Encabezado: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

GAES # 7

Dina Andrea Muñoz Noguera

Magali Vargas Cañas

Julian Esteban Quiza Tenjo

Sergio Andrés Espinosa Alfrod

Tecnología en Negociación Internacional

Centro de Servicios Financieros

SENA - Regional Distrito Capital

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Introducción

Los conflictos se generan en todos los ámbitos de la vida, debido a las diversas opiniones

que se exponen, se pueden presentar en nuestro hogar y trabajo, inclusivo existen conflictos

intrapersonales, se debe contar con inteligencia emocional para poder solucionarlos o hallar la

forma más acertada de resolverlos. En la siguiente evidencia expondremos una propuesta para

dar solución a un conflicto que se presenta dentro de una empresa entre los altos mandos de las

áreas.
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Objetivos

Objetivo General

Proponer una solución para el estudio de caso.

Objetivos Específicos

 Analizar las situaciones

 Justificar la solución propuesta

 Presentar la opinión del estudio de caso

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Situación de Conflicto

Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea

competitivo en el mercado.

Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque el producto se encuentra mal posicionado.

Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional pero en el

caribe no tienen buena aceptación.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Se puede identificar que el conflicto radica en el que producto no ha alcanzado las metas

en ventas. Se muestran los 3 puntos de vista por los cuales cada gerente cree que no se han

alcanzado las ventas proyectadas

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

- Estudiar el mercado

- Crear y realizar una encuesta

- Realizar el análisis de la información

- Hacer las mejoras al producto

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- Evaluar las opciones de proveedores de materia prima

- Verificar directamente en el mercado si los sabores son los que prefieren los

consumidores

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

- Estudiar el mercado para ver que sabores son los más atractivos para el público

objetivo.

- Crear y realizar una encuesta con el fin de determinar cuáles son las preferencias de

los consumidores en cuanto a precio, presentación y sabores

- Realizar el análisis de la información con el fin de determinar qué es lo que el

mercado realmente quiere.

- Hacer las mejoras al producto con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.

- Evaluar las opciones de proveedores de materia prima para negociar nuevos precios

de materias primas y así poder mejorar el precio del producto en el mercado.

- Verificar directamente en el mercado si los sabores son los que prefieren los

consumidores con el fin de confirmar la hipótesis del gerente de publicidad.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades

Lo primero que se debe desarrollar es la encuesta, con el fin de recolectar información

valiosa, la cual permitirá analizar cuál es realmente la necesidad del cliente.

Segundo, Realizar una reunión con los tres gerentes con el fin de dar a conocer los

resultados de las encuestas y hacer una lluvia de ideas con el fin de poder dar solución a lo

encontrado en el mercado.
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Tercero hacer el plan de acción para ejecutar lo acordado en la reunión.

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Conclusión

Al vivir en sociedad estamos expuestos a las opiniones de todas las personas, podemos

evidenciar que todos los conflictos tienen solución, si se aprende a sobrellevar las diferentes

situaciones para así evitarlos con nuestros actos y no generar problemas que puedan obstruir el

objetivo de una empresa u organización del cual se haga parte.