consecución de los objetivos
y metas de la organización.

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Etapa 4: Monitoreo estratégico, consiste en los controles que se deben tomar con el fin de dar cumplimiento a
las metas y objetivos establecidos por la organización, estableciendo indicadores que ayuden o faciliten la
medición de cada objetivo estratégico.
Conforme a los resultados de los controles que se establecieron, deben determinarse acciones correctivas,
preventivas y de mejora, las cuales deben plasmarse en planes de acción.
Los pasos seguidos para establecer un diagnóstico y determinar brechas y oportunidades de mejora siguió el
orden que se describe a continuación, los cuadros de planes de acción se presentan en Anexo:

1. Análisis del entorno micro y macroeconómico

• Comportamiento del sector de vigilancia y seguridad privada.
• Identificar la industria de la seguridad privada, cuáles son sus diferentes entornos.
2. Análisis interno
• Recolección de datos de la empresa.
• Establecer las debilidades y fortalezas que tiene la compañía en el área comercial y la
satisfacción en el servicio por parte de los clientes.
• Descripción y determinación de la situación interna de la empresa en lo relacionado con los
servicios de seguridad integral.
• Identificar los competidores directos de la empresa y como se sitúan en el mercado frente a Ad
Portas Servicios Integrales.
3. Análisis de la información
• Revisión y análisis de los distintos instrumentos y documentos recolectados.
4. Elaboración del plan estratégico
• Enfocar el plan estratégico de la empresa
• Rediseñar la misión y visión.
• Elaborar estrategias para incrementar la competitividad de la empresa.

3) Conclusiones
Es fundamental tener claridad y saber definir, en primera instancia, quienes somos y donde estamos; a
continuación, donde queremos estar y finalmente, que nos hace falta y que necesitamos, antes de comenzar
la secuencia de las 4 etapas del proceso de planeación estratégica: diagnóstico, formulación, difusión y
monitoreo.
En relación con el trabajo realizado es posible evidenciar la importancia de implementar y desarrollar una
planeación estratégica para lograr ser más competitivos en el mercado de la seguridad privada, resulta clave
sociabilizar el plan estratégico con todos los integrantes de la organización, objeto enfocar los esfuerzos en
la consecución de las metas y objetivos propuestos, además de realizar un adecuado monitoreo y control.

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OBJETIVOS
ÁREA
Incrementar las ventas de la
empresa en un 8% para el
año 2023
CONTABLE
Incrementar la participación
en el mercado en un 5%
Ingresar a nuevos
segmentos de mercado
COMERCIAL
Ingresar a nuevos
segmentos de mercado
Anexo: Cuadro Resumen Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
ESTRATEGIAS
Incrementar las ventas ampliando
la presencia de la empresa en
comunas aledañas y Región de
Ñuble
Realizar una investigación de
mercados que permita identificar
los segmentos donde no se ha
incursionado
Fortalecer la presencia de
medios tecnológicos en los
servicios de seguridad y
vigilancia de la empresa
Identificar posibles mercados en
donde la empresa encuentre
oportunidades para ofrecer y
vender sus servicios
ACTIVIDADES INDICADOR RESPONSABLE
Realizar una investigación de mercados en las Margen bruto Encargado de
diferentes ciudades donde la empresa presta de utilidad Contabilidad
sus servicios, considerando adicionalmente
Región XVI
Brindar mejores precios a los clientes que
lleven más de 4 años con los servicios de la
empresa
Implementar un plan de capacitación al Crecimiento
personal de ventas de la compañía relativa al en ventas
conocimiento técnico de los servicios que se
ofrecen
Realizar una investigación de mercados Participación Jefe Comercial
donde se identifique el perfil de los clientes total en el
que en la actualidad hacen uso de los mercado
servicios de la empresa y cuáles podrían ser
sus clientes en el futuro
Identificar los diferentes medios tecnológicos
que la empresa puede adquirir para prestar u
ofrecer un mejor servicio de seguridad integral
Crear un perfil del cliente ideal a los cuales
desea llegar la empresa APSE
 Ampliar oferta de servicios
de la empresa
OPERACIONES Y RR.HH.
Mejorar el nivel de
satisfacción de los clientes
respecto al servicio
prestado y el personal de la
empresa
Diversificar los diferentes Realizar una investigación de mercados Inversión en Jefe de
servicios de la empresa donde se identifique los diferentes servicios investigación y Operaciones
de seguridad integral que hay en la actualidad desarrollo
Diseñar un nuevo servicio de seguridad y Número de
vigilancia para los clientes potenciales nuevos
mercados
Fortalecimiento del recurso Realizar capacitaciones que ayuden al Total de Encargada de
humano por medio de personal operativo a mejorar la prestación del clientes Recursos
capacitación del personal servicio satisfechos Humanos
operativo, apoyando el plan de Crear un área de servicio al cliente
carrera dentro de la empresa
Mejoramiento del equipamiento Efectuar visitas a los diferentes puestos donde Supervisor de
de los guardias de seguridad se presta el servicio de seguridad Operaciones
Efectuar revisión del uso y estado de los
diferentes implementos con los que se presta
el servicio de seguridad